當(dāng)超級(jí)書(shū)店遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”

8月20日上午，在上海書(shū)展主會(huì)場(chǎng)，由國(guó)家新聞出版廣電總局印刷發(fā)行司主辦、上海市新聞出版局和上海書(shū)展組委會(huì)承辦、新華傳媒上海書(shū)城協(xié)辦的第二屆中國(guó)超級(jí)書(shū)店論壇成功舉行。全國(guó)30余家地標(biāo)性超級(jí)書(shū)店掌門人濟(jì)濟(jì)一堂，共同分享了中國(guó)超級(jí)書(shū)店具有創(chuàng)新價(jià)值的優(yōu)秀案例。

上海市新聞出版局局長(zhǎng)徐炯在論壇上發(fā)表了講話，肯定了政府與行業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)體書(shū)店生存發(fā)展危機(jī)的效果，介紹了上海書(shū)展在實(shí)體書(shū)店“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代做出的嘗試。上海新華傳媒股份有限公司總裁諸巍致辭時(shí)強(qiáng)調(diào)：“人們對(duì)實(shí)體書(shū)店不是沒(méi)有需求，只是需求變了，關(guān)鍵是我們能夠提供什么樣的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)滿足這些變化，不再僅僅是書(shū)，而是一種趣味、情調(diào)，和閱讀相關(guān)的生活方式、思想文化。這種營(yíng)銷理念的變革或許才是未來(lái)書(shū)店生存的全新道路?！睂?duì)此，來(lái)自北京、上海、廣東等地的六家超級(jí)書(shū)店分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。

超級(jí)書(shū)店的探索之路

立足區(qū)域優(yōu)勢(shì)，打造特色服務(wù)

中關(guān)村圖書(shū)大廈總經(jīng)理年小雷介紹，他們的經(jīng)驗(yàn)就是立足區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，打造特色服務(wù)書(shū)城。眾所周知，北京中關(guān)村地區(qū)知識(shí)密集、技術(shù)密集、人才密集。水果攤前，買水果的老年人能說(shuō)出菠蘿蛋白酶對(duì)人體的影響。在這種文化氣息濃郁的氛圍中，中關(guān)村一直致力于為海淀區(qū)的教育和科研提供最好的服務(wù)。

其一，抓準(zhǔn)商品與讀者需求的契合點(diǎn)，加強(qiáng)特色品種，重點(diǎn)提高富有史料價(jià)值、科技含量的精品圖書(shū)的保有量，真正體現(xiàn)出圖書(shū)品種高精尖特新的特點(diǎn)。

其二，從滿足家庭早期教育需求到與海淀區(qū)50多所中小學(xué)校長(zhǎng)期牢固的合作關(guān)系；從面向大中專院校竭誠(chéng)服務(wù)，提供各類考試、留學(xué)應(yīng)用圖書(shū)到積極參與高校圖書(shū)館服務(wù)，將教育領(lǐng)域市場(chǎng)一網(wǎng)打盡。

其三，舉辦學(xué)術(shù)著作節(jié)、科技文化節(jié)，組織院士講堂、博雅論壇、人文社會(huì)科學(xué)普及大講堂，打造常態(tài)化的閱讀活動(dòng)，強(qiáng)化文化交流，全力為科研服務(wù)。

其四，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接每位讀者，利用專業(yè)知識(shí)為讀者提供專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)量身訂作的服務(wù)。

近兩年，大廈的精品展示閱讀區(qū)，少兒互動(dòng)專區(qū)、讀者體驗(yàn)區(qū)等將陸續(xù)建成，同時(shí)配備了一套完整的信息化服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)，中關(guān)村圖書(shū)大廈的路將越走越寬。

深入廠區(qū)、社區(qū)尋找讀者

上海書(shū)城總經(jīng)理江利分享了他們與寶鋼和浦東新區(qū)法院合作的經(jīng)驗(yàn)。首先，他們將流動(dòng)書(shū)店開(kāi)進(jìn)寶鋼鋼鐵股份有限公司的廠區(qū)，就像建立了一個(gè)戰(zhàn)略據(jù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了精品圖書(shū)的定向推薦。寶鋼書(shū)店試水成功以后，浦東微書(shū)店接著開(kāi)啟，以不斷提升法院法官群體的司法水平為主旨，受到了法院工作人員以及干警們的認(rèn)可，成為了他們?cè)诠ぷ髦嚅啎?shū)、購(gòu)書(shū)的理想場(chǎng)所。

江利說(shuō)道：“回顧與寶鋼集團(tuán)、浦東新區(qū)法院兩大機(jī)構(gòu)的成功合作，讓我們?cè)鰪?qiáng)了依托門店資源、做強(qiáng)店外服務(wù)的信心?！?/p>

接著，他們還將圍繞“實(shí)體書(shū)店+”這個(gè)方向，打造合線上線下功能于一體的瑪?shù)铝绽L本館，提供豐富的兒童閱讀服務(wù)包括專業(yè)的繪本推薦、閱讀培訓(xùn)、兒童教育等，最終拓展成一個(gè)社區(qū)合作模式，形成新的客群入口。

探索“書(shū)城+”模式

深圳出版發(fā)行集團(tuán)黨委書(shū)記總經(jīng)理尹昌龍介紹了最新建設(shè)的深圳書(shū)城4.0版寶安店情況。在空間設(shè)計(jì)上，借鑒法國(guó)巴黎的奧塞博物館，注重空間和空間之間的對(duì)話功能和共享能力；同時(shí)，探索“書(shū)城+”的模式，注重業(yè)態(tài)組合，把各種時(shí)尚、創(chuàng)意的文化元素，通過(guò)書(shū)城進(jìn)行重新搭配，既體現(xiàn)跨界的特點(diǎn)，又在彼此之間產(chǎn)生呼應(yīng)的力量；注重人文關(guān)懷，學(xué)習(xí)莎士比亞書(shū)店的做法，給年輕的打工者創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)文學(xué)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)；設(shè)立創(chuàng)客空間和創(chuàng)意產(chǎn)品的集市；優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，推動(dòng)線上線下互通互聯(lián)的O2O模式，提高顧客的黏性。

對(duì)于未來(lái)的書(shū)城發(fā)展布局，尹昌龍總結(jié)道：“一區(qū)一書(shū)城，一街道一書(shū)吧?！奔匆詴?shū)城為依托，同時(shí)建立覆蓋全市的書(shū)吧系統(tǒng)。

聯(lián)動(dòng)上下游：來(lái)自出版社的思考

出版社和零售業(yè)是一根藤上的瓜

上海譯文出版社社長(zhǎng)韓衛(wèi)東說(shuō)：“出版社和零售業(yè)，都是一根藤上的瓜，上下游的關(guān)系是共生的關(guān)系?！睘榱松媾c發(fā)展，首先要共同打造一個(gè)良好的書(shū)業(yè)生態(tài)；其次要共同開(kāi)拓閱讀市場(chǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷尋找新的空間，拓展為讀者服務(wù)的新渠道；第三要共同的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)讀者的閱讀需求到了哪里，我們的閱讀服務(wù)能力就要跟到哪里。

超級(jí)書(shū)店的高格調(diào)

中華書(shū)局的副總經(jīng)理宋志軍認(rèn)為，未來(lái)超級(jí)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)不在于大，而在于高，高層次、高格調(diào)。這個(gè)“高”首先體現(xiàn)在選擇的專業(yè)性，書(shū)城和出版社合作，給讀者提供專業(yè)化的選書(shū)服務(wù)；其次體現(xiàn)在書(shū)城的品牌形象，讓讀者盡量放心。而提升品牌形象，地面書(shū)店有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，如可以組織一些公益化的地面活動(dòng)，進(jìn)入校園培養(yǎng)未來(lái)的讀者等，久而久之，品牌形象就能深入人心了。

抓住機(jī)遇，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)＋”

會(huì)議最后，總局印刷發(fā)行司司長(zhǎng)王巖鑌發(fā)表講話。她重點(diǎn)分析了目前在互聯(lián)網(wǎng)背景下出版、印刷、發(fā)行產(chǎn)業(yè)形態(tài)的巨大變化及各大集團(tuán)、各大代表性行業(yè)單位的可行性案例，提出了行業(yè)發(fā)展需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

王巖鑌強(qiáng)調(diào)黨和國(guó)家對(duì)發(fā)行企業(yè)的重視從來(lái)沒(méi)有減弱，鼓勵(lì)發(fā)行企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的機(jī)遇，使之為出版業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的人性化服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。