集中注意力 (Focus)：將注意力集中在眼下正面臨的問(wèn)題上，不要去想諸如離開(kāi)家時(shí)有沒(méi)有鎖門(mén)或者晚餐吃什么這些題外事（這些留著自己一個(gè)人的時(shí)候再去想?。！榜雎?tīng)是認(rèn)真聽(tīng)的過(guò)程，而不是等待發(fā)言”，這條諺語(yǔ)幫助我很好的理解了專注的重要性。

集中注意力會(huì)使你在利用接下來(lái)幾個(gè)技巧時(shí)提高效率。這便是其本質(zhì)，也是相對(duì)于其他幾個(gè)技巧的特殊重要性。

我們可以通過(guò)一個(gè)小練習(xí)來(lái)檢驗(yàn)（對(duì)你來(lái)說(shuō)）集中注意力到底有多簡(jiǎn)單（或多困難）。將定時(shí)器設(shè)定為60秒（甚至只有30秒也可以），把注意力完全集中在自己的呼吸上。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始走神兒的時(shí)候，努力把注意力帶回到呼吸上。記住這種感覺(jué)，下次想要集中注意力處理沖突或糾紛的時(shí)候，再嘗試重溫這種感覺(jué)。

在非語(yǔ)言層面，集中注意力也包括在放松的同時(shí)不要表現(xiàn)出不感興趣的樣子。設(shè)想一個(gè)舒服的坐姿，既不僵硬挺直，也不萎靡不振。

開(kāi)放式提問(wèn) (Ask (open-ended) questions)：提問(wèn)可以使對(duì)方有機(jī)會(huì)闡明自己的立場(chǎng)，以及立場(chǎng)背后更重要的原因。這里引用另一條諺語(yǔ)，“先努力理解他人的觀點(diǎn)，再等待他人理解自己的觀點(diǎn)”。

掌握了FAVES五步法，你就會(huì)意識(shí)到如果兩個(gè)人同時(shí)在講話，那么誰(shuí)也聽(tīng)不到對(duì)方在說(shuō)什么。情緒的蔓延決定我們的話語(yǔ)、動(dòng)作和態(tài)度，情緒具有感染力——對(duì)方可以捕捉到它們。冷靜并身臨其境的傾聽(tīng)會(huì)表現(xiàn)出并讓對(duì)方知道你愿意聽(tīng)他說(shuō)。

與是非題相比，開(kāi)放式問(wèn)題能引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)一些。比如是提問(wèn)對(duì)方 “告訴我事情進(jìn)行得怎么樣？”，還是問(wèn) “你覺(jué)得事情進(jìn)行得順利嗎？”

前者引導(dǎo)對(duì)方自由的回答，而對(duì)于后者，對(duì)方可以只簡(jiǎn)單的回答 “好或不好”。開(kāi)放式問(wèn)題使對(duì)方說(shuō)得更多，進(jìn)而使自己有機(jī)會(huì)找出對(duì)方如此回答的原因。

從非語(yǔ)言交際的角度來(lái)看，記住要時(shí)刻留意自己的語(yǔ)調(diào)、眼神交流、肢體動(dòng)作，以及姿勢(shì)。

肯定與附和 (Validate)：這是指在對(duì)方說(shuō)完以后或在說(shuō)的過(guò)程中給出簡(jiǎn)短的評(píng)論，從而進(jìn)行適時(shí)的肯定與附和，讓對(duì)方知道你不僅在仔細(xì)傾聽(tīng)，而且與他感同身受。
比如你可以說(shuō) “這聽(tīng)起來(lái)真是讓人沮喪”，然后聽(tīng)到對(duì)方激動(dòng)的回答 “是的，沒(méi)錯(cuò)！”，并因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)你理解他而松了一口氣，這時(shí)你便可以知道自己的附和起作用了，并且很管用。

記住要繼續(xù)留意自己的肢體動(dòng)作，一定要言行一致。

理解與同情 (Empathy)：要理解對(duì)方，就要站在對(duì)方的角度。注意，這很重要，同情并不代表同意——這既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，意思是說(shuō)你了解對(duì)方為什么會(huì)這樣說(shuō)，這樣表現(xiàn)，并且以他的角度看問(wèn)題。

如果想要緩和沖突或平息糾紛，無(wú)論是身在其中還是幫助他人，理解與同情都至關(guān)重要。如果不了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，很難甚至幾乎不可能幫助他解決問(wèn)題。

在這里先稍微回顧一下，希望你現(xiàn)在已經(jīng)明白這些技巧是如何相互聯(lián)系的，就像肢體語(yǔ)言與其他非語(yǔ)言交際的聯(lián)系一樣。運(yùn)用FAVES五步法中任何一個(gè)技巧，都會(huì)是你在運(yùn)用其他幾個(gè)技巧時(shí)的效率得到提高。

概括與總結(jié) (Summarize)：在文章開(kāi)頭，我們討論了讓對(duì)方講話的重要性。在對(duì)方說(shuō)完以后，你的總結(jié)概括可以讓他看到你不僅給他說(shuō)出想法的機(jī)會(huì)，而且還把他說(shuō)的每句話都聽(tīng)進(jìn)心里?？偨Y(jié)與肯定相結(jié)合，簡(jiǎn)潔涵蓋對(duì)方所說(shuō)的一切，向?qū)Ψ街厣辏瑫r(shí)注意重點(diǎn)和情感表露。

記住在整個(gè)過(guò)程中，眼神交流是至關(guān)重要的。人們通常在聆聽(tīng)時(shí)下意識(shí)地進(jìn)行眼神交流，但這并不代表在講話時(shí)就要停止與對(duì)方的眼神交流。

FAVES五步法還有最后一個(gè)潛在的技巧，即另一個(gè) “S”。沉默與安靜 (Silence) 通常被人們所忽視，但同時(shí)人們也在爭(zhēng)論它是否是調(diào)解緩和沖突最重要的技巧之一。保持沉默可以引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)話，從而使自己有機(jī)會(huì)收集更多的信息。

在聆聽(tīng)的同時(shí)，也要注意觀察自己的肢體語(yǔ)言是否起到應(yīng)有的作用。問(wèn)問(wèn)自己你的肢體語(yǔ)言是不是在引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)，你有沒(méi)有表現(xiàn)出自己真得感興趣。

利用和睦關(guān)系做出非語(yǔ)言交際的暗示，例如眼神交流、真實(shí)坦率的肢體動(dòng)作、身體向前傾、點(diǎn)頭，或是雙手打開(kāi)，這些都可以幫助你有效的運(yùn)用沉默與安靜這一技巧。