文/DM理財(cái)研究員 李劍華

　　11月15日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布了保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，前三季度保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%。

　　這份榜單透露了哪些信息？DM理財(cái)帶你去看看。

　　投訴熱線12378火熱

　　12378是保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，從2012年4月26日起開通。保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)三個(gè)季度的投訴案件依次為5984件、6433件、7877件，投訴案件呈階梯增長(zhǎng)。

　　而今年前三季度，保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線接通率98.28%，群眾滿意度98.47%；而在2萬(wàn)件有效投訴中，實(shí)際辦結(jié)19831件，辦結(jié)率達(dá)97.72%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)33630.59萬(wàn)元。

　　10家保險(xiǎn)公司投訴量占比80% 

　　2014年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴8916件。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)[微博](2194件)、平安財(cái)險(xiǎn)(1594件)、太保財(cái)險(xiǎn)(1329件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(489件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(289件)、中華財(cái)險(xiǎn)(270件)、大地財(cái)險(xiǎn)(267件)、永安財(cái)險(xiǎn)(236件)、太平財(cái)險(xiǎn)(210件)和安盛天平(204件)。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的79.43%。

　　而前三季度涉及人身險(xiǎn)公司的投訴11323件。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(16.67, 0.51, 3.16%)(2669件)、平安壽險(xiǎn)(1337件)、泰康人壽(1225件)、新華人壽(1142件)、太保壽險(xiǎn)(920件)、生命人壽(605件)、人保壽險(xiǎn)(452件)、太平人壽(406件)、陽(yáng)光壽險(xiǎn)(363件)和中美聯(lián)泰(163件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的81.97%。

　　車險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)成“重災(zāi)區(qū)”

　　數(shù)據(jù)顯示，前三季度財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴為8947件，占總投訴量的40.83%。

　　財(cái)險(xiǎn)投訴中，車險(xiǎn)占比較大。與車險(xiǎn)有關(guān)的投訴占總投訴量的37.94%，其中商業(yè)車險(xiǎn)為20.42%。

　　此外，人身險(xiǎn)投訴量占比59.17%，其中分紅險(xiǎn)尤為“突出”，占比30.28%。從歷年數(shù)據(jù)來(lái)看，分紅險(xiǎn)退保和投訴率一直高居榜首。