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【HW】任正非:先僵化、后優(yōu)化、再固化

 劍拔楚天闊 2015-07-17

  • 作者:趙青松(華夏基石咨詢師)

  • 來源:華夏基石e洞察(ID:chnstonewx)


本質(zhì)上,華為成功的核心在于:中國人第一次,用市場法則,在高科技產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域,硬碰硬的競爭勝過西方高科技企業(yè)。這背后是華為出色的組織管理能力,也是中國人第一次學(xué)習(xí)應(yīng)用西方組織管理技術(shù),結(jié)合本土實(shí)際,在如此大規(guī)模、復(fù)雜的實(shí)踐中取得了顯著成功。

試想,如果可以在其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)和復(fù)制華為的成功之道并發(fā)揚(yáng)光大,那將意義非凡,問題在于怎么學(xué)和愿不愿學(xué)。




上世紀(jì)末以來,國內(nèi)有很多企業(yè)以進(jìn)入世界500強(qiáng)作為發(fā)展目標(biāo),有許多事后證明僅僅是豪言壯語。有一些企業(yè)伴隨中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展在收入規(guī)模也進(jìn)入了世界500強(qiáng),但其市場競爭力并不強(qiáng),世界500強(qiáng)榜單的中國公司也常被詬病為500大之一。華為公司卻通過發(fā)展壯大,無論在收入規(guī)模、國內(nèi)外收入占比、技術(shù)實(shí)力、人才結(jié)構(gòu)、企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展前景等指標(biāo),名至實(shí)歸的進(jìn)入了世界500強(qiáng),成為一家真正意義的國際化公司、全球化公司,成為中國為數(shù)不多的標(biāo)桿企業(yè)之一。


近年來,隨著華為公眾知名度的不斷提升,驚羨于華為成功,慕名參觀訪問華為,向華為學(xué)習(xí)的企業(yè)絡(luò)繹不絕,對華為公司介紹的書籍、文章也早已汗牛充棟。今天的華為,擁有近30年的發(fā)展歷史,分支機(jī)構(gòu)遍布全球,產(chǎn)品服務(wù)到達(dá)千家萬戶,值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴又何止萬萬千千。筆者化繁為簡,提出三個(gè)命題,并在本文試圖給出分析和結(jié)論,以期對國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營管理有所啟迪。即:華為成功的核心原因是什么?華為的成功能否被學(xué)習(xí)?以及怎樣學(xué)習(xí)華為,究竟應(yīng)該向華學(xué)什么?



華為成功的核心原因


有人訪問華為,看到了巨大的總部基地,漂亮的辦公大樓,眾多的員工,細(xì)致貼心的接待服務(wù),但這只是一些表象。有人評論華為的全球市場分布、先進(jìn)技術(shù)、領(lǐng)先人力資源管理實(shí)踐,這不過是另外一些表象。有人總結(jié)華為所處的行業(yè)特點(diǎn)機(jī)遇,任正非的個(gè)人魅力,員工持股計(jì)劃的激勵(lì)作用,這也只是一些具體工具分析。本人認(rèn)為,華為成功的核心在于:中國人第一次,用市場法則,在高科技產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域,硬碰硬的競爭勝過西方高科技企業(yè)。這背后是華為出色的組織管理能力,也是中國人第一次學(xué)習(xí)應(yīng)用西方組織管理技術(shù),結(jié)合本土實(shí)際,在如此大規(guī)模、復(fù)雜的實(shí)踐中取得了顯著成功。


雖然華為在司籍上是一家中國公司,但華為本質(zhì)上是一家西方公司,這是一句話就可以解釋的。宋美齡說,“我只有長相是東方,其他的都是西方的”。類似的,華為在公司組織和管理上普遍采用西方的組織管理技術(shù),以至于被稱為“藍(lán)血華為”。華為發(fā)展過程中,在對內(nèi)外部環(huán)境的假設(shè)、判斷、決策,企業(yè)管理上,雖然根植于中國現(xiàn)實(shí),融入了很多傳統(tǒng)文化元素,但其經(jīng)營決策、管理思想、工作制度、方法、流程都是向西方不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果。從早期深諳西方管理思想的人大教授的咨詢服務(wù),到后來IBM流程工具咨詢服務(wù),任正非堅(jiān)持“先僵化、后優(yōu)化、再固化”的態(tài)度,虛心學(xué)習(xí),特別在管理上,堅(jiān)持不懈的向西方學(xué)習(xí)。所以雖然成長于中國改革開放大潮,吸納了包括員工、資金、市場等中國資源要素,并且深諳中國商業(yè)環(huán)境,商業(yè)戰(zhàn)術(shù)和決策也非常靈活大膽,但在企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營上,華為更像一家西方公司,這方面與其他中國公司有本質(zhì)區(qū)別!


長期以來,在面對復(fù)雜任務(wù),如阿波羅登月、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件、航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造等領(lǐng)域,我們?nèi)狈?shí)現(xiàn)的能力。強(qiáng)大的組織能力通常是這些領(lǐng)域取得成功的前提之一。雖然我們建造過萬里長城、發(fā)射過衛(wèi)星飛船,但在其領(lǐng)域比起最佳實(shí)踐,無論是任務(wù)復(fù)雜程度,還是實(shí)現(xiàn)效率上,我們遠(yuǎn)不是同領(lǐng)域最佳水平。其中一個(gè)重要原因是,我們?nèi)狈τ行ЫM織管理高水平知識員工去實(shí)現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力。電信領(lǐng)域是智力密集、任務(wù)復(fù)雜的領(lǐng)域,改革開放初期,政府也一度認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)無法突破,準(zhǔn)備放棄發(fā)展,這樣才給了民企華為進(jìn)入行業(yè)的機(jī)會。華為,幾乎是中國人第一次,用市場法則,在智力密集、任務(wù)復(fù)雜的電信領(lǐng)域成功組織了大規(guī)模的知識員工,并與西方企業(yè)的競爭中取得勝利。如果可以在其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)和復(fù)制華為的成功之道并發(fā)揚(yáng)光大,那將意義非凡,這也是華為取得成功的核心原因的價(jià)值所在。



華為的成功能否被學(xué)習(xí)


華為為什么成功,華為的成功是偶然嗎?任正非說:華為像一片樹葉,有幸掉到了這個(gè)潮流的大船上,是躺在大船上隨波逐流到今天,本身并沒有經(jīng)歷驚濤駭浪、洪水泛濫、大堤崩潰等危機(jī)的考驗(yàn),因此,華為的成功應(yīng)該是機(jī)遇大于其素質(zhì)與本領(lǐng)。政府部門也曾不止一次提出:華為可以把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜斫涣饕幌拢A為的回應(yīng)卻是:華為的經(jīng)驗(yàn)在任何一本MBA教科書上都可以看到,華為沒有秘密,企業(yè)的個(gè)性重于共性,沒有任何參照價(jià)值。這些固然有華為自謙的一面,但也客觀道出了華為成功的宏觀條件和樸實(shí)道理,華為沒有三頭六臂,時(shí)代背景確實(shí)是華為成功的必要條件。但同時(shí)代的企業(yè)中,為什么只有華為這么成功?


2011年,中國人民大學(xué)商學(xué)院EMBA的一個(gè)移動(dòng)課堂來到了英國蘭開斯特大學(xué)管理學(xué)院,在與對方教授的交流中,學(xué)員們自豪地談到了華為。對此,英國教授有一個(gè)評價(jià):華為不過是走在西方公司曾經(jīng)走過的路上。任正非聽了這個(gè)評價(jià)后,認(rèn)為這個(gè)教授非常有洞察力,有機(jī)會請他到華為考察,當(dāng)面和他交流。華為認(rèn)為之所以能夠在國際市場取得今天的成績,就是因?yàn)槭畮啄陙碚嬲J(rèn)認(rèn)真真、恭恭敬敬地向西方公司學(xué)習(xí)管理,真正走上了西方公司走過的路。


所以華為的成功確實(shí)有自身努力的成分,但華為并不神秘,華為也并非天生聰慧。既然華為都是通過學(xué)習(xí)成功的,別人為什么不能學(xué)習(xí)成功之道呢?如果華為能做到,為什么其他企業(yè)做不到?所以說,華為成功的背后是有客觀規(guī)律的,這種客觀規(guī)律可以被識別和學(xué)習(xí)。



向華為學(xué)什么


關(guān)于向華為學(xué)什么,本人認(rèn)為,企業(yè)所處的行業(yè),擁有的資源各不相同,企業(yè)實(shí)踐差別很大。但有兩點(diǎn)重要的管理基礎(chǔ),非常值得學(xué)習(xí)。


1、努力方向與客戶意識


任正非在2015達(dá)沃斯論壇上接受采訪說,華為沒有秘密,任何人都可以學(xué)。華為也沒有什么背景,也沒有什么依靠,也沒有什么資源,唯有努力工作,才可能獲得機(jī)會。但努力工作首先要有方向,這個(gè)方向就是為客戶服務(wù)。因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)來源,就是客戶口袋里面的錢,我們要對客戶不好,就拿不到這個(gè)錢,老婆也要跑了。所以說我們要拿客戶的錢,又不能用非法手段,又不能搶錢,只好做服務(wù),只好把產(chǎn)品做好。


這段話清晰的表達(dá)了華為以客戶為中心的樸素邏輯。戰(zhàn)略是一種選擇,企業(yè)為誰服務(wù),企業(yè)存在價(jià)值的定位,就是一個(gè)企業(yè)的根本戰(zhàn)略訴求。以客戶為中心,關(guān)注客戶需求,這一點(diǎn)上華為想的非常清楚,以至于任正非說,華為成功了無非是為客戶多干點(diǎn)活,服務(wù)客戶是華為存在的唯一理由。只要努力方向?qū)α?,在正確的方向上,哪怕每天只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),每年只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),長期堅(jiān)持,就會在其領(lǐng)域成為不可或缺的角色,形成強(qiáng)大的競爭力。


當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維泛濫,盈利模式五花八門,讓人摸不著方向?!把蛎鲈诠飞砩希屫i來買單”頗有市場,沖擊之下,似乎以客戶為中心這個(gè)道理頗為過時(shí)。即使很多企業(yè)也在宣傳以客戶為中心,但說的與做的是否一致?在實(shí)踐中是否得到堅(jiān)持?其實(shí),所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維,只是對服務(wù)客戶的創(chuàng)新,本質(zhì)上并沒有脫離服務(wù)客戶。而且如果能夠長期成功,必然是抓住并滿足了客戶需求的結(jié)果,嘩眾取寵、欺騙式營銷即使一時(shí)得逞也最終會曇花一現(xiàn)式敗落。華為成功的實(shí)踐證明,以客戶為中心的理念是正確的,任何企業(yè)工作、服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新都應(yīng)該圍繞客戶需求展開。剩下的就是,市場機(jī)會識別、客戶是誰、客戶需求、以及如何滿足客戶需求等具體戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的技術(shù)工作了。


2、組織建設(shè)與執(zhí)行力


任正非在2013年新年賀詞中提出:力出一孔,利出一孔。其中“力出一孔”是指,15萬華為員工,25年聚焦在一個(gè)目標(biāo)上持續(xù)奮斗。聚焦在公司戰(zhàn)略優(yōu)勢,充分發(fā)揮組織能力,在主航道上釋放員工的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造力,從而產(chǎn)生強(qiáng)大競爭力?!袄鲆豢住笔侵福w華為員工不與公司發(fā)生任何關(guān)聯(lián)交易,從高層做起。這樣就可以形成15萬員工的團(tuán)結(jié)奮斗,員工越做干勁越大,公司戰(zhàn)無不勝。


一些企業(yè)羨慕華為的強(qiáng)大執(zhí)行力,卻對華為了解不深,以為招幾個(gè)華為員工,就可以得到華為人的拼命精神。有企業(yè)對華為員工說,你們都不怕吃苦,拿出華為工作精神,在我們企業(yè)好好干兩年,可以得到更好的成長和進(jìn)步。企業(yè)向員工要努力奮斗,要忠誠,就是忘了問他自己一句,你能給員工帶來什么?事實(shí)上,華為人只有在類華為的環(huán)境中才能取得成功。其實(shí)在獲得員工奮斗精神上,也沒有太多秘密,主要是從理念上,發(fā)現(xiàn)員工追求、準(zhǔn)確識別人性。從落地手段上,滿足那些需求。做到這兩點(diǎn),你就可以得到員工類似華為的作戰(zhàn)精神。


組織能力勝過個(gè)人能力,即使員工富有工作激情、富有責(zé)任心,個(gè)人在組織中既有協(xié)作,也有內(nèi)耗,如何提高組織的整體效能,這是學(xué)習(xí)華為組織執(zhí)行力的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。華為公司基本法也指出,認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富,這里的管理有效,就是指組織有效、讓員工組織化、形成公司整體的系統(tǒng)平臺能力。有評價(jià)說,中國通過各種辦法掙到錢的公司多如牛毛,但能掙錢而又保持著對“坐享其成”的警惕,并如饑似渴地去借“洋槍洋炮”進(jìn)行武裝,希望能有一天與跨國公司一決天下,具有華為這樣雄才大略且苦心練智的公司,卻是屈指可數(shù)。這里的“洋槍洋炮”就是指華為向西方公司、咨詢公司虛心學(xué)習(xí)的管理。


2004年,哈佛商學(xué)院曾經(jīng)派團(tuán)在華為調(diào)研十天,研究華為案例。來之前,他們的假設(shè)是,華為的成功得益于:第一,低價(jià)競爭;第二,政府支持。調(diào)研之后他們改變了看法,認(rèn)為華為之所以在海外成功,是引進(jìn)了西方的管理,并把西方成功的管理、結(jié)構(gòu)、流程、運(yùn)作的東西引入中國,然后用上自己的內(nèi)容。


有人思考過,為什么華為某友商幾乎每一步都踩準(zhǔn)了市場節(jié)拍,但大多數(shù)競爭到最后反而華為都能頑強(qiáng)地站起來并完成超越呢?這背后雖然是華為員工奮力拼搏的結(jié)果,但僅僅拼搏卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如,華為許多項(xiàng)目,如果不是在IPD、ISC等逐漸成熟的流程制度的支持,是無法成功的。具體產(chǎn)品、項(xiàng)目只是一個(gè)形態(tài)和機(jī)會,順暢成熟的流程制度才能把機(jī)會轉(zhuǎn)化為最終的成果。華為的可貴之處在于,雖然不拒絕機(jī)會,但拒絕機(jī)會主義。打鐵還得自身硬。如果不是華為借助咨詢公司外腦,向外部學(xué)習(xí),建立了先進(jìn)的組織體系,先進(jìn)的研發(fā)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)體系,是無法實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營的。正是華為的組織建設(shè),讓華為員工從獨(dú)立作戰(zhàn)走向系統(tǒng)作戰(zhàn)。所以說,只有具備先進(jìn)的管理,才能得到組織的整體效能。關(guān)于華為如何實(shí)現(xiàn)組織建設(shè)的,制度、文化、管理實(shí)踐都是具體的載體。雖然華為有實(shí)踐效果良好的考評體系、激勵(lì)機(jī)制、秘書制度、溝通制度、完善的后勤保障、學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)結(jié)合作氛圍等等,但這些都是企業(yè)個(gè)性化的管理實(shí)踐,并非放之四海而皆準(zhǔn),并不能生搬硬套。


華為的成功確實(shí)引人矚目,如果能在其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)和復(fù)制華為的成功之道并發(fā)揚(yáng)光大,那將意義非凡。其實(shí),如果華為能做到,別人也可以做到的,問題在于怎么學(xué)和愿不愿學(xué)。通過本文的分析,能否幫您透過紛繁的現(xiàn)象和評論,看到華為成功的脈絡(luò),并有所啟迪?


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