煙草在線專稿　　眾所周知，近幾年煙草行業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行的如火如荼，甘肅煙草商業(yè)企業(yè)緊抓良好的發(fā)展機(jī)遇，積極推進(jìn)“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀實(shí)踐活動(dòng)，提出了“隴之情”服務(wù)品牌，以及弘揚(yáng)“人十我百，共創(chuàng)價(jià)值”的核心理念。且以優(yōu)秀的企業(yè)文化為靈魂，促進(jìn)卷煙營銷從追求效益效率向追求服務(wù)品質(zhì)的更高層次轉(zhuǎn)變，并推動(dòng)“卷煙上水平”工作向更高層次的發(fā)展。

　　提到這里，很多人都就會(huì)想，企業(yè)文化落實(shí)了，服務(wù)品牌打響了，企業(yè)信仰又是什么呢，又有什么作用呢？

　　誠然，人不能沒有文化，文化是幾千年來人類創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和，是環(huán)境打下的烙印。同理，企業(yè)歸根到底是一個(gè)組織、一個(gè)集體，而這個(gè)組織他最終是由人來組成的，企業(yè)發(fā)展到一定階段，不同的人與環(huán)境的相互作用，必然產(chǎn)生企業(yè)文化。可是，正因?yàn)榻M織的個(gè)體是人，所以人和人的思想千差萬別，積累、沉淀的企業(yè)文化又怎樣讓每個(gè)人來接受、傳播并認(rèn)同呢？這就需要企業(yè)信仰，讓每個(gè)職工相信企業(yè)文化的存在，每時(shí)每刻付諸于實(shí)踐，相信企業(yè)的未來。企業(yè)做大做強(qiáng)要靠企業(yè)文化，但企業(yè)要保持可持續(xù)發(fā)展，要基業(yè)長(zhǎng)青，就要靠企業(yè)信仰。

　　當(dāng)然，我們這里說的企業(yè)信仰并不是我們想象的宗教信仰，企業(yè)信仰是現(xiàn)實(shí)的，是基于企業(yè)這個(gè)前提概念形成的?！掇o?！穼?duì)信仰定義是：“對(duì)某種宗教或主義極度信服和尊重，并以之為行動(dòng)的準(zhǔn)則”。即信仰就是從內(nèi)心對(duì)一個(gè)觀念、一種思想、一種主義等產(chǎn)生認(rèn)同并將之內(nèi)化，并以之作為自己行動(dòng)的榜樣或指南。信仰具有普遍性，即人一般都會(huì)有自己的信仰，雖然有時(shí)他可能沒有意識(shí)到自己一直信奉的理念為信仰。信仰為人類生活提供了追求價(jià)值的動(dòng)力和目標(biāo)。較早提出“企業(yè)信仰”這個(gè)概念的是丹麥學(xué)者昆德先生，他在《公司宗教》中指出：企業(yè)信仰是“一個(gè)對(duì)公司連續(xù)性”的闡述，“目標(biāo)是以公司信仰統(tǒng)領(lǐng)一切，這是一種能夠和諧地將共同的相互關(guān)聯(lián)的理解和認(rèn)識(shí)貫穿于公司內(nèi)部和外部市場(chǎng)的宗教”?！〉覈鴮W(xué)者鐘殿舟持不同觀點(diǎn)，他認(rèn)為企業(yè)信仰是企業(yè)這個(gè)組織的信仰，是得到企業(yè)員工的整體認(rèn)同，作為企業(yè)整體和員工行動(dòng)的榜樣和指南，并為之奮斗的精神理念，它并非我們想象的一種完全的宗教，它是組織對(duì)自身存在價(jià)值的宣告，組織可以將使命、愿景、價(jià)值觀等等作為信仰。

　　不難看出，企業(yè)信仰既是企業(yè)對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可，又具有強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)能力，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有長(zhǎng)期影響力。企業(yè)信仰他是基于利益?zhèn)€體而存在的，是基于公司如何持續(xù)生存和發(fā)展這一命題而存在的，員工對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)的同時(shí)又對(duì)企業(yè)索取。有些人可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)信仰也是企業(yè)文化的范疇，但是，企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀，他的存在只是讓員工思想上知道有這種文化存在，但并不能自動(dòng)的產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)能力，使員工做出符合并滿足企業(yè)需求的行為，企業(yè)文化只有上升到信仰才有價(jià)值，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化在成熟、逐漸完善后，擺在面前的重要課題就是怎樣讓員工認(rèn)識(shí)它、接受它并實(shí)踐它。當(dāng)職工做一件事情時(shí)，腦子里首先會(huì)閃過符不符合企業(yè)文化，在一定程度上企業(yè)文化對(duì)職工大腦形成了一定的約束作用，同時(shí)又起到引導(dǎo)向正確方向發(fā)展的作用，這時(shí)他才能上升為信仰的層面。企業(yè)就像學(xué)校一樣，老師是學(xué)生的領(lǐng)路人、書本是理念，教材再好、老師再優(yōu)秀，學(xué)生不學(xué)習(xí)也是白搭。記得上大學(xué)時(shí)老師說過一句話，“大學(xué)并不是交給你知識(shí)，而是教給你學(xué)習(xí)方法。”工作后大家都知道，課本上的東西與實(shí)踐中的并不一樣，我們只有從思想上想學(xué)它，才能用恰當(dāng)?shù)姆椒▽W(xué)習(xí)貫通、融會(huì)運(yùn)用，才能創(chuàng)造出更多有價(jià)值的東西?？梢姡幕挥斜恍叛霾庞辛α?。如果只是理念體系就只能是紙上談兵。煙草商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)信仰的整合，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

　　一是深入貫徹落實(shí)企業(yè)文化，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，融企業(yè)文化于服務(wù)品牌。通過講解、宣傳等方式，讓廣大煙草企業(yè)職工、零售戶都認(rèn)知它、相信它，并實(shí)踐它。就像甘肅煙草商業(yè)企業(yè)以打造“隴之情”服務(wù)品牌為契機(jī)，使廣大干部、職工明確“隴之情”不僅代表的是甘肅煙草的服務(wù)形象，關(guān)系到營銷、物流、專賣、財(cái)務(wù)等企業(yè)的方方面面，更代表的是一種　“人十我百，共創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)理念。商業(yè)企業(yè)是流通企業(yè)，其提供給客戶的產(chǎn)品就是服務(wù)，企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，與客戶之間建立一種互信互惠、相互依存的合作伙伴關(guān)系，持久保有客戶，才能有效的把握市場(chǎng)。可見，該服務(wù)理念的形成旨在提高企業(yè)的服務(wù)形象、社會(huì)形象，以推動(dòng)煙草商業(yè)企業(yè)的穩(wěn)固可持續(xù)發(fā)展。

　　二是做好客戶經(jīng)理等煙草商業(yè)企業(yè)窗口的培訓(xùn)工作。在網(wǎng)建提升、服務(wù)營銷上水平的同時(shí)，加大企業(yè)文化的宣傳力度，構(gòu)建面向消費(fèi)者的服務(wù)營銷理念，使煙草商業(yè)企業(yè)的衣食父母—零售戶了解商業(yè)企業(yè)的文化，能感覺到我們至誠至真的服務(wù)態(tài)度，看到我們?nèi)谌肟蛻?、融入消費(fèi)者、融入全社會(huì)的決心，并從心底接納我們，進(jìn)而成為我們忠實(shí)的客戶。

　　三是在加大打假工作力度的同時(shí)，把企業(yè)文化的理念融入到一線專管員的日常工作中。我們并不是單純的執(zhí)法者，我們執(zhí)法的目的只是為了更好的保護(hù)零售戶的利益。因此，工作中我們應(yīng)處處從零售戶的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)部建立專賣考核、管理服務(wù)評(píng)價(jià)體系，外部專賣人員應(yīng)本著“人十我百，共創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)理念，耐心的與零售戶進(jìn)行溝通，讓零售戶明白只有守法才能使自己的財(cái)富最大化，否則得不償失。

　　四是樹立財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使之積極主動(dòng)服務(wù)客戶。一提到服務(wù)品牌建設(shè)，大家往往想到的是營銷、配送，很少有人會(huì)聯(lián)系到財(cái)務(wù)工作中。有些人會(huì)說，財(cái)務(wù)僅僅是一個(gè)職能部門、服務(wù)好營銷、配送，搞好后勤工作就可以了，與服務(wù)品牌構(gòu)建又有什么關(guān)系呢？殊不知，一切的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)都要經(jīng)過財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門可以說是與外界業(yè)務(wù)單位聯(lián)系的窗口。因此，端正財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，也是企業(yè)文化與企業(yè)信仰整合的重要一環(huán)。

　　大家都知道，五大流行的企業(yè)文化中有一種是IBM文化，IBM總裁小托馬斯.沃森曾說：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心?！辈还芷髽I(yè)樹立什么樣的信念，都必須不斷地將信念向其員工灌輸。在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變，而唯一不變的就是“信念”，它永遠(yuǎn)是指引公司前行的明燈?！】偠灾?，只有當(dāng)企業(yè)文化被信仰之后，員工對(duì)于制度才會(huì)有統(tǒng)一的理解，對(duì)于行為才會(huì)有統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也只有這時(shí)候，企業(yè)才能保持管理者所期望的氛圍，保持持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。