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市場營銷中的營銷4r指的是什么？4Rs出現(xiàn)在4Cs之后，那么4Cs有什么缺陷？ 1.4C以顧客為導(dǎo)向，沒有體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的競爭導(dǎo)向。 2.4C造成企業(yè)營銷在新的層次上的同質(zhì)化，很難形成自己的營銷特色。 3.顧客需求有時是不合理的，比如無下限的低價。 4.最關(guān)鍵的是，4C沒有體現(xiàn)既贏得客戶，有長期擁有客戶的關(guān)系營銷思想，比如如何快速了解客戶需求，及時提供解決方案等。要知道任何一個品牌的顧客忠誠都是變動的，企業(yè)要想從顧客身上得到長期的利益，就必須與顧客建立友好關(guān)系，從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向把握顧客的核心需求，為顧客提供及時全面的服務(wù)。（也可以理解為，在一個競爭激烈的市場，贏得一個新客戶的成本遠(yuǎn)比維護(hù)一個老客戶的成本要高，所以企業(yè)都想盡辦法在單純的產(chǎn)品之外和客戶建立某種關(guān)系。） 市場營銷中的營銷4r指的是什么thldl.org.cn？經(jīng)過分析整理，我們作如下闡述： 簡單說就是：Relevance(關(guān)聯(lián))、reaction（反應(yīng)）、relationship（關(guān)系）、Reward（回報） 通俗點說，現(xiàn)在流行的企業(yè)粉絲團(tuán)，產(chǎn)品交流社區(qū)等就是4R最直接的應(yīng)用。我想以小米手機(jī)為例，說明4R是如何為企業(yè)服務(wù)的： 1、關(guān)聯(lián) 在分析市場營銷中的營銷4r指的是什么的問題分析中，最重要的是建立企業(yè)產(chǎn)品和消費者需求之間的關(guān)聯(lián)，讓企業(yè)和消費者成為命運共同體，一榮俱榮一損俱損。小米和蘋果的做法是先瞄準(zhǔn)一個目標(biāo)市場，為這群顧客量身定做獨特性的產(chǎn)品，再反過來以產(chǎn)品引領(lǐng)消費者需求，擴(kuò)大市場份額。三星這一類的企業(yè)，則是在大的范圍內(nèi)選擇多個目標(biāo)市場，為每個消費群體提供不同的解決方案，然后不斷地優(yōu)化組合，達(dá)到整體最優(yōu)。兩種方案的優(yōu)缺點都非常明顯，小米和蘋果主要要搞定的是自己的“米粉”“果粉”，三星以及二梯隊的國產(chǎn)手機(jī)則要首先搞定競爭者。 接下來要做的是在拋開產(chǎn)品和需求之后，建立單純的企業(yè)和消費者之間的關(guān)聯(lián)。這里所說的拋開產(chǎn)品和需求，并不是完全拋開，而是指當(dāng)消費者需求能被其他產(chǎn)品同樣滿足的時候，消費者依然能優(yōu)先選擇你的產(chǎn)品。有沒有可能？你要知道有些人就是覺得百事可樂比可口可樂好喝，“米粉”也篤定小米手機(jī)要比同價位的其他品牌手機(jī)好用。至于“米粉”是如何成為“米粉”的，歡迎熟悉小米成長史的同學(xué)補(bǔ)充。方法不外乎那么幾種：震撼式口號、差別性產(chǎn)品概念、把握特定消費群體心理、意見領(lǐng)袖、制造熱點話題傳播。。。 4R是大企業(yè)的營銷思想，很多實施條件需要強(qiáng)大的企業(yè)實力做支撐。比如，如果沒有雷系的眾位BOSS站臺，小米不可能在短期內(nèi)取得首批消費者的信任。 2、反應(yīng) 熟悉小米的同學(xué)應(yīng)該都知道雷總的七字訣：“專注、極致、口碑、快”。 過去的品牌建立過程是一種戰(zhàn)略思維，先制定完美的計劃，然后按照計劃一步步實施。但是，當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過去推測型商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成快速反應(yīng)需求的商業(yè)模式。 “米粉”就是小米這臺快速反應(yīng)的機(jī)器的動力——關(guān)于小米手機(jī)任何正面和負(fù)面的評價都會首先通過“米粉”在小米論壇得到呈現(xiàn)，小米公司再根據(jù)這些信息制定相應(yīng)的產(chǎn)品、宣傳、公關(guān)策略，換句話說，他們總能“未卜先知”。我們拿到的小米產(chǎn)品和得到的關(guān)于小米的大部分信息，都因為這些“米粉”的關(guān)系，已經(jīng)被“提前處理”過?！懊追邸钡姆答佋蕉啵∶走@臺機(jī)器就運轉(zhuǎn)得越快、運轉(zhuǎn)得越好，而一旦有一天小米失去了這些可愛的“米粉”，或者是“米粉”們不再熱情反饋，雷總七字訣可能就只剩六個字了。我個人認(rèn)為這也是小米和蘋果的不同之一，雖然蘋果也有大量的“果粉”，但兩個企業(yè)最核心的驅(qū)動力是不一樣的。 所以小米根本不必采用高成本的方式來保證產(chǎn)品質(zhì)量，而是通過快速反應(yīng)并迅速解決問題的方式，建立自己的質(zhì)量價格比。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的方法。 3、關(guān)系 在分析市場營銷中的營銷4r指的是什么的問題分析中，這應(yīng)該是4Rs最核心的內(nèi)容。簡答地說，就是把企業(yè)與消費者之間簡單的交易關(guān)系變成長期的合作關(guān)系。 我們再來分析為什么？ 1、20%的顧客帶來80%的利潤，所以維護(hù)好這20%對企業(yè)來說至關(guān)重要； 2、維護(hù)老客戶的成本比贏得新客戶的成本低，老客戶本身也能帶來大量的新客戶，特別是現(xiàn)在消費者行為模式增加了“分享”這一過程，老客戶的每一次購買都可能帶來新的客戶； 3、消費者需求越來越碎片化，產(chǎn)品功能也日新月異，任何一個企業(yè)或產(chǎn)品都不可能滿足所有的消費者需求，也不可能永遠(yuǎn)保證產(chǎn)品創(chuàng)新，與客戶的長期關(guān)系有助于企業(yè)洞察市場，處于不利的競爭局面時，為企業(yè)留出緩沖時間。 雷總說過，“小米手機(jī)（一次性交易）不賺錢，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（長期關(guān)系）才賺錢”。先不管小米手機(jī)是不是真的不賺錢，起碼我認(rèn)為這種與客戶建立長期關(guān)系的思維，正是現(xiàn)在大家都在討論的互聯(lián)網(wǎng)思維的一種。小米的模式好像天然就解決了這個問題，只要消費者還在使用小米，就難免要使用小米提供的各種長期服務(wù)，這種長期的合作關(guān)系也得以保存下去。 對于其他類型的企業(yè)來說，溝通是與消費者建立長期關(guān)系的重要手段。 4、回報 好的營銷是企業(yè)與顧客的雙贏，怎么在最大限度地滿足消費者需求的同時保證企業(yè)利潤？ “低成本戰(zhàn)略”——用最低的成本、最低的價格爭取更多的顧客，形成規(guī)模效益。一旦跨過盈虧平衡點，賣出去就是賺。一年只賣出10萬部的小米可能不賺錢，但一年賣100萬部的小米不可能不賺錢！ 最后，不管是4Rs還是4Cs，根還是在4Ps上。以上便是對問題“市場營銷中的營銷4r指的是什么？”“4Cs有什么缺陷”的詳細(xì)分析。 |
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