中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司

員工隊(duì)伍建設(shè)措施及成效

內(nèi)蒙古移動(dòng)公司工會(huì)

 2009.11

眾所周知，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是企業(yè)人力資源制度的競(jìng)爭(zhēng)。員工隊(duì)伍建設(shè)作為人力資源工作的重要組成部分，一直以來得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。公司成立十年來，在員工隊(duì)伍知識(shí)理念強(qiáng)化近幾年來，中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)蒙古移動(dòng)）在員工隊(duì)伍建設(shè)方面更是做了許多積極有益的探索和嘗試，具體情況是：

一、構(gòu)建公司員工能力培養(yǎng)和培訓(xùn)體系規(guī)劃，為員工隊(duì)伍建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

為了加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，該公司構(gòu)建了《中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司員工能力培養(yǎng)和培訓(xùn)體系規(guī)劃》。規(guī)劃明確了員工隊(duì)伍建設(shè)及員工培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和重心：由過去“重技能、輕能力”的實(shí)用主義策略，轉(zhuǎn)為注重員工的綜合素質(zhì)提升和能力發(fā)展，根據(jù)員工能力發(fā)展的規(guī)律循序漸進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)；在培養(yǎng)內(nèi)容上拓展廣度和深度，向?qū)＜倚秃蛷?fù)合型人才的培養(yǎng)傾斜；員工培養(yǎng)提高前瞻性，隨時(shí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助員工拓寬視野，提高認(rèn)識(shí)，從容應(yīng)對(duì)技術(shù)更新和行業(yè)變革帶來的挑戰(zhàn)。規(guī)劃還確立了“三縱四橫”立體式培訓(xùn)架構(gòu)，即：以技術(shù)、市場(chǎng)、綜合三大縱向維度，以通用能力、基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和崗位能力四個(gè)橫向維度為基礎(chǔ)，在交叉的12個(gè)領(lǐng)域中梳理培訓(xùn)課程，確定培訓(xùn)課程計(jì)劃。

二、搭建員工能力發(fā)展體系，使員工隊(duì)伍建設(shè)與員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位勝任能力緊密結(jié)合。

員工能力發(fā)展體系以員工職業(yè)生涯發(fā)展為中心將員工能力提升分為五階，五階人才培養(yǎng)以培訓(xùn)為主，目標(biāo)是將員工從新員工培養(yǎng)為高階管理人才和專業(yè)人才，五階培養(yǎng)與員工“H”型職業(yè)發(fā)展通道緊密結(jié)合，分別為：新員工崗前培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)、管理人員后備培訓(xùn)（專業(yè)人才后備培訓(xùn)）、三級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)（專業(yè)人才培訓(xùn)）、中高層管理人員培訓(xùn)。內(nèi)蒙古移動(dòng)根據(jù)每階員工需要具備的能力素質(zhì)及績(jī)效反饋制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)實(shí)施過程中采用多種培訓(xùn)形式，包括：面授、案例討論、專家研討、經(jīng)驗(yàn)分享、二次培訓(xùn)等手段，不斷提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容多采取前期調(diào)研和量身定制的方式，保證課程內(nèi)容與工作實(shí)際有效結(jié)合。在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方面，采取試題庫、口袋書、專業(yè)沙龍、課題攻關(guān)等方式，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化及知識(shí)的有效沉淀和使用。

三、以“企業(yè)文化”項(xiàng)目為依托，提高員工士氣，營造公司內(nèi)部良好氛圍

06-09年，內(nèi)蒙古移動(dòng)組織實(shí)施的“企業(yè)文化”項(xiàng)目有：“頭腦風(fēng)暴”、“回到未來”、“魔方工程”、“創(chuàng)新那達(dá)慕”、“動(dòng)力600”等，主要以“認(rèn)識(shí)”、“轉(zhuǎn)變”、“提升”、“責(zé)任”、“創(chuàng)新”、“卓越”為主題，讓員工自我反省、認(rèn)識(shí)差距，進(jìn)而努力創(chuàng)新、不斷提升，達(dá)到“從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目均以活潑新穎的形式，以全體員工親身參與的方式來實(shí)施，使員工在活動(dòng)中得到啟發(fā)和收獲；同時(shí)通過豐富多彩的積極向上的活動(dòng)，加大了部門之間以及部門內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通和交流，有效地提高了工作效率。這些項(xiàng)目的實(shí)施，使全區(qū)員工在思想上掀起了一場(chǎng)全新的風(fēng)暴，一種積極奮進(jìn)、求新求變的氣象在公司內(nèi)部蔚然成風(fēng)。項(xiàng)目不僅帶來了全區(qū)員工思想觀念上的提升，更對(duì)實(shí)際工作帶來了積極的推動(dòng)。從員工上報(bào)的課題攻關(guān)成果看，在系統(tǒng)性、操作性、創(chuàng)新性、指導(dǎo)性等方面都取得了顯著的提升。此外，轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新的理念深入到公司的各項(xiàng)工作中，例如：人力資源部流程梳理工作的有效實(shí)施、戰(zhàn)略部的班組建設(shè)工作的特色、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部的內(nèi)部營銷計(jì)劃以及工會(huì)組織的第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，都體現(xiàn)了大膽創(chuàng)新、求新求變的理念。

四、組織實(shí)施各級(jí)各類員工培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)

員工培訓(xùn)工作包括培訓(xùn)資源整合和組織實(shí)施培訓(xùn)兩方面，培訓(xùn)資源整合方面：（一）課程資源整合：對(duì)公司現(xiàn)有課程進(jìn)行了整理和規(guī)范，形成了78門標(biāo)準(zhǔn)化課件及教材；（二）講師資源整合：建立了外聘講師資料庫，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)估；加強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師管理，出臺(tái)了《中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》，初步培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，建立了內(nèi)訓(xùn)師選拔和培養(yǎng)流程，并建立了有效的激勵(lì)機(jī)制；建立了課程授權(quán)機(jī)制，將課程授權(quán)給指定講師進(jìn)行授課，保證了課程的延續(xù)性。培訓(xùn)實(shí)施方面，改變了過去單一的課堂培訓(xùn)模式，引入技術(shù)手段，形成了多渠道多形式的培訓(xùn)方式，E-learning、M- learning、U- learning電子培訓(xùn)手段得到大力推廣，培訓(xùn)模式不斷創(chuàng)新，引入“培訓(xùn)+體驗(yàn)”、“培訓(xùn)+輔導(dǎo)”的咨詢式和體驗(yàn)式培訓(xùn)模式。2008年全區(qū)共舉辦各類培訓(xùn)564期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到20673人次，其中：

1、全區(qū)二級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)。08年全區(qū)二級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容為“4＋2＋1深度研修課程”， “4”是指在課堂上完成四大模塊的學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)重點(diǎn)集中在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、組織管理、企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略四個(gè)模塊，在課程內(nèi)容上，一方面鞏固學(xué)員的管理學(xué)理論知識(shí)，一方面對(duì)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行深入和細(xì)化的剖析，此外還引入了國學(xué)、博奕論等新鮮元素，幫助學(xué)員進(jìn)一步開闊視野，提高思維水平?！?st1:chmetcnv TCSC="0" NumberType="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="2" UnitName="”" w:st="on">2”是指課后閱讀兩本管理書籍?！?st1:chmetcnv TCSC="0" NumberType="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="1" UnitName="”" w:st="on">1”是指一次有主題的外出考察。通過外出考察，開闊學(xué)員的管理眼界和思路，同時(shí)加深對(duì)課程內(nèi)容的理解和思考。全年二級(jí)經(jīng)理共計(jì)培訓(xùn)12期，培訓(xùn)達(dá)660人次。

2、全區(qū)三級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)。全區(qū)300多名三級(jí)經(jīng)理，共舉辦了12期培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)670人次。本次培訓(xùn)突出行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，不僅有理論學(xué)習(xí)，還有案例輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練，同時(shí)結(jié)合拓展訓(xùn)練，通過本年度培訓(xùn)，三級(jí)經(jīng)理不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力理論有了更深層次的理解，同時(shí)對(duì)企業(yè)中層執(zhí)行力以及上下級(jí)之間的溝通能力有了更深的體悟。

3、員工培訓(xùn)。08年公司組織員工培訓(xùn)達(dá)200多期，培訓(xùn)人次達(dá)2萬多人次，培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)操技能為主。通過培訓(xùn)，員工提升了基礎(chǔ)工作技能，對(duì)提高工作效率及員工職業(yè)化素養(yǎng)起到了重要作用。

4、其他。在加速員工成長(zhǎng)方面，08年公司做了有益的探索和嘗試，舉辦新員工崗前培訓(xùn)2期、07年新員工再聚首1期，參加人數(shù)達(dá)180人次。在全區(qū)新員工中引起較大反響；在提升全員職業(yè)化素養(yǎng)方面大膽創(chuàng)新，開展了智贏未來系列講座8期，卓越經(jīng)理人大講堂1期，累計(jì)參加人數(shù)達(dá)3000人次。

員工的整體素質(zhì)得到了普遍提高，收到了各級(jí)各類的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，有31個(gè)縣、區(qū)分公司獲得“內(nèi)蒙古移動(dòng)公司模范職工小家”稱號(hào)；14個(gè)單位和班組榮獲“集團(tuán)公司模范職工小家”稱號(hào)，3個(gè)單位榮獲“全國模范職工之家”稱號(hào)，區(qū)公司呼叫中心今年被授予“全國模范職工小家”榮譽(yù)稱號(hào)，公司獲得內(nèi)蒙古“最受尊敬企業(yè)”，自治區(qū)自主創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)、全國“用戶滿意服務(wù)”、全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、2008年全區(qū)信息化工作先進(jìn)集體、行業(yè)標(biāo)兵，內(nèi)蒙古“2008年全國質(zhì)量月”活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量“用戶滿意企業(yè)”，2008年最具影響力品牌企業(yè)，2008內(nèi)蒙古百姓口碑金獎(jiǎng)單位，全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，全國工人先鋒號(hào)1個(gè)、自治區(qū)工人先鋒號(hào)7個(gè)、國家級(jí)“青年文明號(hào)”集體3個(gè)、自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”集體15個(gè)、省部級(jí)以上榮譽(yù)的個(gè)人17名，其中勞動(dòng)模范12名，2個(gè)分公司榮獲全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)，8個(gè)分公司榮獲自治區(qū)級(jí)“文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，15個(gè)分公司榮獲自治區(qū)級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，5個(gè)單位榮獲“全國青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，53個(gè)單位榮獲自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，33個(gè)旗縣分公司榮獲地市級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，51個(gè)單位榮獲地市級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，2008年，榮獲自治區(qū)“文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。