在日常工作中，不少領(lǐng)導(dǎo)同志都遇到過與自己頂牛的下屬。面對這種情況，如果處理欠妥，很容易把領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系搞僵，甚至激化矛盾，影響正常工作的開展。如果管理者講究一點策略，對頂牛的下屬善于運用先"觀"、后"引"、再"牽"的藝術(shù)，則很容易駕馭他們，并且能進一步贏得他們的信任。

1、觀"牛"

看清頂牛下屬的來勢，辨明其與自己頂撞的原因，以便對癥下藥。

造成下屬與領(lǐng)導(dǎo)頂牛的原因是多方面的，作為管理者，對此一定要頭腦冷靜、仔細觀察、認真分析。一是查找管理者自身的原因。不管是安排任務(wù)還是總結(jié)工作，管理者都可能在不經(jīng)意中傷害個別下屬的自尊心，或者引起個別下屬的誤解，甚至有時管理者在某個場合漫不經(jīng)心的態(tài)度、表情和言談舉止，都會引起個別下屬的不滿而導(dǎo)致其與管理者頂牛。二是查找下屬的原因。下屬與領(lǐng)導(dǎo)頂牛，有的是由于對某個問題有看法，從而想與領(lǐng)導(dǎo)理論；有的是由于對某事有特殊的要求，但沒有達到目的，而故意找茬；有的是由于在家中或社會上受了委屈，無處發(fā)泄，與領(lǐng)導(dǎo)談話時恰恰話不投機，從而與領(lǐng)導(dǎo)頂牛；有的是性格使然，下屬本身就有一張刀子嘴。如此種種，都很容易使下屬與領(lǐng)導(dǎo)頂牛。這就要求管理者在遇到下屬與自己頂牛時，首先要反躬自省，仔細檢查一下自己處事是否有失公正，工作態(tài)度是否倨傲，語言表達上是否欠妥。其次要認真聽取下屬的陳述，冷靜、客觀地分析一下下屬與自己頂牛是出于何種心態(tài)。再次要換位思考，把自己置于下屬的位置去考慮問題，分析一下頂牛的下屬心里是怎么想的。這樣，就不難找到降"牛"的辦法了。

2、引"牛"

避其鋒芒，減緩頂牛下屬的狂躁情緒，使之逐漸平息怨氣，為其接受自己的教育和安排創(chuàng)造有利條件。

首先，要負責(zé)不指責(zé)。即使與自己頂牛的下屬出言不遜，言辭激烈，也不要突然打斷他的話或者不讓其把話說完，更不要冷嘲熱諷，進行過分的指責(zé)，而要以自己認真的態(tài)度給頂牛的下屬一個負責(zé)任的印象。其次，順氣不賭氣。對頂牛下屬的不良表現(xiàn)和故意頂撞行為，管理者不要太在意，與之賭氣；相反，要善于運用沉默藝術(shù)，讓頂牛的下屬先宣泄一番，否則，針尖對麥芒，勢必兩敗俱傷。只有寬容地對待頂牛的下屬，先順其氣，才能有效地進行規(guī)勸和引導(dǎo)。再次，要耐心不灰心。作為管理者，要有博大的胸懷和足夠的信心，對頂牛下屬的合理建議要予以肯定，正確的意見要表示予以采納，以便盡快縮短與他的感情距離，通過自己耐心細致的工作為下一步的"牽"打好基礎(chǔ)。

3、牽"牛"

抓住最佳時機，針對頂牛下屬的不同態(tài)度和存在的思想問題進行教育，使之轉(zhuǎn)變認識，提高覺悟

一是動之以情。對由于管理者自身原因而導(dǎo)致下屬頂牛的，管理者要勇于承認錯誤，開展自我批評，并向下屬道歉。如果是因頂牛下屬對自己產(chǎn)生了誤解，要盡快講明情況，消除誤解。對由于下屬的原因而導(dǎo)致其與自己頂牛的，要弄清情況，區(qū)別對待。譬如，對在家中或社會上受了委屈而與自己頂牛的，管理者要予以理解和同情，甘當出氣筒，以自己的滿腔熱情引起下屬感情上的共鳴，從而感化頂牛的下屬。二是曉之以理。對由于對自己有片面的看法和不正確的認識而與自己頂牛的下屬，要對其擺事實，講道理，剖析其思想根源，并有針對性地進行批評教育，而不能一味遷就。要使其明白，有一定的想法可以理解，但要夢想成真，必須靠驕人的業(yè)績，從而使其認識并改正錯誤。三是導(dǎo)之以行。面對頂牛的下屬，作為一個管理者，要以坦蕩的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具體的工作中作出表率，使頂牛的下屬對自己的行為有所悔改。對待頂牛的下屬，管理者不但不能挾嫌報復(fù)，而且還應(yīng)以采納其正確意見、廣開言路的方法變被動為主動，化解與下屬之間的矛盾。

總之，面對頂牛下屬這把鎖，開啟的鑰匙就在管理者自己手中。只要管理者在冷靜觀察、泰然處之中認真分析、巧妙對待，就一定能駕馭各種各樣的"犟牛"。