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一、什么是管理？（MANAGEMENT）
是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 ※組織（ORGANIZATION）：是指在一起工作，通過(guò)協(xié)調(diào)其各自行動(dòng)來(lái)達(dá)到特定目標(biāo)的人們。 ※目標(biāo)（GOAL）：是一個(gè)組織力圖達(dá)到的一個(gè)未來(lái)的結(jié)果。 ※資源（RESOURCES）：是諸如人、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本、時(shí)間等資產(chǎn)。（包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)） ※方法（EAY）：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理是科學(xué)的藝術(shù)，是藝術(shù)的科學(xué)。因而，它是科學(xué)，而不是經(jīng)驗(yàn)。 是和諧，而不是矛盾。 是藝術(shù)，而不是教條。 是合作，而不是個(gè)人主義。 二、什么是管理者（MANAGER）？ 是負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用以達(dá)到組織目標(biāo)的人。 ※如何評(píng)估管理者的管理績(jī)效（managerial performance)？ 一方面：效率（efficiency)意味著“正確地做事”。即正確做事的能力，是一個(gè)“投入 — 產(chǎn)出”的概念。一個(gè)有效的管理者所獲得的產(chǎn)出或結(jié)果應(yīng)與其為之付出的投入相當(dāng)。如果管理者能夠使達(dá)到目標(biāo)所需的資源成本最小化，那么他們的工作就是有效率的。 另一方面：效益（效果）(effectiveness)意味著“做正確的事”。指對(duì)正確目標(biāo)的選擇。一個(gè)選擇了不恰當(dāng)目標(biāo)的管理者就是無(wú)效益的管理者。 著名的管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為，效益實(shí)際上是 組織成功的關(guān)鍵。在我們將注意力集中在有效率地做事之前，我們必須確認(rèn)自己所做的事情是正確的。 有效益與效率的管理者是那些選擇了正確的組織目標(biāo)，并且具有有效利用資源技能的人。 三、管理職能 管理的職責(zé)就是幫助組織充分利用其有限的資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ※管理者是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的呢？ 他們是通過(guò)以下四種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。處于各個(gè)級(jí)別和部門的管理者,無(wú)論是大的組織還是小的組織,無(wú)論是贏利性還是非贏利性組織,無(wú)論是在一個(gè)國(guó)家內(nèi)運(yùn)營(yíng)還是在全球經(jīng)營(yíng)的組織,都必須履行上述這四種職能。 （1）計(jì)劃 計(jì)劃（planning)是管理者用以識(shí)別和選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動(dòng)方案的過(guò)程。 它可以分為三個(gè)步驟： 1、決定組織將要追求的目標(biāo)； 2、決定為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線； 3、決定如何配置組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。 計(jì)劃是管理的職能，是為實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的活動(dòng)，是一項(xiàng)具體的行動(dòng)方案。包括： 預(yù)先確定要去做什么？ 如何做？ 何時(shí)做？ 由誰(shuí)去做？ 的一種程序。 決策就是指管理者通過(guò)分析各種備選方案，對(duì)面臨的機(jī)會(huì)或威脅作出反應(yīng)，做出關(guān)于特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的決定。 一個(gè)好的決策會(huì)選擇出恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)方案，促進(jìn)組織績(jī)效的提高，不好的決策會(huì)導(dǎo)致差的組織績(jī)效。 一百個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救一個(gè)錯(cuò)誤的決策。 決策程序： 1、找出根源 2、解析問(wèn)題 3、制定多項(xiàng)解決方案 4、收集數(shù)據(jù) 5、評(píng)估各項(xiàng)可行方案 6、確定方案 戰(zhàn)略： 計(jì)劃的成果是戰(zhàn)略——關(guān)于追求何種組織目標(biāo)、采取何種行動(dòng)、如何使用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一連串決定。 戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 ★ 管理者計(jì)劃工作的良好程度決定著其組織的效率和效益情況——決定了組織的績(jī)效水平。 ★ 計(jì)劃是一項(xiàng)困難的工作，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。 ★ 計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的永遠(yuǎn)也趕不上變化。（計(jì)劃的原則性與靈活性） （2）組織 組織（organizing)是管理者建立一個(gè)工作關(guān)系構(gòu)架從而是組織成員得以共同工作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 組織過(guò)程包括根據(jù)人們特定的工作任務(wù)將他們分配到各個(gè)部門。在組織過(guò)程中，管理者也在不同的組織和個(gè)人之間設(shè)計(jì)了權(quán)力和責(zé)任，而且他們要決定如何最好地協(xié)調(diào)組織資源，尤其是人力資源。 組織的結(jié)果是組織結(jié)構(gòu)（organizational structure)的產(chǎn)生，一種正式的任務(wù)系統(tǒng)和匯報(bào)關(guān)系系統(tǒng)，通過(guò)這種系統(tǒng)，管理者能夠協(xié)調(diào)和激勵(lì)組織成員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)決定了組織能在多大程度上很好的利用組織資源創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)。 （3）領(lǐng)導(dǎo) 在領(lǐng)導(dǎo)（leading)過(guò)程中，管理者要向員工描述一個(gè)清晰的愿景，調(diào)動(dòng)組織成員的能動(dòng)性，使他們理解他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中所起的作用。管理者利用權(quán)力、影響、愿景、說(shuō)服力和溝通等技能來(lái)協(xié)調(diào)個(gè)體和全體行為，從而使他們的努力能夠得到充分的展現(xiàn)和利用。領(lǐng)導(dǎo)所產(chǎn)生的效果就是組織成員所表現(xiàn)出來(lái)的高度積極性和對(duì)組織的承諾。 （4）控制 在控制（controlling)過(guò)程中，管理者要評(píng)價(jià)組織在多大程度上實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)以及采取了什么樣的行動(dòng)來(lái)保持和提高業(yè)績(jī)。 控制的結(jié)果是準(zhǔn)確地評(píng)估業(yè)績(jī)和監(jiān)控組織績(jī)效的能力。為了進(jìn)行控制，管理者必須決定要對(duì)哪些目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估——如產(chǎn)量、質(zhì)量和客人滿意度——然后他們必須設(shè)計(jì)出信息和控制系統(tǒng)為他們?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)提供所需的數(shù)據(jù)?？刂乒δ芤彩构芾碚叩靡詫?duì)他們自己在其他三種管理職能上的業(yè)績(jī)狀況進(jìn)行評(píng)估——計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)——然后采取正確的措施。 這四種管理職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——是管理者工作的核心。在管理等級(jí)的所有層次，以及組織中的所有部門中，有效管理意味著成功地決策（做正確的事）和有效地行使這四種職能（正確的做事）。 四、管理者類型 要使組織運(yùn)作既有效率又有效益，一般需要三種類型的管理者——一線管理者、中層管理者和高層管理者，他們分布于不同的等級(jí)。 一般而言，一線管理者向中層管理者報(bào)告，中層管理者向高層管理者報(bào)告。處于不同等級(jí)的管理者在利用組織資源以提高效率和效益中擔(dān)負(fù)著不同的職責(zé)。 根據(jù)其工作職責(zé)的不同，這三種管理者被歸入不同的部門。所謂部門(department)就是諸如生 產(chǎn)、會(huì)計(jì)、工程等在一起工作，具有相似的技能或使用同類 的知識(shí)、工具、技巧來(lái)完成其工作的人的一個(gè)群體。下面，我們來(lái)分析為什么組織要將管理者劃分等級(jí)并把他們歸入不同的部門。然后我們還將討論管理等級(jí)最近的變化。 |
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來(lái)自： 悟道修行慧能 > 《領(lǐng)導(dǎo)管理所》
