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1、商品問題差評舉例 ：顧客評價(jià)：質(zhì)量太差了。邊角都沒有處理清楚，線頭一堆?。⊙澴哟蜷_都是味道 質(zhì)量奇差 做工粗糙的不行，絕對不值這個(gè)價(jià)格。解釋示例： 親愛滴，很遺憾這次的購物給您帶來這樣不好的感受，小店是有7天無理由退換的哦，如果親喜歡可以留著穿，不滿意千萬別委屈自己一定要聯(lián)系我們哦，小店的衣衣能成就親的美麗是我們的最大心愿，所以每次發(fā)貨前都會(huì)讓客服妹子反復(fù)檢查之后再發(fā)出，以后這些方面我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)管控，謝謝親的寶貴建議，祝親購物愉快！！?PS：如果這番話能在旺旺中跟買家去溝通，達(dá)成共識(shí)，這個(gè)差評就會(huì)變成好評，成為親的良好售后的印證?。×硗馊绻且?yàn)樯唐穯栴}導(dǎo)致的中差評集中在某些產(chǎn)品上，就要考慮更換貨源了。這是生存根本，不容忽視。2、主觀感受類差評：顧客評價(jià)：太小了，這神馬啊，根本穿不上，差評!?解釋示例：親愛滴，看到?jīng)]有幫親解決掉問題好心痛哦，偶們家150到165不同身高得客服都有試過這款衣衣哦，如果親對尺碼不確定，歡迎聯(lián)系哈，親穿不了可以給您退換的哦，看到您穿得合體的、美美的是我們共同的愿望：）希望我的留言可以幫助到親在后續(xù)的淘寶經(jīng)歷中找到挑選合適自己尺碼的方法，祝親淘寶快樂！?。?3、服務(wù)、售后類差評：a、顧客評價(jià)：先說明一下這個(gè)差評不是給店家的，是給快遞的。PS：快遞也是自己挑的，所以我們能做的就是和快遞公司溝通，要求更好的服務(wù)支撐，或者在商品包裝細(xì)節(jié)上，讓買家感受到我們的用心。建議：在包裹上放上給快遞哥哥的信，表達(dá)你的想法和對顧客的重視，例如： 快遞哥哥，這個(gè)貴客是小店非常重要的客戶哦，謝謝您能幫我們做好服務(wù)中最好的一個(gè)環(huán)節(jié)哦~如果您想購買小店商品，旺旺給小店客服告知您送過的快遞單號(hào)就可以獲得驚喜優(yōu)惠哦?。、顧客評價(jià)：我給所有的賣家都是全5分的好評，除過你家！像你這樣的賣家，本來鞋子就貴了，卻要不斷打電話騷擾讓改好評。原本打算要改了，看來還是算了！解釋示例：知道親親是非常好的買家，親在眾多店鋪中挑選到我們就是緣分，您的購物體驗(yàn)是我們非常重視的所以客服妹紙會(huì)聯(lián)系親幫您提供后續(xù)服務(wù)，致電時(shí)間恰逢您不方便接聽的時(shí)段！緣分的蹉跎啊......對的人總是在對的時(shí)間相遇才能成就幸福結(jié)局......呵呵如有退換貨需求或者任何建議歡迎主動(dòng)叮咚，祝您購物愉快！?上面的幾個(gè)實(shí)例，其實(shí)需要大家可以總結(jié)一點(diǎn)：【評價(jià)解釋的基本邏輯：同理心—澄清---給信心—送祝福】其實(shí)歸根到底，優(yōu)秀的評價(jià)解釋是告訴你的新老消費(fèi)者：你店里的購物文化，售后方式，巧妙地跟消費(fèi)者信息互通，同時(shí)告訴他們你是一個(gè)大度、能包容、負(fù)責(zé)任的好賣家！ |
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