對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于化解矛盾或許和留住好員工同等重要——不去解決辦公室中的矛盾，最終可能只有眼睜睜地看著優(yōu)秀人才離開。

什么導(dǎo)致了職場(chǎng)中的矛盾

相反的立場(chǎng)、競爭的壓力、爭權(quán)奪利、自負(fù)、嫉妒、業(yè)績差異、報(bào)酬問題，或者只是某一天心情不好……看上去好像任何事情都有可能導(dǎo)致矛盾，但實(shí)際上，大多數(shù)矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。

溝通不暢：如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾，你很快會(huì)意識(shí)到，其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯(cuò)誤造成的。清晰、簡明、準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，對(duì)于減少矛盾、降低矛盾的嚴(yán)重程度大有幫助。

缺乏控制情緒能力：常見錯(cuò)誤就是意氣用事，有些精明能干的主管常把發(fā)泄情緒擺在完成工作任務(wù)之前（當(dāng)時(shí)他們并非總能意識(shí)到這一點(diǎn)）。

有效解決矛盾的五個(gè)建議

矛盾出現(xiàn)時(shí)，我們?cè)撊绾斡行У亟鉀Q矛盾？下面5點(diǎn)建議或許會(huì)對(duì)你有幫助：

界定可接受的行為。清楚哪些行為是可以接受的，哪些對(duì)避免矛盾有積極意義。領(lǐng)導(dǎo)者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對(duì)工作進(jìn)行清晰的描述，可以讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們有什么期望，對(duì)避免矛盾也很有幫助。

直面矛盾。雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗(yàn)來看，化解矛盾的秘訣實(shí)際上就是對(duì)矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進(jìn)行干預(yù)，你就有可能在矛盾萌芽時(shí)將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴(yán)重程度?；c(diǎn)兒時(shí)間去識(shí)別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

換位思考。設(shè)身處地為別人著想是解決矛盾的關(guān)鍵，了解別人的動(dòng)機(jī)是絕對(duì)必要的，幫助身邊的人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)吧。如果你盡可能地幫助別人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會(huì)再遇到任何障礙。

分清輕重緩急。要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個(gè)問題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個(gè)問題、情況或形勢(shì)足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關(guān)頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧。

視矛盾為機(jī)遇。每個(gè)矛盾的背后都隱藏著極大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發(fā)展的機(jī)遇。如果你是一個(gè)CEO，卻不能在解決矛盾的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將錯(cuò)過重要的機(jī)遇。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)從所有不同的觀點(diǎn)中尋找有利的方面。

容忍、妥協(xié)、寬恕、同情、認(rèn)同、尋找共同點(diǎn)、當(dāng)一名積極的聆聽者、以他人為重……只要你解決問題的意志足夠堅(jiān)定，就會(huì)有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。

（摘自《青年參考》）