發(fā)表于 2012-11-24 

　　近幾年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，截至2012 年6 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.65 億，預(yù)計(jì)到年底將超過6億。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶也在迅速增加、網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。然而，在電子商務(wù)一派欣欣向榮的局面下，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額僅為3％，而美國(guó)為40％～50％。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍存在較大的差距?！?/SPAN>誠(chéng)信、支付、物流”是電子商務(wù)的三大“瓶頸”問題，是制約我國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要障礙。在新形勢(shì)下，我國(guó)電子商務(wù)要繼續(xù)保持持續(xù)、快速、健康發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式勢(shì)在必行。

電子商務(wù)發(fā)展存在的主要“瓶頸”問題

1.物流：在電子商務(wù)中，交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)就是商品是否及時(shí)完好送到顧客手中，這在很大程度上取決于物流配送。雖然現(xiàn)在傳統(tǒng)商務(wù)模式中的物流、信息流、資金流可通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“三流合一”，但是因受區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異較大、物流配送能力低，以及電子商務(wù)客戶群分散、客戶每次購(gòu)買量小等因素的影響，物流配送一直存在成本高、環(huán)節(jié)多、不及時(shí)、服務(wù)差等問題，使得電子商務(wù)快速、便捷的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。

2.支付：雖然電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)上支付渠道，但是受到金融環(huán)境和顧客使用習(xí)慣的限制，在線支付規(guī)模仍處于較低水平。在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客對(duì)網(wǎng)上支付的安全性還心存疑慮，尤其擔(dān)心銀行卡信息在網(wǎng)上傳輸時(shí)泄密。技術(shù)和安全問題仍制約著在線交易在更大范圍內(nèi)普及，也制約著電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

3.誠(chéng)信：在傳統(tǒng)的銷售市場(chǎng)上，交易行為通常是通過面對(duì)面地進(jìn)行錢物交換活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，容易解決誠(chéng)信問題。但由于目前電子商務(wù)活動(dòng)是遠(yuǎn)程銷售和運(yùn)輸，買方和賣方不見面，顧客對(duì)商品的價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)和商家的信用沒有直接的了解，而且一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或?qū)?gòu)買后的商品不滿意，退貨和換貨都非常困難。顧客普遍對(duì)售后服務(wù)問題能否得到圓滿解決，心存疑慮，導(dǎo)致許多顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物敬而遠(yuǎn)之。

我國(guó)雖然有近6億網(wǎng)民，但是因受物流、支付、誠(chéng)信等問題的影響，真正在網(wǎng)上消費(fèi)的網(wǎng)民只有1 億左右。如何解決電子商務(wù)發(fā)展中的“瓶頸”問題，有效開發(fā)網(wǎng)上潛在的消費(fèi)群體，是電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、做強(qiáng)做大必須考慮的問題。電子商務(wù)與社區(qū)便利店相結(jié)合，就能夠?qū)⒕W(wǎng)上電子商務(wù)與實(shí)體便利店完美結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)線下發(fā)展，達(dá)到使顧客能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對(duì)接購(gòu)物、無障礙便利支付的目的。

“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位,針對(duì)社區(qū)住戶,依托實(shí)體店和電子商務(wù)網(wǎng)站,以集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念,滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物。

“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”利益分析：零進(jìn)貨、零庫(kù)存我們直接發(fā)貨 你只需要負(fù)責(zé)你的店鋪的經(jīng)營(yíng)即可，客戶要貨了我們會(huì)直接發(fā)貨到你的便利店或者客戶的地址上。減掉庫(kù)存！減掉風(fēng)險(xiǎn)！您只需敲敲鍵盤就賣貨,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能掙錢!不懂技術(shù),不懂互聯(lián)網(wǎng),就可以成功開網(wǎng)上商城,零庫(kù)存,輕松創(chuàng)富!  社區(qū)電子商務(wù)主要通過以下幾個(gè)方面獲利：
（1）產(chǎn)品差價(jià)：我們是2—7折供貨（一件代發(fā)貨）  （2）網(wǎng)絡(luò)廣告收入：可以再網(wǎng)站上面投放供貨商的廣告獲利
“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”模式的作用：
“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”經(jīng)營(yíng)模式，是未來電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)顯著趨勢(shì)。這種模式既充分利用了傳統(tǒng)社區(qū)便利店的有利條件，解決了電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的實(shí)際問題，為電子商務(wù)發(fā)展找到了實(shí)體支撐點(diǎn)，又為社區(qū)便利店的增值服務(wù)提供了新商機(jī)。雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效利用，共同為顧客提供更好的服務(wù)，達(dá)到“雙贏”的目的。
“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”這一經(jīng)營(yíng)模式的主要作用是：
1.可解決電子商務(wù)物流問題
社區(qū)便利店大多在居民住宅區(qū)，通常是24 小時(shí)營(yíng)業(yè)，在時(shí)間、地點(diǎn)上都為顧客購(gòu)物提供了便利。電子商務(wù)與社區(qū)便利店相結(jié)合，就可利用便利店覆蓋完整的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。顧客通過網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品后，可選擇到便利店取貨，或由便利店人員送貨上門，這樣既能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便和快捷的特點(diǎn)，又能很好地解決電子商務(wù)的物流問題。這種由社區(qū)便利店完成“最后一公里物流”的模式，大大縮短了物流配送時(shí)間，達(dá)到快捷和低成本的雙重目標(biāo)。
2.可解決電子商務(wù)支付問題
電子商務(wù)與連鎖便利店相結(jié)合，顧客可選擇在社區(qū)便利店進(jìn)行面對(duì)面購(gòu)物和支付費(fèi)用，這在很大程度上消除了顧客對(duì)線上支付系統(tǒng)安全問題的顧慮，也符合人們一手交錢、一手交貨的消費(fèi)習(xí)慣。
3.可解決商家信用問題
電子商務(wù)與社區(qū)便利店相結(jié)合，可充分利用社區(qū)便利店熟悉顧客，顧客又了解、信任便利店的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)有了實(shí)體店的信譽(yù)保證。同時(shí)，也可在便利店進(jìn)行實(shí)物展示，消除顧客“隔山買?！钡囊蓱]，更容易讓他們產(chǎn)生信任感。便利店還可作為電子商務(wù)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)商品實(shí)行“三包”服務(wù)，處理如退貨、換貨等網(wǎng)站自身難以解決的糾紛。
“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用
電子商務(wù)與連鎖便利店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，整合了傳統(tǒng)線下交易和現(xiàn)代網(wǎng)上購(gòu)物的商務(wù)模式，有效地融合了經(jīng)濟(jì)性與便利性、虛擬性與實(shí)用性，可為顧客提供更加高效、經(jīng)濟(jì)、便捷的服務(wù)。
1“. 社區(qū)電子商務(wù)線下發(fā)展”經(jīng)營(yíng)模式的業(yè)務(wù)流程：

（1）顧客可上網(wǎng)瀏覽或去便利店驗(yàn)看商品，確定欲購(gòu)商品，提交訂單；可選擇送貨到家或到附近的便利店自行取貨；可選擇網(wǎng)上付款或到便利店付款，或選擇送貨上門貨到付款的支付方式。
（2）網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)向配送中心發(fā)出送貨通知。
（3）配送中心向顧客或顧客指定的社區(qū)便利店送貨。
（4）不論配送中心送貨或顧客自己到便利店取貨，對(duì)顧客提出的質(zhì)量問題，可由連鎖便利店負(fù)責(zé)解決。要使整個(gè)業(yè)務(wù)流程順暢進(jìn)行，必須保障電子商務(wù)平臺(tái)、配送中心和連鎖便利店的實(shí)時(shí)信息共享和物流無縫對(duì)接。
連鎖便利店在整個(gè)流程中發(fā)揮著紐帶作用：一方面，便利店可成為電子商務(wù)的重點(diǎn)推薦商品展示點(diǎn)；另一方面，便利店作為電子商務(wù)的配送中轉(zhuǎn)和服務(wù)點(diǎn)，可提供實(shí)物交接、代收貨款、退貨換貨、住宅配送等增值服務(wù)。便利店與電子商務(wù)相結(jié)合，可充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性、無限性、交互性等特點(diǎn)，使得虛擬銷售成為可能，并可成為電子商務(wù)企業(yè)與物流服務(wù)商的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。
2.連鎖便利店物流配送服務(wù)流程
社區(qū)便利店就近的配送服務(wù)，可解決電子商務(wù)物流配送“瓶頸”問題。分布于居民區(qū)的便利店，是顧客網(wǎng)上購(gòu)物的最佳提貨點(diǎn)，其物流配送服務(wù)流程為：顧客在網(wǎng)站選擇商品→顧客選擇取貨便利店→網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將商品出貨信息發(fā)至物流中心→物流中心將商品配送至顧客指定的便利店→顧客自取或由便利店送貨。
3.社區(qū)便利店付款服務(wù)流程
對(duì)網(wǎng)上付款心存疑慮的顧客，可在便利店付款，流程為：顧客在網(wǎng)站選擇商品→顧客選擇付款便利店→顧客到便利店付款。
4.售后服務(wù)流程
社區(qū)便利店可解決電子商務(wù)所售商品的售后服務(wù)問題。一旦顧客發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的商品有質(zhì)量問題，就可通過便利店解決，如顧客可選擇在便利店現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨、辦理換貨或退貨，消除售后服務(wù)之憂。
售后服務(wù)流程為：

五、結(jié)束語
“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”經(jīng)營(yíng)模式是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)，將引領(lǐng)市場(chǎng)步入新的發(fā)展階段。在這個(gè)特殊時(shí)期里，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和調(diào)整勢(shì)在必行，企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。

“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”社區(qū)電子商務(wù)？
   是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位,針對(duì)社區(qū)住戶,依托實(shí)體店和電子商務(wù)網(wǎng)站,以集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念,滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物。

便利超市為什么要做社區(qū)電子商務(wù)？
網(wǎng)店壓縮了實(shí)體店生存空間近年來電子商務(wù)迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的雙重打擊之下，對(duì)采用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)體店將何去何從？越來越多的客戶被分流到電子商務(wù)的情形，壓力倍增。特別現(xiàn)階段大部分實(shí)體店已經(jīng)變?yōu)檎褂[店，很多客戶在實(shí)體店選擇好目標(biāo)商品，然后再上網(wǎng)以低價(jià)格購(gòu)買，對(duì)于眾多實(shí)體店造成了巨大的沖擊。由于實(shí)體店產(chǎn)品種類太少、且價(jià)格高根本就不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
在現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段下，如何處理電子商務(wù)與實(shí)體店之間的矛盾，是擺在實(shí)體店面前的一道“難題”。

社區(qū)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么？
“實(shí)體店+ 網(wǎng)店”經(jīng)營(yíng)模式，是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)顯著趨勢(shì)。這種模式既充分利用了傳統(tǒng)社區(qū)便利店的有利條件，解決了電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的實(shí)際問題，為電子商務(wù)發(fā)展找到了實(shí)體支撐點(diǎn)，又為社區(qū)便利店的增值服務(wù)提供了新商機(jī)。雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效利用，共同為顧客提供更好的服務(wù)，達(dá)到“雙贏”的目的。

社區(qū)電子商務(wù)解決什么問題？
1.可解決電子商務(wù)物流問題，社區(qū)便利店完成“最后一公里物流”
2.可解決電子商務(wù)支付問題
3.可解決商家信用問題
4.解決電子商務(wù)所售商品的售后服務(wù)問題

社區(qū)商城的優(yōu)勢(shì)是什么？
   1.開店快 我們有最先進(jìn)的網(wǎng)站平臺(tái)、技術(shù)人員保證您一周以內(nèi)就能開店?duì)I業(yè)。
   2.產(chǎn)品多 我們有幾十萬種產(chǎn)品，包含了人們的日常生活所需的所有產(chǎn)品。
   3.價(jià)格優(yōu) 直接從廠家采購(gòu) 或者廠家直接發(fā)貨享受出廠價(jià) 減少中間環(huán)節(jié)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)
   4.投資少 要是自己建商城網(wǎng)站最低也要2萬元  選擇我們就是1000-4000元
   5.質(zhì)量?jī)?yōu) 網(wǎng)站所有產(chǎn)品都是廠家的正品貨 都可以7天無理由退換貨
   6.服務(wù)好 我們有專門的客服 24小時(shí)為您服務(wù)

分銷商利益分析
   1.零風(fēng)險(xiǎn) 我們承諾在合同時(shí)間內(nèi)保證您不賺錢我們不收費(fèi)
   2.零庫(kù)存 網(wǎng)站所有產(chǎn)品我們都是一件代發(fā)貨 您不用壓一件產(chǎn)品 只要您銷售了產(chǎn)品我們就給您發(fā)貨  
3.無房租水電費(fèi) 開一個(gè)實(shí)體店，門面的租金是一個(gè)大頭，以北京目前全市商鋪均價(jià)150元/平方米計(jì)算，一個(gè)15平方米的門店租金就是2250元，如果加上水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，一個(gè)月不會(huì)低于5000元。
   4.無稅收 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的所得利潤(rùn)不用繳納各種稅收 
   5.利用網(wǎng)店銷售實(shí)體店沒有的產(chǎn)品 進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)可以把整個(gè)社區(qū)購(gòu)物消費(fèi)都拉過來 擊敗社區(qū)周圍其他的競(jìng)爭(zhēng)者 最終壟斷整個(gè)社區(qū)