一、如何相處——

首先，要嚴(yán)格要求自己率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者是不必事必恭親的，該放手時(shí)需放手。我們?nèi)绻裁词露加H自去做，累了我們自己不說，也剝奪了別人發(fā)展自己和展示才能的機(jī)會(huì)。但必要的督查和督導(dǎo)是一定要有的，我們的言行舉止必須符合一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求，能夠成為大家學(xué)習(xí)的楷模。有句話說得好：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”

其次，要團(tuán)結(jié)和維護(hù)大多數(shù)人的利益。領(lǐng)導(dǎo)者不管自己風(fēng)格如何，從內(nèi)心里必須認(rèn)同一個(gè)觀念，那就是我們的工作應(yīng)該始終相信群眾，真心依靠群眾，時(shí)常親近群眾，把團(tuán)結(jié)大多數(shù)群眾、維護(hù)大多數(shù)人的利益、關(guān)心群眾冷暖始終作為我們努力的目標(biāo)和方向。沒有這一點(diǎn)，我們就無法正常地開展工作。離開了下屬的支持，我們將一無是處，什么工作也做不好，甚至什么也不能做。

其三，要做到賞罰分明。當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，當(dāng)罰必罰，合理使用威信，對(duì)于極少數(shù)工作紀(jì)律渙散或工作業(yè)績(jī)業(yè)不佳的員工，敢于批評(píng)甚至運(yùn)用處罰措施。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部如果把讓所有人都說好作為自己追求的目標(biāo)，那么，他終將會(huì)失去大多數(shù)人的支持。一個(gè)想為好所有人的人，注定是無法為好大多數(shù)人。因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)無法維護(hù)所有人的利益，永遠(yuǎn)無法遷就所有人的觀點(diǎn)。如果我們?cè)噲D迎合所有人，那就必然會(huì)導(dǎo)致我們放棄自己的思想甚至放棄做事的原則。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能找茬兒，不能把下屬往外推。但對(duì)屢教不改之人也要懂得殺雞儆猴、敲山震虎之道，決不姑息，決不手軟。對(duì)工作突出的一定要及時(shí)鼓勵(lì)。

其次，要學(xué)會(huì)與下屬相處。在隨和與威嚴(yán)之間，我們需要尋一條中間的道路。學(xué)會(huì)與下屬相處，讓他們能把自己當(dāng)作朋友，但我們自己又必須堅(jiān)持做“平等的首席”，做他們的領(lǐng)路人，保證前進(jìn)的方向。原則不能放棄，該得罪的人你是必須得罪的，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)必要的時(shí)候你必須敢說敢為，不惜使用“鐵腕”。否則，你將失去了威信，失去了起碼的執(zhí)行力。只有用心去管理，你才能走進(jìn)下屬的精神世界；只有設(shè)身處地以心換心，才能得到他們的擁護(hù)和支持。

 二、駕馭屬下妙法——

1. 站在他的角度設(shè)身處地為他所著想，你越關(guān)心她，他就會(huì)更加努力的為你服務(wù)；

2. 信任；

3. 為下屬提供服務(wù)；

4. 言而有信；

5. 在眾人面前嘉獎(jiǎng)（即使是小事兒），在無人之處批評(píng)；

6. 提出誘人努力的目標(biāo)和主攻方向：充實(shí)，有意義，有希望；

7. 業(yè)余的翹望：真實(shí)，自然，可親近；

8. 克服成見，愛下屬。

三、情景處理——

1. 說服別人：檢討所有資料，理性思考，考慮一切可能性，依據(jù)獲得的結(jié)論作處理。

2. 調(diào)節(jié)糾紛：

（1）周密調(diào)查：糾紛的起因，經(jīng)過，現(xiàn)狀與趨向；了解各方觀點(diǎn)、理由、要求、動(dòng)向；是公務(wù)型還是私憤型?是無原則還是原則沖突？是認(rèn)識(shí)上分歧，還是利益？要抓住糾紛本質(zhì)；

（2）因勢(shì)利導(dǎo)，因人而異：

單刀直入：不太復(fù)雜的，把當(dāng)事人找來，把矛盾揭開；

含糊處理：對(duì)無原則糾紛，雙方都該處罰；

緩機(jī)：時(shí)機(jī)不成熟，不妨?xí)壕彛院髶駲C(jī)行事；

彼此退讓：通過協(xié)商，迫使矛盾雙方各自退讓一步；

側(cè)面入手：讓對(duì)當(dāng)事人極有影響力的人去做工作（一把鑰匙開一把鎖）；

情感感化：讓一方采取高姿態(tài)去感化另一方，實(shí)施“將相和”；

3. 不要一味退讓，反擊制勝：對(duì)于不知高低進(jìn)退的人，必要時(shí)必須用嚴(yán)厲回?fù)?；和藹不等于軟弱，容忍不等于怯懦；偉人的動(dòng)怒與普通人的區(qū)別在于是否理智的運(yùn)用它；

4. 正人先正己：反射要求屬下做到的，自己首先做到；

5. 贊賞要真誠(chéng)：語(yǔ)言要具體，明確；

6. 制怒：不論在什么情況下，都不要當(dāng)面對(duì)自己的下屬發(fā)怒；越是問題嚴(yán)重，越要保持清醒的頭腦；

發(fā)泄方法：里根將鉛筆或眼鏡仍在地上；

7. 與長(zhǎng)者相處：（1）尊重；（2）體察其心態(tài)與處境；

8. 側(cè)面提醒：一位真正偉大的人物，都善于抱住失敗者的面子；

9. 巧攻反感自己的下屬：

原因：懷念老領(lǐng)導(dǎo)；心理上的無特定理由；領(lǐng)導(dǎo)自己工作、處事；

方法：自我檢查，分析他為什么討厭自己，謹(jǐn)慎選擇一個(gè)時(shí)機(jī)與之心與心的交流，求助這位下屬所信任的第三者一通，曉之以理動(dòng)之以情；

10. 記住下屬的名字；

11. 過錯(cuò)自己當(dāng)，功勞歸下屬：讓下屬懂得無條件服從，問題不在于頭發(fā)的長(zhǎng)短，而在于是否服從教練，嚴(yán)格制定截止日期；

12. 把謠言當(dāng)良言：謠言的內(nèi)容，一針見血的說明了當(dāng)事人的要害；

13. 不要隨意道歉：做事之前要深思熟慮，充滿信心去做，免得造成將來的遺憾；

14. 維護(hù)下屬的自尊：讓人丟臉事領(lǐng)導(dǎo)者最大的禁忌；

15. 對(duì)下屬進(jìn)行感情投資；

16. 積累并了解下屬特性，時(shí)刻記住他們的長(zhǎng)處。了解他們的真實(shí)想法：獲得別人認(rèn)同，早點(diǎn)升職，做有意義的工作，賺大錢；

17. 微笑。

四、如何和下屬相處——

1．對(duì)喜歡嘮叨的下屬不要輕易表態(tài)？最常見的下屬無論大事小事都喜歡向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，嘮嘮叨叨，說話抓不住主題。這種下屬往往心態(tài)不穩(wěn)定，遇事慌成一團(tuán)，大事小事統(tǒng)統(tǒng)請(qǐng)示，還嘮嘮叨叨，講究特別多。跟這樣的下屬交往，交代工作任務(wù)時(shí)要說得一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時(shí)輕易不要表態(tài)，這樣會(huì)讓他感覺到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對(duì)，久而久之他也就不會(huì)再嘮叨了。

2．對(duì)喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的下屬盡量滿足他？有的下屬喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，他總覺得比你還強(qiáng)，好像你們倆應(yīng)該顛倒過來才對(duì)。這種人狂傲自負(fù)，自我表現(xiàn)欲望極高，還經(jīng)常會(huì)輕視你甚至嘲諷你。遇到這樣的下屬不必動(dòng)怒，這個(gè)世界上自以為是的人到處都有，被你遇見了很正常。也不能故意壓制他，越壓制他越會(huì)覺得你能力不如他，是在以權(quán)欺人。認(rèn)真分析他的這種態(tài)度的原因，如果是自己的不足，可以坦率地承認(rèn)并采取措施糾正，不給他留下嘲諷你的理由和輕視你的借口；如果是他覺得懷才不遇的話，你不妨為他創(chuàng)造條件，給他一個(gè)發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，重任在肩，他就不會(huì)再傲慢了。也讓他體會(huì)到一件事情做成功的艱辛。

3．對(duì)待以自我為中心的下屬要公平？有的下屬總是以自我為中心，不顧全大局，經(jīng)常會(huì)向你提出一些不合理的要求，什么事情都先為自己考慮。有這樣的下屬，你就要盡量地把事情辦得公平，把每個(gè)計(jì)劃中每個(gè)人的責(zé)任與利益都向大家說清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會(huì)再提出其他要求了。同時(shí)要滿足其需求中的合理成分，讓他知道，他應(yīng)該得到的都已經(jīng)給了他。而對(duì)他的不合理要求，要講清不能滿足的原因，同時(shí)對(duì)他曉之以理，暗示他不要貪小利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺得你已經(jīng)很夠意思了。

4．對(duì)自尊心強(qiáng)的下屬多理解？還有的下屬自尊心特強(qiáng)，性格敏感，多慮，這樣的人特別在乎別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。有時(shí)候哪怕是領(lǐng)導(dǎo)的一句玩笑，都會(huì)讓他覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不滿意了，因而會(huì)導(dǎo)致焦慮，憂心忡忡，情緒低落。遇到這樣的下屬，要多給予理解，不要埋怨他心眼兒小，多幫助他。在幫助的過程中，多做事，少講自己的意見，意見多了會(huì)讓他覺得你不信任他，給他一些自主權(quán)，讓他覺得自己能行，經(jīng)常給予鼓勵(lì)。要尊重敏感的下屬的自尊心，講話要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，不要當(dāng)眾指責(zé)、批評(píng)他，因?yàn)檫@樣的下屬的心理承受能力差。同時(shí)也要注意不要當(dāng)他的面說別的下屬的毛病，這樣他會(huì)懷疑你是不是也在背后挑他的毛病。要對(duì)他的才干和長(zhǎng)處表示欣賞，逐漸弱化他的防御心理。

5．對(duì)喜歡非議領(lǐng)導(dǎo)的下屬剛?cè)嵯酀?jì)？幾乎所有的單位都有一種下屬，喜歡挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，議論領(lǐng)導(dǎo)的是非。這種下屬常對(duì)你的一些無關(guān)緊要的小問題渲染傳播，留意你的一些細(xì)節(jié)，而有的還像是很忠誠(chéng)地為你著想。