工作中的“拒絕藝術(shù)

4050szl 2012-10-20

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原文地址：工作中的“拒絕藝術(shù)”（3）（來自@輕博客）作者：騷年的領(lǐng)域

    不合理現(xiàn)象之二：同事之間界限不清

    人在職場，不但要清楚自己作為一名從業(yè)者的“職責(zé)界線”，更要清楚自己作為一個(gè)正常人的“心理底線”。

    情景案例：

    某公司的兩個(gè)車間主任爭吵不休---甲說乙應(yīng)將模具送給他，乙說甲應(yīng)自己來取！最后鬧到總經(jīng)理那里。究其原因，甲說：在我擔(dān)任車間主任以前，送模具的工作是由兩個(gè)車間輪流來做的，我新上任車間主任以后，乙說他的車間的工作繁忙，需要我的車間多“擔(dān)待”一點(diǎn)，出于對老主任的尊敬，我沒說二話?？墒前肽赀^去了，這個(gè)工作不知不覺，完全變成了我們車間的事兒，我的下屬都跟我抱怨，我沒辦法才去找乙理論，可是他卻說：“這本來就是你們的工作……”

    病理分析：

    有些人在拒絕對方時(shí)，因感到不好意思而不敢據(jù)實(shí)言明，致使對方摸不清自己的意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會。比如，當(dāng)你語意曖昧的回答別人：“這件事似乎很難做得到吧！”原來是拒絕的意思，然而卻可能被認(rèn)為你同意了，如果你沒有做到，反而會被埋怨你沒有信守承諾。

    所以，大膽的說出“不”字，是相當(dāng)重要卻又不太容易的課題。當(dāng)然，在實(shí)際的工作和生活中，有人喜歡你直截了當(dāng)?shù)母嬖V他拒絕的理由；有人則需要以含蓄委婉的方法拒絕，具體的做法，還需根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對待……

    解決方案：

    如何拒絕他人？在什么情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？“拒絕”的確是人際交往中的一個(gè)至關(guān)重要的處世行為藝術(shù)。一般來說下列８種情況應(yīng)考慮拒絕：

    1.違背自己做人的原則。

    2.不符合自己的興趣愛好。3.違背自己的價(jià)值觀念。

    4.可能陷入關(guān)系網(wǎng)。

    5.有損自己的人格。

    6.助長虛榮心。

    7.庸俗的交易。

    8.違法犯罪的行為。

    毋庸置疑，在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，我們很難做到，其實(shí)也沒必要做到“有求必應(yīng)”，必須的時(shí)候應(yīng)該會“拒絕”。以下是三種如何說“不”的技巧：

    第一，直接分析法。直接向?qū)Ψ疥愂鼍芙^對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限制等。通常這些狀況是對方也能認(rèn)同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，并覺得你拒絕的不無道理。

    第二，巧妙轉(zhuǎn)移法。不好正面拒絕時(shí)，只好采取迂回的戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)移話題也好，另有理由也好，主要是善于利用語氣的轉(zhuǎn)折——溫和而堅(jiān)持--絕不會答應(yīng)，但也不致撕破臉。比如，先向?qū)Ψ奖硎就?，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因?yàn)槟愕耐槭箖扇说木嚯x拉近，所以對于你的拒絕也較能以“感同身受”的態(tài)度來接受。

    第三，不用開口法。有時(shí)開口拒絕對方也不是件容易的事，往往在心中演練了N次該怎幺說，一旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個(gè)時(shí)候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之后你就不用再多說了，面對推銷員時(shí)，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當(dāng)面對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認(rèn)同和拒絕。類似的肢體語言包括，采取身體傾斜的姿勢，目光游移不定、頻頻看表，心不在焉......但切忌傷了對方自尊心。

    另外，如果把“拒絕”作為一門藝術(shù)，就應(yīng)該體現(xiàn)出個(gè)人的品德和修養(yǎng)，使別人在你的拒絕中，一樣能感覺到你是真誠的、善意的、可信的。我們應(yīng)該遵循以下原則：

    首先，說出真實(shí)情況。在拒絕的過程中，還想和對方保持良好關(guān)系，就要采取換位的思想、同情的語調(diào)來處理。有的人在拒絕的時(shí)候，因?yàn)椴缓靡馑级桓覍?shí)話實(shí)說，采用閃爍其辭的方式反而讓對方產(chǎn)生很多不必要的誤會。其實(shí)，拒絕本是件很正常的事情，別人有求于你的時(shí)候，也多少會有這個(gè)思想準(zhǔn)備。只要處理得當(dāng)，因?yàn)榫芙^而傷害關(guān)系的并不多；倒是拒絕的時(shí)候吞吞吐吐、模棱兩可，反而讓人反感，而更容易影響關(guān)系。

    其次，選擇好拒絕的時(shí)間、地點(diǎn)和機(jī)會，類似于著裝禮儀中的 TPO（Time,Place,Objective）原則。當(dāng)你拒絕別人的時(shí)候，這是必須考慮的因素：及早拒絕，以免耽誤了對方的計(jì)劃、傷害對方。要據(jù)實(shí)向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度，好讓對方有所準(zhǔn)備。堅(jiān)決拒絕，避免迂回曲折。在婉言拒絕的時(shí)候，一定要讓對方覺察到你的態(tài)度，不要繞了半天連自己都不知道表達(dá)的是什么意思，更別說對方能不能理解了。一定要讓對方明白：這一次拒絕，還有下次機(jī)會。從場合來看，在小的場合更容易拒絕對方，也更容易被對方接受。從心理學(xué)的角度來說，和對方正對著臉的時(shí)候，拒絕最不容易讓人接受。再次，給對方留個(gè)退路。當(dāng)你拒絕那些總喜歡堅(jiān)持自己的意見，自以為是的人時(shí)，要好好考慮。這種人的自尊心很強(qiáng)，直接拒絕的方式無疑會使他們下不了臺。所以，你首先就要把對方的話，從始至終地再聽過一遍。當(dāng)你仔細(xì)聽完對方的話后，心里再決定怎樣去拒絕和說服對方。最好能引用對方的話，來“不肯定”他的要求的方式，給對方留下了足夠的面子，給他留下了一個(gè)退路的緣故。這類人都是聰明人，你的 “不肯定”，他也就心領(lǐng)神會了。

    最后，用友情來說服對方。在讓自己拒絕的意見不引起對方的反感，最好讓他明白：你是忠實(shí)的朋友；自己并不強(qiáng)迫他接受反對的意見；你是最關(guān)心他的人，是從他的長遠(yuǎn)利益來考慮的。（文章由化工人才整理提供）

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來自： 4050szl > 《我的圖書館》

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