2012 年底，一家名為 Airbnb、在創(chuàng)立初期沒能吸引到任何風(fēng)投的企業(yè)不僅順利完成新一輪融資，且金額高達(dá) 2 億美元。因?yàn)樵谶@一年，Airbnb 房源供給從年初的 12 萬增長到年末的 30 萬，用戶也增加了三倍，達(dá)到 400 萬人。
同樣是在 2012 年，一家完全把 Airbnb 模式 C2C 化（Copy to China）的初創(chuàng)公司——小豬短租正式創(chuàng)辦。盡管在當(dāng)時很多人都懷疑他們能否活下來，但據(jù)這份擺在眼前的成績單顯示，目前他們的在線交易金額已然過億。
深挖 Airbnb 的成功基因
當(dāng)別人認(rèn)為國內(nèi)缺乏足夠的信用體系去支撐分享經(jīng)濟(jì)模式下的短租生意，并進(jìn)而選擇逃避的時候，小豬短租則以逢山開路、遇水搭橋的思路去逐個解決問題。在成立初期，團(tuán)隊(duì)把重點(diǎn)放在了對 Airbnb 的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程的深入分析和研究上，并最終確定了自己的發(fā)展方向，即「必須堅(jiān)持做分享經(jīng)濟(jì)模式下的短租平臺，為用戶提供區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的、具有人情味的社交住宿體驗(yàn)。」
與 Airbnb 的運(yùn)營思路相同的是，小豬短租也有一套獨(dú)特而高效的算法。依靠真實(shí)有效的點(diǎn)評內(nèi)容及其他多方面因素，讓平臺上房東服務(wù)質(zhì)量出色的、實(shí)際情況與照片相符的房源更容易被房客搜索到。這一機(jī)制由系統(tǒng)自動操作，沒有任何人為更改的可能。而在線下，除了利用龐大的攝影師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行房源的上門實(shí)拍外，經(jīng)過小豬短租上門驗(yàn)真確認(rèn)的房源還會在頁面上有顯著的 ICON 進(jìn)行標(biāo)示。當(dāng)然這同樣會影響到小豬短租平臺上的排名結(jié)果，而此類房源能夠確保房客在小豬短租平臺上看到的與其實(shí)際情況相符。
在多個規(guī)則的共同作用下，個人房東在小豬短租平臺上「犯錯」成為了一件成本很高、損失很大的「傻事」。不想方設(shè)法提高自己的競爭力，就會被其他人超越，損失掉大量優(yōu)質(zhì)訂單。小豬短租 CEO 陳馳認(rèn)為，「高門檻」設(shè)計(jì)是用戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的前提，也是這個平臺賴以生存的根本。
比外來和尚更會「念經(jīng)」
為什么多家外資互聯(lián)網(wǎng)公司頻頻在中國市場遭遇滑鐵盧？當(dāng)小豬短租在將 Airbnb 模式「C2C」（Copy to China）時也曾不可避免地提出這樣的疑問。于是團(tuán)隊(duì)又拿出當(dāng)時研究 Airbnb 的勁頭，開始了解自己平臺上房東和房客的需求。
當(dāng)一個普通用戶萌發(fā)了想做一個房東的意愿開始，小豬短租的線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)便會在整個過程中始終提供支持。不管是幫助化解房東的各種擔(dān)憂，還是關(guān)于「我該在哪租房」或「我現(xiàn)在的房子適不適合做短租」之類的疑問，甚至是簡單裝修建議、上線后的定價/調(diào)價等細(xì)節(jié)問題，這個團(tuán)隊(duì)都能夠?qū)崟r提供支持。而這方面對于一個國外團(tuán)隊(duì)來說還是很有難度的，因?yàn)樗麄冊诿鎸Α副本┪髡灸蠌V場東」這類的地名時已然先被搞暈了。雖然是句玩笑話，但在誰更了解當(dāng)?shù)赜脩舻恼鎸?shí)需求層面，小豬短租這支本土團(tuán)隊(duì)無疑更具優(yōu)勢。
而在房客關(guān)心的房源質(zhì)量、交易安全等方面，除了在平臺引入第二代身份證信息驗(yàn)證系統(tǒng)和便捷的社交 IM 工具外，小豬短租也在國內(nèi)率先推出了一系列房東、房客端的財產(chǎn)保障方案。并在一年內(nèi)又與眾安保險合作，率先將成熟的商業(yè)財產(chǎn)保險產(chǎn)品引入到了國內(nèi)的在線短租市場領(lǐng)域。而據(jù)知情人士透露，在個人信用體系領(lǐng)域的相關(guān)合作也已經(jīng)談定并著手執(zhí)行。
用戶體驗(yàn)讓他們感覺做了正確的事情
剛剛大學(xué)畢業(yè)的小夏在小豬短租平臺選擇了一對老人家房東，因?yàn)橄胍w會一下被爺爺照顧的感覺；花花正在上班抽不開身，她的房客代她接待了新入住的另外一位房客；選擇把自己的房子從中介手中收回改做短租后，小楊發(fā)現(xiàn)不僅不再「毀房子」了，并且獲得了更高的租金收入……對于小豬短租平臺上的房東和房客來說，每一次分享、每一次體驗(yàn)，都是一次收獲。
如何向外界傳達(dá)小豬短租在做的事業(yè)，陳馳這樣總結(jié)：我們不僅僅是提供一個比酒店更好的住宿，也不僅僅是讓房東可以把閑置資源變成收入。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境下，每多一次分享經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)，參與者對當(dāng)前社會環(huán)境下人與人之間的信任便會多一分。我們其實(shí)都愿意給予陌生人以善意幫助和理解，與其面對社會現(xiàn)象只是手書咄咄，還不如參與其中，促進(jìn)社會的涅槃早日完成。
在逐一解決了把 Airbnb 模式「C2C」過程中的一系列問題之后，整個國內(nèi)短租市場逐漸清晰地展現(xiàn)在小豬團(tuán)隊(duì)的面前。得益于對 Airbnb 的潛心研究，小豬短租平臺化的優(yōu)勢已經(jīng)開始逐漸顯現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行的游戲規(guī)則確保了優(yōu)質(zhì)的市場供給，有人情味的社交住宿體驗(yàn)不斷拉近著現(xiàn)代社會中陌生人之間的距離，健康的平臺生態(tài)環(huán)境在為這一切的有序進(jìn)行保駕護(hù)航。可以預(yù)見的是，他們正在進(jìn)入一個飛速發(fā)展的全新時代，努力跑向風(fēng)口。
本文轉(zhuǎn)載自DoNews
