教育信息化引入背景

　　LG電子是生產(chǎn)和供應(yīng)高端顯示器、信息家電、移動(dòng)終端等產(chǎn)品的中國(guó)最具代表性的電子信息通信企業(yè)。從1993年，LG電子與中國(guó)企業(yè)合資以來(lái)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)、人才的本地化，LG電子構(gòu)筑了當(dāng)?shù)匾粭l龍事業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　隨著LG電子在中國(guó)事業(yè)規(guī)模和人員規(guī)模的不斷增長(zhǎng)。教育需求也與之同步增加，作為總部培訓(xùn)中心已經(jīng)很難滿足所有的需求了。另外，中國(guó)地域?qū)拸V，所需的移動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，移動(dòng)費(fèi)用也較高。我們面臨著這樣的一個(gè)課題。怎樣提供低成本、高質(zhì)量、快速的培訓(xùn)。2001年，網(wǎng)絡(luò)潛入我們的工作和生活，我們堅(jiān)定地選擇了e-Learning并開(kāi)始全面探詢e-Learning解決方案。

LG電子教育信息化現(xiàn)況

　　2001年7月我們的學(xué)習(xí)網(wǎng)站正式向廣大員工開(kāi)放，2002年，隨著新需求及新趨勢(shì)的出現(xiàn)，我們對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級(jí)并開(kāi)始向全員推廣運(yùn)營(yíng)。 學(xué)習(xí)網(wǎng)站的大部分課程是開(kāi)放式，即學(xué)員申請(qǐng)課程的同時(shí)就可以開(kāi)始學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、選擇適合自己的課程。另外，我們還開(kāi)發(fā)了針對(duì)優(yōu)秀員工定期運(yùn)營(yíng)的前沿管理類課程，這類課程大部分是從外部引進(jìn)。學(xué)習(xí)外部引進(jìn)課程的基準(zhǔn)是‘讓有能力的員工優(yōu)先培訓(xùn)‘，給優(yōu)秀的員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

　　四年來(lái)，我們的e-Learning取得了不小的成績(jī)。課件數(shù)量達(dá)到360門并構(gòu)筑了24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)，廣泛開(kāi)展各課程學(xué)習(xí)論壇，會(huì)員數(shù)量大幅度增加。年人均教育量是35小時(shí)。從2005年起，我們導(dǎo)入了知識(shí)管理概念，快速地挖掘傳播現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)秀事例，為提高整個(gè)組織的能力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

LG電子e-Learning文化構(gòu)筑

　　為了在初期確保員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行了多層次，多方位的溝通，特別是獲得了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在e-Learning 業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，我們著眼于 Learning Contents 、Learning Operation、 Learning Infra ，形成了良好的On-line Learning Culture.

　　1．在 Learning Contents 方面，提供顧客導(dǎo)向精品課程。

　　第一，提供有助于我們的顧客事業(yè)成功的課件。每年，我們將依據(jù)各生產(chǎn)法人和分公司的事業(yè)需求確定課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

　　第二，培養(yǎng)各法人教育擔(dān)當(dāng)?shù)膃-Learning 課件開(kāi)發(fā)的能力，包括課程開(kāi)發(fā)流程和簡(jiǎn)單的課件開(kāi)發(fā)的工具，如： BREEZE 軟件和MS PRODUCER軟件。

　　第三，e-Learning課程學(xué)習(xí)+ 題庫(kù)考試。為了提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量，我們導(dǎo)入了考試系統(tǒng)，使e-Learning 學(xué)習(xí)不再是在網(wǎng)上隨意翻閱知識(shí)，我們建立了題庫(kù)，避免出現(xiàn)相同題目的情況。這樣避免在導(dǎo)入初期出現(xiàn)的僅僅是點(diǎn)擊課件的情況。有效提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量。

　　第四，向?qū)W員提供精品課程，前沿課程。導(dǎo)入一些有名教授的精彩的現(xiàn)場(chǎng)講義流媒體課件。很多學(xué)員平時(shí)沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)講課，但是，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能夠使他們體會(huì)到近似于現(xiàn)場(chǎng)的感受。

　　2．在 Learning Operation方面，發(fā)掘e-Learning 的成功事例，通過(guò)宣傳成功事例，讓更多的生產(chǎn)法人及分公司意識(shí)到e-Learning 的可實(shí)施性及有效性。

　　第一， 培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)及管理者e-Learning變化管理。我們?cè)趯?dǎo)入e-Learning初期，首先巡回各法人，專門以培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)及管理者為對(duì)象，召開(kāi)e-Learning說(shuō)明會(huì)議。因?yàn)?，在學(xué)習(xí)變革初期，需要他們大力的支持。

　　第二，e-Learning 與人事制度相聯(lián)系，每個(gè)事務(wù)職員工每年需要學(xué)習(xí)3門必修課程，2門選修課程，并且學(xué)習(xí)結(jié)果要反映到人事考核中，考核分?jǐn)?shù)5分中占0.5分。

　　第三e-Learning與C-Learning*相接合。 我們一直在探索怎樣把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)

　　第四，e-Learning從新員工剛進(jìn)入公司開(kāi)始。 為了使新員工快速了解公司的文化及相關(guān)規(guī)定事項(xiàng) , 新入員工報(bào)到一周內(nèi)將獲得e-Learning學(xué)習(xí)使用指南光盤。新員工通過(guò)e-Learning學(xué)習(xí)公司規(guī)定的相關(guān)理論知識(shí), 使其能夠快速適應(yīng)公司的生活。

　　第五，定期進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。為了活躍網(wǎng)站及有效推進(jìn)e-Learning , 每年進(jìn)行 3-4 次宣傳推廣活動(dòng) 。

　　3．在Learning Infra 方面，我們構(gòu)筑了功能強(qiáng)大的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。通過(guò)持續(xù)改善及維護(hù)系統(tǒng) 確保穩(wěn)定及具有強(qiáng)大功能的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)。

LG電子教育信息化事例

　　事例 1 在實(shí)踐中發(fā)展的 B-Learning： LGE WAY 課程運(yùn)營(yíng)

一、項(xiàng)目背景：

　　2004年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，新任CEO金雙秀提出的新愿景是：“ Global Top 3 by 2010 ”。面對(duì)嶄新的挑戰(zhàn)，需要快速上下一致，一起前進(jìn)；作為培訓(xùn)部門肩負(fù)快速推廣CEO的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的使命，需要對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。我們面臨的難題是：CEO經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理論深厚，蘊(yùn)涵的知識(shí)是全方位的；需要快速普及。員工散布全國(guó)各地；目前總部培訓(xùn)中心講師不超過(guò)20名；參加培訓(xùn)員工自身任務(wù)繁重。

　　面對(duì)這種情況，我們必須要革新，從知識(shí)、技能、態(tài)度 3個(gè)方面考慮教學(xué)方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括CEO 經(jīng)營(yíng)思想及哲學(xué)， challenge awareness towards GCGP 和 LGE WAY 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)共享 我們共同探討低成本、高質(zhì)量、快速培訓(xùn)的方式，即最有效傳播的教育方式。從 2003年12月份開(kāi)始，總部培訓(xùn)中心精心規(guī)劃B-Learning教學(xué)方式，通過(guò)e-Learning傳播CEO經(jīng)營(yíng)思想的理論， “ LGE WAY “ Mind Set ， 通過(guò)面對(duì)面 <Passion for GCGP>課程培訓(xùn)，培養(yǎng)面向GCGP的革新和挑戰(zhàn)意識(shí)。E+C=B 的模式演化出1+1>2的效果。

二、項(xiàng)目推進(jìn)

第一階段：學(xué)習(xí)的奧運(yùn)會(huì)

　　在2003年12月末完成LGE WAYe-Learning課程開(kāi)發(fā)，1月5日頒布LGE WAY的 同時(shí)向全員開(kāi)發(fā)LGE WAYe-Learning課程。 在總部培訓(xùn)中心、生產(chǎn)法人及分公司等相關(guān)部門的合作之下，分三步強(qiáng)有力推進(jìn)的自主式e-Learning學(xué)習(xí)。即 學(xué)習(xí)動(dòng)員，學(xué)習(xí)大賽期，成果表彰。 以生產(chǎn)法人及分公司為單位，組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)都有相應(yīng)教育主管帶隊(duì)，通過(guò)各種活動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)、討論，最后參加全國(guó)的學(xué)習(xí)競(jìng)賽。本次活動(dòng)由總部培訓(xùn)中心策劃 LGE WAYe-Learning 課程運(yùn)營(yíng)方案，中國(guó)有限公司總裁孫晉邦現(xiàn)場(chǎng)簽署文件。同時(shí)各單位制定相應(yīng)的推進(jìn)學(xué)習(xí)方案，積極地響應(yīng)號(hào)召推進(jìn)該課程。

第二階段：激情電子 WAY

　　全員參加兩天的集中培訓(xùn)課程，包括的內(nèi)容有“LGE WAY” is GCGP 、 Passion for GCGP 和 Challenge GCGP 。 Challenge GCGP 是戶外的培訓(xùn)。我們首先運(yùn)營(yíng)本課程的講師培養(yǎng)，全國(guó) 130 名講師到北京接受為期 4 天的講師培養(yǎng)。由這些講師負(fù)責(zé)向自己所在公司的員工進(jìn)行傳播。 此階段著重于 LGE WAY所要求的態(tài)度傳播及高層次知識(shí)內(nèi)容的講解.小組成員因　在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)過(guò)理論知識(shí)，互相之間有共同的LGE WAY知識(shí)背景，共聚一堂強(qiáng)化了彼此間的凝聚力，結(jié)合理論學(xué)習(xí)和態(tài)度培養(yǎng)，奠定了LGE WAY堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


第三階段：回顧階段。

　　此階段著重于共享實(shí)際工作中應(yīng)用 LGE WAY 事例及 回顧e-Learning課程 知識(shí)點(diǎn)和集中培訓(xùn)課程內(nèi)容。挖掘并共享各單位的LGE WAY 事例，同時(shí)把第2階段進(jìn)行的集中培訓(xùn)課程制作成 Passion for great網(wǎng)絡(luò)視頻課程。使沒(méi)有機(jī)會(huì)參加集中培訓(xùn)的員工能夠感受到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。



三、項(xiàng)目成果

　　LGE WAYe-Learning學(xué)習(xí)期間是2005年1月6日-4月30日，分3期進(jìn)行學(xué)習(xí)， 結(jié)業(yè)率為99%. 其中已有5個(gè)單位結(jié)業(yè)率為100%。 Passion for great 集中培訓(xùn)課程的普及率達(dá)到98%以上。我們第一次比較有體系地嘗試了 B-Learning ，得到廣大員工的好評(píng)，學(xué)員反饋的課程運(yùn)營(yíng)滿意度平均為 4.5 （滿分 5.0 ），對(duì)課程內(nèi)容掌握度的滿意度平均為 4.6 （滿分 5.0 ）。 提高了學(xué)習(xí)效率。向低成本高質(zhì)量培訓(xùn)邁開(kāi)了可喜的第一步。

　　6SIGMA 普及教育， Blended -Learning 再立奇功。為了有效、快速地提高員工理論水平及推進(jìn)課題的能力，縮短移動(dòng)時(shí)間及節(jié)儉經(jīng)費(fèi) , 積極地整合了e-Learning 和 C-Learning 資源。使學(xué)員有體系 , 循序漸進(jìn)地展開(kāi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí) Black Belt 專家小組的網(wǎng)上答疑 , 快速解決了學(xué)習(xí)中的疑難問(wèn)題。逐步使學(xué)員在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，自我創(chuàng)造。

四、 項(xiàng)目理論依據(jù)

　　本項(xiàng)目是根據(jù) Blended Learning ，即 混合型學(xué)習(xí)，將在線學(xué)習(xí)（e-Learning ，或者可以說(shuō)是非面對(duì)面的學(xué)習(xí)方式）同傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)方式（也就是在一個(gè)師生共處的物理教室中面對(duì)面的學(xué)習(xí)方式）相混合（ Wonacott ， 2002 ； Troha ， 2002 ； Voci&Young ， 2001 ）。通過(guò)這種“混合”，可以利用各種學(xué)習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)，避其弱點(diǎn)，以最合適的方式來(lái)進(jìn)行教學(xué)，從而提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

事例 2：產(chǎn)品教育項(xiàng)目

一、 項(xiàng)目背景

　　2005 年，LG 電子孫晉邦社長(zhǎng)及邊京勛副社長(zhǎng)都提出，要快速提高 LG 電子社員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，讓每位社員都了解本公司產(chǎn)品知識(shí)。因此，要在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)幾千人進(jìn)行產(chǎn)品教育，而目前LG電子在產(chǎn)品教育方面遇到兩個(gè)大的問(wèn)題：

　　首先，以前采用的產(chǎn)品教育的模式是逐級(jí)面授傳播的方式，效果不太理想。

　 產(chǎn)品教育傳播周期長(zhǎng)；

　 產(chǎn)品講師水平參差，傳播產(chǎn)品信息/ 知識(shí)有損耗；

　 產(chǎn)品知識(shí)傳播速度及信息損耗在一定程度上影響了產(chǎn)品賣出量。

　　第二， LG 員工分布分散，且需要接受產(chǎn)品教育的人員數(shù)量龐大

　 LG 產(chǎn)品遍布中國(guó)大、中、小 城市及農(nóng)村地區(qū)，促銷員分布分散；

　 中國(guó) MKT’G 現(xiàn)有產(chǎn)品講師配備不充分；

　 促銷員更新速度較快；

　 LG電子e-Learning發(fā)展速度很快，為中國(guó) MKT‘G 的教育工作提供強(qiáng)有力的后盾。

　　2005年9月， LG 電子培訓(xùn)中心開(kāi)始推進(jìn)產(chǎn)品教育項(xiàng)目，該項(xiàng)目要求保證學(xué)員學(xué)習(xí)的效率和效果。

二、 項(xiàng)目推進(jìn)

　　從效率效果出發(fā)，我們采用了e-Learning 培訓(xùn)與網(wǎng)上考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　本項(xiàng)目的教育對(duì)象包括整個(gè) 總部 MKT‘G 職員及中國(guó)區(qū)各分公司全體近 2000 名職員，對(duì)公司的WM、REF、MWO、VC、A/C、DTV、DVD/HTS 等 7 個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行教育及考核。

　　學(xué)員在登陸LG電子中文學(xué)習(xí)網(wǎng)站www.learningnet.com.cn 后進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后自行結(jié)業(yè)，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)考試。

　　項(xiàng)目推進(jìn)中，課程開(kāi)發(fā)可以分為以下幾個(gè)階段：

　 需求調(diào)查：目前整個(gè)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司全員都要了解我們的產(chǎn)品，熟悉我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品。因此，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)是第一步需要進(jìn)行的工作。

　 分析學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)環(huán)境：我們進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和電話訪談。營(yíng)業(yè)人員每個(gè)月的月底會(huì)特別忙，所以制定學(xué)習(xí) / 考試計(jì)劃時(shí)要避開(kāi)這段時(shí)間；學(xué)習(xí)前我們還調(diào)查了各營(yíng)銷部，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的營(yíng)銷部的學(xué)習(xí)環(huán)境情況，比如烏魯木齊營(yíng)銷部與北京地區(qū)有一個(gè)小時(shí)的時(shí)差，有些營(yíng)銷部是 2 ～ 3 人共用一臺(tái)電腦等，針對(duì)這些情況，我們修訂了原來(lái)的考試時(shí)間安排。

　 編寫(xiě)項(xiàng)目目標(biāo)：根據(jù)公司的事業(yè)需求，制定了教學(xué)目的，即通過(guò)e-Learning 迅速傳播新產(chǎn)品知識(shí)，營(yíng)造組織內(nèi)互相學(xué)習(xí)的氣氛，進(jìn)一步提高全體職員產(chǎn)品知識(shí)能力及對(duì)本公司產(chǎn)品的認(rèn)知度。

　 開(kāi)發(fā)測(cè)量量表：我們以學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)率、考試通過(guò)率、平均考試成績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)基準(zhǔn)對(duì)各分公司評(píng)價(jià)，以考試成績(jī)和考試時(shí)間為基準(zhǔn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　 開(kāi)發(fā)教學(xué)策略：確定 教學(xué)前活動(dòng)、評(píng)測(cè)和增強(qiáng)活動(dòng)等

　 開(kāi)發(fā)教學(xué)材料：在現(xiàn)有的教學(xué)材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

　 實(shí)施評(píng)價(jià)：包括形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行。

　　課程開(kāi)發(fā)后，進(jìn)行課程試運(yùn)營(yíng)和正式運(yùn)營(yíng)。在學(xué)習(xí)推進(jìn)過(guò)程中，通過(guò) LearningNet 后臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)跟蹤及結(jié)果反饋，有效督促學(xué)員學(xué)習(xí)。比如，未結(jié)業(yè)及未申請(qǐng)課程的人員，將會(huì)向他們發(fā)送催促結(jié)業(yè)或?qū)W習(xí)的郵件。對(duì)于已完成學(xué)習(xí)的人，將電話訪談學(xué)習(xí)情況，如網(wǎng)絡(luò)是否通暢、課程內(nèi)容是否合適，課件形式是否有吸引力。同時(shí)，在網(wǎng)上回答學(xué)員在學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，并開(kāi)通了幫助熱線，及時(shí)解答學(xué)員的疑難問(wèn)題。通過(guò)上述方式，達(dá)到更好的個(gè)性化服務(wù)和管理。

三、項(xiàng)目成果

　　到目前為止，本項(xiàng)目對(duì) 1405 名學(xué)員進(jìn)行了調(diào)查，學(xué)員對(duì)產(chǎn)品教育課程的反饋結(jié)果非常好：（滿分為 5 分）

　 對(duì)課程形式滿意度為 4.35 ，選擇“非常滿意”和“滿意”的占 90.11%

　 對(duì)課程內(nèi)容的滿意度為 4.45 ，選擇“非常有用”和“比較有用”的占 92.17%

　 對(duì)培訓(xùn)效果和效率的認(rèn)可度為 4.27 ，選擇“非常有效”和“比較有效”的占 85.20%

四、 項(xiàng)目理論依據(jù)

　　本項(xiàng)目是根據(jù)系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)原理來(lái)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)的， Dick 模型是指導(dǎo)我們進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)的理論基礎(chǔ)。 運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)化思想，認(rèn)識(shí)到教學(xué)過(guò)程的每個(gè)組成成分都擔(dān)當(dāng)著重要的角色，就像空調(diào)系統(tǒng)中的各個(gè)組成部分一樣，為了達(dá)到期望的輸出，必須有效地合作。不僅要有機(jī)制評(píng)價(jià)系統(tǒng)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的有效性，還要有機(jī)制在學(xué)習(xí)失敗時(shí)進(jìn)行修改。

事例 3：網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)多媒體交互培訓(xùn)

一、 項(xiàng)目背景

　　在公司的各種培訓(xùn)當(dāng)中，有些課程的培訓(xùn)非常特殊，這些培訓(xùn)的參加對(duì)象往往分布在不同的地區(qū)或者不同的國(guó)家，課程時(shí)間很短，而課程的內(nèi)容大多是需要學(xué)員與講師的相互交流以及問(wèn)題討論。對(duì)于這種培訓(xùn)，如果將學(xué)員集中到一起進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)成本高，而且時(shí)間浪費(fèi)嚴(yán)重。如果以網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)的形式，與講師無(wú)法進(jìn)行交互以及問(wèn)題討論，無(wú)法達(dá)到課程培訓(xùn)的目的。所以，便采用了一種新的培訓(xùn)形式，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)的多媒體交互培訓(xùn)。這種培訓(xùn)基于一種以 B/C 模式為架構(gòu)的系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)講師與學(xué)員在不同的地域進(jìn)行同步的交互培訓(xùn)。

　　在我們公司的這種網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)多媒體交互培訓(xùn)更多開(kāi)展在手機(jī)事業(yè)部，由于公司的事業(yè)遍布全球，而手機(jī)事業(yè)部許多培訓(xùn)的特點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容不多，往往是一些標(biāo)準(zhǔn)或某個(gè)技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)，同時(shí)需要同講師以及各不同地域的學(xué)員進(jìn)行溝通，所以在這種情況下，公司便通過(guò)建立一種支持網(wǎng)絡(luò)實(shí)施交互的多媒體系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行這種培訓(xùn)。

二、 項(xiàng)目推進(jìn)

　　首先，在內(nèi)容上，與學(xué)員的本職工作非常相關(guān)，所以可以引起他們強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣和熱情。同時(shí)，我們從教育對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了兩個(gè)形式的培訓(xùn)內(nèi)容：

　 對(duì)于課程內(nèi)容為一般技術(shù)問(wèn)題的，學(xué)員可以在自己日常工作中使用的電腦上進(jìn)行環(huán)境調(diào)試并學(xué)習(xí)；

　 對(duì)于課程內(nèi)容涉及核心技術(shù)問(wèn)題的，需要在培訓(xùn)時(shí)將該部屬所有參加學(xué)員統(tǒng)一組織到培訓(xùn)室進(jìn)行培訓(xùn)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互培訓(xùn)，可以最大程度地保障學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注。

　　在課程開(kāi)始培訓(xùn)的前一天，由韓國(guó)總部統(tǒng)一進(jìn)行管理、發(fā)放進(jìn)入實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)的 ID ，另外，需要測(cè)試并再次確認(rèn)學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以保證課程的正常進(jìn)行。在課程進(jìn)行過(guò)程中，授課以英語(yǔ)為主，講師在網(wǎng)上演示課件并進(jìn)行各種操作指導(dǎo)等，并且還可以通過(guò)該系統(tǒng)將電子教材、培訓(xùn)素材等發(fā)放給學(xué)員。借助每個(gè)終端所安裝的攝像頭講師可以觀察到每位學(xué)員的反應(yīng)，同時(shí)通過(guò)麥克風(fēng)進(jìn)行講解或與學(xué)員進(jìn)行溝通、提問(wèn)等。學(xué)員之間也可以在講師的允許下通過(guò)語(yǔ)音溝通，或者在網(wǎng)上通過(guò)文本信息的形式進(jìn)行交流。

三、 項(xiàng)目成果

　　在每次課程結(jié)束后，我們都會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用以了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容及課程運(yùn)營(yíng)方面的反饋。在我們近期組織的此類課程中，學(xué)員反饋的課程運(yùn)營(yíng)形式滿意度平均為 4.0 （滿分為 5.0 ），對(duì)課程內(nèi)容掌握的滿意度平均為 4.0 （滿分為 5.0 ）。同時(shí)還會(huì)收到許多學(xué)員反饋的改進(jìn)建議，對(duì)后期課程的開(kāi)展非常有幫助。

四、 后期推進(jìn)

　　這種網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)多媒體交互培訓(xùn)課程的進(jìn)行，每一次并不是孤立的一次課程培訓(xùn)。它多數(shù)會(huì)與其他的相關(guān)課程相結(jié)合。例如在一門課程培訓(xùn)的開(kāi)始，往往需要學(xué)員先完成網(wǎng)上已經(jīng)提供的某些e-Learning 課程作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，掌握上面的知識(shí)之后，再來(lái)參加這門課程，或者在課程參加完之后，再去學(xué)習(xí)網(wǎng)上的某門提高課程，以此來(lái)提高課程培訓(xùn)的效果。在后期的改進(jìn)中，還將會(huì)對(duì)課程的效果進(jìn)行考核，如在課程培訓(xùn)結(jié)束之后，需要學(xué)員在某個(gè)期限內(nèi)完成e-Learning 上所提供的某項(xiàng)在線考試，或根據(jù)課程內(nèi)容提交課下的研發(fā)報(bào)告等?？傊?，網(wǎng)絡(luò)實(shí)施多媒體交互培訓(xùn)課程的形式還需要很多改進(jìn)并與更多的學(xué)習(xí)形式相結(jié)合，這樣才能更加充分利用科技信息化的優(yōu)勢(shì)得到更好的效果。

五、 項(xiàng)目理論依據(jù)

　　本項(xiàng)目是網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)多媒體交互培訓(xùn)，利用的是成人學(xué)習(xí)理論。 成人學(xué)習(xí)理論對(duì)學(xué)習(xí)的一個(gè)基本要求是互動(dòng)性。成人已有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，形成了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這就使得他們能夠把理論與實(shí)踐在高層次上結(jié)合起來(lái)，善于理論的靈活運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的可操作性和實(shí)踐性，以此來(lái)指導(dǎo)自己的工作。同時(shí)他們也具有一定的人生閱歷，對(duì)人和事形成了相對(duì)固定的思考模式和見(jiàn)解，這就使得對(duì)成人的訓(xùn)練并非易事，需要采用多種形式和方法實(shí)現(xiàn)最終的目的。但一旦企業(yè)員工掌握了創(chuàng)新的方法、技巧，提升了創(chuàng)新素質(zhì)，他們就會(huì)在應(yīng)用層次上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，達(dá)到效益的最大化。

LG電子教育信息化綜述

　　綜述我們教育信息化的成果：首先，在教育形式方面，通過(guò)對(duì) B-Learning 探尋及嘗試，成功推行了很多大型培訓(xùn)項(xiàng)目，如我們?cè)谑吕薪榻B的 LGE WAY 全員培訓(xùn)，另外還有新入社員培訓(xùn)，產(chǎn)品教育等；其次，我們的教育項(xiàng)目是利用教學(xué)設(shè)計(jì)原理，通過(guò)對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的有效應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出適合全公司員工學(xué)習(xí)并有效協(xié)助公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的課程。另外，我們還積極嘗試前沿技術(shù)，利用低成本、高靈活性的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)多媒體系統(tǒng)進(jìn)行交互式培訓(xùn)，在課件開(kāi)發(fā)方面也積極使用新工作，如先進(jìn)的視頻壓縮技術(shù)等。

　　在教育開(kāi)展中，我們認(rèn)為，教學(xué)設(shè)計(jì)的流程是最為關(guān)鍵的，通過(guò)幾年的探索，我們已整合出一套適合我們的教育設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)的流程，但是隨著環(huán)境的不斷變化，顧客的需求也在發(fā)生著變化，我們的教學(xué)設(shè)計(jì)流程仍然需要不斷完善。

　　我們的教育一直以學(xué)員為顧客，以學(xué)員的需求為目標(biāo)，針對(duì)學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容要求的多樣化，所以我們需要在需求調(diào)查環(huán)節(jié)繼續(xù)加強(qiáng)，深入了解學(xué)員的需求，準(zhǔn)確把握課程內(nèi)容方向，并嘗試結(jié)合各種先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)發(fā)出更多多樣化的課程，以滿足學(xué)員的個(gè)性化要求。在運(yùn)營(yíng)方面同樣需要改善對(duì)教育效果的評(píng)估體系，更加真實(shí)有效的反應(yīng)課程的培訓(xùn)效果。

　　對(duì)員工的培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中是非常重要的一環(huán)，作為公司的培訓(xùn)部門，我們將繼續(xù)強(qiáng)化教育服務(wù)，始終以顧客（員工）的需求為導(dǎo)向，努力為員工提供更加高效、便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織，提高組織效率，為公司事業(yè)提供保障。同時(shí)，繼續(xù)深化教育理論方面的研究，結(jié)合各種教育方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高教育成果，降低教育成本。

* 注： C-Learning: Classroom Learning