云南迪慶州旅游局執(zhí)法人員公然辱罵前來投訴的游客

主持人：到云南玩的朋友，一般都聽說過云南十八怪了，什么雞蛋用草串著賣，摘下斗笠當(dāng)布蓋，等等這些獨(dú)特的民俗曾經(jīng)是云南旅游的一個當(dāng)?shù)氐囊粋€賣點、一個風(fēng)格。

女主持人：對，現(xiàn)在云南旅游業(yè)出現(xiàn)了一些怪的地方，但是可能不是剛才的賣點了，我們一起來看。最近我們的記者去云南體驗了香格里拉的一日游，途中真的是怪事連連，那么有點旅游常識的都知道，自費(fèi)旅游當(dāng)然是自愿的，不能夠強(qiáng)制消費(fèi)，但是很多游客在云南抱團(tuán)參加香格里拉一日游的時候，都必須參加一個自費(fèi)項目，叫藏民家坊。

男主持人：大家也注意我們用這個字眼是必須參加，您說這算不算是一件怪事呢？

解說：記者在一些旅行社報名參加香格里拉旅游時，工作人員要求每個人必須交費(fèi)280元至380元，參加藏民家訪自費(fèi)旅游項目，并且聲稱這個是行政性的變相收費(fèi)。

某旅行社工作人員：藏民家訪必須消費(fèi)，相當(dāng)于說你到我家里來，我就要請你喝青稞酒、喝酥油茶，請你吃奶酪，請你吃烤全羊，這個是必須要消費(fèi)的。

記者：就是去藏民家去吃頓飯唄？

某旅行社工作人員：對，OK。

記者：吃頓飯要380（元）嗎？

某旅行社工作人員：對，必須去，你不消費(fèi)我們就不敢簽這個合同。

某旅行社工作人員：香格里拉有個藏民家訪，行政象征性變相收費(fèi)，必須參加藏民家訪，不參加不讓你去。

解說：記者最終繳納了320元的藏名家訪費(fèi)用，才得以與旅行社潛艇旅游合同。記者注意到，在麗江開往香格里拉的旅游大巴，快到虎跳峽的時候，一個自稱叫扎西土匪（音）的導(dǎo)游，開始向游客收取藏民家訪自費(fèi)項目的費(fèi)用。

香格里拉導(dǎo)游：你們交的團(tuán)款，在香格里拉導(dǎo)游手里一分錢沒有，有人說我們工資多少錢，聽好了，我們香格里拉導(dǎo)游一分錢工資沒有。我給你們一個建議，可以，如果你們要是兩個人的話，你們可以點個雞，點個牦牛，不吃最低320塊錢，吃雞的話加上40（元）360（元），吃牦牛加上60（元）380（元），聽明白了嗎？

解說：記者看到部分游客迫于無奈，按導(dǎo)游要求繳納了自費(fèi)項目的費(fèi)用，對一些不配合的游客，導(dǎo)游則開始進(jìn)行人身威脅。

香格里拉導(dǎo)游：香格里拉導(dǎo)游是非?？植赖模袥]有聽說過？

游客甲：沒有。

游客乙：有吧。

香格里拉導(dǎo)游：香格里拉導(dǎo)游會把刀子放到你脖子上，有吧。你看我今天會不會把刀子放到你脖子上。

解說：導(dǎo)游在介紹藏民家訪的時候，都聲稱要帶游客到藏民家里做客，那里有成群的牦牛，晚上圍著篝火旁跳舞，親身感受藏民的生活，但是到了現(xiàn)場游客才知道所謂的藏民家訪，實際上是一個小型歌舞晚會，有的游客感覺被欺騙了，就要求退錢，結(jié)果遭到導(dǎo)游的拒絕。

香格里拉導(dǎo)游：你說了一句話，不開心就退錢，這句話是什么意思，不開心就退錢是什么意思？

游客：我們還問你是火盆嗎？

香格里拉導(dǎo)游：OK，我說的是這個意思，當(dāng)時你們幾個都沒有體驗，你們就來跟我說不開心，門都還沒進(jìn)呢。

游客：不說了，不說了，把錢退給我們。

香格里拉導(dǎo)游：那個東西你們就別想（退錢），（牦）牛也訂好了雞也（訂好了），那些個費(fèi)用誰來辦？

解說：記者對其他團(tuán)隊的游客進(jìn)行調(diào)查，他們都無一例外被導(dǎo)游強(qiáng)迫繳納藏民家訪費(fèi)用。

記者：藏民家訪（費(fèi)用）交沒有？

游客：交了。

記者：是在昆明交的還是在車上交的？

游客：車上。

記者：車上交的，交多少錢？

游客：380（元）。

游客：我們是交完團(tuán)費(fèi)又給了120（元）。

記者：交完團(tuán)費(fèi)又給了120（元），這個120（元）是什么錢？就那個吃的。

游客：120（元）就是我們在車上，導(dǎo)游收的。

記者：導(dǎo)游說又要交120（元）。有沒有人不交？

游客：不交估計你今天都走不利索，你都走不了。

記者：走不了，你從當(dāng)?shù)囟甲卟怀鋈ァ?/p>

解說：為了進(jìn)一步調(diào)查導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的事實，記者決定在麗江再次報團(tuán)重走香格里拉旅游線路。盡管報名時旅行社的工作人員承諾不強(qiáng)制消費(fèi)，但是當(dāng)旅游大巴快到虎跳峽時，導(dǎo)游阿布(音)開始向游客收取藏民家訪的自費(fèi)旅游項目。

導(dǎo)游：麻煩你手上準(zhǔn)備一百塊錢，馬上給我，我馬上來登記。說到錢就發(fā)抖，又不是花幾千幾萬。牦牛是吃什么的？牦牛是吃藥草，無形當(dāng)中把冬蟲夏草吃進(jìn)去了。所以它的肉才這么好吃。

解說：記者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游阿布開始收費(fèi)的這個地方，和上次的導(dǎo)游扎西土匪(音)開始收費(fèi)的地方完全相同。記者看到，不少游客都交了100元，有的還交了吃牦牛肉的費(fèi)用。

記者：藏民家訪可以不去吧？

導(dǎo)游：要去！這次我必須要減輕壓力。你連100塊錢都不想花的話，你讓我怎么辦？

解說：記者拒絕參加藏民家訪，沒想到把導(dǎo)游激怒了。

導(dǎo)游：花不起就下車，來，下車，下車！來！來！

記者：你別拉??！

導(dǎo)游：快點下車！

記者：你把衣服拉壞了，干什么你？

導(dǎo)游：那你下車！沒有錢就不要出來！100塊錢都花不起的話就更不要出來！

解說：導(dǎo)游強(qiáng)迫記者交出與旅行社簽訂的合同，并當(dāng)場撕毀，并對記者進(jìn)行了威脅。

導(dǎo)游：把合同給我！

記者：我要找旅行社。

導(dǎo)游：不要唧唧歪歪！

記者：你不能打人啊，我告訴你。

導(dǎo)游：你信不信我給你(打)散在這里！

解說：記者被導(dǎo)游趕下車的地方，剛好在麗江與香格里拉中間的地帶，可以說就是荒郊野外。如果搭車回麗江的話需要兩個小時，去香格里拉也需要兩個小時。這里交通不便人煙稀少。不過這里的村民告訴記者，每天都有游客被導(dǎo)游趕下車。

村民：從這里走過去，到虎跳峽那兒。隨時走下來的，都是被車趕下來的(游客)。前幾年，有(導(dǎo)游)把刀子架到(游客)脖子上的。曝光了。

解說：在路上，記者看到好幾個同樣被導(dǎo)游趕下車的游客。

游客：我們報團(tuán)的時候，那個旅行社的人跟我們講，去藏民家訪是自費(fèi)。但是現(xiàn)在在車上我們說不想去，但是導(dǎo)游一定要我們?nèi)?。我們不去就被趕下車了。

解說：隨后記者跟隨幾名被甩的游客到麗江旅游局投訴。麗江旅游局工作人員竟然給出了這樣的答復(fù)。

工作人員：我們這邊是麗江市的，只能管麗江的導(dǎo)游和旅行社，哪些導(dǎo)游是香格里拉那邊的。

解說：這位工作人員介紹，根據(jù)云南省的規(guī)定，在香格里拉帶團(tuán)的必須是香格里拉的導(dǎo)游，其他地方的導(dǎo)游不得到這里帶團(tuán)，所以導(dǎo)游阿布肯定是香格里拉的導(dǎo)游。投訴他必須到迪慶州旅游局。于是記者跟隨被甩游客來到香格里拉。迪慶州旅游局執(zhí)法人員的答復(fù)更是出人意料。

記者：但你這個導(dǎo)游你該處理吧？

執(zhí)法人員：找不著他了。但是如果我們接到我們記錄，把這個(導(dǎo)游)記錄在案，有這樣的導(dǎo)游，如果萬一在出現(xiàn)了，那咱們肯定就要處理。瞎貓碰到死老鼠，我們搞不好會碰到。

解說：這位監(jiān)管人員顯然對游客被甩的事見多了，早已習(xí)以為常，他倒是認(rèn)為責(zé)任在于游客消費(fèi)過于理性。

執(zhí)法人員：去年麗江虎跳峽這邊，長江第一灣就開始趕(游客)了，游客這個理性消費(fèi)觀念不對，你(游客)就按這個價格一交了，旅行社和導(dǎo)游誰都不趕你。

解說：在迪慶州旅游局投訴時，有游客拍攝錄音遭到了執(zhí)法人員的威脅和辱罵。

執(zhí)法人員：把它刪掉，刪不掉我就拘留你！我說拘留你就拘留你！把她拉過來！通知防暴隊把她拉回去！

游客：拘留我？

執(zhí)法人員：對，我就拘留你你看，你侵犯了我的人權(quán)！

游客：好呀，那我們報警吧。

執(zhí)法人員：報！我就報你！我就要抓你！

另一名執(zhí)法人員：你這樣的游客，我們是不歡迎的。

執(zhí)法人員：像你這樣的滾蛋！永遠(yuǎn)不要來香格里拉！把你攆掉！我敢說這句話我就做得到！