“你懂還是車主懂？侃不明白你還侃不暈他們嗎？”這是4S店售后經(jīng)理經(jīng)常對售后小孩們說的，每個售后經(jīng)理都知道車主什么時候問什么，售后怎么解決怎么回答。可是你仔細(xì)看，即使人家的話術(shù)漏洞百出，你還上當(dāng)，這個你怪誰呢？下面看看人家怎么編的話術(shù)。

1、車主抱怨維修貴

問：你們維修這么貴，我到外面維修才花這個費(fèi)用的70%，以后不來了！

答：我們服務(wù)店的維修工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)我品牌汽車、XX市汽車行業(yè)管理部門共同制定的，配件則為我品牌汽車原廠配件，質(zhì)量有保證，價格全國統(tǒng)一。

2、抱怨保養(yǎng)收費(fèi)貴

問：保養(yǎng)就是換換機(jī)油、機(jī)濾，費(fèi)用為何這樣高呢？你們的車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，比外面修理廠高多了！

答：費(fèi)用也是在廠家指導(dǎo)下制定的，更換機(jī)油、機(jī)濾只是我們保養(yǎng)的一部分，我們還為您提供其他檢測項(xiàng)目，包括檢查燈光、檢查剎車、檢查輪胎等等，為您的愛車提供全方位的、細(xì)致的檢測，使您用車安全、放心。

相對于小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個更有保證，更讓人放心呢？道理都是一樣的。（被醫(yī)鬧打的也都是大醫(yī)院醫(yī)生對不對？)

3、抱怨備件價格貴

問：我品牌汽車的備件怎么這么貴?。磕懿荒艽蛘郯?？

答：首先，我們的備件用的是原廠純正配件，質(zhì)量有保證，備件價格是全國統(tǒng)一的。其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價格并不貴，比如我們品牌車前保險杠131元，吉利遠(yuǎn)景前保杠要278元，而雪佛蘭樂風(fēng)前保險杠要689元，別克凱越更是要938元?。ǜ邫n次的比，總之——我們賤）

4、抱怨工時費(fèi)貴

答：工時的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看維修的實(shí)際施工時間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而且我們在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的工藝要求進(jìn)行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài)，進(jìn)而延長車輛的使用壽命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠家要求，定期到店進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。跟其他品牌同級別車相比，我們的工時費(fèi)并不貴——根據(jù)實(shí)際維修項(xiàng)目舉例說明，

（例如：我們車更換機(jī)油機(jī)濾工時費(fèi)為XX元，而其他品牌車型（如捷達(dá)、別克凱越、伊蘭特等）更換機(jī)油機(jī)濾工時費(fèi)為XX元）。

5、抱怨鈑噴費(fèi)用貴

問：4S店做鈑噴的費(fèi)用為何這么高，外面做也一樣，而且還便宜？

答：我們服務(wù)店是嚴(yán)格按照我品牌汽車廠家技術(shù)要求、工藝規(guī)范執(zhí)行的。從用料、工序到技術(shù)，每個環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。外面的修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料，而且材料（膩?zhàn)?、清漆、稀料、面漆、底漆、固化劑等）存在以次充好現(xiàn)象，當(dāng)然就便宜一點(diǎn)了，可保證不了質(zhì)量??！

6、其他

問：為什么每次保養(yǎng)的價格都不一樣？

答：根據(jù)行駛里程和時間的不同，每次保養(yǎng)所檢查的項(xiàng)目都是有差異的，根據(jù)您車輛自身的狀況不同，因磨損需要保養(yǎng)、更換的項(xiàng)目也是有所不同的，因此每次的保養(yǎng)費(fèi)用可能存在不同。

問：你們廠家活動搞的很多，可客戶沒有得到實(shí)惠，這是為什么？

答：廠家開展的活動主要以免費(fèi)檢測為主，與一些打折的活動相比，我們更愿意讓用戶了解自己車輛的性能，保證用戶車輛性能的完好，讓用戶使用的安心、放心，這才是給用戶最大的實(shí)惠。（其實(shí)免費(fèi)檢測做不做呢？當(dāng)著你的面耍你你都不知道。）

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