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對一家酒樓，保證回頭客是很重要的，可以說，一家餐飲店就是靠無數(shù)個回頭客支撐起來的。因此，你要想占領(lǐng)市場，必須招徠回頭客。 吸引回頭客，不僅從餐廳的裝修，菜品的口感，手段的營銷下手，更要以心待客。只有真誠服務(wù)，才是餐廳抓住顧客的根源?；浉鄄惋嬑㈦s志在此推薦以下業(yè)內(nèi)高人總結(jié)的酒樓提高回頭客的十三條經(jīng)驗給各位：

　一、買賣公正、公道，對顧客一視同仁

　　我們應(yīng)該有這種觀念，凡是在我們餐廳消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對待。因為商人有供應(yīng)商品的使命，無論你多么喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當(dāng)你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而涌向你的餐廳餐廳。

　　二、注重對待顧客的態(tài)度

　　你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭的導(dǎo)火線?？傊还苁裁辞闆r，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的餐廳。

　　三、站在顧客的角度想問題、給建議

　　在進(jìn)行餐廳產(chǎn)品介紹時，要先衡量自己的出品，然后再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查餐廳產(chǎn)品的質(zhì)量，對此不要抱無所謂的態(tài)度。在你檢查餐廳產(chǎn)品的質(zhì)量如何，價格是否合理，需要多大分量等問題的時候，應(yīng)隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。

　　四、誠信為本、誠實待客

　　做生意一定要誠實，餐廳經(jīng)營過程中靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當(dāng)受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你的餐廳里上過當(dāng)，他日后定回避而遠(yuǎn)之，而且他一定會把他上當(dāng)受騙的經(jīng)過告訴他所認(rèn)識的人，這樣一傳十，十傳百，你的餐廳名聲就臭了。其結(jié)果必是，你的餐廳顧客稀少，生意清淡，甚至關(guān)門了事。所以千萬不要欺騙顧客！

　　五、歡迎難纏的顧客，耐心面對每一位顧客

　　我們經(jīng)常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進(jìn)。因此對于難纏的顧客不要拘之門外，而應(yīng)表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項一項地改進(jìn)，這樣我們的特色餐廳餐廳定會日益完美，超越他人。

　　六、積極主動地為顧客服務(wù)

　　必須徹底實踐對顧客應(yīng)盡的禮儀和責(zé)任，必須對顧客心存感激并主動為顧客服務(wù)。只要客人一表示有什么問題，就要盡力幫助?？腿讼M后應(yīng)注意售后服務(wù)。

　　七、提醒顧客不要錯過餐廳的促銷優(yōu)惠活動

　　告訴客人本次特色餐廳優(yōu)惠到什么時候截止，以后就沒有這種優(yōu)惠了?；蛘吣撤N出品是現(xiàn)在這個季節(jié)做適合的，過了又要等一年了。

　　八、讓顧客把餐廳當(dāng)成好鄰居

　　如果餐廳附近小區(qū)的客人過來詢問，家里有體虛的老人該多吃什么？家里有孕產(chǎn)婦該多做什么菜？遇到這樣的事情，你應(yīng)讓總廚親自給他們解答，并會詢問客人家里已有什么原料，建議如何烹調(diào)等，讓餐廳里的廚師成了附近小區(qū)的免費美食顧問。這也是餐廳針對客人的一項溫情服務(wù)。這對于廚師不過是舉手之勞，但是會拉近餐廳和食客的感情。

　　九、利用廣告讓顧客認(rèn)識產(chǎn)品

　　廣告的作用更多的是為了讓顧客知道我們餐廳的產(chǎn)品，讓廣告起到推廣的作用，更讓顧客對我們的產(chǎn)品印象深刻。

　　十、餐廳要在細(xì)節(jié)服務(wù)上感動、感化顧客

　　從細(xì)節(jié)服務(wù)上感動、感化顧客，人都是講感情的，如給客戶生日驚喜，給VIP顧客送去節(jié)日的祝福和小禮物，在細(xì)微的地方贏得顧客的心

　　十一、恰到好處的餐廳服務(wù)，給顧客一些自己的空間

　　服務(wù)員要給客人以恰到好處的“舒服”，既不冷淡也不過分熱情，事事想在客人前頭。能做到客人吃一餐飯都不用開口吩咐服務(wù)員一次，這樣才是周到的服務(wù)。

　　就餐兩次以上的客人，當(dāng)他再來時，服務(wù)員必須能叫出他的名字，而且要尊以敬稱，比如“ 張先生您好！歡迎您再次光臨?！边@樣會讓客人感覺會館很重視他的光顧，自然會有精神上的滿足感。但是如此稱呼在整個就餐期間不可超過三次，如果太頻繁會給客人造成壓力，反而不舒服、不自在，會覺得餐廳太功利。

　　十二、餐廳服務(wù)要抓顧客的興奮點

　　餐廳要想抓住食客的心，就要將體貼的服務(wù)做到客人的興奮點上。比如，某餐廳有一位老顧客在就餐時曾說自己討厭吵鬧，喜歡安靜，服務(wù)員當(dāng)時就將這一點記下來，等他下次來時，這位服務(wù)員上去很自然地說：“李先生，接到您的預(yù)定我們特意為您留了這個安靜的包間，希望您就餐愉快?！睕]有親自要求而服務(wù)員已經(jīng)安排好了，這位顧客自然喜出望外。

　　有的顧客會帶孩子來吃飯，如果孩子在席間情緒不高，服務(wù)員要多照顧，比如詢問：“小朋友想吃點什么？是不是菜不合口味？”如果孩子提出自己想吃的菜品，只要廚房有原料，服務(wù)員都會送他一小份，只要孩子吃得高興、玩得開心，不著急要走，大人就能安心就餐了，而且下次肯定還會再來。

　　如果有帶父母來就餐的客人，服務(wù)員可以視情況送他們一份主食，比如壽桃饅頭、長壽面等，父母驚喜，請客的兒女自然也有面子，他們對餐廳的印象就會特別好。送的這些菜品不值多少錢，但卻是連接客人和餐廳感情的橋梁。將心比心地站在食客角度考慮，只要餐廳讓客人高興了，讓他們來消費就不是難事。

　　十三、不要讓顧客感到遺憾

　　平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營的餐廳到底讓顧客滿意到什么程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經(jīng)營時讓顧客遺憾萬分的餐廳，才是真正經(jīng)營成功的餐廳，才是名利雙收的餐廳。

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