黃阿姨的“旅行煩惱”折射出老年旅游市場的現(xiàn)狀，雖然業(yè)界一直認為老年旅游市場開發(fā)潛力巨大，但這塊“大蛋糕”應(yīng)該怎樣切？旅行社頻頻被爆歧視老年游客的背后又有哪些原因？如何切實保障老年人的旅游權(quán)利，滿足他們的出行愿望？本報記者日前進行了專題采訪。

    ■企業(yè)之困

    產(chǎn)品開發(fā)顧慮重重

    “由于自助游的沖擊，在很多旅行社的團隊游中，老年人已經(jīng)占據(jù)了半壁江山?！敝袊夏曷糜温?lián)合體秘書長黃曉略告訴記者，“但是，雖然市場很大，旅行社開發(fā)老年游產(chǎn)品的積極性并不高?！?/p>

    眼看著擺在面前的“大蛋糕”，眾多旅行社卻顧慮重重。記者采訪了多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)組織老年旅游比較困難的原因主要有三點：

    一是老年人購物能力相對較差，老年團的利潤很低。上海老年旅行社負責(zé)人潘琳告訴記者，由于老年人的消費能力相對較低，在長線游和出境游的產(chǎn)品設(shè)計上，很少考慮老年群體。設(shè)計老年游產(chǎn)品時更傾向于短途游。“雖然短線旅游對于旅行社來講，承擔(dān)的風(fēng)險小一些，但是利潤太薄了，比如一日游、兩日游的純玩團，報價在百元左右，利潤再高也不過才10%。”錦州老年旅行社相關(guān)負責(zé)人說，由于近幾年市場不景氣，在組織老年旅行團去港澳、云南、華東、江浙一帶游覽時，地接社紛紛抬高接待價格。“自2010年世博會之后，上海的地接社就存在這種現(xiàn)象了。這樣，我們也只好采取對60歲以上的游客加收價錢的辦法?！薄斑@種情況合規(guī)嗎？”“但這也是沒有辦法的事，畢竟旅行社是企業(yè)，不能賠錢賺吆喝吧?！?/p>

    二是現(xiàn)在的情況是，很多保險公司不受理75歲(有些地方規(guī)定是80歲)以上老年人的旅游保險，一旦出了問題，旅行社風(fēng)險很大。黃曉略就無奈地告訴記者，有一家旅行社接待老年游客團時，僅一條線一年中就賠付過好幾次，每次賠償金都是好幾萬元，“老年游客可能摔一小跤都會出現(xiàn)大問題。”

    三是帶老年旅游團的導(dǎo)游要有一定的急救知識、看護知識，這樣的導(dǎo)游比較難找，培訓(xùn)也較為麻煩?！皩?dǎo)游需要經(jīng)過一些培訓(xùn)，比如簡單的應(yīng)急常識、向老人提供攙扶陪護服務(wù)、提醒老人按時吃藥量血壓等等，這樣一來，旅行社要承擔(dān)相應(yīng)的人員培訓(xùn)工作，成本又會增加?！敝袊淆g產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進會主任于長江說。

    除了上述問題，老年旅游市場不規(guī)范，很多“黑導(dǎo)”、“黑社”打著正規(guī)旅行社的旗號招搖撞騙，壓低市場報價也是困擾很多老年旅行社的難題。潘林說，“很多機構(gòu)抓住老年人節(jié)約、貪小便宜的心理，在保健品促銷、保險促銷時會打著正規(guī)旅行社旗號組團，我們經(jīng)常接到相關(guān)方面的游客投訴，追查起來都是打著我們品牌的‘黑社’所為，這對‘正規(guī)軍’的沖擊很大?！?/p>

    ■游客之惑

    價格與品質(zhì)難平衡

    “中國老齡旅游市場是一個非常大的市場，據(jù)統(tǒng)計，截至2011年，中國60歲以上的人口有1.8億。據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，老年人在滿足溫飽之后最大的需求是什么？一是每年做體檢，二是出去旅游。這說明老年人有非常大的出游的愿望?！庇陂L江說。

    那為什么老年旅游市場并不夠活躍？于長江分析：“主要是資金問題。這和老年人的消費習(xí)慣有關(guān)系，老年人退休后，拿著退休金會干什么？首先想到的是關(guān)心補貼自己的下一代，如果手里沒有比較充裕的資金，不會輕易出行。而目前退休老人的收入并不高。以北京為例，目前城鎮(zhèn)居民的退休年平均收入是33500元，平均月收入是2000多元，用于生活的有一半，零用金只有1000多元，要想出去旅游，還要攢幾個月?！?/p>

    黃阿姨告訴記者，這次和老伴兒出游的6000元資金是女兒給的，“孩子們賺錢也不容易，所以錢一定要花得物有所值?！闭勂鹇眯心康牡?，她和老伴兒更希望選擇像海南這樣的溫暖島嶼，記者隨后查詢旅行社的網(wǎng)上報價，從北京去三亞的團隊游報價多在2500元以上，黃阿姨的預(yù)算有些緊張。

    手頭資金有限、節(jié)省消費的習(xí)慣使老年人在挑選旅游團時往往把價格看成首要因素。而旅行社由于要承擔(dān)更大的風(fēng)險、提供更多的服務(wù)，對老年團的收費

    往往比普通團多一些。這種供應(yīng)和需求的矛盾導(dǎo)致“很多老年人寧愿報混合團，也不愿意報專門的老年團。”

    那混合團和專門的老年團產(chǎn)品有什么不同？錦州老年旅行社相關(guān)負責(zé)人解釋：“當然不一樣，游覽的節(jié)奏、行程安排、吃飯住宿等都不一樣，很多老年人為了節(jié)約錢，把自己弄得很累?！?/p>

    黃曉略說，現(xiàn)在的老年人有文化知識、會使用互聯(lián)網(wǎng)、退休前也有過旅行經(jīng)歷，已不滿足單一的觀光旅游，對旅游產(chǎn)品的個性化要求越來越多。

    錦州老年旅行社相關(guān)負責(zé)人說：“但開發(fā)適合的線路需要資金投入，滿足他們的個性化需求和滿足老年人的心理價位之間很難達到平衡?！?/p>

    如何改善這種供需矛盾？于長江認為，旅行社需要做出努力，但老年人也要逐步改變觀念，“游客要明白，旅游的過程是享受，花錢買服務(wù)，不花錢只能買罪受。有了這樣一種觀念，老年人就會自覺抵制零負團費，從而促進旅游市場進一步規(guī)范?！?/p>

    記者問道：“如果是自助游，會不會省去相應(yīng)的麻煩？”于長江說：“鑒于老年人的身心特點，需要有人幫助和服務(wù)才能更好旅游，所以團隊出行可能更加適合老年人，子女們也傾向于老人報團出游，這樣更省心?！?/p>

    ■應(yīng)對之道

    出臺扶持政策

    老年人渴望出行卻怕多花錢、旅行社有心開發(fā)市場又擔(dān)心風(fēng)險。面對這樣的尷尬境地，雙方都希望得到更多的支持和鼓勵。國家能否給予經(jīng)營老年旅游的旅行社和老年旅行產(chǎn)品一些優(yōu)惠？支持老年人旅游的政

    策如何落實？于長江認為，國家在對老年旅游的扶持方面，可做的文章有很多。

    首先，給予老年人一定的旅游資助。韓國政府對老年旅游有一定的鼓勵和支持政策，60歲以上的老年人出游政府會提供補貼。從我們國家的情況來看，如果政府能夠出一部分錢，比如資助行程費用的15%，將會提高旅行社組織老年旅游的積極性，也有利于老年人更安心和方便地出游。

    其次，給予經(jīng)營老年游旅行社一定的補貼。政府可以采取購買服務(wù)的方式，資助老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)，或者對相關(guān)旅行進行經(jīng)濟補助、稅收減免?！巴ㄟ^補貼的形式可以有效加強管理，鼓勵旅行社開辟適合老年人的慢游線路，加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)，為老年人提供人性化服務(wù)，在食宿安排上照顧老年人的吃飯口味，選擇價格適中的、干凈的酒店?！?/p>

    再次，景區(qū)、賓館飯店等其他旅游企業(yè)也應(yīng)考慮老年旅游的服務(wù)問題?！敖陙?，北京在這方面的工作做了許多工作，比如景區(qū)景點鋪設(shè)慢道、設(shè)立休息室、提供輪椅租賃服務(wù)等，賓館設(shè)有老年保健室和防滑設(shè)施，飯店提供清淡的飲食、米飯要煮軟。其實，這些服務(wù)細節(jié)并不難實現(xiàn)，有必要在全國進行推廣?！?/p>

    關(guān)于發(fā)展老年旅游的意義，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進會副主任馬樹群說:“我國正在迅速進入老齡化社會，國家明確提出，通過老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)化和加強老年公共服務(wù)以共同解決老齡化社會的問題。老年人出去旅游，能夠增加和社會交往的機會，減輕孤獨感，同時還能拉動內(nèi)需，促進旅游市場的發(fā)展，應(yīng)該得到重視?！?/p>

    黃阿姨和老伴兒最終選擇了較為便宜的“桂林＋漓江＋陽朔”旅游產(chǎn)品，5天雙臥，1300元的報價，“聽說桂林那邊也不錯，適合老年人慢慢玩。我們跟旅行社協(xié)商好了，老伴兒去之前先做一次體檢，沒問題就能接收?！敝劣趦晌焕先四钸兜暮Ｄ现?，“只能等明年錢寬裕了以后再去了?！?/p>