作者：楊德愛

常州市信特超市有限公司

通過近十年的店長(zhǎng)生涯，我認(rèn)為要做好店長(zhǎng)必須做到以下“七個(gè)心”。

一是誠(chéng)心

誠(chéng)心是作為一位店長(zhǎng)必須具備的條件，對(duì)待經(jīng)營(yíng)如此，對(duì)待管理如此，對(duì)待人如此，對(duì)待物也如此，對(duì)待任何事物必須要有一顆誠(chéng)心，只要有誠(chéng)心，也就會(huì)有誠(chéng)信。從表面上看一個(gè)門店的店長(zhǎng)掌握著整個(gè)店的人、財(cái)、物管理的權(quán)力，但我們作為管理者不能一味地利用手中的權(quán)利來管理下屬，我們應(yīng)該用一顆誠(chéng)摯的心去感受下屬，從感受中了解下屬，從了解中找到引導(dǎo)下屬的方法，通過不斷的引導(dǎo)下屬來提升員工的技能，這樣員工才會(huì)用真心服從店長(zhǎng)的管理。

管理需要用誠(chéng)信來打動(dòng)被管理者，經(jīng)營(yíng)也需要用誠(chéng)心來感化，在經(jīng)營(yíng)中我們不能只把顧客看成是門店的利潤(rùn)來源，把供應(yīng)商看成是門店利潤(rùn)的源泉，我們必須看到顧客和供應(yīng)商都是我們賴以生存的朋友，對(duì)待朋友就必須要用誠(chéng)心，方能換取真心，這樣的朋友才會(huì)永久。也就是說在門店經(jīng)營(yíng)中我們必須要用自己的誠(chéng)心來換取顧客及消費(fèi)者的真心，這樣所經(jīng)營(yíng)的門店才會(huì)更加貼近消費(fèi)者，更加滿足消費(fèi)者的基本需求。

二是恒心

恒心是作為一名店長(zhǎng)的基本素質(zhì)，恒心體現(xiàn)了店長(zhǎng)必須要有不畏困難的勇氣以及迎困難而上的素質(zhì)，一個(gè)連鎖超市的店長(zhǎng)必須要懂得店長(zhǎng)的“三個(gè)代表”——一是公司對(duì)外的形象代表；二是所管轄門店員工的代表；三是公司行使經(jīng)營(yíng)管理職權(quán)的代表。由此可見店長(zhǎng)在門店的地位，那么店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)就尤為重要，如果一個(gè)門店的店長(zhǎng)做事總是半途而廢，遇到困難先是退縮，政令朝改夕變，典型的沒有恒心，那么所管轄的門店的生命力就會(huì)減弱，就會(huì)出現(xiàn)政令不通，管理松懈的現(xiàn)象，對(duì)待工作要有恒心，有恒心才會(huì)促使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理工作有序提升。

三是決心

恒心是店長(zhǎng)的基本素質(zhì)，決心就是基本要求，一個(gè)沒有決心的店長(zhǎng)是不可能有很強(qiáng)的恒心，一個(gè)沒有恒心的店長(zhǎng)就不會(huì)做好每一樁事情，遺憾的事情會(huì)越來越多，經(jīng)營(yíng)與管理就會(huì)遇到很多的困難與阻力，只有當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)遇到困難的時(shí)候，拿出決心，那么困難就會(huì)迎刃而解，由此可見，作為一名店長(zhǎng)就必須要有很強(qiáng)的決心，才不會(huì)被困難嚇倒。

四是耐心

耐心是一名店長(zhǎng)必須具備的基本態(tài)度，一個(gè)超市的店長(zhǎng)每天的工作千頭萬緒，每天都有做不完的工作，要想出色完成這些工作就必須要有耐心，店長(zhǎng)的耐心包括以下幾方面：

1．人的管理要有耐心。作為一名店長(zhǎng)要管理好員工就必須有耐心地教會(huì)執(zhí)行人如何去做，同時(shí)還要虛心的聽取操作人的建議，更要在指導(dǎo)的過程中善于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的措施及可能，例如針對(duì)員工的違規(guī)管理，我們不能利用店長(zhǎng)的權(quán)力簡(jiǎn)單地使用罰款等行政手段進(jìn)行處理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)現(xiàn)象時(shí)要耐心與當(dāng)事人尋找為什么會(huì)違規(guī)，其違規(guī)的理由，從而加以引導(dǎo)，這樣的管理既做到了人性化，又遵守了制度化。

2．物的管理也需要耐心。超市經(jīng)營(yíng)的目的就是將有限的資金投入產(chǎn)生無限的利益，這其中就要求店長(zhǎng)必須對(duì)商品的進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)精通，要精通各個(gè)環(huán)節(jié)就必須要有耐心地利用各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到利益最大化的捷徑。例如我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些商品銷量很差的情況，針對(duì)這種情況就不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行淘汰處理，應(yīng)該首先通過商品的陳列調(diào)整、售價(jià)調(diào)整、促銷活動(dòng)的策劃等手段進(jìn)行改善并對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地分析，找到商品銷量差的真正原因，再根據(jù)不同的原因進(jìn)行處理，這就是要有耐心對(duì)商品進(jìn)行管理。

3．經(jīng)營(yíng)的耐心。店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)工作中更加需要耐心，經(jīng)營(yíng)的耐心主要是指科學(xué)的經(jīng)營(yíng)與管理理念。當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)不好的時(shí)候不要未經(jīng)研究分析就簡(jiǎn)單地確定原因，盲目地采取措施；當(dāng)業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定時(shí)，危機(jī)意識(shí)就拋到九霄云外去了；當(dāng)遇到競(jìng)爭(zhēng)店馬上要進(jìn)入，自己就把自己嚇?biāo)?，變得束手無策等等情況在日常經(jīng)營(yíng)中我們店經(jīng)常會(huì)遇到，這就要看你用什么態(tài)度面對(duì)問題，這就考驗(yàn)了店長(zhǎng)的耐心。

五是有心

店長(zhǎng)在日常工作中會(huì)遇到形形色色的事情，千奇百怪的人，每件事情的發(fā)生都是有原因，每個(gè)人都是有弱點(diǎn)的，這就需要店長(zhǎng)在工作中做有心人，善于發(fā)現(xiàn)問題的內(nèi)在情況，因事制宜、因人制宜逐個(gè)解決。

例如店長(zhǎng)在處理一件很普通的客訴時(shí)，就不能采用普通的心態(tài)進(jìn)行處理，在處理上可以使用普通的手段，但是在心里必須要深究為什么會(huì)發(fā)生這樣普通的客訴，找到問題的根結(jié)加以改善，這樣才會(huì)避免這樣的問題不再重復(fù)出現(xiàn)；又如商品的缺貨率一直不能得到控制，作為店長(zhǎng)就不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是理貨員或者訂貨人員在訂貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，應(yīng)該進(jìn)一步了解造成缺貨有哪些原因并加以改善，這樣商品的缺貨率就會(huì)慢慢降低等等，由此可見，工作中做到了有心，店長(zhǎng)的工作才會(huì)越來越輕松。

六是信心

信心是一名店長(zhǎng)必須具備的基本要求，回顧在店長(zhǎng)崗位上走過的日子，曾經(jīng)遇到過多少次的坎坎坷坷，遇到過多少次的風(fēng)風(fēng)雨雨，信心使我闖過了一個(gè)又一個(gè)坎，克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，每遇到困難，首先是樹立了信心，信心又使我戰(zhàn)勝了一次又一次的挑戰(zhàn)，同時(shí)又使我完成了一次又一次的任務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的成績(jī)與榮譽(yù)。

七是舒心

舒心是一名店長(zhǎng)必須保持的基本心態(tài)，作為一名連鎖超市的店長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)碰到不愉快的事情，這就需要店長(zhǎng)的舒心心態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)，因?yàn)橐幻觊L(zhǎng)每天需要處理很多的事務(wù)，如果遇到煩心事就不愉快，那么工作效率就會(huì)大大降低，工作激情就會(huì)慢慢消失，可見經(jīng)常保持舒心的心態(tài)是至關(guān)重要的。同時(shí)作為一名店長(zhǎng)不但要自己保持一顆舒心的心態(tài)，最主要的是要引導(dǎo)和培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員都要有工作舒心的心態(tài)，努力創(chuàng)造一個(gè)我工作我快樂的氛圍。

回顧曾經(jīng)走過的日子，感慨萬千，展望即將到來的未來，激情澎湃，從七個(gè)“心”總結(jié)我曾經(jīng)在店長(zhǎng)崗位上走過的感想與大家共享，意在于投石問路，向各位同行學(xué)到更多更好的理念，為明天的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)！

來源：龍商網(wǎng)