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北京鐵路局:將增加車票票面提示信息方便驗證

 鐵道之旅 2013-01-18

 

2013-01-18 15:13:00 來源: 中國經(jīng)濟網(wǎng)(北京) 0人參與

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月18日訊 2013年的春運即將到來,作為春運工作的重點地區(qū),為做好春運旅客運輸工作,北京鐵路局(微博)千方百計增加運力、提高服務(wù),努力為方便廣大旅客出行創(chuàng)造條件。

記者從北京鐵路局獲悉,今年春運面臨五大特點。 一是旅客發(fā)送量將再創(chuàng)新高。2013年春運自1月26日起至3月6日止,共計40天。春運期間,預(yù)計北京鐵路局將發(fā)送旅客2120萬人,同比增加69.5萬人,增長3.4%。其中,北京地區(qū)發(fā)送旅客1179.8萬人,同比增加116.1萬人,增長10.9%。高峰日預(yù)計為2月6日(臘月二十六)和7日(臘月二十七),北京地區(qū)預(yù)計每天上車人數(shù)將達到49萬人左右,同比增加3.6萬人。

二是京廣高鐵開通增加運力。隨著去年年底京廣高鐵的全線開通,沿途石家莊、太原、鄭州、西安、武漢、長沙、廣州、深圳等往年春運熱點方向能力緊張的局面將有所緩解。

三是電話訂票實現(xiàn)全路通取。1月1日起,電話訂票由局管內(nèi)取票調(diào)整為全國通取,最大程度方便旅客乘車購票,為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是車票預(yù)售期延長。自2013年1月4日起,互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期延長至20天,車站窗口及代售處預(yù)售期延長至18天,為旅客制定出行計劃、乘車購票提供便利條件。

五是春運期間極端天氣難以預(yù)料,給維護運輸秩序帶來新考驗。據(jù)國家氣象部門分析預(yù)測,春運期間全國大范圍內(nèi)雨雪、大風、大霧等極端惡劣天氣的可能性較大,低溫雨雪冰凍天氣將給鐵路正常運輸秩序帶來影響。北京作為全國鐵路網(wǎng)的中心,開行的列車輻射全國各地,任何一方發(fā)生上述災(zāi)害性天氣,都將給北京鐵路運輸秩序帶來聯(lián)動影響。

此外,面對春運嚴峻考驗,北京鐵路局表示將精心組織,周密部署,重點做好兩方面工作:

一、全力確保春運安全有序

北京鐵路局針對春運期間客流高度集中的實際特點,切實落實好各項安全保障措施,確保春運安全穩(wěn)定。一是確保設(shè)備質(zhì)量可靠。春運前,我們集中力量對全局2455輛客車、1389臺機車以及管內(nèi)的線路、橋梁等主要行車設(shè)備進行了全面的檢查整修,嚴格落實檢修標準,及時消除安全隱患,確保設(shè)備質(zhì)量良好的投入春運。二是加強運輸組織。嚴格執(zhí)行風、雪、霧等不良天氣行車組織辦法,加強關(guān)鍵作業(yè)卡控,及時優(yōu)化調(diào)整列車運行和客流組織,確保不良天氣下的行車安全。三是確保旅客乘降安全。在客流高峰期采取分區(qū)候車、分時段進站等措施,防止出現(xiàn)客流積壓、對流、擠傷踩壓事故。四是抓好站車安全防范。公安、客運部門建立站場外圍卡堵、進站口機檢、候車區(qū)抽驗的“三品”查堵“三道防線”,堅決把危險品堵在站外車下;公安部門針對售票方式的新變化,組織開展“獵鷹戰(zhàn)役”,嚴厲打擊倒票行為。五是強化應(yīng)急處置工作。我局在北京市春運辦的領(lǐng)導(dǎo)下,與市交通委員會聯(lián)合制定了運輸保障預(yù)案,一旦發(fā)生雨、雪、霧等災(zāi)害天氣,導(dǎo)致列車大面積晚點、客流集中到達等情況,將立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取有效措施積極應(yīng)對。

二、千方百計增加春運能力

春運期間,旅客出行需求和鐵路運能、運力之間的矛盾仍然突出,為了使更多的旅客能夠回家過年,北京鐵路局在運力調(diào)配方面采取了以下措施。一是盡力擴充運能。在運力接近飽和的狀態(tài)下,我們采取停開貨運列車和短途列車的方法,加開臨客列車增加客運能力。春運期間,北京鐵路局每日安排圖定客車及臨時旅客列車共計564對,同比增加43對,增幅8.3%。其中,北京地區(qū)安排495對,同比增加42對,增幅9.3%。二是兼顧貨運能力,保證重點物資運輸。在做好旅客運輸?shù)耐瑫r,就如何保證北京地區(qū)石油、煤炭及節(jié)日物資運輸,我們也進行了周密安排。一方面,加強與市政府和重點企業(yè)溝通協(xié)調(diào),加大春運前重點物資的運輸組織力度;另一方面,全力保證冬儲煤和節(jié)日物資的運輸,保障節(jié)日期間人民生活需求。三是做到應(yīng)急有備。一是在北京地區(qū)準備8組應(yīng)急備用列車,應(yīng)對春運期間可能出現(xiàn)的極端天氣等造成客流積壓的突發(fā)情況;二是必要時停運部分短途客車,組織車底開行長途臨時客車。

為方便廣大旅客出行,北京鐵路局還專門推出18項便民服務(wù)措施,具體為:

一是擴大旅客輸送能力。春運期間北京鐵路局每日安排圖定及臨客列車共計564對,同比增加43對,增幅8.3%。其中北京地區(qū)安排495對,同比增加42對,增幅9.3%。

二是增加售票窗口。春運期間全局所有車站窗口、代售處窗口、自助售票機、自助換票機及流動售票車窗口總數(shù)達到3266個,同比增加451個。其中北京地區(qū)1876個,同比增加60個。

三是合理延長車票預(yù)售期。電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票按20天預(yù)售,客票代售處及車站售票窗口、自助售票機按18天預(yù)售。

四是設(shè)置取票專區(qū)。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)購票數(shù)量所占比例不斷增加的情況,為滿足旅客需求,2013年春運期間在北京、北京西、北京南、石家莊、天津站開設(shè)6處取票專區(qū),同時在全局60個代售處設(shè)置70個互聯(lián)網(wǎng)取票專口,實行取售分離,減少擁堵現(xiàn)象發(fā)生。

五是及時公布票額信息。春運期間所有票額均在電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購票、鐵路客票代售處、車站售票窗口和自助售票機等購票渠道通售共享,并在l2306網(wǎng)站、車站售票處LED顯示屏及時公布票額信息。

六是設(shè)立“愛心售票窗口”。各站均設(shè)立了“愛心售票窗口”為“老、幼、病、殘、孕”旅客提供愛心服務(wù)。

七是開行流動售票車。安排16個流動售票窗口到建筑工地、大專院校及大型農(nóng)貿(mào)市場附近,為返鄉(xiāng)農(nóng)民工及學生提供購票服務(wù)。截至1月17日,已經(jīng)發(fā)售春運學生票164萬張,農(nóng)民工票110萬張。

八是電話訂票全國通取。自2013年元月1日起,電話訂票通過撥打乘車站所在鐵路局的電話訂票號碼,訂票成功后可在全國通取,為旅客取票提供了方便。

九是為農(nóng)民工團體提供網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)。2013年春運農(nóng)民工團體票訂購工作采用網(wǎng)絡(luò)平臺提交訂單、車站接收訂單和??谵k理相結(jié)合的方式,由北京站、北京西站安排集中制票,??谌∑保淮送馊?8個較大客運站開設(shè)92個???,為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理零散團體用票。同時,農(nóng)民工團體票起訂標準由原來的20人以上、同日同一車次調(diào)整為6人以上,不限車次、日期。

十是提供全方位資訊服務(wù)。春運期間,我們將與廣播電臺、電視臺合作,聯(lián)合推出春運資訊服務(wù)。同時,通過12306客戶服務(wù)中心網(wǎng)站、車站LED顯示屏、各單位微博及時滾動發(fā)布列車正晚點、票額、臨客開行、旅客出行注意事項等預(yù)告性信息。

十一是增加車票票面提示信息。為了提示旅客正確到車站驗證驗票候車,在北京西站南廣場臨時候車區(qū)候車的列車車票票面,增加驗證進站的提示信息。

十二是開行農(nóng)民工、學生列車。今年春運,我們按照客流集中方向,組織開行農(nóng)民工、學生列車,并且提供T字頭、K字頭、空調(diào)車以及圖定、臨客等各種等級列車作為選擇。截至目前,已經(jīng)辦理農(nóng)民工列車72列,學生列車33列。明天,也就是19號,今年春運第一列學生列車T69次將在北京西站進行首發(fā)。

十三是組織志愿者服務(wù)。全局共組織志愿者及武警戰(zhàn)士4000余人,協(xié)助做好站內(nèi)秩序維護、“老幼病殘孕”重點旅客幫扶、旅客咨詢引導(dǎo)及自助售(?。┢睓C導(dǎo)購服務(wù)。

十四是提供愛心服務(wù)。北京站、北京西站、北京南站等較大客運站,為“老幼病殘孕”旅客開辟了“愛心通道”,設(shè)置“愛心候車專區(qū)”,配備了輪椅、擔架、行李車等,提供乘車服務(wù);設(shè)立“愛心醫(yī)療點”、“愛心服務(wù)點”,為需要幫扶的旅客提供愛心服務(wù)。同時,開通愛心服務(wù)電話,廣大旅客可以提前打電話預(yù)約服務(wù)。

十五是搭建臨時候車室。為應(yīng)對春運期間客流高峰,方便旅客候車,在北京市有關(guān)部門的支持下,在北京西站南廣場搭建了總面積為9500平米的臨時候車室。

十六是開辟應(yīng)急備用候車區(qū)。為應(yīng)對非正常情況下可能造成的客流嚴重積壓,在北京市有關(guān)部門的支持下,北京西站開辟了兩處應(yīng)急候車區(qū)(總面積約5000平米)。北京站開辟了三處應(yīng)急候車區(qū)(總面積約8000平米)。此外,還將豐臺體育館、廣安體育館作為極端天氣下異地應(yīng)急備用候車區(qū)。

十七是免費贈閱《旅客購票乘車服務(wù)指南》。印制北京地區(qū)鐵路春運《旅客購票乘車服務(wù)指南》100余萬冊,組織志愿者在北京地區(qū)向廣大旅客免費贈送。

十八是設(shè)置旅客服務(wù)咨詢監(jiān)督平臺。在客戶服務(wù)中心,統(tǒng)一開設(shè)北京鐵路局服務(wù)監(jiān)督電話12306,受理旅客咨詢鐵路相關(guān)客運業(yè)務(wù)及客運服務(wù)質(zhì)量投訴,接受廣大旅客監(jiān)督。

鐵路部門提示:

一是要通過正規(guī)渠道購票。提醒廣大旅客,一定要憑本人有效證件通過正規(guī)渠道購買火車票,票、證和本人不符時,將無法進站上車。另外,對于有效證件遺失或失效等情況,購票或進站時可先到車站公安制證口制作臨時身份證。

二是提前換取互聯(lián)網(wǎng)訂購的車票。隨著使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客越來越多,建議購票成功的旅客,請?zhí)崆暗骄徒厶?、自助售(?。┢睓C或車站窗口換取車票,盡量避免開車前到車站集中換票,以免排隊時間過長耽誤列車。

三是認真核對票面標注的乘車站。北京地區(qū)的北京站、北京西站、北京南站、北京北站均有始發(fā)旅客列車。請廣大旅客認真核對車票票面上標注的出發(fā)站站名和所乘車次,避免去錯站上錯車。

四是掌握好到站候車時間。為了緩解車站客流高峰期間的候車壓力,春運期間,北京站、北京西站將實施限時進站措施,請旅客最好在開車前40分鐘至4小時以內(nèi),持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件驗證驗票、進站、乘車。

(責任編輯:段丹峰)

netease 本文來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

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