三、從眾 

荷蘭人類(lèi)學(xué)家Geert Hofstede曾經(jīng)提出一個(gè)將民族差異劃分為5個(gè)方面的模型，其中一條是“Individualism (IDV) vs. collectivism”即個(gè)人主義vs.集體主義，其研究結(jié)果表明，中國(guó)的IDV指數(shù)為20,而世界最高的美國(guó)是91（表1）。雖然Hofstede的研究結(jié)果未必能代表全部國(guó)人，但中國(guó)是一個(gè)集體主義明顯高于個(gè)人主義的國(guó)度（但同時(shí)每個(gè)個(gè)體只關(guān)注個(gè)人利益而非社會(huì)責(zé)任、缺乏協(xié)作精神，這不失為一種奇妙的現(xiàn)象），這是不爭(zhēng)的事實(shí)。集體主義占據(jù)主流，必然引發(fā)更普遍的從眾心理 。 

表1：各國(guó)IDV（個(gè)人主義vs.集體主義）指數(shù)（來(lái)源：http://psych./~jyri/en/Allik%26Realo_JCCP2004.pdf）

利用從眾心理激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲是最常見(jiàn)的方式。我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象：無(wú)論商場(chǎng)還是菜場(chǎng)，如果某個(gè)攤位聚集了很多人，就會(huì)吸引人們紛紛趕去觀摩和購(gòu)買(mǎi)，很多人因此在沖動(dòng)中搶購(gòu)了自己不是很需要的商品；有些商家為了吸引客源促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人來(lái)冒充消費(fèi)者，俗稱(chēng)“托兒”。在電商平臺(tái)中，成交比數(shù)就如同第一種現(xiàn)象，比如淘寶中設(shè)計(jì)的很醒目的“最近成交XXX筆”（圖1）就是對(duì)用戶(hù)決定是否下單的一個(gè)有力的參考；而請(qǐng)人“刷信用”，就和第二種現(xiàn)象如出一轍。

圖1：“最近成交XXX筆”被設(shè)計(jì)的很明顯（截圖時(shí)間2012－09－13）

從眾心理引發(fā)的另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象就是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的迅速流行和出局，曾幾何時(shí)，大江南北掀起了博客熱潮；又曾幾何時(shí)，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等國(guó)產(chǎn)facebook轟轟烈烈；如今，大家紛紛放下了博客和社交網(wǎng)絡(luò)，玩微博玩的不亦樂(lè)乎。用戶(hù)們可以很快很投入地使用一個(gè)產(chǎn)品，也可以用更快的速度拋棄和遺忘這個(gè)產(chǎn)品，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司們要不斷求新、求快、聯(lián)手炒作、互相抄襲的重要?jiǎng)恿Α?nbsp;

人類(lèi)是社會(huì)動(dòng)物，從眾心理是天性使然，善加利用能達(dá)到很好的營(yíng)銷(xiāo)效果，但若行為上的簡(jiǎn)單從眾演變?yōu)闆](méi)有自主思考能力的盲從，以及為了跟隨主流而不敢于堅(jiān)持真相和真理，就是一種負(fù)面現(xiàn)象了。韓寒的成功，很大原因就是因?yàn)閲?guó)內(nèi)有獨(dú)立思考的能力、有自己的觀點(diǎn)、并能流暢的表達(dá)出來(lái)的人，太少了。但是同時(shí)，大眾對(duì)于某些網(wǎng)絡(luò)紅人的熱捧也是一個(gè)值得憂(yōu)慮的現(xiàn)象，很多人對(duì)于被眾人接受的觀點(diǎn)，缺少起碼的辨識(shí)能力便全盤(pán)接受，很容易在無(wú)形中被洗腦；或是及其容易被一些煽動(dòng)性的言論蠱惑，成為潛在的網(wǎng)絡(luò)暴民?？傊瑖?guó)人獨(dú)立思考、客觀分析、放下偏見(jiàn)、著眼大局的能力，還有提高的空間。

四、惰性

懶惰是人類(lèi)七宗罪之一，與生俱來(lái)，但是由思想上和行動(dòng)上的懶惰引發(fā)的結(jié)果各不相同。

關(guān)鍵詞：短期效應(yīng)、抄襲

“天下文人是一家，你抄我來(lái)我抄他”這句俗語(yǔ)形象的揭示了沒(méi)有版權(quán)意識(shí)、無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的千年傳統(tǒng)。明清的八股取士，說(shuō)白了也就是按照嚴(yán)格的模式從“圣人”們的書(shū)中摘錄內(nèi)容集合成文?，F(xiàn)在，抄襲和過(guò)渡模仿的泛濫的另一個(gè)主要原因是只注重短期效益，而不是樹(shù)立品牌和文化。

總所周知，國(guó)內(nèi)眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是移植國(guó)外產(chǎn)品而來(lái)，不勝枚舉（圖2）。本土化有的做的很好，有的差強(qiáng)人意、直接“山寨”，有的確立了霸主地位，有的流星一般一閃而過(guò)。在科技迅速發(fā)展、信息爆炸、 競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，“拿來(lái)主義”確實(shí)是一條捷徑，但如果想走得更遠(yuǎn)，當(dāng)然不能一味抄襲，必須尋找自己的特色和定位，并確立獨(dú)樹(shù)一幟的品牌形象。

圖2：近年來(lái)被廣泛學(xué)習(xí)的瀑布流網(wǎng)站Pinterest（http:///）

說(shuō)到短期效應(yīng)，雖然民眾一直抱怨某些政府機(jī)構(gòu)只重短期內(nèi)的政績(jī)、某些企業(yè)重視短期內(nèi)的盈利，但其實(shí)這種非?！皩?shí)用主義”的思維方式是滲透在每個(gè)老百姓的思維之中的，比如現(xiàn)在來(lái)看我這篇文的人，有多少人是抱著“這對(duì)我的工作有什么用處？”“哪些東西能馬上使用到？”這樣的想法來(lái)的？又有多少是針對(duì)設(shè)計(jì)背后的語(yǔ)境和人文因素的思考？

關(guān)鍵詞：讀圖時(shí)代

思考上的惰性導(dǎo)致大眾生活遠(yuǎn)離書(shū)籍和學(xué)術(shù)，離開(kāi)校園后大多數(shù)人不再用腦子看書(shū)。輕薄的小冊(cè)子更受歡迎，品三國(guó)、說(shuō)論語(yǔ)等“二手”歷史和“國(guó)學(xué)”走俏，上世紀(jì)末以幾米為代表的繪本作家的風(fēng)行，這些都是明顯的例子。

近幾年來(lái)的交互設(shè)計(jì)中，info graphic成為一個(gè)熱門(mén)詞，不同風(fēng)格的信息圖表被廣為轉(zhuǎn)發(fā)（圖3），產(chǎn)品中的動(dòng)態(tài)圖表也頗受歡迎。與其它相比，這是可以說(shuō)是一個(gè)積極的現(xiàn)象，畢竟加快信息的傳播是信息時(shí)代的重要需求，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)圖可以更生動(dòng)全面的展示數(shù)據(jù)（圖4，圖5），但需警惕不要形式大于內(nèi)容，或傳遞不夠精確不夠科學(xué)的信息。

圖3：頗具影響力的信息圖表網(wǎng)站http://www./

圖4：支付寶的電子對(duì)帳單采用了不同類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)展示用戶(hù)的消費(fèi)情況

圖5：淘寶指數(shù)中的數(shù)據(jù)篩選選項(xiàng)是用各種圖示表示的，更直接易懂，同時(shí)增加了趣味性

五、崇洋

關(guān)鍵詞：“洋氣”，文化斷層

上海話(huà)“洋氣”是個(gè)地道的褒義詞，意思是時(shí)髦、有西洋風(fēng)情。當(dāng)然，“崇洋”不等于“媚外”，但也是個(gè)不值得提倡的習(xí)氣。封建時(shí)期的各朝政府通常十分自信，唐王朝的輝煌和元朝遼闊的版圖至今為人津津樂(lè)道，明代的鄭和下西洋更是一系列聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)（投資比例應(yīng)高出北京奧運(yùn)會(huì)）。但自從當(dāng)年帝國(guó)主義侵略者用洋槍洋炮轟開(kāi)了中國(guó)的大門(mén)后，國(guó)人就從當(dāng)初的自負(fù)迅速掉入了一個(gè)缺乏民族自信的境地。新中國(guó)成立之后，國(guó)人一度處在一種充滿(mǎn)熱情和憧憬的狀態(tài)中，但是改革開(kāi)放在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也帶來(lái)了美國(guó)這個(gè)“金元帝國(guó)”的拜金主義思想，崇洋的風(fēng)氣再度甚囂塵上。崇尚國(guó)外更領(lǐng)先的科技、更優(yōu)越的生活和更時(shí)尚的裝扮無(wú)可厚非，“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，新鮮事物受歡迎也是難免的，但這些不應(yīng)該建立在對(duì)自己的身份和背景缺乏認(rèn)同、甚至渴望擺脫的基礎(chǔ)上。

利用這種特性進(jìn)行推廣的一個(gè)最常見(jiàn)的例子，就是書(shū)商常用的“美國(guó)暢銷(xiāo)書(shū)排行榜”。這種方式由來(lái)已久，人們?cè)缫研廊唤邮懿⒘?xí)以為常，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)：為什么美國(guó)人喜歡看的書(shū)就一定好看？美國(guó)人的品位真的適合中國(guó)人嗎？為什么一定要美國(guó)，而不是其它國(guó)家？美國(guó)人有文化嗎？這些質(zhì)疑也許會(huì)讓人覺(jué)得有些偏激，但是此類(lèi)現(xiàn)象值得反思。 

說(shuō)到web上的交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)，我們一直在努力學(xué)習(xí)和吸收國(guó)外的技術(shù)和風(fēng)格，近十幾年來(lái)取得了進(jìn)步是迅速的，一些土生土長(zhǎng)的網(wǎng)站，比如豆瓣，也走出了自己的特色。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)，比如平面設(shè)計(jì)，已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，但一是缺乏創(chuàng)新的土壤，二是多年來(lái)的崇洋習(xí)慣，使得國(guó)人一時(shí)不能相信自己已經(jīng)具備一定實(shí)力。但相比不夠自信、迷信洋設(shè)計(jì)，沒(méi)有找到植根本土、散發(fā)文化內(nèi)涵的真正的“中國(guó)化”設(shè)計(jì)這個(gè)問(wèn)題，更加重要（圖6）。如林語(yǔ)堂所說(shuō)，“中國(guó)自有頂天立地的文化在，不必樣樣效顰西洋”。

圖6：“中國(guó)式”設(shè)計(jì)不應(yīng)單單是使用一些傳統(tǒng)或古代的視覺(jué)元素而已（URL：http://www.）

六、忍耐力強(qiáng)

國(guó)人講究“百忍成鋼”、“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，講究隱晦、含蓄的表達(dá)方式，善于消化不平等不合理的制度和法律，與法國(guó)人的“罷工文化”形成極大反差。遇事忍耐是中國(guó)人的崇高品德，但發(fā)展到極致，就成了一種惡習(xí)?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，不知是舊社會(huì)長(zhǎng)期集權(quán)統(tǒng)治和等級(jí)間的明顯落差，將民眾的忍耐力訓(xùn)練到了很高的程度，還是民眾的忍耐力助長(zhǎng)了這種社會(huì)制度，總之，不到滅亡的關(guān)頭，難見(jiàn)爆發(fā)的跡象。

設(shè)計(jì)師們應(yīng)該向國(guó)人的忍耐力致敬，正因?yàn)閲?guó)內(nèi)用戶(hù)的忍耐力，給了眾多用戶(hù)體驗(yàn)并不愉悅的產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會(huì)?；仡^看看一些熱門(mén)網(wǎng)站過(guò)往的版本，有的簡(jiǎn)直有些雜亂簡(jiǎn)陋得“不堪入目”。記得十幾年前第一次用QQ的時(shí)候，我實(shí)在很難從那些粗糙丑陋的頭像中找到愿意使用的，這些年過(guò)去，盡管這些被polish過(guò)的頭像依然有一股山寨氣息，但卻足以牽動(dòng)用戶(hù)們的情感（圖7）。視覺(jué)上的簡(jiǎn)陋并不難克服，功能體驗(yàn)上的磨難更是考驗(yàn)用戶(hù)的忍耐力，比如生活中常用的各種機(jī)票購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)：有的付款之后遲遲沒(méi)有任何短信或郵件確認(rèn)；有的一次只能購(gòu)買(mǎi)一張票，填寫(xiě)了若干信息買(mǎi)了一張之后發(fā)現(xiàn)票價(jià)突然翻倍，第二張機(jī)票只能無(wú)可奈何的多付幾百元。

圖7：當(dāng)年的QQ，實(shí)在很難從那些粗糙的頭像中找到滿(mǎn)意的，好在視覺(jué)上的不足大多不難克服

但忍耐到一定程度，總需要發(fā)泄的出口，去年春運(yùn)期間鐵道部推出的12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)就被罵的體無(wú)完膚,至今也沒(méi)有完全平息。今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)暴民的現(xiàn)象也是值得研究的社會(huì)學(xué)課題，但相信隨著國(guó)人素質(zhì)的提高，表達(dá)不滿(mǎn)和要求改進(jìn)的方式會(huì)越來(lái)越文明和理性。 

結(jié)語(yǔ)

雖然是“小議”一下，但話(huà)題較廣，不免長(zhǎng)篇大論一番?？上?guó)民性中勤勞、堅(jiān)忍、圓融、閑逸、善于變通等優(yōu)點(diǎn)由于和用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)系不強(qiáng)，所以沒(méi)有討論。Web產(chǎn)品的用戶(hù)和設(shè)計(jì)雙方是相互影響、相互作用的。國(guó)民喜好熱鬧、愛(ài)看鬧劇、喜歡跟風(fēng)、不重版權(quán)、崇尚洋派、忍耐力強(qiáng)等特點(diǎn)，一方面使得排布密集設(shè)計(jì)花哨的網(wǎng)站和缺乏規(guī)范的產(chǎn)品得以大行其道，一方面又給了萌芽階段的新興企業(yè)相對(duì)寬松的成長(zhǎng)空間。作為設(shè)計(jì)師，可以采用大禹治水的方式，以疏通、引導(dǎo)為主，逐漸幫助國(guó)內(nèi)網(wǎng)民建立更良好的審美能力、鑒別能力和使用習(xí)慣。

處于高速發(fā)展的時(shí)代，不斷反省是不應(yīng)忽略的環(huán)節(jié)，never travel faster than your soul，科技的發(fā)展不該超過(guò)人們精神境界和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的進(jìn)步。希望網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在滿(mǎn)足國(guó)人需求和特點(diǎn)的同時(shí)，提供更多超出預(yù)想、引領(lǐng)時(shí)代的用戶(hù)體驗(yàn)。

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