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【導(dǎo)讀】最近微信電商有點(diǎn)升溫，各種名詞都出來(lái)了。各個(gè)微信工具和平臺(tái)怎么玩？太多的人不清楚。今天的文章就是幫助大家解決這些問(wèn)題的。 前幾天閑來(lái)無(wú)事，和研究員一起喝茶論道，討論微信電商。 七哥：我剛看到個(gè)段子，是這樣的：
你分得清楚嗎？ 研究員：分不清楚。 七哥：那你是干什么的？ 研究員：我又不想當(dāng)專家。再說(shuō)了，分清楚這些概念有毛用啊，比方說(shuō)，我分清楚什么叫淘寶，什么叫天貓，什么叫京東，什么叫聚劃算，什么叫淘寶客，什么叫導(dǎo)購(gòu)，什么叫B2C，是不是我就能做好電商了？ 七哥：你會(huì)不會(huì)聊天？ 研究員：好吧。那幾個(gè)詞其實(shí)是不同層面的概念，有的是光看這個(gè)詞，沒(méi)有語(yǔ)境的話，又有多個(gè)意思。把它們這么列出來(lái)，是要故意把人搞暈。你再給我看一下都有些啥？ 七哥：…… 研究員：先說(shuō)“微支付”，這個(gè)詞有多種含義。可以指“微信支付”，就是嘀嘀打車的時(shí)候用的那種支付，和“支付寶”并列，是底層的支付手段。其次從應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，在微信公眾號(hào)里賣東西，不管用什么底層的支付手段，比如也可以用支付寶，這種應(yīng)用場(chǎng)景都可以可以叫微支付。 “微購(gòu)物”，狹義的講，是指“騰訊微購(gòu)物”，有些微信公眾號(hào)比如VERO MODA就是鏈到這個(gè)地方，可以看成是店鋪。這個(gè)東西以前屬于騰訊的電商團(tuán)隊(duì)，本質(zhì)上也屬于微信第三方開發(fā)商，不過(guò)后來(lái)并入微信團(tuán)隊(duì)了。這個(gè)主要是奔O2O的概念去的。 “微生活”，狹義的講，與“微購(gòu)物”類似，只是側(cè)重于餐飲、娛樂(lè)、洗腳等線下本來(lái)就使用會(huì)員卡的商家，聽(tīng)說(shuō)搞得不好，是要掛的節(jié)奏。 七哥：為啥都狹義的講，廣義的講一個(gè)？ 研究員：“微生活”，廣義的講，可以是服務(wù)平臺(tái)，也可以是商業(yè)模式。所有涉及生活服務(wù)類的東西，都可以叫微生活。比如第三方服務(wù)商做的平臺(tái)，給生活類商家，用于線下會(huì)員卡的使用場(chǎng)景，都可以叫微生活。還有一種形式，自己運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾賬號(hào)，自己也開發(fā)生活服務(wù)后臺(tái)，然后招商家入駐，在這個(gè)公眾號(hào)上展現(xiàn)，這就是一種商業(yè)模式，有一些本地服務(wù)有這么做的，都可以叫微生活啊。 “微購(gòu)物”，要廣義的講，可以指微信上購(gòu)物的這種行為，也可以指用于開通店鋪的平臺(tái)。作為店鋪平臺(tái)來(lái)說(shuō)，“微購(gòu)物”、“微商城”、“微信商城”、“第三方微商城”，這幾個(gè)詞的意思差不多，都可以泛指提供店鋪功能的第三方服務(wù)商平臺(tái)。 還有“微商戶”，可以泛指在微信上開店的商家，同時(shí)也有第三方服務(wù)商的產(chǎn)品叫這個(gè)名字。 “微店”也是這樣，可以泛指在所有使用任何服務(wù)平臺(tái)在微信上開的店，同時(shí)也有一款叫這個(gè)名字的開店的產(chǎn)品，是個(gè)手機(jī)APP。 七哥：這個(gè)產(chǎn)品怎么樣？ 研究員：微店這個(gè)手機(jī)APP，適合小打小鬧的賣點(diǎn)東西，不適合專業(yè)賣家。開店很方便，可以用支付寶支付，生成的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面可以在微信朋友圈分享，但是朋友圈有時(shí)候會(huì)屏蔽這種信息。當(dāng)然也可以把微店生成的頁(yè)面鏈接到微信公眾號(hào)里。但是店鋪管理功能很弱，比如發(fā)貨功能，一個(gè)訂單一個(gè)訂單的手動(dòng)操作，如果一天成交100筆，那可能僅僅是在店鋪后臺(tái)修改發(fā)貨就需要2個(gè)小時(shí)。同樣的操作，淘寶店鋪只需要30秒，新浪店鋪差一些，也只需要2分鐘。所以適合每天成交量很少的，或者單價(jià)很高的，比如賣塊玉，上萬(wàn)的，一個(gè)訂單操作2個(gè)小時(shí)我也愿意啊。 七哥：好吧。那什么叫二級(jí)域名嫁接微信？ 研究員：大概是指任何一個(gè)能夠完成交易、支付環(huán)節(jié)的頁(yè)面，把它連接到微信公眾號(hào)。這個(gè)頁(yè)面可以是商家自己開發(fā)的，也可以是京東、一號(hào)店等頁(yè)面，還可以是第三方服務(wù)商生成的頁(yè)面，淘寶頁(yè)面鏈過(guò)來(lái)也算，不過(guò)現(xiàn)在鏈不過(guò)來(lái)。“二級(jí)域名嫁接微信”這個(gè)詞是這些詞里最無(wú)聊的一個(gè)，專家生造出來(lái)的詞，我們不是專家，不需要知道這個(gè)詞。 還是來(lái)說(shuō)說(shuō)微信小店吧。這兩天剛出來(lái)微信小店，媒體上有些報(bào)道說(shuō)是對(duì)第三方服務(wù)商很不好的一件事情，還有說(shuō)騰訊不開放，我覺(jué)得也不能這么看。 七哥：那你怎么看？ 研究員：和微信支付、多客服這些功能一樣，微信小店也只是基礎(chǔ)設(shè)施。以前我們說(shuō)微信公眾號(hào)是毛坯房，現(xiàn)在微信小店出來(lái)了，也就是相當(dāng)于通了水、通了電，還是毛坯房，頂多是墻用白灰刷了。對(duì)生活品質(zhì)不講究，搬張床進(jìn)去也就可以住了。也就是說(shuō)，微信小店提供的是最基本的商品管理和展現(xiàn)功能，小打小鬧的商家只用這個(gè)也是可以完成交易閉環(huán)的。 但是要稍微講究一點(diǎn)，地板要裝木的，廚房還要裝什么材質(zhì)的灶臺(tái)，衛(wèi)生間洗澡的區(qū)域是不是要隔水，馬桶要裝什么樣的才符合屁股的大小，這些事情，微信并沒(méi)有解決，他也解決不了。比如，優(yōu)惠券怎么發(fā)放，會(huì)員怎么管理，與第三方ERP怎么同步。這些和行業(yè)特征密切結(jié)合的事情，還是需要第三方服務(wù)商來(lái)干。不過(guò)數(shù)量眾多的、不踏踏實(shí)實(shí)干這些事的、只做個(gè)簡(jiǎn)單的商品管理就去忽悠商家的服務(wù)商，會(huì)受到一些影響。 七哥：那第三方服務(wù)商里，你覺(jué)得哪個(gè)比較好？ 研究員：別的行業(yè)我不知道啊，就電商行業(yè)來(lái)說(shuō)的話，要正經(jīng)開店，口袋通不錯(cuò)。我比較過(guò)30幾家服務(wù)商的產(chǎn)品，只有口袋通還有些說(shuō)服力。商家在微信公眾號(hào)開店，至少要考慮這么幾個(gè)方面。 第一要考慮內(nèi)容或者商品的展現(xiàn)方式。 大部分服務(wù)商是發(fā)送微信消息加上微網(wǎng)站的模式，而口袋通與微信結(jié)合得更緊密，例如對(duì)微信的圖文消息封面、內(nèi)文可以分別設(shè)計(jì)。 第二要考慮商品管理。 大部分服務(wù)商做的是類似微信小店的基本功能，口袋通則更方便的在商品線管理頁(yè)面顯示瀏覽UV/PV等數(shù)據(jù)，另外每個(gè)商品還有帶參數(shù)二維碼的設(shè)計(jì)，這給商家設(shè)計(jì)靈活的拉新場(chǎng)景提供了可能。 第三要考慮訂單管理。 口袋通可以和一些主流的ERP系統(tǒng)打通，對(duì)于每天發(fā)貨數(shù)量較多的商家這一點(diǎn)很重要，這在其他服務(wù)商中沒(méi)有看到。 第四，最體現(xiàn)功力的還是是客戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)報(bào)表。 口袋通的會(huì)員等級(jí)、積分系統(tǒng)都比較完善，還有基于會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)的多種促銷、活動(dòng)方式，在技術(shù)層面都是實(shí)現(xiàn)得比較好了。同時(shí)，入駐口袋通的商家也在使用這些系統(tǒng)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵，工具再先進(jìn)都沒(méi)用，商家確實(shí)用起來(lái)有效才行。這些能力在其他服務(wù)商中也沒(méi)有看到。 七哥：你對(duì)口袋通評(píng)價(jià)很高啊，沒(méi)收他們的好處吧？ 研究員：我這么廉潔正直高尚帥氣的人，怎么可能為了錢做這種事情呢？！口袋通的店鋪后臺(tái)其實(shí)是比較丑的。功能和交互沒(méi)有問(wèn)題，就是看上去比較丑。 七哥：商家側(cè)丑點(diǎn)還能忍，用戶側(cè)不丑吧？ 研究員：口袋通提供的頁(yè)面框架對(duì)微信粉絲來(lái)說(shuō)體驗(yàn)是沒(méi)問(wèn)題的，基本上兼顧了簡(jiǎn)潔性和功能性。用戶側(cè)丑不丑很大程度上還得看商家的頁(yè)面設(shè)計(jì)，比如說(shuō)，有很多商家的商品是直接從淘寶導(dǎo)入的，PC端頁(yè)面哦，圖片又多，圖片上的字也看不見(jiàn)。這個(gè)和口袋通沒(méi)關(guān)系，不管在哪兒開店，包括手機(jī)淘寶，都得注意這一點(diǎn)，手機(jī)端頁(yè)面要專門設(shè)計(jì)才好。 七哥：這么說(shuō)，電商賣家在微信上開店，首選口袋通了？ 研究員：也不能這么絕對(duì)，因?yàn)?span style="font-weight: 700; margin: 0px; padding: 0px;">還有個(gè)“京東微店”在那兒憋大招呢。拍拍微店是京東微店的前身，現(xiàn)在就叫京東微店了。 七哥：京東微店你了解過(guò)嗎？ 研究員：入駐京東微店的成本要高一些，有保證金、平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)、交易扣點(diǎn)，這個(gè)成本看商家怎么考慮了。除此以外，要分兩個(gè)方面來(lái)看。 第一，據(jù)說(shuō)微信會(huì)給京東一級(jí)入口，這個(gè)相當(dāng)于是平臺(tái)的模式。從這個(gè)入口進(jìn)去，流量怎么分配，用戶買東西跟客戶溝通的機(jī)制怎樣，這些都要等出來(lái)以后再看。這個(gè)模式看上去像是微信上的天貓，買東西的是京東的客戶，不是商家的客戶。 第二，商家的京東微店頁(yè)面鏈接到微信公眾號(hào)里，這種情況下，京東微店就和其他的第三方服務(wù)商是一樣的，也就是去中心化的。用戶通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)到店鋪，那他是商家的客戶，不是京東的客戶，這部分客戶其實(shí)是對(duì)商家最有價(jià)值的。 七哥：聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜啊。 研究員：其實(shí)就從兩個(gè)方面考慮，一種是平臺(tái)模式，第二種是公眾號(hào)模式。前者就是以前大家都這么玩，包括在淘寶天貓京東都是這樣，后者相當(dāng)于是給了商家一個(gè)沉淀自己客戶的機(jī)會(huì)，老客戶沉淀得越好，對(duì)平臺(tái)的依賴就越小。誰(shuí)不希望有自己的客戶呢？誰(shuí)不希望客戶是哭著喊著是要沖我這個(gè)品牌來(lái)而不管是哪個(gè)渠道呢？但是又有幾家能做到不依賴平臺(tái)和渠道呢？兩種模式并不沖突，相輔相成嘛。 七哥：那你覺(jué)得電商商家要在公眾號(hào)開店的話現(xiàn)在怎么辦？ 研究員： 第一，有能力自己開發(fā)交易平臺(tái)的就自己開發(fā)。但是這個(gè)難度大哦，功能實(shí)現(xiàn)不難，長(zhǎng)期的優(yōu)化和維護(hù)不是一般商家玩得起的。 第二，入駐口袋通是成本最低且以沉淀自己的客戶為目的的方案。客戶管理和靈活的促銷手段這種高級(jí)的能力，從京東微店現(xiàn)在的案例來(lái)看，也是不如口袋通的。當(dāng)然京東微店以后怎么樣，現(xiàn)在不知道。 第三，入駐京東微店是以獲取流量為目的的方案。當(dāng)然現(xiàn)在流量情況怎么樣也不知道。 七哥：好，時(shí)間不早了。我要去看王力宏演唱會(huì)了。你要去嗎？ 研究員：有許巍的演唱會(huì)門票嗎？ 七哥：當(dāng)我沒(méi)說(shuō)。
【7哥閑談】 測(cè)試一下，有誰(shuí)知道上面這張圖是什么典故么？嘿嘿，如果你知道你可以告訴我。 這兩天見(jiàn)了幾個(gè)朋友，有的之前見(jiàn)過(guò)面，有的之前只在網(wǎng)絡(luò)上見(jiàn)過(guò)。有研究國(guó)學(xué)的，有研究老子的，有研究莊子的，有研究茶道的，有研究靈修的，有線下做奢侈品的，信息量太大了，聊了很多，現(xiàn)在好像什么都忘記了。唯一有印象的就是：這個(gè)世界真的很精彩，每個(gè)人都很精彩。 每個(gè)人都可以看看自己圈子之外的世界，沒(méi)有目的的去看世界，就會(huì)看見(jiàn)世界的精彩。那種精彩，會(huì)讓你喜悅。 |
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