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微信O2O來了 藥店邁入全民電商時(shí)代

 清心730 2014-03-31

2014-03-12 來源:中國藥店網(wǎng)

各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在瞄準(zhǔn)線下,希望用互聯(lián)網(wǎng)工具改造傳統(tǒng)行業(yè)。作為一個(gè)有門檻的行業(yè),零售藥店只需要大膽擁抱這些大平臺(tái),為用戶做好服務(wù),就能享受互聯(lián)網(wǎng)O2O的紅利。

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商是個(gè)燒錢的游戲,僅有少數(shù)企業(yè)“消費(fèi)”得起。微信當(dāng)?shù)赖囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“人人即可電商”,只需要開通一個(gè)微信公眾號(hào)就能做電商。過去一個(gè)藥店可以經(jīng)營周圍500米的商圈,有了微信之后,你可以擴(kuò)大到5公里的商圈。

騰訊與阿里在2014年開始就展開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O大戰(zhàn),戰(zhàn)火已經(jīng)燒到了醫(yī)藥零售領(lǐng)域。近期支付寶相繼與中國海王星辰、國大藥房達(dá)成合作,進(jìn)行O2O戰(zhàn)略合作;騰訊也耐不住寂寞,與九州通等醫(yī)藥大鱷洽談合作的消息不脛而走。

在O2O布局方面,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士普遍認(rèn)為騰訊領(lǐng)先一步。騰訊近期與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、京東的結(jié)盟意味著行業(yè)出現(xiàn)一個(gè)覆蓋B2C、C2C、微信平臺(tái)、物流的全平臺(tái)。騰訊將繼續(xù)通過公眾號(hào)體系,把基礎(chǔ)電商能力賦予商家(包括O2O商家),構(gòu)建新的移動(dòng)電商生態(tài)圈,并聯(lián)合京東的電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為商家提供更全面和多渠道支持。騰訊也將繼續(xù)經(jīng)營虛擬商品電商業(yè)務(wù),并全力布局生活服務(wù)類O2O業(yè)務(wù)。

目前微信已成最大O2O入口。截至2013年11月18日,微信注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)突破6億,已有2.719億月活躍用戶(含國際版)。微信公眾賬號(hào)已超過200萬,有2萬多個(gè)APP接入微信,涵蓋了自媒體、手機(jī)游戲、服務(wù)、電商等幾乎生活的方方面面。

隨著微信商業(yè)化進(jìn)程的提速,2014年騰訊將繼續(xù)培養(yǎng)用戶在移動(dòng)端網(wǎng)購的習(xí)慣,向更多企業(yè)和商品開放,微信勢(shì)必將成為醫(yī)藥電商的新戰(zhàn)場。不少有先見之明的藥店已經(jīng)開通了微信公眾號(hào),一些更具前瞻性戰(zhàn)略意識(shí)的藥店更是將微信作為2014年的重點(diǎn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

微信對(duì)傳統(tǒng)藥店意味著什么

“過去,許多企業(yè)將微信作為會(huì)員服務(wù)和信息發(fā)布的工具,輔助性質(zhì)地開展電商業(yè)務(wù)。但2014年肯定會(huì)有個(gè)加速過程,因?yàn)槲⑿胖Ц兜难杆籴绕?、自定義菜單的創(chuàng)建及更多微信接口的開放?!痹部透笨偛?、移動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人欒義來判斷道。

為小米手機(jī)提供社會(huì)化營銷技術(shù)支持已3年之久的微眾傳媒公司CEO王震指出:“過去傳統(tǒng)零售企業(yè)搶占旺鋪,靠大街上的明顯位置和招牌吸引顧客,今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,他們則可以直接進(jìn)入顧客的手機(jī),微信提供了這一契機(jī)。”

作為超級(jí)APP,微信是非常輕的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。目前用戶已經(jīng)不再接受重的入口,也就是說你給用戶推薦一款A(yù)PP,這個(gè)APP還需要下載,用戶接受起來有難度,或者這個(gè)APP運(yùn)作起來成本太高。因此,搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),微信是最佳平臺(tái)。

欒義來認(rèn)為,微信是傳統(tǒng)零售企業(yè)打贏O2O戰(zhàn)役的最佳工具,也是目前的唯一工具。O2O按照之前的理解是把互聯(lián)網(wǎng)用戶吸引到實(shí)體店,但用戶不會(huì)為了一個(gè)商品跑到10公里外的店去購買。O2O其實(shí)是要把線下店輻射到的用戶沉淀在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,而不是引流到線下,然后通過口碑,通過那部分忠實(shí)用戶為門店?duì)幦〉礁嘤脩?。?shí)體店每天接觸大量用戶,但真正能被留住的忠誠用戶比例非常低。

中國海王星辰連鎖藥店CEO張福祥對(duì)欒義來的觀點(diǎn)深表認(rèn)同:“海王星辰做微信也不是試圖將線上人群引到線下,其起到了會(huì)員管理的作用,能幫藥店留住顧客。”

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說,它每天都會(huì)接觸大量用戶,留住他們首先要獲得用戶信息,土辦法就是留下手機(jī)號(hào),發(fā)會(huì)員卡,然后發(fā)短信搞二次營銷。微信實(shí)際上將這種手段進(jìn)化了,既可以推送,還能夠交互,甚至可以跟蹤交易流程,其可以說是這個(gè)時(shí)代企業(yè)與用戶之間最簡單、最便捷的觸點(diǎn)。

“當(dāng)然,如果只是在店里放個(gè)二維碼是沒用的,做微信的目的是讓企業(yè)經(jīng)營理念和心態(tài)真正向會(huì)員營銷轉(zhuǎn)變。如果只是將用戶轉(zhuǎn)化到微信上,還像以前那樣向用戶發(fā)消息:今天什么打折,明天什么買贈(zèng),你的經(jīng)營方式?jīng)]有任何改變?!睓枇x來指出。

藥店初探微營銷

在查找公眾號(hào)中輸入“藥店”、“藥房”等關(guān)鍵詞,可以發(fā)現(xiàn)不少藥店已經(jīng)開通公眾號(hào),其中不乏國大藥房、健之佳、華佗藥房、白塔寺藥店、一正藥房等品牌藥店。目前看,這些藥店微信公眾號(hào)基本上是以傳遞健康資訊、促銷信息為主,提供購藥功能且配備微網(wǎng)站的企業(yè)不多。

海王星辰是目前為止為數(shù)不多將微信作為重要?jiǎng)?chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)。據(jù)張福祥透露,海王星辰在2月28日在全國范圍內(nèi)全面啟動(dòng)微信戰(zhàn)略,開展“關(guān)注微信立減1元或者參與抽獎(jiǎng)”等活動(dòng),促使會(huì)員關(guān)注海王星辰公眾號(hào),將會(huì)員卡綁定到公眾號(hào)后臺(tái)中,并逐步用微信替代會(huì)員卡,同時(shí)在微信上實(shí)現(xiàn)全品類的線上與線下同價(jià)。

張福祥說:“海王星辰的會(huì)員制管理以前很松散,做起來很痛苦,因?yàn)闆]有更好的工具去管理它。微信可以更高效地整合我的會(huì)員,讓企業(yè)與會(huì)員之間更充分互動(dòng),將微信打造成為會(huì)員的健康管理平臺(tái)?!蹦壳?,海王星辰微信公眾號(hào)開設(shè)了會(huì)員中心、驚喜活動(dòng)、購物3個(gè)菜單,承載的功能包括:1.發(fā)布,向用戶主動(dòng)發(fā)布資訊,接受用戶的信息反饋;2.會(huì)員積分和兌換平臺(tái);3.支付平臺(tái),未來會(huì)接通微支付,方便用戶購買。

微信電商也是九州通2014年電商創(chuàng)新戰(zhàn)略中的重要舉措。據(jù)好藥師網(wǎng)上藥店COO康凱透露,好藥師專門成立了個(gè)微信項(xiàng)目組,預(yù)計(jì)3月底將對(duì)好藥師微信公眾號(hào)全面升級(jí),主要在頁面呈現(xiàn)、關(guān)聯(lián)品推薦、配圖方式等方面做優(yōu)化,還將在菜單里加入購物車功能,以加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。目前,好藥師是唯一接通微信支付的藥店公眾號(hào),開設(shè)的菜單項(xiàng)“精挑細(xì)選”類似微信的精品購物,上線的商品大都是高單價(jià)商品,多為醫(yī)療器械、保健品、成人用品等。

“我們對(duì)用戶場景的分析和了解還不夠,所以先做‘精品購物’,今后會(huì)在模糊搜索下功夫——微信不能像PC那樣呈現(xiàn)商品,因此搜索很重要,最終我們要實(shí)現(xiàn)全部商品都能賣。”康凱說。

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