No.1.勇于擔(dān)責(zé)

“推委責(zé)任的管理者一定不是好的管理者”。項目經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，更不要將自己犯的錯誤轉(zhuǎn)嫁到他人身上。

在項目的建設(shè)過程中，難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題。當(dāng)問題嚴(yán)重程度較高、影響較大時，項目經(jīng)理的上司往往會關(guān)注到這些問題并“問責(zé)于下”，這時項目經(jīng)理切忌在自己的上司面前直接將責(zé)任歸咎于某個項目成員。正確的做法是，項目經(jīng)理應(yīng)該勇于將責(zé)任承擔(dān)下來。要知道，在一個項目團(tuán)隊中，項目經(jīng)理是“家長”，項目組成員是“孩子”，“孩子”是需要得到“家長”保護(hù)的。如果項目經(jīng)理為了“明則保身”而在自己的上司面前將責(zé)任推卸給下屬，則將會讓項目組成員對項目經(jīng)理產(chǎn)生極大的不信任感，甚至讓項目組成員感覺到和這樣的項目經(jīng)理在一起工作很危險、沒有安全感，這樣項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員之間的人際關(guān)系也就可想而知了。

項目經(jīng)理需要“勇于承擔(dān)責(zé)任”，但并不意味著項目經(jīng)理就不需要追究當(dāng)事人的過錯。如果問題比較嚴(yán)重，事后項目經(jīng)理可以找問題當(dāng)事人了解情況并給予適當(dāng)警告、批評甚至“按章處罰”，此時當(dāng)事人一定會虛心接受的。

項目經(jīng)理為項目組成員承擔(dān)了責(zé)任，項目組成員一定會“感恩戴德”并樂于為項目經(jīng)理“效力”。因此，項目經(jīng)理“勇于承擔(dān)責(zé)任”在處理項目團(tuán)隊中的人際關(guān)系時是相當(dāng)重要的手段。

No.2.理解

人人都渴望理解。項目經(jīng)理，要有良好的包容心態(tài)。

作為有共同奮斗目標(biāo)的項目團(tuán)隊成員，沒有人會有意給團(tuán)隊帶來麻煩或造成損失。當(dāng)項目成員的工作不盡人意或“好心沒有辦成好事”時，項目經(jīng)理需要給予他們充分的理解，有時甚至需要安慰當(dāng)事人別把事情放在心上，并盡快采取積極的措施防止損失擴(kuò)大化或防止問題再次出現(xiàn)。惟有這樣，當(dāng)事人才會更有內(nèi)疚感，才會更加積極、主動、謹(jǐn)慎地工作并為團(tuán)隊努力創(chuàng)造更大的價值以彌補(bǔ)自己過往給團(tuán)隊帶來的損失。如果一味責(zé)備，輕則讓項目成員凡事小心翼翼害怕創(chuàng)新，重則讓項目團(tuán)隊特別是項目經(jīng)理失去向心力，從而不利于和諧團(tuán)隊的建立。

當(dāng)然，如果真有“故意破壞之人士”，項目經(jīng)理需要在“有理有據(jù)”的基礎(chǔ)上改造他，實在是“害群之馬”，在“改造無效”的情況下，也不妨果斷將之“請出團(tuán)隊”。

No.3.尊重

人都需要被尊重，這是人性的需要。

項目團(tuán)隊成員，來自不同的地域，具有不同的文化背景、知識閱歷和工作經(jīng)驗，因此對同一問題的理解和看法，存在不一致甚至是完全相反的觀點都是在所難免的，何況有時候項目經(jīng)理本人的看法也不一定就比其他項目成員高明。作為項目經(jīng)理，需要充分尊重大家的看法，能通過適當(dāng)?shù)耐緩阶尨蠹疫_(dá)成理解或看法上的一致，那是一件“皆大歡喜”的事情，如果實在難以說服，項目經(jīng)理在非原則問題上，適當(dāng)“妥協(xié)”、求同存異，也不失為創(chuàng)造“共贏”局面的良策。有時侯，適當(dāng)有些個性的張揚，對項目團(tuán)隊的創(chuàng)造力也能帶來好處。

No.4.溝通

“溝通”是問題冰釋的最有效途徑。

身為項目經(jīng)理，一定要充分利用好“溝通”這一人際關(guān)系的處理方法。項目成員的工作積極性下降了，項目成員的工作質(zhì)量不如以前了，項目成員對項目經(jīng)理的信任度降低了，等等情況出現(xiàn)了，作為項目經(jīng)理，千萬不要埋怨大家或不分青紅皂白地利用手中的權(quán)利批評、處罰大家?！笆鲁隹傆幸颉?，此時項目經(jīng)理一定要與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，了解問題出現(xiàn)的真正原因后“對癥下藥”，才能“藥到病除”;否則不但“舊病未除”，而且“新病又起”，造成問題堆積，嚴(yán)重影響和諧團(tuán)隊的形成。

No.5.微笑

微笑是成功交流的第一步，是調(diào)節(jié)各種矛盾的潤滑劑。

板起面孔說話和做事的人，人們只能是對他“敬而遠(yuǎn)之”，只要有可能，就不會愿意和他共事。

現(xiàn)代的項目團(tuán)隊，是一個協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊，我們應(yīng)該盡量淡化團(tuán)隊之間上下級的界限和區(qū)別，讓大家有一個輕松和諧的工作環(huán)境。項目經(jīng)理對大家親切和友善的最好表達(dá)方式就是“面帶微笑”。特別是當(dāng)項目經(jīng)理與項目成員之間年齡或知識層次相差較大時，這一點更加重要。