21世紀是客戶為王的時代，無論什么時候，任何從事銷售行業(yè)的人，都必須以客戶為王的指導思想來推進你的銷售事業(yè)，也只有如此，你才能在這個領域長久地發(fā)展下去。

相信每一位銷售人員都志在成功，并堅持不懈地追求成功。然來，僅僅憑借著自己的努力就可以取得成功嗎？答案是否定的，因此在當今競爭日益白熱化的時代，僅僅憑借著一腔熱情已很找到自己怕立足之地，每一個銷售人員都遇到過一己之力所辦不到的情況，因此，每一位成功的銷售人員都需要借著他人的力量來實現(xiàn)自己的目標，也只有如此，才能達到自己銷售的業(yè)績。

俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。身為銷售人員，必須學會建立個人的客戶關系網(wǎng)?？蛻羰且粋€銷售人員取得成功的關鍵，更是一筆無形的潛在財富，一個銷售人員通往財富與成功的必經(jīng)之路。銷售人員的成功與否與其擁有的客戶群存在著極大的關系，客戶越豐富，其銷售業(yè)績就越高。

那么如何把客戶變?yōu)樽约旱呢敻荒?？我們知道，現(xiàn)在是產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，大多數(shù)公司的產(chǎn)品很難再從質(zhì)量和構造上分出伯仲，此時，你還想擴大你的客戶群，唯有不斷地提升服務的質(zhì)量。反觀那些業(yè)績平平者，他們總是在一味地銷售自己的產(chǎn)品，除了推銷還是推銷，客戶根本感受不到一絲一毫的溫暖。試問，在這樣的銷售模式下，客戶怎么能青睞你？沒有服務的銷售的沒有溫度的銷售，久而久之，客戶就漸漸流失了。

將顧客當作你的朋友吧，因為朋友比客戶更容易相信，只要我們的朋友足夠多，那么你的客戶就足夠多，財富不是永久的朋友，客戶才是永久的財富。我們要努力把客戶變成朋友，再讓朋友創(chuàng)造財富，那么我們的朋友越多，創(chuàng)造的財富就越多。

銷售員自始至終要堅守客戶為王的至尊教條，用你的情感換來客戶的尊重?！案腥诵恼撸群跚椤?。情感是顧客和品牌之間聯(lián)系的紐帶?！翱蛻魹橥酢?，更多地體現(xiàn)在內(nèi)心里，因為要從思想和規(guī)則角度考慮為你的客戶服務，而不僅僅是滿足于微笑和促銷。唯有如此，你的客戶對你的態(tài)度才會發(fā)生改變，他們變成了王，變成了上帝，這樣，成功就距離你不遠了。

把熱情變成一種習慣

熱愛你的工作，這是成功銷售的第一秘訣。成功的銷售人員必須是熱愛銷售工作、并從銷售中發(fā)現(xiàn)樂趣的人。

試想，一個對自己的工作充滿抱怨，對上級布置給自己的任務敷衍了事、胡亂交差的銷售人員，怎么能提升自己的銷售業(yè)績？熱情是每一位銷售人員必須具備的素質(zhì)，對于銷售工作而言，熱情可以發(fā)揮出99%的作用，而產(chǎn)品知識僅僅占了1%?？梢姡幻N售人員，必須真誠地熱愛銷售工作，真誠熱愛你所推銷的產(chǎn)品與服務，才能用自己的熱情去帶動客戶的熱情。沒有熱情的人，是不宜從事銷售工作的，因為熱情不僅是一種積極的工作狀態(tài)，更是一個銷售人員全身心地投入銷售事業(yè)之中的基本前提。唯有具備熱情的態(tài)度，方能具備不斷前行的的動力。因此，銷售人員一定要有意識地培養(yǎng)自身的熱情。如：盡可能地從自己的行動上表現(xiàn)出熱情。與客戶握手時，應當充滿感情地與客戶交流而不是畏畏縮縮。每天對自己大聲的喊出“一定要熱情”這樣才能為自己形成積極的心理暗示。不斷為自己樹立目標與希望，這樣才能在面對工作時讓自己充滿熱情。

    保德信人壽保險公司的銷售員約翰·楊用一句諺語精辟地表述了這個意思：“一個人要想獲得成功，就需要將自己交給他的產(chǎn)品，任其處置。”一位安利銷售人員在銷售公司產(chǎn)品時說：“我有人人都需要的美妙的產(chǎn)品……如果你能像我這樣堅定地肯定自己所做的事業(yè)，你就具備了成功所必備的自信。” 確實，對銷售工作的熱愛是成功銷售人員的一個特征。他們渴望將工作做好，這使得他們對銷售工作十分賣力。

朋友般的忠誠與主動

對待客戶要有朋友般的忠誠與主動。在當今這個競爭日益白熱化的時代，誰爭到了客戶，誰便會成為銷售行業(yè)的贏家。誰能長時間的留住客戶，誰就是最終的勝利者。留住客戶的心。如果銷售人員讓客戶在消費中體味到難得的溫情，將會在客戶心中留下深刻的印象，所以，銷售人員一定要強化自己的服務意識，增加人情味服務，給客戶留下美好印象。

主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑?span lang="EN-US">”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。  

很多推銷員在推銷產(chǎn)品或服務時，從不設身處地為客戶著想。他們總是抱著這樣的心態(tài)：“老實說，客戶為什么要購買這些產(chǎn)品或服務，我對此一點也不感興趣。重要的是，他們買了產(chǎn)品或服務，而我則拿到了提成。”如此的心態(tài)，怎么能夠培養(yǎng)出忠實的客戶？

    這種只要把東西賣出去，賺到錢，不為客戶著想的心態(tài)是要不得的。一個成功的銷售人員最重要的品質(zhì)是保持積極的心態(tài)，積極主動、設身處地地為客戶著想，站在客戶的角度去思考問題，理解客戶的觀點，直到了解客戶最想要的和最不想要的是什么。只有這樣，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

    有一次，一個公司想做一個10平方米的大屏幕。負責銷售的小張經(jīng)過具體的測量后，告訴他們不要做“10平方米”的屏幕，“8平方米”的屏幕視覺效果更好。

    許多人都說小張?zhí)?，客戶想做大一些的還不好？做大一點，提成高呀！ 但小張卻想，如果他不提建議，而是按照客戶的要求做了“10平方米”的，安裝完畢后如果客戶覺得不合適，盡管自己一句話就可以糊弄過去：“當初是你們要做10平方米的??！”但客戶嘴上不說，心里也會覺得是我坑了他，因為我是專業(yè)人士，應該給他們提出中肯的建議。

    小張站在客戶的立場為其著想，贏得了客戶的信任。 此后，這個公司又介紹了好幾個客戶給小張，小張的銷售業(yè)績也大幅提高了。積極主動地為客戶著想，“以誠相待，以心換心”，是銷售人員對待客戶的基本原則，也是銷售人員的基本素質(zhì)。當你本著為客戶著想的原則去行動時，可能你也會遇到像上面提到的小張的情況。最明智的辦法就是放棄眼前利益，以使自己獲得更加長遠的利益。

  客戶就是你的財富

俗話說：“好風憑借力，送我上青云”。這此的“力”指的是借助他人之力，如果你的親朋好友，同學、同事等的地位、名望、財富或者權力等，而“青云”是指通過別的推薦介紹所能獲得的好處，這就告訴我們，銷售員要想在事業(yè)上取得成功，除了靠自己的努力奮斗外，還需要借助他人的力理，才能有所建樹。把每個人都當成你的客戶。銷售員只有抱著“先交朋友，后做銷售”的宗旨去做銷售，才能挖掘出更多的客戶。銷售的本質(zhì)就是經(jīng)營關系，而人際關系很大程度上決定了你的業(yè)績。銷售大師總結的銷售三步曲：“由生人變熟人，由熟人變關系、由關系變生意”。

客戶是上帝，更是朋友。把顧客當作朋友，關心他的成長，與他共同呼吸、共命運，只有抱著這種快樂奉獻的心態(tài)，提供真誠優(yōu)質(zhì)服務，才能感動“上帝”贏得朋友。像關心朋友一樣關心客戶。但凡有著良好聲譽的銷售人員，他們周圍一定有很多朋友般的客戶。幫助客戶就是幫助自己。幫助他人不僅是一種美德，更是在為自己鋪路。與人方便，便是與己方便。在你幫助客戶就是幫助自己。

 怎么做個好漁夫

對銷售員來說，自己不僅是一位銷售人員，更多的是一位漁夫，一個善于撒網(wǎng)捕魚的漁夫。換句話說，要想提提升業(yè)績，就得多尋找客戶口，多鋪人脈關系。怎樣建立自己的人脈網(wǎng)呢？陌生人=朋友=客戶。

第一，不能忽視親人的朋友。

第二，同鄉(xiāng)就是朋友。

第三，同學的深厚情誼。

第四，抓住結識新朋友的機會，主動與陌生人說話

第五，參加社會活動是個不錯的選擇。

第六，不放過任何一個電話。

第七，練就一雙識人的慧眼。

第八，利用客戶人脈發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

第九，抓住飯局中的潛在客戶

在實際生活中，大多數(shù)客戶是友善的，站在客戶的角度去想，在接觸陌生人進每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒，但人是社會性的，交朋友是人類的本性，要敢于和客戶交朋友，銷售人員要讓客戶感覺到，自己真把他們當朋友，這樣，他們才能放心地購買你所銷售的產(chǎn)品。①尊重是最重要的。銷售人員是否真正重視客戶，客戶是對夠感受到的。所以，銷售人員在語言和行動上都要讓客戶感覺到你對他是多么的重視。你對他是多么的關心，這樣的銷售工作就會容易得多。所以，你一定要記住每位客戶的名字，建立客戶檔案，讓客戶感覺到你對他的重視。②與客戶建立情感聯(lián)系。常言道：“滴水之恩，當涌泉相報”作為一名銷售人員，在開展銷售工作時，為自己積累人脈的過程中，能夠獲得最有效的方法便是做人情投資，在與客戶接觸的過程中，只有當你滿懷深情，主動給予客戶人情，才會得到客戶“報之以李”的人情回報。中國人十分注重一個“情”字，“遠親不如近鄰”“多一個朋友多一條路”“有了熟人好辦事”等等，人情是助人成功的重要手段。如：為自己的客戶生日的當天準備一個蛋糕，細心的觀察客戶的愛好，需要，選擇合適的禮物，在討到客戶歡心的同時，讓客戶記住自己的一片心意。③心存感恩。身為銷售人員，最重要的便是要懷揣一顆感恩的心，銷售人員正是因為無數(shù)客戶的支持，才能獲得良好業(yè)績。也只有擁有一顆感恩的心，才會讓你處處事事為客戶考慮周到，具備了一顆感恩之心的銷售人員，才能讓自己身上散發(fā)出一種善意與友愛，從而影響感染到每一位客戶。因此，對于這些有恩于自己的客戶，需要銷售人員必須有一顆感恩的心，去感謝那些幫助、支持自己的客戶，從而為銷售事業(yè)方面的成功奠定基礎。④你的形象價值百萬。產(chǎn)品在銷售前需要包裝，為了更加美觀吸引人，而作為銷售人員，為銷售出產(chǎn)品，也需要適當?shù)亍鞍b”，這樣才能為自己的銷售之路加分。人與人相處，要以禮相待。方能給人以良好的印象。第一印象很重要，試想如果銷售人員衣冠不整，客戶還會相信你所推銷的產(chǎn)品嗎？只要讓自己外貌整潔、干凈利落，才能給客戶留下儀表堂堂與精神煥發(fā)的印象，進而更加有效的促成合作。優(yōu)雅的舉止贏得他人好感不管日常的交往，還是推銷產(chǎn)品，都需要銷售人員通過行為與交談打動他人，一個舉止優(yōu)雅與交談風趣的銷售人員，才能在銷售過程中得心應手。

學會溝通，架起心靈的橋梁

溝通無處不在，已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。 傾聽的魅力。不懂得傾聽是銷售人員的大忌，大多數(shù)銷售員看到客戶的第一妙鐘起就異常忙碌，擺出一種咄咄逼人的進攻態(tài)度，滔滔不絕地向客戶介紹產(chǎn)品，服務、價格、總是試圖影響客戶，讓他們迅速做出購買決策，結果，銷售員越強勢，客戶溜得越快。人們總以能說會道的人是善于交際的人，其實，善于傾聽的人才是真正會交際的人。人際關系的失敗，很多時候不是你不會說，或說錯了什么，而是你聽的太少，或者不注意聽，比如，別人的話還沒說完，你就搶過話題，講出些不得要領的話；還沒聽清別人的話，就迫不及待的發(fā)表自己意見；對方興致勃勃地對你說話，你卻心不在焉，目光游移，手上還在不段的撥弄別的東西。試想，誰愿意與這樣的人交談，誰又喜歡和這樣的人做朋友。 每個人都需要贊美。想要取悅客戶，最有效的方法就是熱情的贊美他，因為誰都喜歡聽贊美的話，人們渴望被賞識，需要被認可。但是贊美并不是一味的說好話，要也需要學習。

態(tài)度要真誠、自然，不要讓對方對你的意圖產(chǎn)生懷疑。贊美還要準確，巧妙，不能過火，要找準客戶的亮點，切合實際的贊美才有效，切不可虛情假意，如果客戶發(fā)現(xiàn)你是話態(tài)度輕率，說話不靠譜時，便會認為你是一個虛偽之人，最終拒絕與你交談。第二，用尊敬的稱謂表達贊美。尊敬的稱謂可以讓顧管感覺到自己重要或者是與眾不同，是一種非常不錯的贊美方法。第三，贊美客戶的孩子。第四，就客戶身體的某一特征進行贊揚，將話說到客戶的心坎上。很多時候，一些不注重溝通技巧，不善于與客戶溝通的銷售工作人員，他們時常在與客戶溝通的過程中，因為不懂客戶心理，而說錯話激怒客戶。正所謂：話不投機半句多。在與客戶交談的過程中，一定要說能夠激發(fā)起客戶興趣的話，讓客戶認為你們很投緣，從而產(chǎn)生“言逢知己千句少”的想法。為你們之間的交流與溝通架起暢通的橋梁。