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導(dǎo)讀：“媽媽，我今天不想去上學(xué)……”“不行！怎么能不上學(xué)！”“爸爸，爸爸，我發(fā)現(xiàn)……”“大人講話小孩不要插嘴！”——這樣的情景是否常常為我們所熟悉？在與孩子溝通時，成人很容易一副居高臨下的姿態(tài)，自以為是地認(rèn)為自己對孩子了如指掌，知道他的意圖，所以根本不等孩子把話說完就下意識做出反應(yīng)，誤會和傷害也由此而生。 研究表明，如果兒童多得到成人傾聽的機會，對他們的學(xué)習(xí)和行為都會產(chǎn)生有益的促進(jìn)作用。親子溝通的前提是傾聽，而傾聽從聽完對方把話講完開始，這也是我們很多父母需要努力的方向。 傾聽，讓他把話講完 文/吳靜吉 吳靜吉(1939年5月3日─)，臺灣省宜蘭縣人，澳門城市大學(xué)特聘教授，臺灣政治大學(xué)榮譽教授，教育心理學(xué)學(xué)者、作家、演說家、企業(yè)管理顧問、表演藝術(shù)工作者。美國明尼蘇達(dá)大學(xué)教育心理學(xué)博士、政治大學(xué)教育系文學(xué)士。 一位教學(xué)認(rèn)真的小學(xué)老師，叫同學(xué)不要講話，其中一位同學(xué)站起來說：「老師！你……」老師插嘴說：「不要講話！」這樣的對白重復(fù)幾次后，老師生氣的說：「叫你不要講話就不要講話，你這么愛說，就到操場把你要說的話大聲說10遍！」他只好走到外面大聲說：「老師，你的拉鏈沒有拉！」幾乎全校的師生都聽見了。如果這位老師稍微傾聽一下，讓學(xué)生把話講完，就不會這么尷尬了。 插嘴或打斷對方的話，是傾聽最大的殺手。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生在教室里，也發(fā)生在家里。一位小女生從學(xué)?；貋?，告訴母親：「媽，今天老師懲罰我根本沒有做的事情?！箣寢屔鷼獾恼f：「不行，我一定要跟老師理論?！雇Ａ艘幌?，媽媽才問：「你沒有做的事情到底是什么？」女兒說：「我的家庭作業(yè)?！?br/> 30年前我跟一群小學(xué)生進(jìn)行句子完成游戲時，其中一個題目是「媽媽……」，很多同學(xué)都寫了類似「媽媽就是我話還沒有說完，就急著插嘴的女人」。30年後的今天，這種插嘴、打斷別人說話的現(xiàn)象仍然普遍，不僅發(fā)生在學(xué)校和家里，更常發(fā)生在議會的質(zhì)詢、記者的訪問和主持節(jié)目的互動中。 為什么人家講話時要插嘴？不專心聽講，心里一直在想自己要表達(dá)的意見或辯解，過於擔(dān)心對方不知道答案、對對方有偏見等都是原因。 有效的傾聽就是除了注意內(nèi)容和訊息外，也要傾聽對方的感受。如果聽不清楚，就要請對方再說一遍，還要適時提出問題，表示對對方談話內(nèi)容感興趣。為了驗證自己的確傾聽清楚，也為了避免沖動插嘴，在聽完對方完整的內(nèi)容之後，扼要的把對方的話做個摘要，然後再表達(dá)自己的意見或辯解。 物理老師說：「牛頓坐在樹下，被掉下來的蘋果打到頭，就這樣發(fā)現(xiàn)了萬有引力，多棒?。 挂晃粚W(xué)生回答：「老師，牛頓的確是因為坐在樹下，從蘋果掉下來的事件發(fā)現(xiàn)了萬有引力?？墒?，如果他一直像我們這樣坐在教室里聽講看書，他就不可能發(fā)現(xiàn)任何東西。」他顯然對老師在臺上拚命講話或照本宣科很不喜歡，可是在講話之前，他卻能正確擷取老師的談話重點。 愛因斯坦說：「如果A等于成功，那么成功的公式就是A＝X＋Y＋Z，X代表工作，Y代表玩樂，而Z則是閉嘴?！?br/> 他所謂的閉嘴就是傾聽。海明威說：「我喜歡傾聽，我從細(xì)心的傾聽中學(xué)到很多。」 既然大科學(xué)家和大文學(xué)家都認(rèn)為傾聽很重要，那有沒有研究證據(jù)呢？英國學(xué)者LindsaySmith進(jìn)行了一項為期10個星期的實驗，35位小學(xué)生每星期個別和一位訓(xùn)練有素的成人進(jìn)行半小時的說和聽。結(jié)果說明了：增加兒童被訓(xùn)練有素的成人傾聽的機會，他們的學(xué)習(xí)和行為效果就會顯著增進(jìn)。 延伸閱讀：給父母的操作建議 方法一：為孩子提供表達(dá)自我感受的機會 【方法例示】 盈盈是個優(yōu)秀的女孩，她有一個幸福的家庭。媽媽是個醫(yī)生，每天工作繁忙，照顧女兒的責(zé)任主要落在爸爸身上。爸爸是個細(xì)心的人，每天盈盈放學(xué)回來，吃完飯，寫完作業(yè)，父女倆會有雷打不動的一小時談話時間。這是從小養(yǎng)成的習(xí)慣。 在這一小時的時間里，盈盈告訴爸爸學(xué)校里的各種事情，如老師的脾氣個性，同學(xué)的趣事，學(xué)校的活動，學(xué)習(xí)上的喜悅和煩惱，還有自己的心里的各種情緒體驗等，在這過程中，爸爸主要做一個忠誠的聽眾，與盈盈一起感受與經(jīng)歷。 若是盈盈有什么問題想得到解決的辦法，爸爸也不會馬上說應(yīng)該怎么辦，而是與盈盈一起討論、商量，引導(dǎo)盈盈自己想出辦法。這每天寶貴的一小時，從盈盈上幼兒園到中學(xué)，從不間斷，伴隨著她度過了寶貴的成長階段，也營造了和諧的親子關(guān)系。 【操作提示】 溝通以傾聽開始，傾聽以尊重孩子為前提。傾聽時，父母應(yīng)停下手中的工作，為孩子提供表達(dá)感受的時間和空間，做一個全神貫注的傾聽者。如果父母平時工作較忙，則應(yīng)與孩子約定一個特定的時間，如某個晚上或周末，在這個時間段，父母所做的唯一事情就是傾聽孩子的話語，與孩子做誠摯的交流，讓孩子感受到父母的尊重，這樣才能達(dá)到最好的效果。 方法二：傾聽時以非語言信息傳遞對孩子的愛 【方法例示】 婷婷特別愿意與媽媽談話。因為媽媽每次與婷婷說話時，都讓她靠近自己坐下，握著她的手，以關(guān)切的眼神，前傾的姿勢，共振的表情，鼓勵她完整地說出事情的經(jīng)過，而絕不隨意打斷她的話頭。在婷婷傷心落淚時，媽媽便遞過手絹、紙巾，然后把婷婷輕輕摟在懷里，撫摸她的頭發(fā)，或拍拍她的后背。這時，婷婷便感到無限溫暖，所有的煩惱都消融了。 有一次，婷婷放學(xué)回來，滿臉陰郁。把書包放在凳子上后，呆呆地坐著，一動不動。媽媽看到后，什么也不說，走過來，把女兒默默地?fù)г趹牙铮瓦@樣過了兩分鐘，婷婷抬起頭來，感激地看著媽媽說：“媽媽我沒事了，您去忙吧?！?br/> 【操作提示】 要成為一個有效的傾聽者，父母在適時地給予孩子語言反應(yīng)的同時，也要善于用非語言信息，如肢體及表情，表示對孩子的關(guān)注：認(rèn)真注視著孩子的眼睛，仔細(xì)聽孩子說話，同時關(guān)注孩子的表情，向孩子傳遞“我正在聽”的信息。必要時，撫摸、擁抱等身體接觸，讓孩子體會到父母對自己深切的愛，從而使孩子更主動，更自信，更流利地表達(dá)自己的內(nèi)心感受。傾聽時，父母千萬不可以到處走動、邊做事邊聽或背對著孩子，這些行為會令孩子認(rèn)為父母不關(guān)心自己，對自己所說的一切沒有興趣。 方法三：引導(dǎo)孩子理清訴說的思路 【方法例示】 泡泡放學(xué)回來，一臉苦相：“媽媽，我討厭上學(xué)，因為全班的同學(xué)都欺侮我?！薄叭嗤瑢W(xué)都欺侮你？”媽媽吃驚地重復(fù)道?！皩Π?！我跟小尤借橡皮擦，她都不肯借我?！薄芭丁薄袄顝姾臀屹惻茌斄?，就說我偷跑。其實我根本沒有偷跑?！薄班?，還有嗎？”“老師叫我登記成績，他們就說我是馬屁精?！眿寢尷潇o地問：“這些事都是什么時候發(fā)生的？”“今天……” “嗯，孩子，你要知道，跟同學(xué)有點磨察，是很正常的事情。你的心細(xì)，有時候過于敏感，加上事情集中到一塊，你就感到壓力了。你想想，真是全班的同學(xué)都欺侮你？”泡泡不好意思地說：“其實……也沒有……不是全班……”“那有一半的同學(xué)在欺侮你？”媽媽說。“哪有？這次班上全數(shù)通過，我當(dāng)選模范生呢！”笑容又浮現(xiàn)在泡泡臉上。 媽媽：“祝賀你！”泡泡說：“其實就只那兩、三個人啦！因為他們嫉妒我的功課比他們好！可是……也還好啦！上次他們還請我吃冰淇淋。有一次我腳痛，李強還幫我買午餐呢！”“是啊，孩子，以后看問題要分清主次，不要把不好的情緒無限擴大。對同學(xué)要多理解，多交流。你就會每天過得很快樂?！迸菖萦芍缘攸c著頭。 【操作提示】 了解孩子話中隱含的意義，體會孩子的內(nèi)在感受，幫助孩子理清思路，從較合理的角度來認(rèn)識自己的感受，看清問題的真相，并找出解決問題的辦法，這是優(yōu)秀的父母所應(yīng)做到的。 方法四：用愛的耳朵傾聽孩子的心聲 【方法例示】 陳方有段時間上學(xué)總遲到，老師為此找陳方的母親談話。母親知道后，并沒有打罵陳方，而是在臨睡前問陳方：“告訴媽媽，為什么你那么早出去，上學(xué)卻總遲到？”陳方先是愣了愣，見母親沒有責(zé)怪的意思，就說：“我在河邊看日出，太美了！看看看著，就忘了時間。”母親聽后笑了。 第二天一早，母親跟陳方一起去河邊看日出。面對眼前的景色，她感慨萬分：“真是太美了。兒子，你真棒！”從這一天起，陳方一連幾天都沒有遲到。 幾天之后放學(xué)回家，陳方發(fā)現(xiàn)書桌上放著一塊精致的電子表，下面壓著一張紙條：“因為日出太美了，所以我們更要珍惜時間和學(xué)習(xí)的機會。你說是嗎？愛你的媽媽?！睆拇?，陳方再也沒有遲到過。 【操作提示】 父母要用愛的耳朵去傾聽孩子的心聲，才能完整地理解孩子的真實想法。從愛與尊重出發(fā)，給孩子更多的寬容。心平氣和地傾聽孩子的訴說，弄清楚事情的原因，然后再對癥下藥，有的放矢地引導(dǎo)和教育孩子，并給孩子適當(dāng)?shù)馁p識和信任。如果父母僅憑個人片面情緒，對孩子妄下結(jié)論，就會使傾聽和溝通失去意義。 |
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