一向擅長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新的LEAN WORK公司再度推陳出新，與頂級(jí)電信技術(shù)提供商合作，在其旗艦產(chǎn)品Broker Work中集成了云端呼叫中心，購(gòu)買Broker Work的機(jī)構(gòu)客戶只需完成2.2版本的升級(jí)，即可享受科技創(chuàng)新帶來(lái)的超值體驗(yàn)。

營(yíng)銷外呼型Call Center一直是交易商拓展業(yè)務(wù)的主要方式，而國(guó)內(nèi)貴金屬交易商的佼佼者 – 融金匯銀更是以多達(dá)上千人的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理水平，塑造行業(yè)銷售業(yè)績(jī)的傳奇，電話營(yíng)銷模式已被平安、阿里巴巴、戴爾等企業(yè)廣泛運(yùn)用而獲得巨大成功。但是動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)的IT投入和軟硬件維護(hù)成本，對(duì)于大部分僅有百十號(hào)人甚至二三十人的中小型電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)而言，似乎是遙不可及的。而市場(chǎng)上相對(duì)便宜的呼叫系統(tǒng)不僅有不菲的坐席費(fèi)用，更是因?yàn)檐浖O(shè)計(jì)老套、功能復(fù)雜、用戶體驗(yàn)差而讓銷售人員望而卻步。

CRM和呼叫中心系統(tǒng)幾乎是所有營(yíng)銷型企業(yè)的標(biāo)配，但在實(shí)施過(guò)程中也有無(wú)數(shù)的失敗案例。傳統(tǒng)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)差、使用門(mén)檻高是罪魁禍?zhǔn)?。?jiǎn)單輕便、并且貼近業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)似乎是眾望所歸。簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單一直是LEAN WORK產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直倡導(dǎo)的設(shè)計(jì)理念，我們這次的目標(biāo)就是要讓二三十人的小團(tuán)隊(duì)也能用得起，而且用上最好用的呼叫系統(tǒng)。

CRM是Broker Work系統(tǒng)一直具備的功能，但過(guò)去的功能過(guò)于簡(jiǎn)單而無(wú)法對(duì)銷售體系起到真正的支撐。這次2.2版升級(jí)，我們對(duì)CRM模塊做了非常大的改進(jìn)，我們的云端呼叫中心模塊，不僅僅是能提供電信級(jí)通話質(zhì)量的電話呼出功能，更重要的是可以和行業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷流程相結(jié)合，我們?cè)诒３衷泻?jiǎn)潔設(shè)計(jì)的同時(shí)，致力于讓系統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程更清晰，更貼近于外匯和貴金屬行業(yè)特征。

首先我們基于云端并且輕量級(jí)，基于云端的通訊技術(shù)是近幾年云計(jì)算領(lǐng)域的又一個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用方向，我們這次也將這一先進(jìn)技術(shù)用到了我們的產(chǎn)品中。傳統(tǒng)的電話呼叫系統(tǒng)都是需要安裝一大堆軟件和硬件設(shè)備的，調(diào)試時(shí)間和維護(hù)成本都相當(dāng)高，而B(niǎo)roker Work基于云端的呼叫系統(tǒng)則申請(qǐng)賬號(hào)就能使用，真正實(shí)現(xiàn)幾分鐘就完成部署的輕便。

呼叫系統(tǒng)最為重要的是通話質(zhì)量，實(shí)際上在產(chǎn)品正式推出之前，我們內(nèi)部已經(jīng)試用了一個(gè)月，每天銷售打出的電話外呼均來(lái)自于我們自己的Broker Work系統(tǒng)，因?yàn)榻壎ǖ氖亲鶛C(jī)號(hào)碼，客戶幾乎無(wú)法分辨這是來(lái)自系統(tǒng)呼出的網(wǎng)絡(luò)電話，也就是說(shuō)我們幾乎達(dá)到了電信級(jí)的通話質(zhì)量。實(shí)時(shí)電話錄音功能也被巧妙設(shè)計(jì)到銷售記錄中，通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成類似微信的語(yǔ)音按鈕，點(diǎn)擊即可直接播放，系統(tǒng)自動(dòng)按銷售聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間軌跡來(lái)記錄每一通電話，如果想追蹤到某一個(gè)客戶的某一次錄音記錄，直接查詢?cè)摽蛻羧缓笤诼?lián)系記錄中按照呼出日期查找并播放即可，而無(wú)需向傳統(tǒng)方式那樣去一大堆音頻文件中大海撈針式的查找。

是否能結(jié)合行業(yè)營(yíng)銷流程是考量系統(tǒng)是否能得到成功應(yīng)用的關(guān)鍵。Broker Work本身就是一套用于交易商給銷售和代理商結(jié)算傭金的系統(tǒng)，有非常強(qiáng)大的層級(jí)權(quán)限控制和賬戶報(bào)表功能，但這個(gè)功能僅限于已經(jīng)成交的客戶，而CRM模塊主要著重于銷售過(guò)程的管理，因此我們需要將銷售流程細(xì)分并且提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持，這樣才能讓銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

在Broker Work2.2版中，我們?cè)诒３窒到y(tǒng)簡(jiǎn)潔輕便的同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化，將原先客戶關(guān)系管理分成了“銷售線索，銷售機(jī)會(huì)，合同回款”等三個(gè)環(huán)節(jié)，而針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)例如銷售機(jī)會(huì)，又提供了銷售階段的劃分，從而實(shí)現(xiàn)了銷售的整個(gè)過(guò)程控制，在統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)中可以推導(dǎo)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可以針對(duì)性分析如何解決這些問(wèn)題，針對(duì)銷售行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以讓營(yíng)銷管理工作實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)字化管理。

LEAN WORK是近期在業(yè)內(nèi)迅速躥紅的一家金融科技公司，其團(tuán)隊(duì)規(guī)模也從一開(kāi)始的兩三個(gè)人擴(kuò)大到現(xiàn)在的十幾人，在被問(wèn)到這樣小規(guī)模團(tuán)隊(duì)為何能在幾個(gè)月內(nèi)如此神速的推出數(shù)款重量級(jí)產(chǎn)品時(shí)，LEAN WORK內(nèi)部人員給出了答案。

LEAN WORK與別的軟件廠商不用的理念在于我們希望給予客戶更多，這種來(lái)自于客戶的贊嘆和超值體驗(yàn)是我們要追求的，別人希望客戶多花錢(qián)買更貴的系統(tǒng)，而我們則希望客戶花同樣價(jià)錢(qián)可以不斷通過(guò)升級(jí)獲得更好的產(chǎn)品，這樣客戶才會(huì)持續(xù)購(gòu)買，精誠(chéng)所至、精益求精的為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們的生存理念，因此我們需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，用更超值的體驗(yàn)來(lái)討好我們的客戶。在產(chǎn)品上，我們要發(fā)揮小團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)小米式的小步快跑和快速迭代，通過(guò)細(xì)節(jié)的不斷優(yōu)化去逐步提高產(chǎn)品體驗(yàn)。