“職業(yè)倦怠”是一種職業(yè)弊病，指對工作失去了興趣或缺乏動機，產生了厭倦情緒，身心陷入疲憊狀態(tài)，工作熱情降低等消極的生理、心理表現。就郵政企業(yè)而言，極多數人都是郵件收寄、處理、運輸、投遞環(huán)節(jié)上的一環(huán)，重復機械的工作內容本身是導致職業(yè)倦怠的客觀因素，但在主觀層面，我們則完全可以通過加強管理溝通，有效防止和治理“職業(yè)倦怠癥”，幫助員工重新找回工作的激情、生活的激情。

一、溝通從“我”開始——引導員工認識自我、找準定位。

理想與現實總會有差距，理想是美好的、但現實往往很難如愿，因此很多員工存有挫敗感和沮喪心理，日積月累后將使自己產生職業(yè)倦怠。因此，企業(yè)管理者要從引導員工認識自我開始，幫助員工找準定位。

——引導員工認清自我價值，掌握自己的優(yōu)勢與不足。要在與員工溝通中，讓員工能深刻地追問自己：“我是誰？”“我想往哪里走（職業(yè)方向）？”“我想要什么（追求目標）？”“我能夠要什么（能力）？”“如何達成（行動計劃）？”通過溝通互動和深入思考，讓員工更加清楚自己的能力和機會，明確自己的方向和行動。

——要讓員工學會確立多元目標。人生的目標不是唯一的，應該是多方面的，這既可避免單一目標完成不了容易產生挫折感的問題，更體現生活的完整和豐富。如可引導員工給自己定下職位、學識、家庭、健康、理財、業(yè)績等六個方面目標。生活的充實會讓我們更有激情地去生活。

——要設立必達目標和奮斗目標，以小目標保障大目標。我們在設定自己諸多目標時，應該有通過努力容易達到的必達目標、和通過加倍努力達到的奮斗目標，這樣，可以通過完成必達目標樹立信心，而努力達成奮斗目標則會倍感成就感。

——要認識到工作不僅為了養(yǎng)家糊口，更為了增值自我（生活的豐富+才干的增長）。工作本身就是我們的生活，生活不能沒有工作；工作過程，也是我們通過學習、實踐，不斷積累才干、增值自我的過程。要引導員工珍惜工作中每一個學習機會，以更加積極的態(tài)度投入到工作中去，爭取每年一個臺階，不斷增長自身的實戰(zhàn)經驗和知識。

二、溝通以“情”感人——引導員工創(chuàng)造激情

管理者應該在日常溝通中，經常引導員工進行自我激勵、學會創(chuàng)造激情，使員工可以得到持續(xù)激勵、永遠充滿著工作熱情。

——積極地自我暗示，增強職業(yè)激情。自我暗示就是運用內部語言或書面語言的形成來自我凋節(jié)情緒的方法。積極的自我暗示既可激勵自己，保持信心，克服困難，又可松弛過分緊張的情緒。當繁重的創(chuàng)收任務一波未平、一波又起時，可能會使員工感到壓力重重，這時要及時與下屬溝通，引導他們絕不要抱怨、退縮，否則人就很容易陷入倦怠，不可自拔。當員工面對孤獨、寂寞、缺乏成就感時，要讓他們學會獎勵自己、為自己喝彩，哪怕是自己的一丁點的進步。在經常這樣言語的自我暗示下，自我心理活動水平得到提高，從而使員工無論在順境還是在逆境中，都能始終保持樂觀向上的心態(tài)，不斷在工作中尋找新的樂趣，成為一個熱愛工作、善待生命、對生活充滿激情的人。

——及時表揚肯定，激發(fā)員工成就感。要讓員工認識到，每位員工所在崗位，都有其不可替代的重要性。一個司機如果能實現三年、甚至五年的無事故駕駛，就應該及時給予表揚，甚至加以宣傳和嘉獎。德魯克說，有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。同樣，溝通的原則也更在乎員工的進步，更在乎對每一點成績及時給予肯定，而非過于計較他人的短處和不足，對員工，我們要通過經?？隙ㄆ涿恳稽c進步，煥發(fā)他們的成就感，激發(fā)他們的工作熱情。

——引導員工規(guī)劃自我，建立“個人文化”。 管理者可以引導員工借鑒企業(yè)文化大體框架和構建思維，結合職業(yè)生涯規(guī)劃設計，通過反思自己、分析自身特點和能力方向，并積極征求周邊人的意見，來規(guī)劃自己未來發(fā)展方面，設定自己的基本價值觀和人生哲學，規(guī)劃個人發(fā)展的愿景目標，并通過一些積極有效地人生信條來鞭策自己、激勵自己、發(fā)展自己，激發(fā)員工工作熱情，往自己所設定的方向邁進。

三、溝通由“實”入手——在溝通中發(fā)現問題、解決問題。

管理者在溝通中應該對癥下藥，善于從溝通中發(fā)現影響員工情緒、導致員工挫傷感、使員工產生厭倦的問題，并運用有效的溝通方法手段，幫助員工排憂解難。

——幫助員工改變產生倦怠的應激源。認為工作繁重經常是導致員工產生職業(yè)倦怠的應激源。因此，管理者應盡可能突出情感化的管理特色，多加強與員工的溝通，引導員工要學會用目標管理的方法來對待自己的工作任務，真正體現 “以人為本”的管理理念。另一方面，盡可能營造寬松和諧的工作氛圍，為員工提供人際交往的機會，使他們的郁悶和疑惑得到及時的排解；同時建立新的評價體系、調整競爭機制滿足大多數員工的成就需要。這在一定程度上可以緩沖員工的心理壓力，從源頭上來防止職業(yè)倦怠的產生。

——幫助員工尋求積極的應付方式。即要培養(yǎng)員工成功對付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問題的能力。包括要教會員工懂得運用心理暗示的策略，使自己始終保持積極向上的心態(tài)。引導員工在各種應激事件和壓力面前，不要一味地抱怨，要及時調整心態(tài)、學會適應，換一種角度看壓力。應激研究泰斗塞里曾說：“很多人停滯在一個階段感到失敗，很大一個原因就是不愿改變現狀”。要讓員工明白，只有自己才能幫助自己。要改變倦怠狀態(tài)，就要從積極適應的行動開始。

——幫助員工解決工作不匹配問題。工作中諸多不匹配的問題越明顯，員工越容易出現職業(yè)倦怠。管理者應該從溝通中、在推行管理過程里，努力幫助員工尋找和解決工作負荷、報酬、公平、價值觀等各種工作不匹配問題，并從改進自身管理、引導員工認知改變兩個方面同步推進，努力改變員工工作不匹配的問題，給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，有效減少、直至杜絕員工的職業(yè)倦怠情緒。