王永慶是臺(tái)灣最受推崇的企業(yè)家和管理大師，他從小家境貧寒，只讀了幾年書(shū)就輟學(xué)了。

1931年，15歲的王永慶來(lái)到嘉義一家米店做學(xué)徒小工。第二年靠著東拼西湊的200元資金開(kāi)了自己的米店。當(dāng)時(shí)小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。王永慶只能在一條偏僻的巷子里租一間小鋪面。他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模最小，而且由3個(gè)未成年的小孩打理，能站穩(wěn)腳跟取得盈利嗎？ 

第一招：改善產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)槟菚r(shí)稻谷粗放式的收割與加工技術(shù)，米里經(jīng)常會(huì)摻雜進(jìn)小石子之類(lèi)的雜物。所以人們?cè)谧鲲堉?，都要淘好幾次米，大家都已?xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。有些米店老板甚至認(rèn)為，那些雜質(zhì)還可以多賣(mài)些錢(qián)呢。王永慶卻從這司空見(jiàn)慣之中發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)，他和兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，仔細(xì)地將米里的秕糠、砂石之類(lèi)的雜物揀出來(lái)，然后再賣(mài)。一段時(shí)間之后，王永慶的米最好，已經(jīng)口口相傳得盡人皆知了。 

第二招：讓顧客感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。別的米店下午6點(diǎn)關(guān)門(mén)，王永慶卻一直開(kāi)到晚上10點(diǎn)多。當(dāng)時(shí)人們經(jīng)濟(jì)都不寬裕，他就先賒賬，然后約定發(fā)薪的日子去收賬。那時(shí)候因?yàn)槟贻p人都忙于工作，來(lái)買(mǎi)米的顧客以老年人居多。王永慶于是主動(dòng)送米上門(mén)，開(kāi)創(chuàng)了“送貨上門(mén)”服務(wù)的先河，贏得顧客的稱贊和感情分。王永慶送米，并非放到門(mén)口了事，如果米缸里還有陳米，他就將舊米倒出來(lái)，把米缸擦洗干凈，把新米倒進(jìn)去，再將舊米放回上層，如此一來(lái)，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。這一細(xì)致而超越期望的服務(wù)令顧客印象深刻，且深受感動(dòng)，從此以后更成為雷打不動(dòng)的忠誠(chéng)顧客。 

第三招：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。王永慶的商業(yè)意識(shí)超越了時(shí)代，只不過(guò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)用的不是今天的手提電腦，而是真正的筆記本。如果給顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家的米缸容量，通過(guò)聊天了解家里有幾個(gè)大人、幾個(gè)小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，認(rèn)真記在本子上。屆時(shí)不等顧客上門(mén)，他就提前一兩天主動(dòng)將米送到客戶家里。按今天的看法，王永慶當(dāng)時(shí)還是一個(gè)娃娃，不折不扣的未成年人，但小小年紀(jì)就展現(xiàn)出的精明與心計(jì)，讓人覺(jué)得他之后能成為臺(tái)灣首富一點(diǎn)也不足為奇。 

精細(xì)務(wù)實(shí)的服務(wù)，使嘉義人都知道有一個(gè)賣(mài)好米并送貨上門(mén)的王永慶。從此王永慶的生意日漸紅火，經(jīng)過(guò)一年多的資金積累和客戶積累，便投資開(kāi)辦了碾米廠，并向周邊地區(qū)開(kāi)設(shè)米店。就這樣由弱變強(qiáng)，鳥(niǎo)槍換了炮。

【編后語(yǔ)】同樣從事服務(wù)銷(xiāo)售業(yè)，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。做好客情經(jīng)營(yíng)。不單純賣(mài)給顧客簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予顧客。將服務(wù)最大價(jià)值化。

“經(jīng)營(yíng)之神”的十一個(gè)建議:

1.成功最重要的因素是勤勞，一定要從基層干起
2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首重人才。否定學(xué)歷，肯定實(shí)力
3.培養(yǎng)人才主要是靠領(lǐng)導(dǎo)人而不是靠制度
4.經(jīng)營(yíng)管理上的成本分析要追根究底
5.工作流程要簡(jiǎn)單化，一切惟效率是圖
6.凡事都有前因后果，下足苦功夫才會(huì)有好結(jié)果
7.生意要長(zhǎng)期繼續(xù)，不可中斷與失信
8.關(guān)鍵是要用心去研究如何滿足顧客的需要
9.經(jīng)營(yíng)策略：大量生產(chǎn)，降低成本
10.點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理：細(xì)節(jié)決定成敗
11.不景氣的時(shí)候，反而可能是投資與擴(kuò)張計(jì)劃的適當(dāng)時(shí)機(jī)