普陀區(qū)石泉街道品尊國際小區(qū)利用新媒體帶動居民自治 “指尖”上的熟人社區(qū)深入“心尖”

　　編者按:近年來，本市各基層社區(qū)積極創(chuàng)新體制機(jī)制，探索搭建多種平臺，推動駐區(qū)單位、非公企業(yè)、社會組織及居民個人參與社區(qū)建設(shè)，取得了良好成效。本期專刊將聚焦其中的具體案例，向讀者展示上海在創(chuàng)新社會治理上的積極探索。

　　普陀區(qū)石泉街道品尊國際小區(qū)積極探索創(chuàng)新工作方法，利用小區(qū)原有的網(wǎng)上論壇、QQ群、微信群等新媒體，直接與居民實(shí)現(xiàn)無縫對接。徐匯區(qū)楓林路街道利用“區(qū)域化大黨建”平臺，將轄區(qū)內(nèi)的“大院大所”充分融入到社區(qū)這個大家庭中來。浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)在所轄六個社區(qū)中都建立了社區(qū)委員會這一共商共治的平臺，在實(shí)際運(yùn)作中取得積極成效。楊浦區(qū)社會工作黨委積極推動轄區(qū)內(nèi)的非公企業(yè)履行社會責(zé)任，參與社區(qū)建設(shè)。閘北區(qū)彭浦新村街道關(guān)愛智障人士的“陽光雨露”惠民工程主動引入社會組織——助殘服務(wù)社進(jìn)行運(yùn)作，為智障人士提供了內(nèi)容豐富、個性化、有針對性的服務(wù)。

　　不知從何時起，微信群火了。而在普陀區(qū)石泉街道，品尊國際小區(qū)的微信群——“品尊一家親”更火。在這里，凌晨睡不著，有鄰居噓寒問暖；鄰居饋贈花種，還傳授培植方法；家里大米突然斷貨，自有鄰居送上門……

　　這一樁樁小事，卻幫了很多居民的大忙，大家都實(shí)實(shí)在在地感受到品尊國際居委的溫暖。在朋友圈里，昵稱為“S”的居民分享道：“我們小區(qū)的居委會福利不要太好，幫忙預(yù)留菜，還教怎么做！這樣的小區(qū)哪里找！我愛我家！”

　　品尊國際小區(qū)現(xiàn)登記交房居民1309戶，實(shí)際入住985戶，出租208戶，實(shí)際入住居民4651人。去年5月，品尊國際居委會掛牌，在居民區(qū)黨總支帶領(lǐng)下，積極創(chuàng)新群眾工作，把“舌尖”、“腳尖”上的工作拓展到“指尖”，更深入群眾“心尖”，探索出一條居民自治管理的新路?，F(xiàn)在的“品尊一家親”，不僅是品尊社區(qū)網(wǎng)上論壇、QQ群、微信群的名稱，更是居委會群眾工作的延伸、打造“熟人社區(qū)”的重要法寶。

面對新需求，拓展新思路

　　在居民區(qū)黨總支成立之初，黨總支書記莊恒英發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的網(wǎng)上論壇里總有不少居民詢問的帖子，還有幾位熱心人每次都積極回帖。在走訪中，莊恒英注重挖掘這些難得的人脈資源，結(jié)識了不少志愿者——如今居委會的負(fù)責(zé)人崔莉就是其中之一。

　　在業(yè)主論壇里，居民“花花小草”購買的精裝修房發(fā)生漏水，導(dǎo)致地板潮漲開裂，天花板掉下，家里一塌糊涂。與物業(yè)、開發(fā)商的溝通不順，更令居民惱火，論壇上出現(xiàn)了裝修房質(zhì)量堪憂的照片和聲討帖。開發(fā)商發(fā)現(xiàn)問題后，急忙找居委會幫忙解決。莊恒英想到了崔莉，在她的幫助下，通過網(wǎng)絡(luò)渠道和業(yè)主取得聯(lián)系，由居委會、開發(fā)商、業(yè)主三方共同協(xié)商制定維修賠償方案，總算化解了矛盾。

　　其實(shí)，在品尊國際社區(qū)，早出晚歸的上班族、彈性工作的SOHO族、難得露面的“漂漂族”占近60%，相比傳統(tǒng)的社區(qū)管理方式，網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ群、微信群等無疑更適合年輕人的生活習(xí)慣。認(rèn)識到新媒體的“功效”以后，莊恒英力邀崔莉、陳國蓓、袁晨、姚玲等一批活躍分子擔(dān)任居委會工作人員。其實(shí)，早在2010年，QQ群就已建立，當(dāng)時成員不到100人，現(xiàn)在已發(fā)展到700人。尤其今年，“品尊一家親”微信群創(chuàng)立后，還根據(jù)人員特征細(xì)分了時尚辣媽群、羽毛球運(yùn)動俱樂部等。目前，居委會正在籌劃成立單身群、黨員群等。

群里聽意見，反應(yīng)更及時

　　生于1976年的崔莉是兩個孩子的媽媽，也是運(yùn)用新媒體的好手，而且對居民工作頗為熱心。

　　“有一次，鄰居加拿大老奶奶對周邊不熟悉，向我求助。我發(fā)現(xiàn)，這是小區(qū)業(yè)主群體一個共性的問題，于是整理了周邊的衣食住行信息放上網(wǎng)，供大家參考?！贝蘩蛘f，今年街道下發(fā)民情本，她在本子上記錄最多的都是QQ群、微信群里提出的問題，這樣可以“對癥下藥”。比如，小區(qū)買菜不方便，怎么辦？居委會聯(lián)系供銷社開設(shè)臨時菜市場；居民問哪里能找到好的保姆？居委會即刻回復(fù)家政公司的電話；新生兒辦戶口有哪些政策？群里立即貼出相關(guān)信息……“QQ小窗就是民情聯(lián)系窗口，微信小窗也是社區(qū)活動通知欄，我們現(xiàn)在連工作簡報都貼在‘石泉品尊國際黨支部’博客里面?！?p>　　4月底，小區(qū)附近的府村路一市政道路工程通宵作業(yè)，影響附近500多戶居民的生活，微信群里頓時沸騰了。崔莉第一時間用微信表達(dá)對居民的理解，并告知上級部門及時出面協(xié)調(diào)。5月2日，經(jīng)與交警大隊、環(huán)保局協(xié)商溝通，最終達(dá)成一致：施工時間限制在早上9點(diǎn)至晚上10點(diǎn)之間，夜間停止作業(yè)。協(xié)議達(dá)成后，崔莉晚上還特意到現(xiàn)場監(jiān)工，遇到不配合的施工隊員，聯(lián)系派出所共同勸說。事后，群里的居民們紛紛給她“點(diǎn)贊”。

線上連線下，真情不作偽

　　每年5月、10月舉辦“易物”跳蚤會是品尊的慣例。2012年，第一屆跳蚤會舉辦時，QQ群的公告吸引了100多人參加，還有3位業(yè)主自發(fā)設(shè)計海報。此后，居委會充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布活動信息，征集活動創(chuàng)意。今年5月24日舉辦第四屆跳蚤會時，有好幾百人參加。

　　居民“跑”在朋友圈說：“以前跳蚤市場只在大學(xué)校園里有過，現(xiàn)在小區(qū)也已成功舉辦了好幾次，這樣的活動既能拉近鄰里關(guān)系，又能體現(xiàn)業(yè)主愛心，感謝中國好居委lily?！?p>　　每月，品尊居委都安排主題活動，前期宣傳和招募全在“指尖上”完成。比如，今年1月情暖夕陽、2月新春賀新年聚會、3月我為你來送朵花、4月復(fù)活節(jié)新進(jìn)業(yè)主聯(lián)誼等等?！艾F(xiàn)在，居民常常在群里問：這個月是什么活動？”崔莉開心地說，線上工作結(jié)合線下活動，充分發(fā)揮居民的積極性、主動性。同時，居委會每年還會舉辦一兩次大型活動，覆蓋300-400人。為進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，每次活動限制老成員只能占40%，旨在吸納更多新成員。

　　在實(shí)際工作推進(jìn)中，品尊居委堅持四個“一”：一個快捷通暢的溝通平臺，一個緊密合作的工作團(tuán)隊，一個堅持不懈的思想信仰，一個和諧互助的新型社區(qū)?！霸揪幼≡谕粋€小區(qū)互不相識，但是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，彼此之間有了溝通，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，這種睦鄰友好的氛圍讓大家真的把社區(qū)當(dāng)成自己的家?！贝蘩蚩偨Y(jié)說。

　　本報記者 付鑫鑫