本報(bào)記者 汪 輝 通訊員 封 寧 文 丁友明 圖

百年院慶，百年滄桑；百年磨礪，百年榮耀。

7月27日晚，在鄭州人民醫(yī)院建院100周年紀(jì)念大會上，JCI國際認(rèn)證亞太區(qū)總裁張永明親手將JCI金質(zhì)證章交到市衛(wèi)生局黨委委員、鄭州人民醫(yī)院院長周玉東手中。

這一刻，掌聲雷動(dòng)，一片歡呼。因?yàn)檫@一歷史性時(shí)刻，意味著鄭醫(yī)人在百年歷程中向國際醫(yī)療品牌邁出了具有里程碑意義的一步。

那么JCI國際認(rèn)證是什么？對很多人來說，似乎是一個(gè)比較陌生的概念。

在國內(nèi)，提及三甲醫(yī)院，眾所皆知，因?yàn)樵谀撤N程度上代表的是一種醫(yī)療“權(quán)威”。

但對于世界而言，JCI國際認(rèn)證代表著榮譽(yù)與自豪，因?yàn)樗鞘澜绻J(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和管理的最高水平。

昔日“外賓定點(diǎn)醫(yī)院”，昂首邁向國際舞臺，獻(xiàn)禮鄭醫(yī)百年華誕。經(jīng)過短短15個(gè)月的不懈努力，鄭州人民醫(yī)院一舉通過JCI國際認(rèn)證，成為我省首家通過該認(rèn)證的綜合醫(yī)院，國內(nèi)通過該認(rèn)證的規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院。

業(yè)內(nèi)人士表示，鄭州人民醫(yī)院通過JCI國際認(rèn)證，對于深化醫(yī)改、提升我省醫(yī)療服務(wù)國際水平和品質(zhì)，推進(jìn)醫(yī)院國際化管理進(jìn)程具有重要的引領(lǐng)示范意義。

從今日起，本報(bào)推出系列報(bào)道，一起走進(jìn)鄭州人民醫(yī)院，通過一個(gè)個(gè)鏡頭，來認(rèn)識JCI，感知JCI，領(lǐng)略它帶來的魅力與改變。

JCI國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的核心是降低風(fēng)險(xiǎn)、保障安全與醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)到為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中。它的每一條細(xì)節(jié)要素都貫穿了“保證醫(yī)療質(zhì)量和病人安全”的精神。

短短15個(gè)月，鄭州人民醫(yī)院就順利通過JCI國際認(rèn)證，這是一個(gè)奇跡，更是醫(yī)院一切為了病人的長期生動(dòng)實(shí)踐結(jié)果。

鏡頭一：人人都是急救員

病房走廊放置有干洗液，護(hù)士站有溫馨愛心柜，開水間配備有微波爐……走進(jìn)鄭州人民醫(yī)院，處處流淌的人文細(xì)節(jié)，無不讓人們驚贊不已。

說起JCI所帶來的變化和實(shí)惠，醫(yī)護(hù)人員感受最深的就是病人安全的提升。下面一個(gè)故事就是最有力的證明。

7月4日下午，在鄭州人民醫(yī)院病房大樓大廳，一位老人坐在椅子上休息，突然頭一歪，仰向后邊。雖然大廳里人來人往，但沒有人注意到這可怕的一幕。

這時(shí)，碰巧ICU護(hù)士劉靜和程明嵐來取藥，不經(jīng)意的一眼，長期的職業(yè)素養(yǎng)讓她們敏銳地感覺老人情況有點(diǎn)不正常，于是立即跑過去。

近前一看，此時(shí)老人面色蒼白，呼之不應(yīng)。沒有猶豫，劉靜立即對老人進(jìn)行急救，程明嵐則通過腕帶迅速確認(rèn)了老人的身份，及時(shí)通知急診科和心內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員趕來。測血壓、連接心電監(jiān)護(hù)、電除顫……經(jīng)搶救，老人血壓、心率趨于穩(wěn)定，清醒過來。

從護(hù)士發(fā)現(xiàn)老人異常，到復(fù)蘇成功，先后有28位醫(yī)護(hù)人員投入搶救工作，僅僅30分鐘時(shí)間。這是該院執(zhí)行JCI標(biāo)準(zhǔn)，尊重患者生命、保護(hù)患者安全的完美體現(xiàn)的一個(gè)縮影。

據(jù)悉，為確保第一關(guān)口的100%安全，所有來院患者均有規(guī)范的識別方式，門診患者的識別載體為醫(yī)卡通，住院患者的識別則依據(jù)腕帶。腕帶上錄入了患者身份、既往病史、過敏史、手術(shù)史等基本醫(yī)療信息，施救者第一時(shí)間即可迅速確認(rèn)這些信息，為成功搶救患者提供了重要的參考。

在鄭州人民醫(yī)院，可以說人人都是急救員。為保證患者在院內(nèi)的安全，醫(yī)院除要求醫(yī)生、護(hù)士有搶救、急救的能力外，保潔、護(hù)工、保安等后勤人員也都要具備初級搶救能力。患者在醫(yī)院的任何地方，醫(yī)院都要有能力保證其生命安全，

鏡頭二：手術(shù)部位有“標(biāo)識”

“醫(yī)生不能開錯(cuò)刀，護(hù)士不能拿錯(cuò)藥”，這是對醫(yī)護(hù)人員最基本的要求。但在現(xiàn)實(shí)中，百密一疏的失誤仍常見諸報(bào)端。

參照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)，鄭州人民醫(yī)院對手術(shù)流程進(jìn)行了一系列的改進(jìn)，比如，現(xiàn)在經(jīng)常會出現(xiàn)多器官、多部位的復(fù)雜手術(shù)，因此必須保證患者正確、手術(shù)部位正確、手術(shù)方式正確，主刀醫(yī)生都必須做出明顯標(biāo)示，并讓患者或者家屬參與。手術(shù)開始前，還要由所有參與手術(shù)人員共同進(jìn)行術(shù)前暫停，再次進(jìn)行核查、確認(rèn)。而在手術(shù)開始后、手術(shù)結(jié)束縫皮時(shí)，全體參與手術(shù)人員還要對器械、影像等進(jìn)行逐次核查，以確保手術(shù)安全。

此外，用藥安全也是保證患者安全的重點(diǎn)。如今在鄭州人民醫(yī)院，無論是口服藥還是靜脈用藥都由藥師統(tǒng)一配送，大大提高了藥品安全性，而且在給患者進(jìn)行高危用藥前，要求由兩名護(hù)士雙人核對簽字后，方可給患者服用，使用藥安全得到充分保證。

為了正確識別患者身份，醫(yī)院把只有住院患者才佩戴標(biāo)記有其詳細(xì)信息的腕帶延伸到了急診病人、門診病人、血液透析病人等所有病人身上，并對前來做預(yù)防保健的兒童進(jìn)行現(xiàn)場照片采集，貼在計(jì)劃免疫本上，無疑為孩子的健康安全加了一把鎖。

鏡頭三：“怕熱”藥品進(jìn)冰箱

眾所周知，藥品的存放是有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的，比如在冰箱內(nèi)存放的溫度、濕度都要穩(wěn)定，尤其是胰島素等藥品，保存不當(dāng)就會導(dǎo)致藥品變質(zhì)。

為保證患者的用藥安全，鄭州人民醫(yī)院各個(gè)病區(qū)存放藥品的冰箱安裝了自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，且責(zé)任到人，如果因停電，或冰箱出現(xiàn)故障導(dǎo)致內(nèi)部溫度異常，冰箱會自動(dòng)報(bào)警，且通過短信傳達(dá)給負(fù)責(zé)人，讓其及時(shí)采取相應(yīng)措施。

很多藥品要求常溫下保存，可是在炎炎夏日，急救車內(nèi)的藥品如何達(dá)到這一要求呢？該院通過反復(fù)試驗(yàn)，最終決定每次出車前，用在急救箱內(nèi)放置冰袋的方法，滿足藥品常溫保存的要求。

“我們只是想做得更好!”站在醫(yī)院百年的新起點(diǎn)，周玉東說，JCI關(guān)注的要素可謂包羅萬象，因此我們要打破舊的理念、固有的模式、現(xiàn)有的流程，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注安全，著力不斷提升完善，積極搶占世界醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域高地，才能為患者提供更加溫馨、更加高品質(zhì)、更加有效、更加價(jià)廉的服務(wù)。

治病救人，安全第一。這種處處突出細(xì)節(jié)、彰顯人文的JCI安全標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生在百年鄭醫(yī)身上，不僅給醫(yī)療行業(yè)帶來了新思維、新震蕩，更讓廣大患者受益，其本身就是一個(gè)令人欣喜的變化。