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不定的機遇,反思的頭腦

 踏歌長行 2012-09-24

  雖然從來沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人先知先覺地識別、發(fā)現(xiàn)環(huán)境突變因素,恰當(dāng)?shù)毓浪闼耐Γ⒆龀龊弦獾姆磻?yīng),但我們?nèi)阅苷业狡髽I(yè)面臨突變時的關(guān)鍵障礙——領(lǐng)導(dǎo)者本人和組織群體的心智模式(mindsets)。

  對自我的了解和重構(gòu)

  領(lǐng)導(dǎo)者需要一種大道化簡的“愚蠢術(shù)”,一是跨界學(xué)習(xí);其次,也許自我強制才是有效的。

  中國社會“最后一個大儒”梁漱溟先生說過:“人類不是渺小,是悲慘;悲慘在于受制于他自己。深深地進(jìn)入了解自己,而對自己有辦法,才得避免和超出不智與下等。這是最淵深的學(xué)問,最高明最偉大的能力和本領(lǐng)。”

  組織決策學(xué)說的巨擘詹姆斯·馬奇早就指出:人們的決策一般遵循兩種邏輯,一是因果邏輯,根據(jù)對結(jié)果的預(yù)期來“下 注”;一是相宜邏輯,依據(jù)決策者身份或者自我判斷來取舍和行動。比如,堂吉訶德為后人取笑,正是因為他以不合時宜的騎士身份來行動;“蠢豬式的仁義道德”的宋襄公,則是因其自目為延續(xù)殷商血脈的貴胄。

  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的合法性,在很大程度上建立在“持續(xù)地做正確的事情”,基于環(huán)境發(fā)揚“大樹般的精神”:既有根基,又能夠自由地隨風(fēng)飄揚。在一個破壞性因素涌現(xiàn)的情境下,敏感地捕捉客戶需求、正確判斷嬗變的制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境、組織能力升級固然重要,領(lǐng)導(dǎo)者自身身份和組織身份的重構(gòu)尤為重要,因為后者是前者的源起和約束。

  然而,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的自我重構(gòu)面臨諸多挑戰(zhàn):一、沉溺于昨日的輝煌,并以粉飾性的外在來裝點自我——闊大無比的辦公室、奢華的私人飛機等;二、盲目擴大規(guī)模,刻意制造銷售神話;三、片面思考,強調(diào)局部性經(jīng)驗主義的神秘,偏隅于自以為是的行業(yè)新盈利點上。而組織身份的重構(gòu)有個頗為經(jīng)典的“辦公樓定律”——著名作家諾斯科特·帕金森在研究了大量有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的歷史資料后斷言,某個組織的辦公大樓設(shè)計得越完美,裝潢得越豪華,該組織解體的日子就越近。

  反思必須作為一種習(xí)慣,一種生活方式。實際上,歷史感、系統(tǒng)觀、辯證法、超越自我等越來越成為領(lǐng)導(dǎo)人的必修課:對歷史規(guī)律的習(xí)得、對社會發(fā)展中體制因素的變遷、對自身心理的洞察、對能力組合的敏感、對過去不相干經(jīng)驗的遺忘等。在這里,還是馬奇,他的辦法有時很常識,但很實用:他說,領(lǐng)導(dǎo)者需要一種大道化簡的“愚蠢術(shù)”,一是跨界學(xué)習(xí),跳出慣常的圈子,從別的領(lǐng)域借鑒想法,然后加以改裝。另外,對于企業(yè)的最高領(lǐng)袖來說,也許自我強制才是有效的,比如,領(lǐng)導(dǎo)者或許應(yīng)該強迫自己每個月召開一個“稀奇古怪會議”,讓同事或者外邊的人,即使是騙子也無所謂,講一講組織正專注的事務(wù)以外的東西。

  對深層假設(shè)的警覺

  差異往往是創(chuàng)新和靈感的來源,而非錯誤和不忠,它只是“不同”。

  當(dāng)拐點來臨時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對組織發(fā)展階段進(jìn)行再定位、再思考和再謀劃。按照企業(yè)生命周期理論,創(chuàng)業(yè)家出身的領(lǐng)導(dǎo)人在規(guī)模小、經(jīng)營環(huán)境單一或者利益相關(guān)者沖突程度不高的情況下所形成的深層假設(shè),隨著企業(yè)的發(fā)展、規(guī)模的擴大、利益相關(guān)者的增多,會產(chǎn)生悄然變化。不同利益相關(guān)者有不同的利益訴求、程序安排、對信任有不一樣的解讀。不同利益方?jīng)_突的劇烈程度、是否習(xí)慣性地相信陰謀論、制度環(huán)境的復(fù)雜性和碎片化,都極大地挑戰(zhàn)著企業(yè)家的深層假設(shè)。這時候,領(lǐng)導(dǎo)人遺忘過去不相干經(jīng)驗的能力,創(chuàng)業(yè)家突破自己情感主導(dǎo)和單一因果鏈主導(dǎo)的心智模式,尤其重要。最近的雷士照明事件,彰顯了從依靠個人英雄膽識、“兄弟間”情感、家人不計得失的配合,要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)則、程序、信息披露、契約精神的困難。

  對于企業(yè)拐點處的敏感,以及處理拐點過程的能力和企業(yè)家長期的反思能力和習(xí)慣有關(guān)。它要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人善于解讀歷史、善于判斷不同階段、不同利益相關(guān)方之間力量的此消彼長、善于將自身的經(jīng)驗和其他的經(jīng)驗進(jìn)行連接、整合和重構(gòu),是心胸、能力、智慧,也是膽識。

  加拿大管理學(xué)者亨利·明茨伯格倒是提了不少好建議。在他看來,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的學(xué)習(xí)應(yīng)集中在自身心智模式的修煉上,包含五個方面:

  反思 包括自我的揚棄和超越,向歷史、文化、宗教、政治不同領(lǐng)域的學(xué)習(xí),對經(jīng)驗的重構(gòu)、聯(lián)系和重視等。

  分析 敦促企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要善于從不同視角看待問題,要學(xué)習(xí)整合和系統(tǒng)思維。

  練達(dá) 只有站在和自己完全不同的角度,有的時候才能更好地洞察自身。彼岸的不同有助于我們了解自身。差異往往是創(chuàng)新和靈感的來源,而非錯誤和不忠,它只是“不同”。

  合作 組織內(nèi)不同利益訴求者如何分工、行動、分配結(jié)果、分擔(dān)風(fēng)險、分享信息?不僅要考慮正式組織結(jié)構(gòu)中的合作,還要對非正式合作給予高度重視。

  變革 企業(yè)組織永恒的話題,變革的目標(biāo)、變革的內(nèi)容、路徑機制等通過學(xué)習(xí)則是能夠被管理的。

  在五個心智模式修煉和升級的過程中,最重要的因素是管理者要將自身的經(jīng)驗作為寶貴財富,有意識地進(jìn)行反思、整理、揚棄、重構(gòu)以及聯(lián)系。
維護(hù)意義,又敢于修改意義

  “那些既不能尊重符號又不能自由修改符號的社會(組織),最終肯定會腐 敗?!?

  企業(yè)文化本質(zhì)上是管理當(dāng) 局的意義系統(tǒng),是對企業(yè)中關(guān)鍵問題給出的參考性答案。因此,管理者的職責(zé)之一在于建構(gòu)組織的意義系統(tǒng)并加以恰當(dāng)?shù)膫鞑ズ凸袒瑤椭M織成員找到工作的意義、合作的價值以及組織方式背后的邏輯。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在建構(gòu)組織層面的文化和意義系統(tǒng)時,要大量依賴符號(symbols),如儀式、故事、詩歌、口號、色彩、典型事件、獎懲標(biāo)準(zhǔn)、英雄人物等。然而正如英國著名哲學(xué)家懷特海所言:“維護(hù)符號,其次是不要畏懼修改。那些既不能尊重符號又不能自由修改符號的社會(組織),最終肯定會腐 敗,或由于無政府的狀態(tài),或由于生命遭逢無用的陰影的窒息而慢慢地萎縮?!?

  在中國企業(yè)界有一個現(xiàn)象即“企業(yè)文化就是老板文化”。這一方面折射出英雄式領(lǐng)導(dǎo)者(英雄)在建構(gòu)意義時不可替代的作用;另一方面也透露了組織命運和符號系統(tǒng)與個體的個性、偏好聯(lián)系過于密切的危險??死锼闺诜治觥皠?chuàng)新者的窘境”時,就特別注意到中層經(jīng)理在信息匯報中的過濾作用,他引用切斯特·巴納德的話說,“具有重大意義的不是高層的決定,而是機構(gòu)內(nèi)非高層員工做出的決定”。因為權(quán)力和意義只有被接受的時候才能形成權(quán)威和影響力。在一個開放的、變化的、互聯(lián)網(wǎng)化的、顧客需求主導(dǎo)的社會中,企業(yè)意義系統(tǒng)的構(gòu)建不僅是老板個人的事情,更是與這個組織整體如何適應(yīng)環(huán)境的其他影響因素有關(guān)。

  除此以外,組織的意義系統(tǒng)甚至與其產(chǎn)品形態(tài)以及被消費者接受程度有關(guān),索尼和諾基亞均如此。比如,諾基亞根深蒂固的功能機情結(jié),并由此形成了文化和特有的符號系統(tǒng)。智能機時代來臨的時候,其管理者缺乏“自由修改符號”的意識和能力,業(yè)績受到極其嚴(yán)峻的沖擊,即使亡羊補牢,功能機的印記還是很重。

  面對高度不確定的環(huán)境,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要裝備好自己,從反思心態(tài)、價值源頭、意義建構(gòu)三個方面進(jìn)行修煉、警醒和建設(shè),才能形成柔性組織所需要的組織能力,才能真正讓企業(yè)成為德魯克所說的“幫助員工成就、獲得效率效能和實現(xiàn)公義的社會公器”。

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