在今年二月份的時(shí)候，雄歌曾撰文《你被互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎》講述了我的一些看法，針對(duì)目前傳統(tǒng)企業(yè)在應(yīng)對(duì)新媒體、新科技、互聯(lián)網(wǎng)的迷失和盲目迷信。

果然這個(gè)問(wèn)題依然非常普遍。昨天上午，雄歌參加由關(guān)心網(wǎng)老大王東組織，浙江電商網(wǎng)李星慧參與的“東歌慧：一起聊聊互聯(lián)網(wǎng)”，我們?nèi)嗽诤贾莅遵R湖創(chuàng)業(yè)生態(tài)園與杭州大創(chuàng)聯(lián)盟的同學(xué)們進(jìn)行了一次長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的深入交流，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一些認(rèn)知和玩法存在巨大的誤區(qū)開(kāi)展了有效的深入的溝通。用王東的話說(shuō)，食品可以轉(zhuǎn)基因，思維是無(wú)法轉(zhuǎn)基因的。

直到今天，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維也尚無(wú)體系，頂多是當(dāng)時(shí)紅極一時(shí)的“炒作案例”被包裝出來(lái)的粉絲經(jīng)濟(jì)、免費(fèi)、極致、快等關(guān)鍵詞。他們真的實(shí)用嗎?真的適合所有企業(yè)嗎?不見(jiàn)得。

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，一些充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)產(chǎn)生的“事件”和“熱點(diǎn)”，這些案例頂多是一些經(jīng)驗(yàn)，談不上思維，有它的實(shí)踐局限性。傳統(tǒng)企業(yè)絕不能盲目簡(jiǎn)單套用，甚至迷信崇拜。在《你被互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎》我重點(diǎn)有闡述過(guò)。

互聯(lián)網(wǎng)思維模式中提及的一些“經(jīng)驗(yàn)”或“模式”，大多是傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)存在的東西，無(wú)非換了個(gè)名頭，新瓶換舊酒而已。其中諸如社會(huì)化媒體營(yíng)銷等新的東西也是對(duì)原來(lái)商業(yè)思維的豐富和延展，因此，雄歌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)思維絕對(duì)談不上什么顛覆。

那么本質(zhì)是什么?

雄歌認(rèn)為，本質(zhì)是對(duì)用戶的洞察和對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新。我們需要做的是對(duì)用戶需求的挖掘、全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的認(rèn)知、客戶關(guān)系管理的升級(jí)和企業(yè)內(nèi)外部管理的信息化升級(jí)。

1、 互聯(lián)網(wǎng)可能讓你的生意更難做

一個(gè)好的國(guó)內(nèi)IOS手機(jī)游戲，只要上了AppStore就能開(kāi)啟賺美元的時(shí)代，這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)望塵莫及的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擊穿了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的某些環(huán)節(jié)，產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、服務(wù)等。但同時(shí)，“攻城師們”也遇到了來(lái)自全球游戲開(kāi)發(fā)者的競(jìng)爭(zhēng)。

就傳統(tǒng)商業(yè)而言，之前我生產(chǎn)的衣服在某個(gè)區(qū)域有特定的銷售渠道就行了，由于信息流通更加及時(shí)和快速，現(xiàn)在服裝設(shè)計(jì)迎來(lái)了全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。各行各業(yè)都面臨全球的競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)制造面臨全球的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰加速，全世界的人都在用同一個(gè)產(chǎn)品，同一個(gè)應(yīng)用。傳統(tǒng)企業(yè)是否做好了這個(gè)心理準(zhǔn)備?那些簡(jiǎn)單開(kāi)網(wǎng)店做電商、開(kāi)微博微信做傳播就能成功的謊言應(yīng)該早點(diǎn)破滅。

2、 產(chǎn)品時(shí)代結(jié)束了：盡早關(guān)注用戶需求的變化

30年前，人們需要的是產(chǎn)品，沒(méi)有車，能買輛車就好了?，F(xiàn)在，人們需要的產(chǎn)品之外的東西，價(jià)值觀的認(rèn)同，增值服務(wù)等。人們不在簡(jiǎn)單的需要一個(gè)工具，他們需要的是一個(gè)能滿足他們心理需求的產(chǎn)品，這就是為什么手機(jī)制造進(jìn)入紅海，而蔡文勝同志的美圖手機(jī)還能誕生的原因，這就是為什么咖啡館不賺錢成為常識(shí)，而星巴克在國(guó)內(nèi)如火如荼的原因。

3、 每個(gè)公司都需要一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理

企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用微信、微博做溝通，但產(chǎn)品永遠(yuǎn)是核心，產(chǎn)品經(jīng)理是公司的靈魂。馬化騰、周鴻祎時(shí)常標(biāo)榜自己是產(chǎn)品經(jīng)理，但產(chǎn)品經(jīng)理思維絕不僅僅是說(shuō)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司。一家咖啡館可以把微博做得很好，但如果他的咖啡產(chǎn)品做得不專業(yè)，店里服務(wù)一團(tuán)糟，什么互聯(lián)網(wǎng)宣傳和炒作都是枉然。

4 、從客戶到用戶：服務(wù)類企業(yè)可以運(yùn)用社交做好客戶維系

昨天有一位駕校的管理者希望尋找一個(gè)辦法，可以在微信上“病毒式”傳播他們公司。我覺(jué)得大可不必，也做不到。諸如駕校、診所、咨詢、中介等服務(wù)類企業(yè)，在做好產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，要做好一個(gè)思維的轉(zhuǎn)變就是客戶意識(shí)到用戶意識(shí)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“一錘子買賣”應(yīng)該轉(zhuǎn)向“關(guān)系建立”，服務(wù)的銷售是企業(yè)與用戶建立長(zhǎng)期合作(服務(wù))的開(kāi)始。

企業(yè)的服務(wù)部門應(yīng)該充分利用社交媒體這樣低成本的方式，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并產(chǎn)生二次價(jià)值。一個(gè)駕車安全提示，一個(gè)學(xué)員回家活動(dòng)比起一次報(bào)紙廣告來(lái)得更加有效。

也許你會(huì)說(shuō)，做用戶維護(hù)是需要成本的?但請(qǐng)別擔(dān)心，它的成本是其它方式的六分之一，還有比這個(gè)更加低成本的嗎?產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即營(yíng)銷。

5、 企業(yè)信息化的加強(qiáng)，與用戶重新連接

一向研究商業(yè)過(guò)去的吳曉波老師，近期的幾篇關(guān)于企業(yè)未來(lái)的文章值得推薦，他認(rèn)為，中國(guó)未來(lái)要在世界上站住腳就要靠制造業(yè)。那么制造業(yè)現(xiàn)在發(fā)生什么變化?制造業(yè)會(huì)由原來(lái)依靠成本優(yōu)勢(shì)大規(guī)模制造的模型變成這樣一個(gè)模型，叫做“專業(yè)化公司+信息化改造+小制造”。這其中提到信息化的改造，用信息化革命手段改變兩件事，第一是改造企業(yè)所有內(nèi)部流程，進(jìn)行內(nèi)部所有信息化改造，第二用信息化手段再造你和消費(fèi)者之間的關(guān)系。

過(guò)去30年企業(yè)是無(wú)法與客戶進(jìn)行“連接”的，我們現(xiàn)在運(yùn)用社交媒體也是粗放式的溝通，而不是連接，連接是基于信息的互通，信息的在線，信息的分享和信息的再造。通過(guò)對(duì)用戶端的“重新連接”來(lái)重組我們的企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，重組我們的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造。