第九講  組織管理與戰(zhàn)略管理（二）

領(lǐng)導(dǎo)者的十項(xiàng)準(zhǔn)則

圖6-1  杰克·韋爾奇關(guān)于管理者的見解

客觀地來講，我們希望得到一種思想、思路，對(duì)現(xiàn)有組織形式進(jìn)行挑戰(zhàn)和變革，這是領(lǐng)導(dǎo)者的工作，那什么是領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)則呢？

第一確定方向

前面講過，管理者需要有遠(yuǎn)見來決定組織的方向，這個(gè)方向必須是可靠的、可信的和具有可行性的。

第二創(chuàng)建一個(gè)基于創(chuàng)新與合作的企業(yè)文化

這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要有更多的顧客體驗(yàn)，要融入更多的員工體驗(yàn)。

【案例】

IBM在上個(gè)世紀(jì)曾經(jīng)面臨一段非常艱難的歲月，在這個(gè)過程當(dāng)中，IBM的董事會(huì)將前任的CEO解雇，決定聘請(qǐng)一個(gè)新的CEO來扭轉(zhuǎn)IBM不利的局面。

在這個(gè)過程中有兩種選擇，第一是通過獵頭公司尋找那些在同行業(yè)當(dāng)中管理優(yōu)秀的人才，第二個(gè)就是郭士納，一個(gè)有27年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，但是沒有計(jì)算機(jī)行業(yè)背景的管理者。

IBM公司的董事會(huì)經(jīng)過反復(fù)的思考，最后決定聘用郭士納。郭士納到位之后，迅速使IBM公司的困境得到了扭轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了巨大的盈利。

后來人們對(duì)郭士納管理的階段進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)在幾年的管理工作中，郭士納一共有542次的空中飛行，他非常注重與客戶的交流，他要求每一個(gè)部門經(jīng)理每個(gè)月至少要拜會(huì)五名客戶，他倡導(dǎo)移動(dòng)辦公，虛擬辦公室，要求公司的全體員工可以及時(shí)的，以任何形式同自己進(jìn)行聯(lián)系，他希望更多的管理者走出辦公室，去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接的交流，這都是一種基于組織、基于員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)的組織文化，這一點(diǎn)使公司能夠得到迅速的攀升。

第三目標(biāo)管理的核心注意力

領(lǐng)導(dǎo)者還有一個(gè)很重要準(zhǔn)則，就是目標(biāo)管理的核心注意力。

我們經(jīng)常會(huì)和大家探討一句話，就是“到底選擇哪一個(gè)”，是每件事情都知道一點(diǎn)，還是把一件事情從頭到尾的了解一遍，這就是我們的選擇。

第四尊重你的客戶

作為領(lǐng)導(dǎo)者，要尊重客戶。只有更多地了解客戶，更多地尊重客戶，更多地依賴現(xiàn)代化的管理工具——互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來傾聽客戶，讓客戶有更多的表達(dá)，那么你的管理指導(dǎo)思想才是正確的。如果你的客戶與你之間的交流越來越少的話，那么你的客戶數(shù)量也同樣會(huì)越來越少。

第五雇用優(yōu)秀的員工

【案例】

某企業(yè)的老板覺得員工好像斗志都不強(qiáng)，積極性不高，而該公司的員工都是一流的人才，于是這個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理就請(qǐng)了一個(gè)專家，到公司來尋找原因。

這個(gè)專家在企業(yè)調(diào)查了兩天，對(duì)總經(jīng)理說：“你有沒有去過菜市場(chǎng)買菜啊？”總經(jīng)理說沒有去過。

專家說：“那這樣吧，你今天就去菜市場(chǎng)買菜，體驗(yàn)一下吧！”

總經(jīng)理回來的時(shí)候，專家問他在菜市場(chǎng)買菜的感覺是什么，他說：“這些商販都喜歡短斤少兩?！睂＜腋嬖V總經(jīng)理：“你找到答案了。”

有了一流的人才，還要給他提供一流的績(jī)效、一流的待遇和一流的條件，所以，企業(yè)一定要找到與員工的期望和組織現(xiàn)狀所匹配的績(jī)效體系。

第六像對(duì)待客戶一樣對(duì)待自己的員工

對(duì)員工的尊重和更多的理解，會(huì)帶來更佳的業(yè)績(jī)和成果。

【案例】

某老板聘請(qǐng)了很多工人，有一天他接到了一個(gè)訂單，但是按照他現(xiàn)在的人員數(shù)量，要把這項(xiàng)工作按時(shí)交付，可能會(huì)有一些壓力。但從別的地方又找不到人，這時(shí)怎么辦呢？

第二天早上，工人還都在睡覺，老板就起床了，他親自給大家做飯，給每個(gè)人都盛一碗，在碗的最底下放了一塊紅燒肉。員工早上看到老板親自做飯，非常感動(dòng)，吃飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)底下有一塊紅燒肉，于是就想：“老板對(duì)我這么好，我干活兒的時(shí)候一定要賣力，一定要對(duì)得起老板?！?/P>

結(jié)果出乎老板和客戶的想象，他們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)就把任務(wù)完成了。

第七要有社會(huì)責(zé)任感

作為領(lǐng)導(dǎo)者，很重要的是要有社會(huì)責(zé)任感。

企業(yè)的使命就是對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，不僅僅是提供就業(yè)的機(jī)會(huì)，更重要的是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

我們看到，越來越多的知名企業(yè)成為我們的引領(lǐng)者和榜樣。當(dāng)海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略在美國(guó)、歐洲市場(chǎng)得以實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，我們看到了中國(guó)也有偉大的國(guó)際企業(yè)，我們看到：張瑞敏完成的不僅僅是一個(gè)海爾公司的管理，更重要的是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和決策者、領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任。

第八以科技進(jìn)行創(chuàng)新

我們一定要相信科技，依托科技進(jìn)行創(chuàng)新。在這樣一個(gè)高速度的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一定不能忽略互聯(lián)網(wǎng)帶來的優(yōu)勢(shì)，不要忽略互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)迅速發(fā)展、迅速擴(kuò)張的作用。

第九培養(yǎng)繼任者

領(lǐng)導(dǎo)者還有一個(gè)很重要的職責(zé)是要培養(yǎng)繼任者，就是要選擇合適的未來的替代者。這也是作為領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)很重要的工作。

第十領(lǐng)導(dǎo)者還要身先士卒

領(lǐng)導(dǎo)不僅要告訴員工企業(yè)的愿景，還要讓員工理解這種愿景，同時(shí)要引領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)這樣的愿景，讓員工看到領(lǐng)導(dǎo)者始終在執(zhí)行的最前沿，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)非常重要的角色。

領(lǐng)導(dǎo)者的七種力量

美國(guó)有一個(gè)組織叫CCL，其在全美行政管理培訓(xùn)組織當(dāng)中排行第四位（哈佛大學(xué)是第一位），該組織致力于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究。在本世紀(jì)、現(xiàn)階段最成功、最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力呢？CCL給出了答案。

1.七種力量的概念

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有七個(gè)力量：

強(qiáng)制力

【自檢6-2】

關(guān)于強(qiáng)制力的練習(xí)

請(qǐng)您面對(duì)著大家，有30秒的時(shí)間，不用去想什么，以完全平常的心態(tài)，用眼睛始終盯著大家，不用講話，盯著每一個(gè)人看。讓大家都看著你，要保持目光的交流。

如果您的眼神和表情能使得您在注視的時(shí)候給別人一種力量，這種力量甚至強(qiáng)大的足以使別人屈服、服從，那么這就是強(qiáng)制力。

聯(lián)系力

聯(lián)系力就是指關(guān)系、人脈、網(wǎng)絡(luò)是否很強(qiáng)。

職位力

職位力是指在一個(gè)組織中是正職、副職，是科職還是處職，這是不同的。因?yàn)槿说穆毼徊煌?，給別人的感覺、影響是完全不同的。

激勵(lì)力

【案例】

某部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著很多下屬。該部門最近一直在很努力地做一個(gè)項(xiàng)目，而且做得非常成功。為此部門經(jīng)理得到了老板的贊賞，并且給了該部門很好的獎(jiǎng)勵(lì)，希望他回去能鼓舞大家的士氣，讓大家更努力地去工作。

下面是幾位部門經(jīng)理的表現(xiàn)。

經(jīng)理A：站在臺(tái)子上，向下屬發(fā)表了一番言論：

各位同仁大家好，我剛剛走出老板的辦公室，關(guān)于我們合作的這個(gè)項(xiàng)目，老板給予了非常高的評(píng)價(jià)，并且在其他部門的同仁眼里，我們這個(gè)項(xiàng)目做的是最出色的，這個(gè)項(xiàng)目的完成與大家每一個(gè)人的努力是分不開的，所以在這里，我代表公司向大家表示感謝，另外老板承諾，今年年底要給我們每一個(gè)人三份獎(jiǎng)金，謝謝。

結(jié)果，大家好像沒有感覺到激勵(lì)。

經(jīng)理B：走到員工中間和大家說：“這一次我們干得非常棒，老板給我們很好的表?yè)P(yáng)，今天晚上我請(qǐng)客，好不好？下一次我們接著干，年底老板有更多的獎(jiǎng)金，OK不OK？”

結(jié)果員工反應(yīng)很好。

很多領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)大家的過程中會(huì)與員工保持距離，這就像老板在大會(huì)堂上做報(bào)告，他在上邊，大家在底下，這時(shí)員工會(huì)感覺好像是老板一個(gè)人的事情，與自己無關(guān)。

我們?nèi)绾稳ゼ?lì)呢？一方面要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，一方面要有精神獎(jiǎng)勵(lì)，這兩者要并舉。更重要的是，當(dāng)你激勵(lì)別人的時(shí)候，很重要的是一定要讓他人感覺到你對(duì)他的認(rèn)可，對(duì)他的滿意，這樣他才會(huì)真正地體會(huì)到什么是激勵(lì)，所以要去思考一個(gè)問題，不是你有沒有激勵(lì)過下屬，而是你怎么樣能夠更有效地去激勵(lì)下屬，這是非常重要的。

【自檢6-3】

關(guān)于激勵(lì)力的練習(xí)

假如您是上面這個(gè)例子中的部門經(jīng)理，那么您會(huì)怎樣把老板的意思傳達(dá)給大家？請(qǐng)用30秒的時(shí)間考慮一下。

專長(zhǎng)的力量

我們對(duì)某些人很信服，為什么呢？因?yàn)樗谶@個(gè)領(lǐng)域是專家，他在這個(gè)方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都比我們豐富，他自然在領(lǐng)導(dǎo)的角色上具有一種專長(zhǎng)力。

信息力

如果一個(gè)人的信息非常準(zhǔn)確，信息量非常充分，那我們說他有很好的信息力。

親和力

2.七個(gè)力量之間的聯(lián)系

我們現(xiàn)在把關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力量的這幾點(diǎn)分析一下：

強(qiáng)制力，因人而宜，年齡不同，閱歷不同，強(qiáng)制力就完全不一樣

聯(lián)系力，同樣可能受到背景、資歷的影響

職位力也是與背景相關(guān)的

當(dāng)強(qiáng)制力、聯(lián)系力強(qiáng)的時(shí)候，職位力也就強(qiáng)

當(dāng)懂得激勵(lì)的時(shí)候，本身的強(qiáng)制力也在提升

如果具備了很好的專長(zhǎng)，對(duì)職位力就會(huì)有很好的幫助

職位力具備了，聯(lián)系力就會(huì)提高

聯(lián)系力提升的時(shí)候，強(qiáng)制力也就提升了

信息力同樣如此

親和力有所不同

【案例】

A工作了20年，強(qiáng)制力、聯(lián)系力、職位力都比較強(qiáng)；B大學(xué)畢業(yè)3年，強(qiáng)制力、聯(lián)系力、職位力都比A弱，但是B的親和力比A的要強(qiáng)，這樣會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象呢？有更多的人愿意與B進(jìn)行交流，而交流的時(shí)候，B的信息力得到了提高，信息力的提高使B專長(zhǎng)力得以提高，專長(zhǎng)力的提高使B的職位力得到了提高，職位力的提高使B的聯(lián)系力提高，聯(lián)系力提高最終使B的強(qiáng)制力提高，所以領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門綜合的藝術(shù)。