這些品質(zhì)或許聽起來“弱爆了”，一點兒也不商業(yè)。但高德曼發(fā)現(xiàn)情商和可評估的商業(yè)成果之間的確存在著直接聯(lián)系。他的文章描述了情商的每個組成部分，仔細(xì)討論了如何在潛在領(lǐng)導(dǎo)者身上發(fā)現(xiàn)這些品質(zhì)，為什么它們跟工作表現(xiàn)有關(guān)，它們?nèi)绾胃ぷ鞅憩F(xiàn)有關(guān)以及如何習(xí)得這些品質(zhì)。在過去六年里，情商跟商業(yè)的關(guān)聯(lián)引發(fā)爭論不斷，對此，我們能在高德曼的文章中找到明確參考。

         每位商業(yè)人都知道這么一個故事：某位智力超群、技術(shù)純熟的人被提拔成領(lǐng)導(dǎo)，不料卻干不好這個工作。他們還知道某位智力中上、技術(shù)可靠（但絕非超凡）的人被提拔到同樣的位置，結(jié)果卻風(fēng)生水起。這等軼事讓很多人都相信“伯樂識千里馬”是一門藝術(shù)，而不是科學(xué)。畢竟，出色的領(lǐng)導(dǎo)者各有各的風(fēng)格：有些領(lǐng)導(dǎo)者沉默寡言、善于分析；有些領(lǐng)導(dǎo)者站在山頂高喊自己的宣言。重要的是，不同的職位需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。大多數(shù)企業(yè)都需要一位敏感的掌舵人，但有時又需要更有力的權(quán)威帶來轉(zhuǎn)機。

         然而，我卻發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高效的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個重要的相似點，他們都擁有極高的被稱為情商的東西。這不是說智力和技術(shù)能力就于此不相干。作為基本能力，它們確實重要；也就是說，它們是進(jìn)入管理層的基本門檻。但我的研究和最近別的研究很清楚地表明了情商是領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件。沒有它，一個人即使可以得到全世界最佳的培養(yǎng)，擁有敏捷的分析思維，提出無盡的絕妙點子，但永遠(yuǎn)不會成為一名杰出的領(lǐng)導(dǎo)。

         在過去的一年里，我和同事專注于研究情商如何在工作中發(fā)揮作用。我們尤其針對領(lǐng)導(dǎo)者們研究了情商與工作表現(xiàn)之間的聯(lián)系。我們還觀察了在工作中情商表現(xiàn)在哪些地方。你如何辨別一個人是否擁有高情商？例如，你如何在自己身上找到它們？在下面，我們將依次用情商的五個組成部分來探討這些問題，它們包括自我了解、自我管理、激勵、同理心與社交技能。

• 工作中情商的五個組成部分：
  
• 自我了解
  
• 定義：覺察理解你的情緒、情感、動機以及這對他人造成會什么影響的能力。
  
• 特征：自信；中肯的自我評估；自嘲式幽默感。
  
• 
  
• 自我管理
  
• 定義：能控制或轉(zhuǎn)移具有破壞性后果的沖動和情緒，傾向于保留判斷、先思后行。
  
• 特征：正直可靠；適應(yīng)不確定性；對改變具有開放性。
  
• 
  
• 激勵
  
• 定義：超越金錢與地位的工作激情；傾向于有活力、有毅力地達(dá)成工作目標(biāo)。
  
• 特征：渴望成功的強烈欲望；即使面對失敗也能樂觀向上；組織認(rèn)同感。
  
• 
  
• 同理心：
  
• 定義：理解他人情感構(gòu)成的能力，根據(jù)他人情感反應(yīng)來對待他人的能力。
  
• 特征：挖掘和留住人才的能力；跨文化感受性；愿為客戶和消費者服務(wù)。
  
• 
  
• 社交技能：
  
• 定義：與他人保持良好關(guān)系、建立人脈以及發(fā)現(xiàn)共同點、構(gòu)建親密關(guān)系的能力。
  
• 特征：有效地引領(lǐng)變革；說服力；建立出色團隊的能力。

情商評估

         現(xiàn)今很多大公司都雇傭訓(xùn)練有素的心理學(xué)家來開發(fā)“素質(zhì)能力模型”，以助其在眾多員工之中識別、培養(yǎng)以及提拔明日之星。心理學(xué)家也是為較低管理職位開發(fā)了此類模型。近幾年里，我分析了188家公司的素質(zhì)能力模型，這些公司大多是包括諸如美國朗訊科技公司、英國航空公司和瑞士信貸集團在內(nèi)的國際大公司。

         在進(jìn)行這項工作時，我的目標(biāo)是探明在這些企業(yè)中哪些個人素質(zhì)激發(fā)了卓越的工作表現(xiàn)，而這些素質(zhì)又高到了什么程度。我將這些素質(zhì)分為三類：純技術(shù)能力，如會計和商業(yè)規(guī)劃；認(rèn)知能力，如分析推理；證明情商的能力，如與他人合作和有效地引領(lǐng)變革。為了創(chuàng)造某些素質(zhì)能力模型，心理學(xué)家要求高管們?nèi)ゴ_定哪種素質(zhì)是公司大多數(shù)杰出領(lǐng)導(dǎo)者所共有的典型特征。為了創(chuàng)造另一種模型，心理學(xué)家又會使用客觀標(biāo)準(zhǔn)，如一個部門的收益性，把該公司的高管明星跟一般領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別開來。接著心理學(xué)家就會廣泛地面試這些人、測試這些人，然后再比較他們的能力。這個過程最后產(chǎn)生了一系列清單，上面列有高效領(lǐng)導(dǎo)者所具備的基本要素。這些清單長度不等，范圍從7項到15項，其內(nèi)容包括積極主動和具有戰(zhàn)略眼光等。

         我分析這些數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)了一個戲劇化的結(jié)果。的確，智力是卓越工作表現(xiàn)的驅(qū)動力。思考大局、有遠(yuǎn)見這些認(rèn)知能力也尤為重要。但當(dāng)我計算技術(shù)能力、智商以及情商這些要素在卓越表現(xiàn)中所占的比率時，結(jié)果無論在什么層次情商的重要性都是其他因素的兩倍。