職場該如何說“不”？（上）
原創(chuàng)
2015-06-30
佳少cn
幻方秋葉PPT
最近有網友給秋葉發(fā)來一則消息：“大叔，我已經畢業(yè)上班一年了，現(xiàn)在一直在鍛煉自己為人處世。有一個困擾，就是在職場怎樣拒絕別人？特別是面對強勢的人的時候。” 我們《和秋葉一起學職場技能》的學員也提問：“領導和其他人都會時不時給很多雜事讓做，比如送個東西，幫忙裝個操作系統(tǒng)，取個快遞，派去參加一些無聊的會！導致自己手頭上的工作經常被打斷，請問新人應該怎樣拒絕一些老員工讓打雜的請求？” 其實，我們《和秋葉一起學職場技能》課程的章節(jié)5中【職場電話溝通要高效】，介紹了各種職場電話的場景和策略，其中的方法和思維足以應對“職場請求”。 來看看@佳少是如何引導大家用職場思維來一步一步拆解這個職場難題。 你是否也對這樣的要求覺得很煩很反感? “代寫作業(yè)”、“取快遞”、“代打卡”、“代加班”、“代簽到”、“修電腦”、“代買東西”、“幫做報告”、“借錢”、“表白求交往”...... 那么問題來了！ 大家為什么會忍著說“不”？
你的選擇是什么？ 秋葉老師最近出了一本新書《輕松學會獨立思考》，目的是讓年輕人學會思考，特別是批判性思考，從而更快、更有效地去應對各種局面，有邏輯地處理日常生活中的難題。不知道大家知道嗎？ 作為秋葉老師門下，獨立思考一下這個題目：“職場該如何（HOW）說“不”？” 要回答HOW的問題，你應該先想清楚5W：
所以，學會獨立思考的第一步就是要學會提問，任何沒有搞清楚前提條件就問“如何做”的提問者都是耍流氓。 你覺得自己屬于哪一種人，“其他人”容易向你丟各種麻煩的要求/請求？
我們的學員大部分都是剛進入或準備進入職場的新鮮人。 很抱歉，在這個階段，新人是無法無法控制自己的工作內容，自然也無法擺脫“打雜”的命運。 為什么？ 因為暫時公司不會用業(yè)績考核你，分派到職場新人的工作都是瑣碎的和務虛的。新人接觸的都是些雞毛蒜皮的事情，你的頂頭上司會讓你多幫辦公室的其他同事做事，于是同事們自己去有挑戰(zhàn)性的事情，將一些枯燥、單調，沒有技術含量的案頭工作交給你來做。 比如，為每個辦公室收發(fā)快遞、整理和填報工作計劃或者各種表格、為老員工的工作上網收集資料，甚至打掃辦公室衛(wèi)生、換純凈水、換打印紙等體力活也必須干。 這很正常，是一個過程，大部分企業(yè)安排新人入職階段的工作就是打雜。因為經過一段時間，新人會了解企業(yè)流程，掌握基本的工作方法，而且部分有能力的新人會在這個期間慢慢地顯露出自己的過人之處，較平庸的新人則沉溺在每天的“打雜”工作中無法自拔。 接下來會怎么樣？ 一部分新人會引起主管的注意，開始忙更專業(yè)的事情；另一部分則繼續(xù)做干體力活。差距逐漸開始拉大。 可怕嗎？ 其實更可怕的是，一家公司，每個辦公室里真的需要“干體力活的打雜工”這樣的存在——如果你們留意，會發(fā)現(xiàn)在大部分辦公室中，總會有一個不算老的員工不怎么扛業(yè)務壓力，不停地做著諸如傳真、收發(fā)快遞，整理檔案之類的雜事。 這種員工很容易被取代，常常無緣無故被安排到其他的崗位上。他們的名字很少被人提起，中層管理者甚至都不知道他們的名字。 更重要的是，他們的收入少得可憐，薪水的提升空間有限（基本為零）！他們沒有討價還價的籌碼——對老板來說，工作量和苦勞的補償是可有可無的。
想一想，覺得好痛苦：
是不是覺得很不公平？但職場的殘酷就在于此。 現(xiàn)在問題來了：你們覺得怎樣才能在新人階段顯露自己的能力，從而早日擺脫“打雜”，進入職場順風車軌道？ 其實用比較傳統(tǒng)的話來說，就是做一個職場人，要有自己的“核心競爭能力”。想拒絕做“打雜工”，必須建立自己的核心競爭力。 所謂“核心競爭能力”，是指別人無法輕易具備的能力。 同樣的工作，交給不同的人來做，結果卻大相徑庭。能將工作做得讓人“驚嘆”的能力就是“核心競爭力”。 說到這里，我要安利一下?！厩锶~系列職場課程】都是能讓一個職場新人具備“核心競爭力”的捷徑。 Word/Excel/PPT/信息圖表/職場技能，每一門課都可以讓你在新人階段，做出讓領導驚嘆的工作。 道理很簡單，每個新人都免不了幫領導或同事整理文檔——比如用Word排版一個報告，幫領導美化一個PPT，整理一個Excel數(shù)據(jù)表格。如果你提前學完了秋葉系列課程，必然能夠有效率又美觀的搞定——請確信，最后的成果能甩那些自以為是的職場老油條一條街，得到領導的認可是必然的。 職場技能課程更是讓你在思維和行動細節(jié)上成為一個奉行專業(yè)主義的員工——這樣的人無論在哪里都會發(fā)光。 一旦有了不可替代的競爭力，你就有了拒絕“雜事”的底氣，你就可以集中時間和精力去處理真正重要，可以產出更大價值的事情。你也可以為公司做出更大貢獻，從而鞏固你的地位。 ——這是一個正向循環(huán)。
思考：你的核心競爭力是什么？什么是你有信心比別人做得好的？ 在職場中，一直存在一種怪現(xiàn)象，叫“能者多勞”。因為能力強，所以上司信任你，一旦有任務，第一個想到的是你。 因為你能力強，同事們也紛紛找你幫忙，本該屬于其他人的本職工作，就因為你做得更好，轉到你身上。 尤其是分配任務的時候，其他人紛紛拿出“我不會”作為擋箭牌，一番推脫過后，絕大多數(shù)任務還是落在能人身上。然而，能人卻并沒有因為多完成任務而獲得相應的報酬。 如果“能者多勞”配上“多勞多得”，應該是合情合理的。 職場的現(xiàn)實是：“多勞”與“多得”沒有直接聯(lián)系。反而“多做多錯”，額外付出勞動，不一定可以將工作做好，卻因為做的不好而遭受懲罰。袖手旁觀的人反而是安全的。 只是因為能力比他人強，就要承擔更多任務，收益卻和愛偷懶的人沒有差別，這是顯然不公平的。 現(xiàn)在問題來了：只有成為公司“能人”，職業(yè)上升渠道才會寬闊；但是“能者多勞”卻無法“多勞多得”——怎么破？ 作為一個獨立思考的人，遇到這個問題，首先要質疑：你廣為人知的“能人”是哪方面的“能人”？ 如果身上貼上下面的標簽，大家感受一下：
得到這些稱號，隨之而來的是什么？ 有些技能是不需要廣為傳頌的，低調一點可能更好。 所以，能人的“能”并不是要展現(xiàn)本職工作之外的才能?！澳堋币兄趥€人職業(yè)發(fā)展的提升，而不是成為一個手藝不錯的裝修工人。 比如你是一個銷售人員，Excel技能很好，你的能體現(xiàn)在“數(shù)據(jù)分析”上，肯定比“Excel技能”好。 改造一下以下標簽，如果是你，應該在公司傳播自己的能力，怎么改造以下標簽？
作為一個業(yè)務高手，廣為傳頌應該是你的業(yè)務能力：
（如果你不是美工和網管，PS和電腦檢修功底還是隱藏起來比較好，特別是一旦貼上電腦檢修高手的標簽，你每天會被各種奇葩問題煩死。對于維修電腦這樣的工作，公司都會有專人負責，如果實在沒人，該幫就幫唄，反正不要刻意擺出高手架勢。） 業(yè)務高手接到“打雜”的求助不多，而是直接承擔重要的工作挑戰(zhàn)——這樣的正循環(huán)是OK的。 有時候，高手雖然努力讓自己尋常一點，但無意間還是會暴露自己的不凡身手，依然會有出現(xiàn)各種雜事請求。怎么破？ 高手有資格訂立原則，阻止每一次請你幫忙的人——“我可以提供資源和意見，但是工作還是要你自己去做，這是我的原則?！?/p> 嗯，有原則的人不好對付。 公司里有一種能人，因為水平高，工具用得好，工作效率高，常常很悠閑。這是，請不要：
你可以成為一個“假裝很忙的人”：
總之，讓大家以為你很忙，重視效率，他們就不敢在小事上打擾你。 高效率職場人會使用工作清單，按照順序安排自己的日常，并一以貫之，決不妥協(xié)。 一旦確定了自己的工作清單，就那么可以主動告訴其他知道，在這段時間，你在為某項任務而忙碌，不希望被打擾。 “??？你剛才說什么？哦，能先找其他人試試嗎？或者我10:00鐘來找你。這個時間我已經安排做××××××?！?/p> 同事來找你，讓他們過來找，你只需要耐心解釋一遍又一遍“請勿打擾”。 用不了多久，他們都會知道你的時間主權。 如果對方強調事情的重要性，迫使你立即行動，你可以先評估在回答： “我已經將你的事情排入工作清單中，我需要核實一下前面的任務，稍后答復怎么幫你。 能者多勞，很大程度上是因為同事真的不會。對于技能性的知識，最好是毫無保留地與同事分享。比如好的模板，做項目的技巧等。 你不僅不需要反復回避求助，也能幫助同事提升，贏得真摯的友誼。
我個人覺得幫助同事成長是最有效的方法，也可以隔絕那些害怕學習，故意轉移工作給你的人。 如果你不是職場新人，也不是職場高手，還整天困惑于其他人不斷的瑣事求助，那么我要向你致敬——你就是傳說中的“好人”，必須給你發(fā)卡一張。 在絕大多數(shù)“好人”看來，點頭說“好”比說“不”要容易得多。說“好”不會得罪任何人，自己也更受歡迎。 思考：樂于助人，真的受歡迎嗎？ 注意，我們不是說助人為樂不好，只是說職場中的“濫好人”會不會影響自己的工作和生活?！坝星蟊貞辈皇呛檬?，為了一個“好人”的虛名，連自己深感為難的事情也咬牙應承下來，實在不值得。 更可悲的是，當你持續(xù)對別人說“好”，過不了多久會被別人認為是“怎么樣對待你都不會介意”的“濫好人”，他們不會因此對你心存感激的，反而習慣把“耗時耗力又意義不大”的工作丟給你，理由是自己剛好有事情或者時間有限（也許是出去HAPPY），并且認為理所應當。 當你答應為他們效勞時，他們卻沒有心生感激，更不會對你有所回報。 人性就是這樣。 你幫人100次，第101次拒絕，他會咬牙切齒——“你變了！” 你拒絕他100次，第101次出手相救，會讓他對你感激涕零——“我一直誤會你了，救星！” 那么冷漠才是真的解藥嗎？怎么破？ 對于職場好人，簡單得很，不要“有求必應”，不需要考慮說話方式，憑著自己的感受，或粗暴或委婉，拒絕幾次，你的朋友、同事自然知道你的原則和底線，不再提出無謂的請求。 長遠來看，友誼和拒絕沒有必然的關聯(lián)。曾經被我拒絕的同事依然和我保持了真誠的友誼，因為大家都明白，每個人對自己的工作負責。 希望大家學習職場技能的同時，得到一點點獨立思考的啟蒙。 |
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