從“差不多”到“零缺陷”

1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“差不多”的表現：

——不管做什么事情，滿足“過得去”就行。

——總想圖省事，該檢查的不檢查，不能省略的卻總是省略。

——不注重細節(jié)，覺得有點小差錯也沒什么大不了的。

——總是浮躁完事，從沒養(yǎng)成檢查的習慣。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——工作沒有標準，就算做了，也達不到要求，等于白做。

——本來可以做好的事情，最終卻沒有做成。

——忽略了細節(jié)，結果卻帶來了大麻煩，甚至引起了大災難。

——形成惡性循環(huán)：這次不到位，下次還是不到位；下次改不了，再下次仍然改不了。

3、行動一下，怎么才能做到從“差不多”到“零缺陷”：

——永遠警惕“100－1=0”和“差之毫厘，謬以千里”，排除任何隱患。

——制定最嚴格的工作標準。

——少用形容詞，多用數量詞。

——一絲不茍，將細節(jié)做到完美。

——培養(yǎng)一步到位的精神，不給自己“慢慢來”和返工的機會。

——檢查、檢查、再檢查，不接受任何錯誤，也不放過任何錯誤。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（二）

從“事事被動”到“處處主動”

1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“事事被動”的表現：

——工作范圍內的事，如果沒人要求，就不會去做。

——職責范圍內的事，就算是有人要求，也會想辦法推脫。

——遇到問題，自己不動腦筋，總是先去問領導“該怎么”解決。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——什么事情交給你，結果都會打折扣。

——形成“推一步，才走一步”的不好印象，難以得到重視。

——自己沒有成長，團隊中的人也不愿意和你合作。

3、行動起來，怎么才能做到從“事事被動”到“處處主動”：

——牢記“執(zhí)行力=自覺力×（思考力+落實力）”的公式。

——對照崗位要求找差距：我的崗位要求是什么；哪些我做到了，哪些還存在差距；針對這些差距，我該如何提升，才能讓自己的能力完全達到崗位的要求。

——對照標準找不足：事情的標準是什么；要達到這樣的標準我還有哪些不足；怎樣做才能彌補這些不足。

——對照期望找改進：領導、同事和客戶對我的期望是什么；我該如何努力改進；能不能做得更好，超出他們的期望。

——對照問題找方法：出現問題，自己先想辦法解決；即使要向領導請示，也至少要帶上2-3套解決方案供領導選擇決定。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（三）

從“只想推諉”到“總能承擔”

1、對照一下，自己在工人中有沒有這些“只想推諉”的表現：

——事情沒做好，任務沒完成，總要給自己找各種理由辨解：有客觀原因存在、別人不配合、發(fā)生了意想不到的情況……

——即使發(fā)現了問題，也不敢管不愿管，總想多一事不如少一事。

——只要是難事、麻煩事，能躲就躲，能讓別人做就決不自己挑擔子。

——總想怎么讓別人多做一點，自己少做一點。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——效率低下，難出業(yè)績和成果。

——成長太慢，素養(yǎng)和能力難有大的長進。

——越來越失去領導的信任，機會越來越少。

——矛盾激化，越來越失去同事的肯定與支持。

3、行動一下，怎樣才能做到從“只想推諉”到“總能承擔”：

——牢記“執(zhí)行要到位，責任先到位”。

——別找借口，你起碼領導著你自己。如“路上塞車”是客觀的原因，我們管不了交通狀況，但起碼可以管好自己的時間：提前出門。

——出現問題，先從自己身上找原因。

——越是難事、麻煩事，越要努力擔當。

——培養(yǎng)單位意識和團隊精神，勇于為人“補位”和承擔責任。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（四）

從“做了就行”到“做好才夠

1、對照一下，自己在工傷口有沒有這些“做了就行”的表現：

——交代我做的事情，我都會去做，但做之前我不會想，怎么才能做得更好。

——很多事情，中是開了個頭或半途而廢，常常沒有結果。

——事情是做了，卻不制定和遵守最佳標準，只要領導通過就行。

——只管完成任務，不管其他人的心理感受。

——只考慮到完成任務的一方面，卻不重視其他重要的方面。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——做了，但沒有結果，等于沒做，甚至不如不做。

——做了，但沒的抓緊，讓“煮熟的鴨子飛了”，機會白白溜走。

——做了，但和原來想要達到的效果有很大差距。

——做了，但貢獻總是不大。

——做了，但人際關系總是緊張。

3、行動一下，怎么才能做到從“做了就行”到“做好才夠：

——把“做好了，才叫做了”作為工作標準。

——以“結果思維”導航：不是做事，而是“把事做成”。

——做事這前想清楚“怎么做才能達到最佳效果。

——以“三按“原則完成任務：按時、按質、按量。

——不要滿足自己說好，要重視“大家說好才是真的好”。

——不要“完成就可”，而要“方方面面圓滿”。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（五）

從“條件導向”到“目標導向”

1、對照一下，自己在工作中有沒有為些“條件導向”的表現：

——給我多少資源，我就做多少事。

——除非所有條件都具備，否則我根本不可能做到。

——做成這樣不能怪我，只能怪單位的實習和條件有限。

——我就點水平，不可能實現那么大的目標。

——時間那么緊，任務那么重，神仙也完成不了。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣后果：

——等所有條件都具備才去做，常常等于根本就做不了這件事。

——越講條件，就會覺得事情越難辦，能做好的也做不好，可以做成的也做不成。

——凡事都先講條件，而不是先想辦法，就等于縱容了自己偷懶、不思考的懶惰。

——潛能難以開發(fā)，本領難以提高。

3、行動一下，怎么才能做到從“條件導向”到“目標導向”：

——將目標明確，并在內心將它強化到“非實現不可”的程度。

——分析哪些條件不足，從而會阻礙目標的實現。

——著手解決這些不足的地方，為實現目標掃清障礙。

——不管遇到什么情況，都不要隨意更改目標，直到目標實現。

——做事情永遠不要“盡力而為”，而要“全力以赴”。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（六）

從“知難而退”到“迎難而上”

1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“知難而退”的表現：

——經常把類似“我可達不到”、“我可能解決不了”、“我可完不成”的話掛在嘴邊。

——遇到困難，第一念頭總是“還是放棄吧”、“不做算了”。

——有挑戰(zhàn)，就想：要做到太難了，需要付出太多，我寧可不要什么成績，也要讓自己輕松點、少點壓力。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——戰(zhàn)勝不了心中的畏難情緒，就永遠不可能創(chuàng)造業(yè)貫的高峰。

——如果人人拈輕怕重，團隊不可能有戰(zhàn)斗力，單位也不有發(fā)展。

——困難就是機會，如果畏難，就算有再好的機會擺在眼前，也只能白白浪費。

3、行動一下，怎么才能做到從“知難而退”到“迎難而上”：

——第一步：正視自己的畏難心情緒：我并不是做不到，只是想繼續(xù)保持以前的舒適安逸、不想承擔責任?！诙剑合肭宄虑榈降纂y在哪里。

——第三步：分析哪些困難自己可以解決、哪些困難想辦法就可以解決、哪些困難需要別人的幫助才能解決。

——第四步：針對分析的結果，逐個去解決。

——第五步：最想放棄時，告訴自己最不放棄，咬牙再堅持一次，直到目標實現。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（七）

從“憑情緒辦事”到“按要求辦事”

1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“憑情緒辦事”的表現：

——因為事情很煩瑣或者有難度，就抱怨、發(fā)脾氣，不想做。

——因為對方很挑剔、要求苛刻，于是從內心反感他（她），總想躲避，就算有拿不準的事，也不愿和他（她）溝通，寧可先按照自己的想法做了再說。

——自己工作沒有做到位，當領導叮囑和過問時，不僅不能及時去解決，反倒有不耐煩的抵觸的情緒。

——因為心情不好，所以沒心思工作，趕緊混完一天下班走人。

——因為不是自己擅長或興趣所在，就算有需要，也不愿下工夫學，更別說鉆透了。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——造成工作的延誤，該處理的沒處理，該完成的沒完成，最終陷被動狀態(tài)。

——該溝通的沒有溝通，就會造成對任務理解的偏差，執(zhí)行出來，往往就不是對方想要的結果，反而要浪費更多的時間和精力去彌補，甚至重新做過。

——帶著情緒工作，做任何事情，都必然會降低標準和要求。

——不學習，不鉆研，什么都做不好、吃不透，干得再久也是老樣子。

3、行動一下，怎么才以能做到從“憑情緒辦事”到“按要求辦事”：

——經常對自己說：“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”。

——只要一坐到辦公桌前或到其了工作場合，就立即把自己的心理狀態(tài)調到“工作的頻道”。

——當產生厭煩情緒時，立即告訴自己：最多只允許煩惱3分鐘，并且看著表，3分鐘一到，立即切斷這種情緒。

——即使再討厭對方，該做的也必須去做，甚至還面帶微笑去做，最終你會出現笑容會調整心情。

——不是心情做主，而是工作標準和要求做主。如果工作要求你必須打50個電話，那一切按要求走，一個也不能少。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（八）

從“想當然”到“再三核實”

1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“想當”的表現：

——自認為執(zhí)行得力，做完后卻發(fā)現結果不領導要的。

——誤認為過去的經驗現在還管用：以前都這樣，這次肯定也沒問題。

——過去相信自己的猜測和判斷：他肯定就是這個意思。

——只考慮計劃，不考慮變化：一切都按原計劃走。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——錯誤現解任務，做事吃力不討好。

——與人產生誤會，予盾重重。

——承諾別人卻不兌現，導致誤事。

——認為沒問題的地主，偏偏出了大問題。

——計劃趕不上變化，好想法總是落空。

3、行動一下，怎么才能做到從“想當然”到“再三核實”：

——多想三個“萬一”：萬一出現意外情況，怎么辦？萬一別人不是這個意思怎么辦？萬一別理解錯了我的想法和意思，怎么辦？

——把握三個“再做”：拿不準的事情，問清楚后再做；第一次做的事情，向別人請教過經驗和方法后再做；改變原來的計劃和方案，請示領導并獲得同意后再做。

——牢記三個“確認”：重要事情，要和本人確認；有歧義易產生誤解的地方，要確認；和常識，以往經驗不符的地方，要確認。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（九）

從“埋頭苦干”到“抬頭巧干”

1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“埋頭苦干”的表現：

——明明很努力，花了很多時間和精力，但效果卻不理想。

——在做事的過程中，就算有不明白的地方，也不會去問，還是按照自己的想法做。

——講話和做事雜亂無章。

——總是覺得自己過去的老方法用得順手，對于新方法，就算再好，也不愿意嘗試，甚至很難把它變成一種工作習慣。

2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果：

——做了很多無用功，浪費自己的時間和精力，浪費單位的資源。

——付出多，得到少，很不合算。

——身心疲憊，甚至容易積勞成疾。

——做事總在低效率重復，進步太慢。

3、行動一下，怎么才能做到多“埋頭苦干”到“抬頭巧干”：

——自覺將自己的工作與單位戰(zhàn)略掛鉤，掛鉤越緊密，越有發(fā)展前途。

——先找榜樣或拜師學習，少走彎路。

——解決問題，起碼要想出3種以上的方法，總在思考最佳方案。

——講話學會精練，做事學抓要點，避免繁雜。

——經常嘗試以新思路和新方法解決問題。

——善于“借勢”并借用團隊力量。

如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為（十）

從“到頂了”到“還不夠”

1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“到頂了”的表現：

——“我已經做得很好了，不可能做得更好了！”

——“我可是這方面的權威和專家，我做出來的肯定是最好的！”

——“能有這樣的成績，我已經很滿足了！”

2、想象一下，這樣做會帶不什么樣的后果：

——看不到提升的空間和改進的余地。

——故步自封，哪怕方法和觀念已經過時，也死守著舍不得丟。

——聽不進別人的竟見，剛愎自用。

3、行動一下，怎么才能做到從“到頂了”到“還不夠”：

——給自己定一個更高的目標。

——對于過去的成績和榮譽，勇于時刻“歸零”。

——即使做得不錯了，也要精益求精。

——慮心接受批評，誠懇請教他人。

如何將執(zhí)行落實到位的三大程序

第一個程序執(zhí)行前：準確理解，充分準備

執(zhí)行行之前，我們第一步要準確理解。也就是說，要明白任務的內容是什么。如果連要做什么都不知道，要達到什么目標的都稀里糊涂，那執(zhí)行百分之百會出現偏差。

準確理解之后，接下來就要做足準備工作，準備得越充分，考慮到了各種可能性的發(fā)生，那么即使出現問題，也能及時作出反應和調整。

執(zhí)行前，有四點需要牢記把握：

一、確保接受任務不走樣：

1、接受任務時，帶好筆記本和筆。

2、分“一、二、三……”逐步記錄下任務。

3、記錄之后，逐條復述。

4、復述之后，向對方核實：“我復述的幾點是否涵蓋了您要表達的意軸？有沒有遺漏的地方？還有沒有補充？

5、得到對方的確認之后，再進一步將任務中的模糊概念進行明確，比如對方說“盡快”，那就要問清楚到底是多久，比如可以具體到“明天下午三點之前”。

二、控制好自己的表情，才能充分理解“任務的核心”

1、接受任務時，最不好、也是最容易走神、漏聽、對任務內容誤解的表情有：

A、面無表情

B、始終低著頭，一言不發(fā)

C、皺眉

D、撇嘴

E、不屑一顧

F、唉聲嘆氣

G、把不高興的表情掛在臉上

2、最好的表現是：

A、時常抬頭，用目光專注地注視對方。

B、保持微笑

C、不時用身材語言和口頭語言給對方回應，形成良好的互動。身體語言，如點頭?？陬^語言，如“好的”、“我明白了”、“沒問題”、“對于這點，我不是很理解，能不能請您再解釋一下”……

三、越能將目標細化，執(zhí)行越輕松

A、我做這件事情的目的是什么？要達到哪效果？逐一列下來。

B、要達到目標，第一步該做什么？第二步該做什么？分別列出來。

C、完成的時間期限是什么？

D、第一步要花多少時間？第二步要花多長時間？其中又該留出多少機動時間？

E、根據第一步時間，分解到每一天的工作是什么？

四、越能考慮到各種可能性，越能把準備工作做充足

A、不要只想一種可能性，要多想幾種可能性

B、執(zhí)行過程中可能會遇到哪些“變量”和“意外”情況？

C、會不會有完全相反的情況發(fā)生？

D、針對這些不同的情況，我應該提前做哪些準備？預備什么方案？

E、在執(zhí)行的過程中，我可能會需要哪些人、哪些部門的協調和幫助？

F、先和有關部門及有關人員溝通好，發(fā)免措手不及。

第二程序執(zhí)行中：落實、落實、再落實

在執(zhí)行的過程中，最重要的就是落實，一點不到位、一點沒盯緊，就會讓整個執(zhí)行效果大打折扣。這其中，有幾點特別要注意：

一、只有反復盯，才會有結果

1、上級對下級，要做到5點：

A、絕不相信“布置等于完成”

B、第一時間向下屬明確任務的標準和要求

C、要求下屬對完成任務的時間做出承諾

D、間隔一定的時間，按時向下屬詢問工作地進度

E、在一定時期要走到下屬身邊，檢查他們的工作內容，及時發(fā)現問題并糾正偏差，確保任務完成的質量

2、對待客戶或合作者，要做到4點：

A、不把“承諾等于兌現”

B、每次都要求對方明確給出答復或者完成的具體時間，并且養(yǎng)成立即記錄在記事本上的習慣

C、到了約定的時間，一定要及時核實。如果對方表示沒有完成，要問清楚原因，商討出下一步的解決方案，以及解決的具體時間。到了這個時間，再一次確認、核實，直到問題解決、最終結果出來。

D、重要的事項，不要只是口頭上說，而要形成文字，雙方都按文字上的要求和說明做。

二、越懂得反饋，執(zhí)行越順利

1、事事必回復。不管是領導、同事、客戶，還是合作方交給你的事，都一定要養(yǎng)成事事必回復的好習慣。

2、反饋要及時。事情做完了，要第一時間告知對方；事情沒做完或者沒有做成，也要第一時間告知對方并說明原因，讓對方能夠及時做出調整和安排?！凹皶r”的原則是：除非有特別說明或者事先就約定了回復的時間，一般當天交代的事情，必須當天就有回復。

3、反饋要真實。做到什么程度就是什么程度，一定要如實反饋，不要虛報，這樣對方才能心中有數，并且根據具體情況做出相應的調整。

4、反饋要具體。比如已經完成了多少、還有多少沒完成，剩下的工作完成還需要多長時間；或者遇到了哪些具體問題，還需要對方提供哪些支持的幫助。

5、反饋方式可根據具體情況適當調整。

三、越能“檢查與考核”，越能避免差錯

1、對照當時接受任務時的記錄，逐條檢查：已經完成的打上“√”

；出理偏差的馬上做調整；有遺漏的第一時間補上。

2、把任務中的關健點、關健數字等列出來，要求自己這些地方至少檢查三遍。

3、即使別人覺得已經沒有問題了，也要主動再檢查一遍。

4、每個環(huán)節(jié)都要認真檢查，絕不“掉鏈子”

5、制定合理的考核與獎罰政策，并及時兌現。

第三個程序執(zhí)行后：立即總結，固化優(yōu)化

一、全面總結

1、總結的時間：一般任務最好地執(zhí)行完成后的2天之內，重要任務可以根據具體情況適當延長。

2、總結的方式：個人總結；團隊總結；或兩者結合。

3、總結必須包括的內容：

A、預期的目標是什么

B、實際完成的情況如何

C、造成這些情況出現的原因是什么

D、從中能打到什么規(guī)律

E、從中獲得了哪些經驗和教訓

二、固化長處和優(yōu)點

1、在這次執(zhí)行的過程中，我有哪幾點做得不錯？哪些優(yōu)點起到了很好的促進作用？逐條列出來。

2、分析做得好的原因是什么（如采用了一種新的方法、改變了溝通方式、提前做了充分的準備工作等）？——詳細寫出來。

3、這些好的經驗，如何在今后工作的哪些方面繼續(xù)保持和運用？

4、每次都將以上這些總結記錄下來，如輸入電腦中，然后打印出來，按先后順序放入一具專門的“成功經驗總結”文件夾中，每星期至少翻閱一次，直到將這些內容牢牢記在自己的腦海中，成為一種工作習慣。

三、改掉缺點，優(yōu)化行為

1、在完成這次任務的時候，我有哪幾點做得不足，？哪些缺點導致了失誤？——列舉出來。

2、在這些地方我為什么沒有做好？原因是什么？

3、我應該采用什么方法來改掉缺點，彌補不足？

4、如果自己暫時想不出好的辦法，可以向領導、同事等請教，學習別人遇到同樣的事情時都是怎么解決的，哪些方法可以直接借鑒，哪些需要結合實際做進一步的改進。

5、應該采取什么措施，才能真正保證自己今后不再犯同樣的錯誤？