最近在線教育平臺“跟誰學(xué)”A輪融資五千萬美金、中國最大的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)尚德三月份單月創(chuàng)收近八千萬等消息的傳出，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育圈引發(fā)了一輪熱烈的討論。盡管有這些零星的領(lǐng)跑者，在線教育在此刻應(yīng)該對很多人來說依然是只聽樓梯響，不見人下來。盡管資本巨頭在過去的兩年里已開始試水，并逐漸加大下注，但該領(lǐng)域依然處于部落割據(jù)狀態(tài)，罕有如Coursera、可汗學(xué)院等能夠在某一行業(yè)中深耕細(xì)作，成長為范式與標(biāo)桿的成功案例。

從現(xiàn)有的市場信息看來，大量的產(chǎn)品還是在商業(yè)模式的創(chuàng)新，并沒有完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的三大目標(biāo)中的活躍和留存兩大問題。所以我們不禁思考，如果希望提高用戶活躍和留存問題，在線教育的最大改進(jìn)應(yīng)該在于重塑學(xué)習(xí)這件事本身。

一、未來在線教育創(chuàng)業(yè)的機(jī)會在哪里？

1、需求的升級為互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)開辟了新的空間

盡管教育的大方向與目標(biāo)是由相關(guān)政府部門主導(dǎo)的，短期很難有大的調(diào)整與改變。但一個不變的趨勢是，教育的需求正在逐漸趨于多元化，應(yīng)試之外，對素質(zhì)教育的需求與期待將毫無疑問的快速增長。

隨著80后、90后逐漸步入婚育年齡，作為父母的他們與60后、70后在觀念和訴求會很不一樣，對應(yīng)試教育有著切身體驗并伴著信息化時代長大的這代人，很難再滿足于應(yīng)試教育的教學(xué)模式、思路與產(chǎn)品。而前一代人固有的經(jīng)驗和思維方式，創(chuàng)造了巨大的收益，所以他們會堅定的認(rèn)為，這就是商業(yè)成功的本質(zhì)。

以高考和考證驅(qū)動型教育的本質(zhì)是就業(yè)機(jī)會稀缺，家長自己謀生很苦，所以他們就渴望從孩子身上找到未來。甚至在九十年代一度很多人認(rèn)為，讀職高比大學(xué)還好，因為讀職高馬上能賺到錢，所以職高讓很多人趨之若鶩。而現(xiàn)在個人發(fā)展的機(jī)會數(shù)量大大超過從前，而高考已經(jīng)不再能直接解決職業(yè)問題，這時候，家長和學(xué)生就會找到一個更本源的問題去滿足個人發(fā)展的訴求——就會回到教育本身。

隨著時代的發(fā)展變化，家長對子女教育的需求會從高考需求往下一個需求來升級，包括能力、素質(zhì)與體驗等等，不同形態(tài)的教育模式會帶來迥然不同的教育市場生態(tài)。

2、教育產(chǎn)品的創(chuàng)新與技術(shù)變革帶來了新機(jī)會

巨頭們通常會產(chǎn)生路徑依賴，沒有幾個大型教育機(jī)構(gòu)會有魄力轉(zhuǎn)型，因為轉(zhuǎn)型會顯著影響其自身的營收，而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)則沒有這樣的包袱。

時下這一波教育產(chǎn)品的成功者，多是60后70后。他們所經(jīng)歷的是中國經(jīng)濟(jì)粗放增長的階段，教育產(chǎn)品以分?jǐn)?shù)功能為導(dǎo)向，市場以營銷驅(qū)動為導(dǎo)向。當(dāng)然這也和從蘇聯(lián)繼承下來的應(yīng)試教育有關(guān)。他們的主導(dǎo)思維是功能型的教育產(chǎn)品。

而未來的教育產(chǎn)品，一定發(fā)生一部分的升級，功能和體驗都將重要。而體驗型的教育是基于個體的探索，由學(xué)習(xí)者主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題而獲得成長。這種體驗給學(xué)習(xí)者帶來的反饋，跟教會他做一道題不一樣。做完一道題以后，學(xué)生并不知道做完這個題能干什么，缺乏意義感，也沒有正向的反饋。體驗型產(chǎn)品會在參與的過程就獲得反饋和成就感。

但是如果回溯教育的起源，在論述教育的本質(zhì)功能的時候，我們會發(fā)現(xiàn)他們都是以解決問題為導(dǎo)向的。解決問題后歸納出新知識，然后再把它傳播出去。這應(yīng)該是更符合人性的——即符合人的探索的沖動與需求，所以怎么樣把探索問題的思路，以問題的形態(tài)，或者其他形態(tài)把它做成產(chǎn)品，給互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)者提出了新課題。一旦這個理念在產(chǎn)品設(shè)計層次具有可行性，可以想見它的空間不可限量。同樣網(wǎng)絡(luò)和視頻直播技術(shù)的不斷成熟也是重要的驅(qū)動力，會為新產(chǎn)品的研發(fā)奠定基礎(chǔ)。

3、耐心等待時機(jī)，為行業(yè)爆發(fā)點做好準(zhǔn)備

隨著90后成為主流消費者，對他們而言，體驗需求遠(yuǎn)多于功能需求，誰能把這個需求與機(jī)會摸清楚，教育用戶搞清楚，誰就能成功。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，本質(zhì)上都是在教育用戶和用新的更好的產(chǎn)品滿足用戶需求，也就是如何引導(dǎo)用戶去關(guān)注理解你的產(chǎn)品與懂得分辨優(yōu)劣，一旦把用戶教育成功，任何一個細(xì)分行業(yè)都能夠帶動起來。

互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)日趨成熟，只不過爆發(fā)點永遠(yuǎn)是主觀的，我們沒法去預(yù)判，與其等待不如做好準(zhǔn)備。不要拿當(dāng)下對事物的認(rèn)知，去判斷未來十年、二十年的需求。

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)部動機(jī)和外部認(rèn)可

毫無疑問，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的主要缺陷在——完成度低，沒有交互，缺乏線上使用場景——它無法像傳統(tǒng)教育那樣有教室，有老師，有競爭壓力。

但同時這也正是在線教育的革命的機(jī)會——它應(yīng)該不再像線下培訓(xùn)一樣，僅僅滿足停留于僅由成績、工作等目標(biāo)所驅(qū)動，同時由教師完成簡單的知識傳遞的模式。它應(yīng)該更依賴學(xué)習(xí)者的主動與自覺，學(xué)習(xí)成為人自身提升、豐富與完成的必由之路。

這直接引出了在線交易教育何以成立的問題——內(nèi)部動機(jī)與外部承認(rèn)，二者甚至比互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品內(nèi)容知識的的設(shè)計與完善更為重要。

在線條件下何以持續(xù)地激發(fā)學(xué)習(xí)者的動機(jī)？

從外部認(rèn)可來看來看，Coursera做了一種創(chuàng)新的嘗試，與教育機(jī)構(gòu)合作，一方面使得其學(xué)分與證書獲得認(rèn)可，同時也開始與Google等機(jī)構(gòu)合作，將這些機(jī)構(gòu)入職培訓(xùn)的課程搬到Coursera上進(jìn)行，在為這些機(jī)構(gòu)的人力招募拓寬備選人才的同時，也能夠刺激那些慕名而來的學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)。

從內(nèi)部動機(jī)來看，另一種方案是課程本身能夠提供非分?jǐn)?shù)的更有價值的體驗感，比如運用PBL教學(xué)法(Problem-Based Learning，簡稱PBL，也稱作問題式學(xué)習(xí)，是一套設(shè)計學(xué)習(xí)情境的完整方法)、建構(gòu)教學(xué)來設(shè)計非分?jǐn)?shù)型的學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)到黏住客戶的目的。當(dāng)然這些都是以提分和考證為規(guī)?；虡I(yè)模式傳統(tǒng)培訓(xùn)所不關(guān)注的，但這些才是在線教育的未來。當(dāng)然如何做到這些我們會在后面有機(jī)會的時候詳細(xì)討論。

三、學(xué)習(xí)目標(biāo)改變帶來的問題

其實有一個問題一直沒有被解決，就是有意愿學(xué)習(xí)和堅持學(xué)下去是完全不同兩回事。毫無疑問，既有的大多數(shù)在線教育產(chǎn)品都是以知識的內(nèi)在邏輯與傳授效果為導(dǎo)向來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，而未解決如何保證學(xué)習(xí)者能夠持續(xù)學(xué)下去。

而學(xué)習(xí)動機(jī)是由持續(xù)性的反饋（如激勵）完成的。持續(xù)激發(fā)學(xué)習(xí)者的動機(jī)是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，在線教育的到來不僅僅需要觸發(fā)受教育者的動機(jī)，它需要變革學(xué)習(xí)的手段——當(dāng)哈佛等一流學(xué)府所營造的求學(xué)環(huán)境被人機(jī)模式取代（譬如MOOC上大量一流學(xué)府的公開課），如何營造學(xué)習(xí)的環(huán)境與氛圍？作為哈佛的在校學(xué)生與一個人在家里看哈佛公開課是兩種體驗，后者即使有最頂級的教授來講，也缺乏求學(xué)的環(huán)境與氛圍。

有一個非常有趣的現(xiàn)象，接受線下教育長大的在線教育從業(yè)者們時常忽略線上教育的某些特質(zhì)。譬如就拿在線視頻產(chǎn)品來看，線上用戶的本質(zhì)首先是視頻用戶，然后才是教育產(chǎn)品用戶，那些通用于視頻內(nèi)容的產(chǎn)品設(shè)計理念與規(guī)律也部分適用于互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，線上學(xué)習(xí)是需要集中注意力并沉浸其中的，如何抓住用戶的注意力從而提高學(xué)習(xí)效果成為互聯(lián)網(wǎng)教育從業(yè)者們要認(rèn)真考慮的。

學(xué)習(xí)目標(biāo)的改變要求產(chǎn)品設(shè)計思維的創(chuàng)變。如果不突破這一思維瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)教育就不能真正展開。

四、線上：如何設(shè)計才能黏住用戶

1、 多元化目標(biāo)設(shè)定、縮短反饋周期

人們做事情，本質(zhì)需求有二，一是生存，一是成就感。而成就感來源于目標(biāo)的實現(xiàn)以及他人的評價與反饋。通過目標(biāo)的實現(xiàn)，所帶來的成就感，內(nèi)部動機(jī)就被調(diào)動起來了。

傳統(tǒng)教育只有一個大目標(biāo)，如高考，在此之下有很多小目標(biāo)，期末、期中、季度、單元考試等，通過每次考試成績實現(xiàn)反饋。反饋以一次考試為一個周期——班級、年級排名，分?jǐn)?shù)等等。

分?jǐn)?shù)排名這種目標(biāo)只適合學(xué)霸，同時這樣的學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定不太符合線上行為。所以線上學(xué)習(xí)要做的應(yīng)該不應(yīng)該是分?jǐn)?shù)，還應(yīng)該有其他的非分?jǐn)?shù)的目標(biāo)。原因很簡單，從目前的用戶反饋來看，純粹的提高分?jǐn)?shù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)在線上比較難實現(xiàn)。同時我們需要考慮的是，把目標(biāo)分拆的更多，讓反饋來得更加及時迅速。每個目標(biāo)地實現(xiàn)相對獨立，上一輪的負(fù)面反饋不應(yīng)該影響到下一輪的反饋。

2、多樣化的正向反饋機(jī)制

例如同伴壓力。反饋機(jī)制也不再單一集中于分?jǐn)?shù)與排名，而可以更為多元。韓國有一家成功結(jié)合線上線下的英語教育機(jī)構(gòu)艾貝爾，它以小學(xué)生為目標(biāo)客戶，通過互動游戲?qū)崿F(xiàn)同伴壓力。每個報名學(xué)生家長發(fā)一個賬號，登陸賬戶就有當(dāng)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)完之后，按時來到指定的活動空間就不再學(xué)習(xí)這些硬知識了，而是利用所學(xué)單詞、句式做各種各樣的游戲。如果小朋友沒有學(xué)，將無法參與到游戲中，沒人帶他玩。對于孩子沒人玩的孤獨感是無法忍受的。

然后根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，教師們通過APP發(fā)送反饋給家長，由家長監(jiān)督在家自學(xué)情況實現(xiàn)雙向反饋。這家機(jī)構(gòu)教學(xué)效果卓著，收費也非常貴，在商業(yè)化方面非常成功，是韓國唯一一家上市的針對小學(xué)生市場線上線下教育結(jié)合的公司。

此外，除了分?jǐn)?shù)，用戶的點滴進(jìn)步都能得到正向反饋，譬如今天努力提前完成作業(yè)，今天就能上榜；今天相對昨天0.5分的進(jìn)步，系統(tǒng)就能識別并反饋，在我們看到的一些教育產(chǎn)品的案例中，這樣一個小小的激勵，就會讓作業(yè)完成率提高很多。

3、 游戲化的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計

在互聯(lián)網(wǎng)時代，調(diào)動用戶積極性最成功的莫過游戲產(chǎn)業(yè)，游戲產(chǎn)品的成功有很多值得互聯(lián)網(wǎng)教育借鑒的地方。

我們看到一些西方出版社他們根據(jù)配套的教材會提供一些網(wǎng)站配套，會有一些互動的功能與教材的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，如麥特米倫公司還有培生公司出的幼兒教材，有配套的網(wǎng)站，可以玩一些游戲，通過這個來訓(xùn)練。然而第一次玩是很好玩的，通過互動白板也可以產(chǎn)生交互的功能，但是它還僅有那么固定的幾套模式，孩子玩三次五次基本上就不想玩了，還是跟平常學(xué)習(xí)一樣枯燥。

諸如網(wǎng)絡(luò)游戲的社交屬性還沒有被充分納入在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)游戲所提供的互動機(jī)制與認(rèn)同感，通過家族、公社、組隊等方式形成了黏著力極強(qiáng)，分工協(xié)作的線下社區(qū)。在線教育產(chǎn)品在團(tuán)隊協(xié)作，線下社區(qū)的培育方面尚待進(jìn)步。

此外在線教育產(chǎn)品也可以效仿網(wǎng)游產(chǎn)品把學(xué)習(xí)目標(biāo)分拆成任務(wù)單元，將學(xué)習(xí)進(jìn)程轉(zhuǎn)化為打怪升級的通關(guān)模式，從而解決在線學(xué)習(xí)內(nèi)在驅(qū)動力不足的問題。

再如前述提到的韓國英語學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)艾貝爾，通過線下游戲的組織，成功的解決了學(xué)習(xí)效果和品質(zhì)的問題。需要的老師數(shù)量還是一樣，但是老師的角色、職責(zé)和作用大不相同了。從監(jiān)督與知識的傳授者變成了活動的組織者和知識掌握的驗收人。

4、虛擬學(xué)習(xí)陪伴

對人機(jī)模式的在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者注意力難以持續(xù)集中，而且學(xué)習(xí)目標(biāo)相對指標(biāo)化與枯燥，在一開始的新鮮感過去之后，會越來越難持續(xù)驅(qū)動他的用戶。

對于低齡學(xué)習(xí)者，以虛擬卡通玩偶形象作為學(xué)習(xí)伴侶給這一問題提供了可能的解決之道，小伴龍作為給0~8歲學(xué)習(xí)者提供的卡通學(xué)習(xí)伴侶，通過在陪伴過程中，這個虛擬小人給學(xué)習(xí)者布置任務(wù)來完成學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，從而遷移目標(biāo)——通過讓孩子喜歡卡通玩偶來喜歡學(xué)習(xí)。在線下教育中也有類似體驗，譬如當(dāng)學(xué)生喜歡某個老師時，相應(yīng)的科目成績就會提高，這同時也適用于線上虛擬學(xué)習(xí)陪伴的設(shè)計。這點在優(yōu)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品上的創(chuàng)新也是值得我們思考的。

五、線下：如何更好的翻轉(zhuǎn)

互聯(lián)網(wǎng)教育的蓬勃發(fā)展并不意味著線下可以被拋棄，老師的職業(yè)可以被取代。相反它要求線下與線上相結(jié)合，線上進(jìn)行知識傳授，線下展開交流與實踐——翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式開辟了這一潮流。

如上文提到的艾貝爾，它的翻轉(zhuǎn)課堂就做得非常好，創(chuàng)造性的解決了重復(fù)勞動和積極性的問題。既避免消耗老師們重復(fù)勞動的時間，又通過讓老師更富有創(chuàng)造性的參與到線下活動解決了老師的職責(zé)問題。

在這里，線下的功能問題變成了運用知識——孩子在家完成線上學(xué)習(xí)過程，線下只是來運用知識玩玩游戲，其教學(xué)效果就好很多，體驗度也明顯改善。這樣也成功挑戰(zhàn)了原來普遍認(rèn)為幼兒是不能全線上的禁區(qū)，這種方式為線上線下結(jié)合的教育形態(tài)提供了范本。線上能解決用戶數(shù)量的問題，但丟掉線下很難獲得更高的收益，每個用戶貢獻(xiàn)的利潤依然有限，但結(jié)合線上線下就能成功解決用戶的數(shù)量與利潤，在商業(yè)化上表現(xiàn)更為出眾。

總之，互聯(lián)網(wǎng)教育的產(chǎn)品設(shè)計要順應(yīng)與把握人性，從教育心理學(xué)、行為心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的層次去設(shè)計產(chǎn)品；通過產(chǎn)品設(shè)計技巧以及學(xué)習(xí)環(huán)境的營造提高用戶黏性；倘若學(xué)習(xí)者發(fā)自內(nèi)心的抵觸某種學(xué)習(xí)模式，便會千方百計用他們的小聰明與小伎倆，贏得系統(tǒng)的獎勵與認(rèn)可，而抽空學(xué)習(xí)本身的目標(biāo)。

作者：社創(chuàng)客 來源：芥末堆