文/劉明 北京市昌平區(qū)法院 法官助理

| 案例

2014年3月23日，張某與佳麗服裝有限公司（以下簡(jiǎn)稱服裝公司）簽訂訂貨合同，約定張某向服裝公司訂購(gòu)服裝100套，合同總價(jià)款為56000元。服裝公司應(yīng)于2014年4月10日將貨物運(yùn)至張某處，逾期交付應(yīng)承擔(dān)合同總價(jià)款10%的違約金。

2014年4月1日，服裝公司銷售部經(jīng)理李某通過(guò)嘉馳快遞服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱快遞公司）向張某發(fā)送上述合同約定貨物，支付快遞費(fèi)150元，取得快遞單號(hào)為E056052326。

2014年4月15日，張某致電服裝公司稱尚未收到訂購(gòu)的100套服裝。服裝公司當(dāng)日致函快遞公司稱收貨人張某沒(méi)有收到快遞的服裝并要求查詢?cè)撆b的郵寄情況。

2014年4月17日，快遞公司告知服裝公司所郵寄的貨物丟失。服裝公司知悉后再次向張某補(bǔ)發(fā)了100套服裝并支付了5600元的違約金。

2014年4月20日，服裝公司要求快遞公司賠償因丟失100套服裝造成的經(jīng)濟(jì)損失61600元，其中包括100套服裝價(jià)值56000元和因服裝丟失向張某承擔(dān)的5600元違約金。

快遞公司稱只認(rèn)可丟失的貨物為服裝，服裝公司沒(méi)有在快遞單上填寫貨物的詳細(xì)信息，因此不認(rèn)可是100套服裝，也不認(rèn)可服裝價(jià)值56000元。

另外，由于服裝公司在郵寄時(shí)沒(méi)有保價(jià)，按照快遞單上的約定只能賠償郵費(fèi)的5倍即750元。雙方協(xié)商無(wú)果，服裝公司將快遞公司訴至法院，請(qǐng)求判令快遞公司賠償因貨物丟失造成的經(jīng)濟(jì)損失61600元，其中包括100套服裝損失56000元，因貨物丟失向張某承擔(dān)的5600元違約金。

近年來(lái)，快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，為人們的生活、工作都帶來(lái)了極大便利。相應(yīng)的，寄件人在所寄貨物丟失或毀損后，與快遞公司就賠償問(wèn)題協(xié)商無(wú)果訴至法院的案件也大幅增加。該類案件發(fā)生后，寄件人提起訴訟往往以合同糾紛抑或運(yùn)輸合同糾紛提起訴訟，依據(jù)2011年最高人民法院發(fā)布的《民事案件案由規(guī)定》該類案件應(yīng)該適用“郵寄服務(wù)合同糾紛”。

所謂郵寄服務(wù)合同是指明確郵寄企業(yè)與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵寄企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵品買賣等合同。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該類案件大多以調(diào)解結(jié)案，涉及到的審理難點(diǎn)主要有寄件人在訴訟中如何證明委托快遞公司托運(yùn)貨物的具體種類、數(shù)量及價(jià)值，郵寄服務(wù)合同中保價(jià)條款的性質(zhì)及效力問(wèn)題，快遞公司賠償寄件人貨物損失及經(jīng)濟(jì)損失的確定問(wèn)題。

下面就三大問(wèn)題分別解析：

| 一、寄件人委托快遞公司托運(yùn)貨物的具體種類、數(shù)量及價(jià)值  

在郵寄服務(wù)合同糾紛中，寄件人需要證明與快遞公司之間訂立的郵寄服務(wù)合同已生效和貨物發(fā)生的實(shí)際損害。只要寄件人能提供快遞單、快遞收費(fèi)憑據(jù)等即可證明寄件人與快遞公司之間郵寄服務(wù)合同的存在，只要該合同系雙方真實(shí)意思表示且沒(méi)有違反合同法第52條關(guān)于合同無(wú)效的規(guī)定，雙方之間的郵寄服務(wù)合同即生效。

而司法實(shí)踐中寄件人要求快遞公司承擔(dān)違約責(zé)任時(shí)需要證明所托運(yùn)貨物的具體種類、數(shù)量及價(jià)值。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)寄件人欲證明所寄貨物的具體種類、數(shù)量及價(jià)值并非易事。

在通常情況下，寄件人在將貨物交付給快遞公司之前會(huì)將貨物進(jìn)行包裝，在交付于快遞公司時(shí)只是將已經(jīng)包裝好的貨物交付給快遞公司，或者是未經(jīng)包裝直接將貨物交給快遞公司并簡(jiǎn)單告知快遞公司所寄貨物為何物，然而對(duì)于貨物的具體種類、數(shù)量、價(jià)值等信息并不會(huì)對(duì)快遞公司進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，寄件人一般也不會(huì)完全按照快遞單上貨物名稱、性質(zhì)、重量、數(shù)量等要求進(jìn)行詳細(xì)填寫。如所寄貨物為衣服，經(jīng)常只寫“衣服”一包或一件，然而對(duì)于衣服的品牌、規(guī)格、價(jià)值等信息不予填寫?？爝f公司在接收貨物時(shí)也存在不查驗(yàn)貨物的情況。

當(dāng)托運(yùn)的貨物丟失，快遞公司對(duì)于寄件人的主張不予認(rèn)可時(shí)，寄件人欲證明所寄貨物的種類、品質(zhì)、數(shù)量、價(jià)值時(shí)將會(huì)面臨諸多困難。郵寄貨物的具體種類、數(shù)量、價(jià)值的證明責(zé)任在寄件人，寄件人在證明上述事項(xiàng)時(shí)必須要提供完整的證據(jù)鏈，使各種證據(jù)之間相互佐證。

如寄件人所寄貨物是為了銷售，那么寄件人必須要提供相關(guān)的交易記錄、價(jià)款信息、合同文本及相關(guān)發(fā)票、買受人是否與快遞單上的收件人一致、托運(yùn)目的地是否為買受人提供的郵寄地址、貨物丟失或毀損后是否補(bǔ)發(fā)貨物、因貨物丟失或毀損對(duì)買方承擔(dān)的違約責(zé)任與貨物價(jià)值之間的關(guān)聯(lián)性等。

快遞公司在收取郵寄貨物時(shí)應(yīng)該對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)，如果沒(méi)有進(jìn)行查驗(yàn)，當(dāng)貨物丟失或毀損后快遞公司不得以不知道快遞物品為由進(jìn)行抗辯。

| 二、保價(jià)條款的性質(zhì)及效力問(wèn)題

一般情況下，在快遞公司提供的快遞詳情單上附有保價(jià)條款。如在快遞詳情單的正面注明“每票寄遞物品價(jià)值不超過(guò)10，000元人民幣。貴重物品請(qǐng)保價(jià)，如未保價(jià)，發(fā)生意外，按照背書條款賠償?！北趁鎰t標(biāo)注：“寄件人確認(rèn)交寄的快件價(jià)值不超過(guò)10 000元人民幣。是否保價(jià)由寄件人自愿選擇。

如需保價(jià)，保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3%；保價(jià)快件丟失或全部毀損時(shí)，按保價(jià)金額賠償，發(fā)生部分毀損或短少時(shí)，按實(shí)際損失的價(jià)值予以賠償，但賠償額不超過(guò)保價(jià)金額；未保價(jià)快件賠償限額為資費(fèi)的5倍，但最高不超過(guò)500元人民幣?！?/p>

或者在快遞詳情單上載明：“請(qǐng)?jiān)诼暶鲀r(jià)值欄填寫貨物的實(shí)際價(jià)值，并按約定的費(fèi)率繳納保費(fèi)，在運(yùn)輸過(guò)程中貨物發(fā)生損壞，按照貨物保險(xiǎn)法及國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定辦理理賠事宜，但最高賠償不超過(guò)聲明價(jià)值。未聲明價(jià)值的貨物：在運(yùn)輸途中發(fā)生損失時(shí)，按照最高每公斤20元賠付，如果實(shí)際損失數(shù)額低于20元/kg的計(jì)算數(shù)額，則按實(shí)際損失賠償，但最高賠償不超過(guò)該票運(yùn)費(fèi)。甲方自行投保的，乙方不承擔(dān)被第三方追償?shù)呢?zé)任?！?/p>

上述內(nèi)容是兩個(gè)典型的保價(jià)條款。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)保價(jià)條款的效力認(rèn)定，司法實(shí)踐中有不同的認(rèn)識(shí)，有的以保價(jià)條款屬于格式條款，存在免除快遞公司責(zé)任、加重寄件人責(zé)任的意思表示而認(rèn)定保價(jià)條款無(wú)效。有的認(rèn)為保價(jià)條款雖然屬于格式條款但不屬于合同法規(guī)定的加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的無(wú)效條款。

筆者認(rèn)為，保價(jià)條款對(duì)于促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展，平衡快遞公司與寄件人利益具有重大意義，對(duì)于保價(jià)條款的效力不可單純的予以否定。

認(rèn)定保價(jià)條款的效力需要從以下兩個(gè)方面來(lái)分析：

1、保價(jià)條款是否屬于格式條款。合同法第三十九條第二款規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款?？爝f詳情單系快遞公司制作提供的，快遞詳情單上的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容是快遞公司并在訂立郵寄服務(wù)合同時(shí)未與寄件人協(xié)商，為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的。因此，快遞詳情單中保價(jià)條款屬于《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定的格式條款。

2、保價(jià)條款是否有效。《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條之規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提醒對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明?！?/p>

根據(jù)上述規(guī)定，判斷格式條款是否有效需要考慮兩點(diǎn)：

一是快遞公司在確定雙方權(quán)利義務(wù)時(shí)是否遵循了公平原則。在快遞詳情單上的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容會(huì)有關(guān)于寄件人自行選擇保價(jià)或不保價(jià)的說(shuō)明。寄件人在填寫快遞詳情單時(shí)對(duì)于是否保價(jià)具有自主選擇權(quán)。

從行業(yè)發(fā)展的角度考慮，如果要求快遞公司與每一個(gè)寄件人協(xié)商服務(wù)內(nèi)容不符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率理念，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)過(guò)于苛刻。保價(jià)與不保價(jià)需要交納不同的郵費(fèi)。保價(jià)的郵費(fèi)要比不保價(jià)的郵費(fèi)高許多，保價(jià)的賠償責(zé)任比非保價(jià)的賠償責(zé)任大?？爝f公司收取郵費(fèi)的多少與責(zé)任承擔(dān)呈正比，符合權(quán)利義務(wù)相一致原則和等價(jià)有償原則。寄件人可以根據(jù)對(duì)托運(yùn)物品的價(jià)值、重視程度、風(fēng)險(xiǎn)承受能力來(lái)選擇是否保價(jià)。

因此，如果快遞公司保證了寄件人保價(jià)與否的選擇權(quán)可以認(rèn)定快遞公司遵循了公平原則，對(duì)保價(jià)條款不宜認(rèn)定屬于合同法中規(guī)定的加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的無(wú)效條款。

二、快遞公司是否盡到合理提醒、說(shuō)明義務(wù)。如果快遞公司在提供郵寄服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)協(xié)議中的保價(jià)條款采用特殊的字體、醒目的顏色進(jìn)行了標(biāo)注或說(shuō)明，應(yīng)該認(rèn)定快遞公司已盡到合理提醒說(shuō)明義務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)，寄件人都是具有完全民事行為能力的主體，在交易中也應(yīng)該盡到審慎、合理的注意義務(wù)。寄件人選擇何種方式寄遞貴重貨物，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到交易可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，也有義務(wù)主動(dòng)詢問(wèn)快遞公司寄送貴重貨物的相應(yīng)規(guī)定，如寄件人自知郵寄貴重貨物而又不主動(dòng)詢問(wèn)相應(yīng)規(guī)定的視為寄件人在交易過(guò)程中未盡到合理的、審慎的交易義務(wù)，對(duì)貨物丟失的損失后果也應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

| 三、快遞公司賠償寄件人貨物損失及經(jīng)濟(jì)損失的確定問(wèn)題

經(jīng)查看以往判例，在寄件人未作保價(jià)的情況下，有的法院認(rèn)定保價(jià)條款無(wú)效，判令快遞公司按照貨物的實(shí)際價(jià)值賠償。有的認(rèn)定保價(jià)條款有效，判令快遞公司按照快遞詳情單上的約定進(jìn)行賠償。在寄件人保價(jià)的情況下，法院一般判令按照保價(jià)條款進(jìn)行賠償。

快遞服務(wù)業(yè)是新興的第三產(chǎn)業(yè)，為人們的工作、生活帶來(lái)了極大的便利，但目前仍處于發(fā)展初期，過(guò)分的加大快遞公司的賠償義務(wù)，不利于快遞行業(yè)的發(fā)展，也違反等價(jià)有償、公平的原則。因此，為了保護(hù)寄件人的合法權(quán)益、促進(jìn)快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，有必要在寄件人與快遞公司的利益保護(hù)中尋求平衡。

筆者認(rèn)為，在郵寄服務(wù)合同糾紛中如何適用保價(jià)條款、平衡雙方權(quán)利義務(wù)，可參考如下：

1、貨物已保價(jià)但丟失或全部毀損的，寄件人如果能證明貨物價(jià)值的宜判令快遞公司按貨物價(jià)值賠償，如不能證明貨物價(jià)值則按保價(jià)約定賠償；

2、貨物已保價(jià)但部分毀損的，按照保價(jià)額賠償。在這種情況下寄件人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，進(jìn)行保價(jià)說(shuō)明盡到了審慎合理的注意義務(wù)，要求快遞公司按照保價(jià)金額賠償有助于敦促快遞公司加強(qiáng)對(duì)貨物的管理和保護(hù)，防止怠惰和道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；

3、未保價(jià)丟失或毀損的，快遞公司盡到提醒注意義務(wù)的，按照約定賠償?？爝f公司未盡提醒義務(wù)的，如寄件人能證明貨物價(jià)值的，按照貨物價(jià)值賠償，如寄件人不能證明貨物價(jià)值則由司法機(jī)關(guān)根據(jù)案件情況依據(jù)公平原則酌定賠償數(shù)額。

另外在郵寄服務(wù)合同糾紛中，快遞公司對(duì)于寄件人丟失貨物所造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)該予以賠償，如因快遞公司丟失貨物導(dǎo)致寄件人銷售貨物應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)利益的喪失和因快遞公司丟失貨物而導(dǎo)致寄件人違反對(duì)第三人的合同義務(wù)而承擔(dān)的違約責(zé)任等。

注:文章僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，與任職單位無(wú)關(guān)。

責(zé)編：王大瑩

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