出差或旅行時(shí)，你被哪些細(xì)節(jié)感動(dòng)過？

我們來看看客人的反應(yīng)，順便學(xué)習(xí)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，舉一反三，做一個(gè)觸動(dòng)客人柔軟內(nèi)心的hotelier。

魯伊，三聯(lián)生活周刊的魯伊，魯貓貓的魯媽媽

桔子酒店。每個(gè)房間的寫字臺上都有一個(gè)小魚缸，一個(gè)人的時(shí)候可以對著里面的小魚發(fā)發(fā)呆，神游天外。還有一個(gè)魔方，提供高質(zhì)量高智力含量的廁所時(shí)光。

龍飛

一次住酒店夜里感冒了，電話問前臺附近哪里有賣感冒藥的或者醫(yī)院，前臺服務(wù)生問了我大概情況，10分鐘后幫我在藥店買了一盒感冒藥，而且我在付賬的時(shí)候竟然沒扣錢，我要把錢留給他們，他們說是服務(wù)生個(gè)人行為，但那位服務(wù)生已經(jīng)下班了?？上遣皇且患疫B鎖酒店。

肖鈺妍，生命在于折騰

在廣州的大舜晶華借雨傘，服務(wù)生在把傘遞給我之前，先撐開確認(rèn)傘是好的，再雙手遞給我，就這一個(gè)動(dòng)作我和好多人念了好多次。

劉淳，兒童產(chǎn)品泥瓦匠

迪士尼酒店
-適合全家的雙大床房
-親子睡衣拖鞋
-免費(fèi)延票一天
-門卡即禮物
-無退房檢查

哲人MOCKBA，在莫斯科擺攤賣貨~

今年夏天的時(shí)候又去了趟鼓浪嶼，沒有住正規(guī)的酒店，住在一對情侶的家里，他們家有兩間客房，兩頂帳篷加五六十平米的超大海景陽臺，離海10米！這還不是最贊的，贊的是他們在我入住當(dāng)天就把家徹徹底底地交給我，然后他們就自個(gè)兒出去玩了，當(dāng)時(shí)只有我一個(gè)住客。我可以自由使用房間里的所有設(shè)備，廚房冰箱里的酒則可以隨意取用！ 難以置信！ 沒有押金！不用先付房費(fèi)！

許曉風(fēng)，前程序員，現(xiàn)研發(fā)管理…

n年前，去周莊旁邊的錦溪，住一家庭旅館，不是很干凈，懊悔不已。第二天早晨起來，老板邀請一起吃早飯，有一道菜是當(dāng)?shù)氐陌鬃莆r（應(yīng)該屬于太湖三白的白蝦），干凈、清新，是我吃過的至今為止空前絕后的好蝦。老板的孫子看我一起吃飯，就把我當(dāng)成自家人了，我走的時(shí)候跟我說早點(diǎn)回來，后來我在鎮(zhèn)上閑逛時(shí)又遇到他，他坐在他媽摩托車上大聲叫我：阿姨，我跟我媽干啥干啥去了。那種一家人的溫暖，是旅途最窩心的。

王京京，Yabba dabba doo

跟老婆去泰國的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐频甑膸飵缀醵佳b了沖洗PP的噴頭。因?yàn)樽约杭依镆惭b了類似的噴頭，已經(jīng)不習(xí)慣用紙了，所以感動(dòng)，不需要用紙了。

張穎敏，眼看就要奔三了，可是我還沒有二夠……

酒店的哪些擺設(shè)細(xì)節(jié)什么的我倒沒有覺得讓我感動(dòng)的，但有一次是發(fā)生了這樣的事情。09年5月，我去四川綿陽出差，在酒店房里用著電腦時(shí)，一會(huì)去床上翻一堆紙質(zhì)資料，一會(huì)去桌子面前敲電腦，于是沒穿鞋，就光著腳蹦來蹦去的。當(dāng)時(shí)一個(gè)打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，四五十歲吧，幫我把拖鞋放到面前，她說“別看有地毯，光腳還是會(huì)著涼的?！蓖?，當(dāng)時(shí)我感覺，她簡直就是我媽媽附體了。

Luna，偽金牛，探險(xiǎn)旅游從業(yè)者，B2C, 攝影…

1.每天都換不同種類的welcome cookie 和水果
2.在馬爾代夫碰巧過Easter的時(shí)候，當(dāng)天每個(gè)房間送了一大籃復(fù)活節(jié)巧克力蛋。
3. 國內(nèi)的一些新的青旅會(huì)把墻面做一個(gè)涂鴉，很可愛。
4. 陽朔一家青旅的洗衣服務(wù)相當(dāng)好，還有一個(gè)很漂亮天臺，晚上在天臺上兩個(gè)人看遠(yuǎn)遠(yuǎn)西街的風(fēng)景，美。

Zhang Haitao，我是一粒塵埃，世界為我而造。 

1.門口的茉莉花手鏈
2.Villa的幽深小徑
3.前臺很熱情，我詢問路程時(shí)，她把前前后后都給我聯(lián)系好了

童童，視覺設(shè)計(jì)師

有一次在長沙芙蓉豪庭入住，當(dāng)時(shí)已經(jīng)一點(diǎn)多了吧，大姨媽來了打電話跟前臺說要衛(wèi)生巾，結(jié)果一個(gè)小帥哥男生就給我買了包護(hù)舒寶衛(wèi)生巾來了，還有就是同一家酒店，下著大雨，那個(gè)小帥哥給我撐傘，自己淋的好濕，兩年過去啦，依舊記得這個(gè)服務(wù)。
還有一次是在香港的W酒店，記憶猶新吧，整個(gè)體驗(yàn)都覺得很好，一入住桌上就放了一張卡片，酒店用手寫的祝福和贈(zèng)送了一盤很好吃的巧克力甜點(diǎn)。

吳先生，學(xué)過幾天法律

行李生、前臺的服務(wù)態(tài)度很重要。
最討厭的就是浴室墻是透明的。

武凱，癡迷于在路上的感覺

旅舍算么？
和麗江青旅的老謝、蘇州浮生四季、南京夫子廟、北京雍和宮、杭州過客、上海老船長的前臺們都成為很好的朋友。
最喜歡老謝車馬店門口掛的那塊牌子“西裝革履者禁止入內(nèi)！”

田義家，核物理專業(yè)，軟件研發(fā)工作，喜歡自然科學(xué)。

有一次出差，好像是在南京，工作很累，于是換下的內(nèi)褲和襪子就往衛(wèi)生間一個(gè)簍子里一丟，沒有當(dāng)天洗掉。結(jié)果下午回來發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)把他們洗好了掛在洗手間。

王倩，Are you watching closely?……

一次去鳳凰的時(shí)候，住一家賓館，老板是一個(gè)30歲左右的姐姐。有一天晚上在聊天的時(shí)候，不知怎么說起吃早飯的事情，她就說第二天給我煮豆?jié){。結(jié)果，我是一個(gè)神經(jīng)超級大條的人，第二天不僅睡過頭，而且把豆?jié){這件事都忘了。。。然后她就來房間叫我，還給我留著豆?jié){。好溫暖。

文章來源：摘自邁點(diǎn)酒店人電子雜志