《習(xí)慣的力量： 　　為什么我們這樣生活，那樣工作？》 　?。溃┎闋査埂ざ枷８?著 　　吳弈俊、陳麗麗、曹燁 譯 　　中信出版社 　　2013年4月

鄭渝川 （書評(píng)人）

習(xí)慣可以養(yǎng)成；習(xí)慣不能被消除，但能被取代。這是《紐約時(shí)報(bào)》商業(yè)調(diào)查記者查爾斯·都希格所著《習(xí)慣的力量：為什么我們這樣生活，那樣工作？》（簡(jiǎn)稱《習(xí)慣的力量》，下同）一書，綜合了近20年科學(xué)家與商業(yè)界對(duì)“習(xí)慣學(xué)”的理論、實(shí)驗(yàn)、實(shí)證研究成果得出的結(jié)論，這個(gè)結(jié)論無(wú)論是對(duì)于個(gè)人，還是組織都是成立的。

讓我們借助書中介紹的兩個(gè)案例，來(lái)看看習(xí)慣和取代、塑造習(xí)慣對(duì)于一個(gè)組織的重要性。1987年，時(shí)年51歲的保羅·奧尼爾出任美國(guó)鋁業(yè)公司總裁。這位后來(lái)在小布什政府中短暫出任財(cái)長(zhǎng)的企業(yè)家一反美國(guó)商界企業(yè)家履新的表態(tài)路數(shù)，當(dāng)著一幫投資人士和美鋁管理層干部，宣稱要嚴(yán)抓企業(yè)安全生產(chǎn)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的美鋁公司是一個(gè)巨型臃腫、危機(jī)重重的公司，奧尼爾認(rèn)識(shí)到，無(wú)法通過(guò)常規(guī)的管理或改革來(lái)促使美鋁及其員工予以改變。事實(shí)上，企業(yè)財(cái)務(wù)管理、成本控制、質(zhì)量和安全監(jiān)管等方面的不良習(xí)慣，一經(jīng)形成，高層管理者要想改變的難度，要遠(yuǎn)比追求一個(gè)利潤(rùn)目標(biāo)要難。奧尼爾希望通過(guò)改變?nèi)诤狭瞬涣剂?xí)慣的安全管理工作流程，引發(fā)連鎖反應(yīng)，促使這些不良習(xí)慣及其他不良習(xí)慣得以改變。

奧尼爾的做法，可能是無(wú)意契合（也不排除有意為之）了“習(xí)慣學(xué)”的定理：人或組織的關(guān)鍵習(xí)慣發(fā)生改變，需要連續(xù)的、正面的“小成功”作為刺激。奧尼爾狠抓美鋁公司每一起涉及到安全的個(gè)案，甚至是國(guó)外分部的一些小事，逐漸促成了革命性的變化，從上至下各級(jí)員工的警覺(jué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性逐步提升。這番努力的結(jié)果是，美鋁公司的事故率降到了美國(guó)平均水平（這個(gè)平均水平在全球已屬相當(dāng)?shù)偷乃疁?zhǔn)）的1/20，換句話說(shuō)，在該公司從事熔融鋁金屬等危險(xiǎn)公司發(fā)生事故的幾率，比在軟件公司、卡通電影工作室、財(cái)務(wù)公司坐辦公室工作的人還要低。非但如此，美鋁公司員工在其他業(yè)務(wù)工作上也表現(xiàn)出更多的責(zé)任心，一線員工非常踴躍的向高層領(lǐng)導(dǎo)提供方方面面的改良建議，讓公司業(yè)績(jī)得以進(jìn)一步提升。

壞習(xí)慣被取代，塑造出新的好習(xí)慣，可以為組織及個(gè)人帶來(lái)收益。反之，罔顧壞習(xí)慣，就會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，乃至一定幾率的重大損失。1987年，英國(guó)倫敦地鐵發(fā)生重大火災(zāi)事故。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事故發(fā)生當(dāng)晚，本有旅客找到地鐵職員報(bào)告稱電梯底部有燃燒的紙團(tuán)，但后者只將紙團(tuán)的火撲滅，就回到了自己的檢票口工作崗位；又過(guò)了15分鐘，另兩位旅客告知地鐵安檢員，電梯臺(tái)階下有火光和黑煙，但安檢員遵循地鐵公司不成文的規(guī)定，不到萬(wàn)不得已時(shí)不得擅自聯(lián)系消防部門，因而也沒(méi)有采取行動(dòng)。接下來(lái)，火越燒越大，但事發(fā)站點(diǎn)卻依然每隔幾分鐘就到來(lái)了一趟列車，不斷為火勢(shì)提供充足的氧氣，這種情況下，倫敦地鐵公司的各部門員工仍受制于長(zhǎng)期形成的部門分隔，各忙各的，終于拖過(guò)了幾十分鐘，火焰席卷了地鐵站臺(tái)，從天花板燒到樓梯、涂層再到地面，再?zèng)_進(jìn)了售票大廳。在乘客注意到紙團(tuán)起火的6小時(shí)后，火勢(shì)才被徹底撲滅，有31人死亡。英國(guó)政府和媒體就這起事故進(jìn)行了深刻分析，找出了許多原因，其中一項(xiàng)就是，倫敦地鐵此前一直實(shí)行的是各崗位、各部門各司其職，嚴(yán)禁擅自越權(quán)的潛規(guī)則，繼而造就了對(duì)安全問(wèn)題熟視無(wú)睹的荒誕習(xí)慣。

很自然，組織習(xí)慣是人參與塑造、延續(xù)或改變的，與人的習(xí)慣行為存在極大的相似性。《習(xí)慣的力量》一書介紹了習(xí)慣形成和運(yùn)作的基本情況。神經(jīng)學(xué)等科學(xué)證實(shí)，習(xí)慣來(lái)源于人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)化，目的是讓人的正確行為固定下來(lái)，便于重復(fù)，以節(jié)省腦力和體力。問(wèn)題就在于，人的大腦無(wú)從分辨自己的好習(xí)慣和壞習(xí)慣，壞習(xí)慣因?yàn)楦鹾先说牧?xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律，因而更容易形成，也更難取代。

科學(xué)研究證實(shí)，習(xí)慣回路的形成過(guò)程是：暗示——慣常行為——獎(jiǎng)賞，以吸煙為例，煙民看到香煙就讓大腦產(chǎn)生了對(duì)尼古丁渴求的沖動(dòng)，如果沒(méi)抽到煙，該渴求就會(huì)一直增長(zhǎng)，促使煙民“下意識(shí)”的點(diǎn)燃香煙，如果手頭沒(méi)有煙，就要想盡辦法去找。這也可以說(shuō)明，為什么常見(jiàn)的戒煙方法無(wú)法起作用，道理很簡(jiǎn)單，這不符合吸煙的習(xí)慣回路，中斷了“慣常行為”跟“獎(jiǎng)賞”之間的連結(jié)。相對(duì)應(yīng)的，要真正做到戒煙、戒酒、戒掉暴飲暴食等不良習(xí)慣，就要設(shè)法提供替代“獎(jiǎng)賞”。

替代“獎(jiǎng)賞”破除壞習(xí)慣的法子，一般情況下是有效的，但在人遇到巨大壓力、挑戰(zhàn)的時(shí)候，則常常失效。我們經(jīng)常通過(guò)電視電影看到一個(gè)人失戀后，會(huì)恢復(fù)酗酒等惡習(xí)，且很難再次戒掉，這樣的情節(jié)安排會(huì)被我們視為真實(shí)的生活邏輯。

心理

書評(píng)人說(shuō)：當(dāng)面對(duì)85種餅干、75種冰茶、220門課程的時(shí)候，選擇本身成了一種苦差。當(dāng)我們用一至兩個(gè)小時(shí)才從同類餅干中選定一種“巧克力”口味的，放棄草莓、奶油、冰激凌口味的，選擇意味著時(shí)間的消耗、放棄和失去，這種感覺(jué)將令餅干在舌尖上與味蕾交融的感覺(jué)大打折扣。如果我們每天都為這些微小的選擇而糾結(jié)，生活便不再輕松，選擇成了一種負(fù)累。多少人有過(guò)因選擇太多而拖延下決定，甚至放棄選擇的經(jīng)歷？