關(guān)于情商管理，譚老師有如下獨(dú)到見(jiàn)解：

2、情商管理技巧和方法是贏得友好與合作的敲門(mén)磚。

3、有效提升自己的情商，才能有力地駕馭外部世界。

4、成為“偉大的溝通者”，不能在生活中如魚(yú)得水。

管理者情商——EQ的重要性

IQ/EQ/AQ的關(guān)系、IQ/智商（科學(xué)知識(shí)的理解）、EQ/情商（人際關(guān)系的動(dòng)作）、AQ/對(duì)逆境的反應(yīng)；也就是情緒商數(shù)，是你的記憶力，你的信心，你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的作用力，也是人際關(guān)系的動(dòng)作；IQ就是智慧商數(shù)IntelligenceQuotient，是智能的表現(xiàn)AQ就是AdversityQuotient的意思，我們稱(chēng)為逆商。

管理者情商——EQ的運(yùn)用背景

改革開(kāi)放以后我們社會(huì)反映的EQ問(wèn)題；改革開(kāi)放以后我們的社會(huì)出現(xiàn)了四個(gè)毛?。坏谝粋€(gè)不能適應(yīng)環(huán)境，第二個(gè)不能夠委曲求全，第三個(gè)不能顧全大局，第四個(gè)不能領(lǐng)導(dǎo)群眾中國(guó)要變成世界強(qiáng)國(guó)，除了物質(zhì)進(jìn)步以外道德文化精神這一方面，也就是所謂的軟件，也要和世界接軌，這個(gè)軟件就是EQ。

管理者情商——EQ和IQ的關(guān)系的分析

情緒的控制與善用；IQ只是一個(gè)人的知識(shí)，一個(gè)人對(duì)科技理解、EQ是指察覺(jué)自己的情緒和善用別人的情緒、一個(gè)人的智商并不是成功唯一的條件。最重要的他要有很好的EQ。你能否把握自己的情緒、決定了你和財(cái)富的緣分，每個(gè)人都有他的正面和負(fù)面、每個(gè)特性都是有兩個(gè)方面。

管理者情商——誠(chéng)實(shí)是EQ的基本元素，誠(chéng)信是處事的根本之道

人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)；一個(gè)公司要咬著牙做的誠(chéng)信，是做的到的，所以人家港龍公司一回到中國(guó)，回到我們中國(guó)內(nèi)就連續(xù)當(dāng)選四年第一名，你不能不說(shuō)沒(méi)有道理，就是剛才這句話的意思。同樣的優(yōu)先對(duì)港龍來(lái)說(shuō)就是一種信譽(yù)，就是一種質(zhì)量，對(duì)我們來(lái)講很可能就是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)希望，但是并沒(méi)有做，講穿了就是不夠誠(chéng)信。

自我發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練

1、察覺(jué)自己的情緒

2、自我心像助你認(rèn)識(shí)自己

3、知己知彼易溝通

4、個(gè)人情商現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

賞識(shí)別人訓(xùn)練

1、識(shí)別不同人際溝通風(fēng)格

2、生理特征下的情緒心理

3、與不同性格特征人群的相處之道

4、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)者的情商修煉

1、情商的修煉在于細(xì)節(jié)

2、自我訓(xùn)練：激勵(lì)、控制與放松

3、EQ的最高風(fēng)范：負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信

4、負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難

5、培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持

游戲：24根牙簽

高情商領(lǐng)導(dǎo)者如何為組織“解毒”？

1、傾聽(tīng)員工的訴苦

2、營(yíng)造治療的空間

3、高情商經(jīng)理人的壓力

4、幫助員工脫離痛苦的環(huán)境

5、化痛苦為力量，化壓力為動(dòng)力

高情商的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)

1、對(duì)自己有公正、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)

2、持續(xù)觀察并調(diào)整自己的感情和行為

3、精確的觀察并理解他人的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為

領(lǐng)導(dǎo)情商的四步法

1、理論武裝自己

2、道法術(shù)修煉自己

3、組織情商效能的運(yùn)用

4、在實(shí)踐中總結(jié)提高

EQ在管理工作中的應(yīng)用

1、理清問(wèn)題，識(shí)別自他情緒；

2、用心理輔導(dǎo)技術(shù)來(lái)與人溝通；

3、培養(yǎng)“通心力”與共情技術(shù)；

4、學(xué)習(xí)解讀員工肢體心靈的能力；