在由摩托羅拉大學(xué)、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)中國分會、《商學(xué)院》雜志聯(lián)合

　　主辦的"首屆全球企業(yè)大學(xué)發(fā)展高峰論壇"上,國內(nèi)外著名企業(yè)大學(xué)、專業(yè)研究機構(gòu)的18位國際企業(yè)大學(xué)領(lǐng)軍人物和專家學(xué)者齊聚一堂。這些優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,將給中國企業(yè)大學(xué)的建立帶來怎樣的經(jīng)驗和啟示?

　　文石丹

　　自1955年通用電氣公司建立克頓威爾學(xué)院(Crotonville)起,經(jīng)過半個世紀(jì)的發(fā)展,如今在世界500強公司中70%建有企業(yè)大學(xué)。根據(jù)相關(guān)預(yù)測,2010年全球企業(yè)大學(xué)數(shù)量將達(dá)到3700所。

　　為什么是"企業(yè)大學(xué)"而不是"培訓(xùn)部"企業(yè)大學(xué)研究領(lǐng)域的專家MarkAllen博士

　　認(rèn)為,企業(yè)大學(xué)是一個教育實體,同時也是一個戰(zhàn)略工具。盡管企業(yè)大學(xué)承擔(dān)一部分培訓(xùn)工作,但并不同于培訓(xùn)部門。培訓(xùn)部門往往是反應(yīng)性的、分散的;而企業(yè)大學(xué)為每一個崗位提供一系列與戰(zhàn)略相關(guān)的學(xué)習(xí)解決方案。"企業(yè)大學(xué)對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持,才是企業(yè)大學(xué)存在的最大價值。"摩托羅拉大學(xué)中國區(qū)校長、摩托羅拉亞太區(qū)運營總監(jiān)閆曉珍博士說。

　　對于如何區(qū)分出你的公司培訓(xùn)和發(fā)展部門是戰(zhàn)略性還是響應(yīng)性的,卡特彼勒大學(xué)前任校長DavidVance指出,如果是戰(zhàn)略性的,大多數(shù)培訓(xùn)都是年度開始之前進(jìn)行計劃的,而且會有一個書面文件,要與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行磋商,會關(guān)注組織最關(guān)鍵的需求,通過CEO或主管部門進(jìn)行批準(zhǔn),也就是由CEO或高層管理人員來審議你們的培訓(xùn)計劃。"企業(yè)大學(xué)有四個方面是可以做的。而且,這四個方面也是普遍概念中的培訓(xùn)部無法實現(xiàn)的。"UT斯達(dá)康通訊有限公司高級總監(jiān)、UT斯達(dá)康大學(xué)校長鞠偉提出，"它們分別是:推動和支持企業(yè)核心戰(zhàn)略;提升和推廣企業(yè)的核心能力;提升企業(yè)價值鏈的價值;搭建學(xué)習(xí)型組織。"鞠偉介紹說："2005年時,我們面臨巨大的產(chǎn)品質(zhì)量挑戰(zhàn)。我們要在質(zhì)量方面給所有相關(guān)者一個承諾,于是就在企業(yè)大學(xué)做起了'質(zhì)量變革項目'的培訓(xùn)。通過組織這個培訓(xùn)告訴大家怎么改進(jìn)自己身邊的質(zhì)量、流程、工藝等等。通過這個項目我們實現(xiàn)了1600萬元的節(jié)約。其實1600萬元是整個公司策略的一部分,但是作為企業(yè)大學(xué)可以參與到這樣一個過程當(dāng)中,去改變整個公司的策略。"

　　"利用企業(yè)大學(xué)還可以獲取外部競爭優(yōu)勢。"摩托羅拉亞太區(qū)人才管理及摩托羅拉大學(xué)人力資源總監(jiān)劉輝介紹說,"我們是要將摩托羅大學(xué)變成企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢。我們將幫助公司進(jìn)入市場。摩托羅拉大學(xué)將使我們具備通過很多雙眼睛和耳朵看到或聽到世界各地所發(fā)生的事情的能力,并將這種能力提供給組織。比如早年公司進(jìn)入日本市場、進(jìn)入東南亞市場,不是市場的人先去,而是企業(yè)大學(xué)的人先去,考察教學(xué)機制、看文化情況等,回來寫一個報告給總部說我看到了什么,根據(jù)這個來推動新的戰(zhàn)略。"

　　建立企業(yè)大學(xué)的成功要素

　　CEO持續(xù)支持很難想象如果一家企業(yè)大學(xué)沒有來自CEO或者高級管理層的持續(xù)支持,它將會發(fā)展成什么樣子。很多擁有最佳實踐的企業(yè)大學(xué)認(rèn)為,建立和運營企業(yè)大學(xué)的一個最關(guān)鍵成功因素就是CEO的熱情參與,他們才是創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)的推動力。身為通用電氣CEO的杰克·韋爾奇曾250多次出現(xiàn)在教室里,親自為18000多名經(jīng)理和行政管理人員授課。"惠普商學(xué)院在中國一直得到中國區(qū)CEO的支持,前中國區(qū)CEO孫振耀自己就是一個老師。領(lǐng)導(dǎo)的身體力行也離不開公司企業(yè)文化的形成-在惠普有這樣一句話'在惠普,一個好的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是一個好的老師。'孫振耀一年至少在我們這里講四次課。他的身體力行也給很多高層經(jīng)理起到了帶動作用。"惠普商學(xué)院院長馬永武說。

　　鞠偉說："有時候,CEO或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不支持，是因為他覺得沒用,還不如花時間在具體項目上。所以企業(yè)大學(xué)第一件要做的事情就是要做公司想做的事情。"

　　

領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與培養(yǎng)"對一個成熟的企業(yè)大學(xué)來說,對員工領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與培養(yǎng)是不能被商學(xué)院或者其他培訓(xùn)機構(gòu)所取代的。"愛立信中國學(xué)院院長伍暉說,"很多知名的大公司,都有自己的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系和培訓(xùn)。這是因為領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)有自己企業(yè)文化的烙印。既然領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是個修煉過程,那么企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)又起到了什么作用呢?領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)不僅僅是培訓(xùn)，還有自我提升、教練、導(dǎo)師制、反饋、挑戰(zhàn)、體驗、責(zé)任等等,這都是企業(yè)大學(xué)起作用的地方。"

　　帶來經(jīng)濟(jì)效益為致力于終身學(xué)習(xí)的員工提供良好的培訓(xùn),這是建立企業(yè)大學(xué)的充分理由。但在運作良好的企業(yè)大學(xué)通過自身運營發(fā)展成品牌競爭優(yōu)勢和利潤中心方面,惠普商學(xué)院算得上一個成功典型。惠普商學(xué)院院長馬永武說："惠普商學(xué)院從成立的第一天起,就是公司的一個業(yè)務(wù)部門。一直堅持市場運作,這也是我們商學(xué)院能夠發(fā)展到今天依然非常有活力的重要因素。企業(yè)大學(xué)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?我們認(rèn)為它一定有社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在惠普公司看來就是傳播企業(yè)文化、知識的管理等等,我們會設(shè)定財務(wù)指標(biāo),每個月、每個季度都會有老板來考查我們的財務(wù)指標(biāo)。我們的市場運作體現(xiàn)在我們整個的經(jīng)營模式以及我們的衡量指標(biāo)上。"

　　培訓(xùn)價值鏈伙伴擁有企業(yè)大學(xué)的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到,供應(yīng)商和顧客的成功對自己的成功很關(guān)鍵。供應(yīng)商培訓(xùn)項目基于這樣一個事實:在企業(yè)的質(zhì)量問題中,實際上很多是規(guī)格和設(shè)計問題,通過將供應(yīng)商引入開發(fā)過程的早期階段,并為他們提供培訓(xùn),讓他們了解企業(yè)質(zhì)量的需要,合作伙伴可以減少這些規(guī)格和設(shè)計問題。劉輝認(rèn)為："企業(yè)大學(xué)除了承擔(dān)核心戰(zhàn)略的內(nèi)訓(xùn)任務(wù)之外,作為一個優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)更應(yīng)該把培訓(xùn)延伸到客戶、供應(yīng)商等價值鏈上的合作伙伴上，這樣的價值鏈才能完整。摩托羅拉大學(xué)已經(jīng)成為建立與供應(yīng)商之間的對話、向它們學(xué)習(xí),并向它們傳授公司的六西格瑪質(zhì)量活動的工具。"

　　價值衡量體系"在2005年,對于大型的企業(yè)來講,在培訓(xùn)方面的投入和支出占整個公司的2.2%,最佳的學(xué)習(xí)型組織比例相對高一些,大約占2.7%。這些大型企業(yè)中,在每個員工身上花1424美元,在最佳學(xué)習(xí)型組織當(dāng)中,平均花費成本是1600美元。平均員工學(xué)習(xí)時間是41小時,最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)當(dāng)中是43小時。"美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)亞太區(qū)國際關(guān)系經(jīng)理王威介紹說。如何證明企業(yè)大學(xué)這些人、財、時間的投入對企業(yè)是有貢獻(xiàn)的?"在我們這里培訓(xùn)的學(xué)員有30%在三年內(nèi)得到了提職,這是衡量指標(biāo);管理崗位空缺,我能馬上提供三個以上的候選人來補充,這也是一個衡量指標(biāo)。"北大教育學(xué)院教授喬學(xué)軍說。

　　最佳的學(xué)習(xí)型企業(yè)統(tǒng)一特征都非常重視對個人和組織

　　的績效評估。這種評估集中在兩個方面:及時性-是否平衡了標(biāo)準(zhǔn)化和本地化中間的統(tǒng)一和新技術(shù)的運用;有效性-把學(xué)習(xí)的功能和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，在產(chǎn)量的提高和顧客滿意度、整個商業(yè)發(fā)展當(dāng)中得到了提升。

　　建立企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟

　　MarkAllen博士認(rèn)為,企業(yè)大學(xué)應(yīng)該與傳統(tǒng)大學(xué)進(jìn)行合作,向大學(xué)定制適合企業(yè)發(fā)展和人群的課程，讓高校知識的系統(tǒng)性與企業(yè)知識的實戰(zhàn)性有一個充分結(jié)合。北大光華管理學(xué)院高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展中心副主任呂峰老師認(rèn)為,"知識缺乏梳理、知識不足"是一些組織成長的瓶頸。"在知識管理方面有三件事情是企業(yè)要做的：顯在知識的系統(tǒng)化、顯在知識的隱含化、隱含知識的組織化。同時,管理教育也遇到很多困境。我們提出管理教育持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán),希望更大的范圍內(nèi)看待組織和學(xué)院之間的關(guān)系,我們可以了解這個知識到底有沒有用。通過持續(xù)的循環(huán),我們把知識的轉(zhuǎn)移變得更加徹底。我們一直推薦的一個概念就是知識戰(zhàn)略聯(lián)盟,教育機構(gòu)提供前瞻性的知識、行業(yè)性知識和組織知識,對產(chǎn)業(yè)來說,知識能夠得到梳理、更新和擴散。"

　　同時,主辦方也倡議成立企業(yè)大學(xué)和企業(yè)大學(xué)之間的聯(lián)盟。"這個聯(lián)盟可以讓優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)在一個面上合作。因為企業(yè)大學(xué)依附于企業(yè),他們的合作遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競爭。從戰(zhàn)略上來看,只是差異化的選擇。"劉輝說,"事實上,2006年在法國已經(jīng)出現(xiàn)了這種企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟,它們把不同行業(yè)、不同公司企業(yè)大學(xué)聯(lián)合起來,這樣共同分享他們的最佳實踐。"

　　我們的思考

　　跟國外的一流企業(yè)大學(xué)相比,喬學(xué)軍也提出了中國企業(yè)大學(xué)需要改進(jìn)的地方:"一個是我們?nèi)狈τ?xùn)練有素的人力資源開發(fā)人才;另一方面是缺乏培訓(xùn)評估機制;還有我們?nèi)狈贤?。同時,成長與可持續(xù)性是企業(yè)大學(xué)未來面臨的挑戰(zhàn),尤其是那些成本中心運作的企業(yè)大學(xué)。如何給業(yè)務(wù)部門提供創(chuàng)新性、針對性的解決方案?提供這種方案最核心的問題是人，這個人既要懂業(yè)務(wù),也要懂培訓(xùn)和市場,只有這樣才能提供有針對性的解決方案。很多企業(yè)都有自己的管理經(jīng)驗和特色,但不知道怎么轉(zhuǎn)化成課程,這是比較難的,所以，我們的企業(yè)大學(xué)需要更多的課程設(shè)計人員。"