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目前，成立于2002年的中國(guó)“銀聯(lián)”已成為全球第三大銀行卡品牌，打破了全球銀行卡市場(chǎng)寡頭壟斷格局。作為銀聯(lián)和銀行卡產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)基地，中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心的定位是既服務(wù)和支撐企業(yè)的戰(zhàn)略，又為銀行卡產(chǎn)業(yè)各方搭建學(xué)習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)和交流的平臺(tái)。
結(jié)合銀聯(lián)的特殊行業(yè)地位及銀行卡產(chǎn)業(yè)的特色，經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，銀聯(lián)培訓(xùn)中心探索出了一條以ADDIE模型為原型，以課程開(kāi)發(fā)人員擔(dān)任方法論專(zhuān)家，以業(yè)務(wù)專(zhuān)家擔(dān)任課程開(kāi)發(fā)人員，結(jié)合課程開(kāi)發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)評(píng)估的教學(xué)設(shè)計(jì)方法。 這套方法很好地匹配了銀聯(lián)教學(xué)設(shè)計(jì)的綱領(lǐng)——承接戰(zhàn)略、緊貼業(yè)務(wù)、推動(dòng)績(jī)效、任務(wù)導(dǎo)向。具體來(lái)看，它分為分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估五個(gè)階段，包括了戰(zhàn)略決策落地、明確任務(wù)需求、規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程、培養(yǎng)種子講師、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、持續(xù)循環(huán)改進(jìn)七個(gè)步驟（見(jiàn)圖表1）。
分析階段：戰(zhàn)略落地與明確任務(wù) 在分析階段，包括戰(zhàn)略分析、任務(wù)分析兩大內(nèi)容，就是要根據(jù)公司戰(zhàn)略重點(diǎn)確定課題，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀確定課程開(kāi)發(fā)的方向、目標(biāo)。
戰(zhàn)略決策落地 銀聯(lián)教學(xué)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是分析戰(zhàn)略目標(biāo)。銀聯(lián)所處的行業(yè)特色要求公司不斷根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)戰(zhàn)略做出調(diào)整。每年銀聯(lián)會(huì)召開(kāi)兩次工作會(huì)議，對(duì)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合探討及研究。會(huì)后，一方面，銀聯(lián)培訓(xùn)中心對(duì)會(huì)議上提出的重點(diǎn)任務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析，并與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深入交流和接洽，共同探討培訓(xùn)在戰(zhàn)略落地中的作用。另一方面，一些戰(zhàn)略重點(diǎn)部門(mén)會(huì)在合作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，主動(dòng)提出培訓(xùn)支持需求。通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)兩種方式，保證培訓(xùn)主題對(duì)核心戰(zhàn)略目標(biāo)的承接性，為教學(xué)設(shè)計(jì)起到引航作用。 從階段產(chǎn)出來(lái)看，這個(gè)環(huán)節(jié)可以確立項(xiàng)目意向，與戰(zhàn)略重點(diǎn)部門(mén)達(dá)成合作意向。 明確任務(wù)需求 一旦明確戰(zhàn)略重點(diǎn)，即進(jìn)入任務(wù)分析階段。也就意味著要與業(yè)務(wù)部門(mén)共同組建項(xiàng)目組，并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。 其中，項(xiàng)目組成員包括： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各方資源； 項(xiàng)目經(jīng)理——由培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家擔(dān)任，負(fù)責(zé)掌控培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方法及項(xiàng)目進(jìn)度； 項(xiàng)目組成員——由業(yè)務(wù)專(zhuān)家擔(dān)任，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)課程及授課。 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的流程如下： 首先，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹開(kāi)展項(xiàng)目對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義； 其次，由項(xiàng)目經(jīng)理介紹項(xiàng)目整體邏輯及總體安排； 最后，由項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員共同從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，以任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，探討任務(wù)的所處階段，項(xiàng)目希望達(dá)成的目標(biāo)及人員分工等內(nèi)容。 從階段產(chǎn)出看，這個(gè)環(huán)節(jié)明確了戰(zhàn)略任務(wù)所處的發(fā)展階段、項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)以及人員分工等。 設(shè)計(jì)階段：規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目
在培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的不同，銀聯(lián)培訓(xùn)中心分成兩類(lèi)規(guī)劃模式：
一是人才發(fā)展類(lèi)，目標(biāo)是提升某一崗位員工勝任任務(wù)的能力。通過(guò)挖掘核心任務(wù)、分解任務(wù)流程、定義勝任能力、規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑四個(gè)步驟，最終規(guī)劃出該崗位的勝任模型。 二是業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)，目標(biāo)是達(dá)成業(yè)務(wù)在某一階段的發(fā)展要求。這種分析方式，通過(guò)定位業(yè)務(wù)發(fā)展階段、分析干系人任務(wù)、分解任務(wù)挑戰(zhàn)、找出解決方案等步驟，找到某一業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的瓶頸及解決方案。對(duì)解決方案系統(tǒng)整理后即形成業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。 以上兩種模式，一個(gè)從崗位角度著眼，一個(gè)從業(yè)務(wù)角度入手，但核心都是以任務(wù)為導(dǎo)向，以勝任任務(wù)為最終目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容即工作內(nèi)容，培訓(xùn)目標(biāo)即工作指標(biāo)，從而規(guī)劃出針對(duì)固定人群、確切培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)內(nèi)容。采納的培訓(xùn)形式包括面授課程、e-Leanring課程、自學(xué)書(shū)籍、行動(dòng)計(jì)劃、考評(píng)形式等。 從階段產(chǎn)出看，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)可以形成項(xiàng)目課程體系，設(shè)計(jì)出有針對(duì)明確目標(biāo)學(xué)員和特定培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括課程、行動(dòng)計(jì)劃、輔助教學(xué)材料等。 開(kāi)發(fā)階段：開(kāi)發(fā)課程與培養(yǎng)講師
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程
通過(guò)前期的培訓(xùn)項(xiàng)目課程體系規(guī)劃，明確了要開(kāi)發(fā)的課程內(nèi)容，隨后就進(jìn)入設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)課程的階段。在這一階段，銀聯(lián)培訓(xùn)中心通過(guò)實(shí)施“課程開(kāi)發(fā)工作坊”的方式，融入“培訓(xùn)+輔導(dǎo)+認(rèn)證”的方式，保障了課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量。 1. 課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn) 由課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家擔(dān)任講師，以課程開(kāi)發(fā)任務(wù)作為培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行“課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”培訓(xùn)，為期2天。課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)員分析、任務(wù)分析、規(guī)劃教學(xué)事件、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)、呈現(xiàn)知識(shí)類(lèi)型、制作開(kāi)發(fā)教材等內(nèi)容。在2天的培訓(xùn)期間，學(xué)員要能開(kāi)發(fā)出課程目標(biāo)、課程大綱、課程效果圖等內(nèi)容，并具備獨(dú)立完成后續(xù)教材編寫(xiě)的能力。 2. PPT制作與演示培訓(xùn) 由PPT制作專(zhuān)家擔(dān)任講師，對(duì)業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行PPT制作與演示培訓(xùn)，為期半天。該培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員須設(shè)計(jì)出PPT的主體框架，且具備完成教學(xué)PPT的技能。 3. TTT培訓(xùn) 可參考“培養(yǎng)種子講師”部分內(nèi)容。該培訓(xùn)使學(xué)員具備開(kāi)發(fā)講師手冊(cè)的能力。 4. 開(kāi)發(fā)實(shí)施 由封閉開(kāi)發(fā)3天、工作中在崗開(kāi)發(fā)10天組成。開(kāi)發(fā)內(nèi)容為課程六件套。 5. 課程評(píng)審 組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)課程六件套進(jìn)行評(píng)審。如果課程評(píng)審獲通過(guò)，將對(duì)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)。 從階段產(chǎn)出看，這個(gè)環(huán)節(jié)將產(chǎn)出課程六件套，即課程大綱、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、PPT、考試題目、知識(shí)點(diǎn)。 培養(yǎng)種子講師 在開(kāi)發(fā)階段，每一位課程開(kāi)發(fā)者同時(shí)還要擔(dān)任課程的種子講師，因此，在開(kāi)發(fā)好學(xué)員手冊(cè)和PPT后，將安排為期1天的初級(jí)TTT課程。由于銀聯(lián)的課程多數(shù)為業(yè)務(wù)課程，所以講師首先是業(yè)務(wù)專(zhuān)家，其次才是兼職講師。銀聯(lián)培訓(xùn)中心對(duì)業(yè)務(wù)講師的培訓(xùn)目標(biāo)定位是：站在講臺(tái)上不緊張、表述條理清晰、按照規(guī)定時(shí)間完成課程、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)輔助表述課程內(nèi)容等。也就是說(shuō)，課堂現(xiàn)場(chǎng)演練內(nèi)容即為課程內(nèi)容。培訓(xùn)后一周內(nèi)，完成講師手冊(cè)。 銀聯(lián)培訓(xùn)中心還會(huì)對(duì)所有受訓(xùn)過(guò)的備選業(yè)務(wù)講師安排兩輪試講，由培訓(xùn)專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)委。業(yè)務(wù)專(zhuān)家必須通過(guò)講師評(píng)審方可獲得講師資格，才能講授該課程。這樣，每門(mén)課程的種子講師就孕育而出。 實(shí)施階段：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施
作為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)最關(guān)鍵的步驟，培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段是教學(xué)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。但在傳統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)認(rèn)識(shí)中，ADDIE模型的“實(shí)施”環(huán)節(jié)僅僅是停留在試講上的實(shí)施和試講后的評(píng)價(jià)與修正，較少把真實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目作為“實(shí)施”環(huán)節(jié)的組成部分。
經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，由于環(huán)境、學(xué)員、授課過(guò)程等方面的差異，試講環(huán)節(jié)的實(shí)施和真實(shí)的授課過(guò)程會(huì)產(chǎn)生較大偏差。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，銀聯(lián)培訓(xùn)中心通過(guò)在培訓(xùn)項(xiàng)目中營(yíng)造學(xué)習(xí)動(dòng)力圈和學(xué)習(xí)氛圍圈（見(jiàn)圖表2）來(lái)輔助教學(xué)，推動(dòng)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。
評(píng)價(jià)階段：持續(xù)循環(huán)改進(jìn)
持續(xù)循環(huán)改進(jìn)是教學(xué)設(shè)計(jì)的最后一環(huán)。一般在項(xiàng)目實(shí)施后一周內(nèi)，召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任會(huì)議召集人，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任會(huì)議主持人，對(duì)該次培訓(xùn)進(jìn)行整體分析。主要探討培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成、課程內(nèi)容是否具備針對(duì)性、講師是否準(zhǔn)確傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容等方面內(nèi)容。 評(píng)價(jià)的主要依據(jù)包括學(xué)員滿意度、課程的四級(jí)評(píng)估、講師的授課視頻、課程觀察員的授課改進(jìn)建議和課程修訂建議等。會(huì)議中，還將制定課程修訂計(jì)劃。一般于課程結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)對(duì)課程修訂完畢。 培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的改進(jìn)意見(jiàn)、課程的修訂版、講師授課能力的提升等，是這一階段的產(chǎn)出。 |
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