在每個企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，“刺頭”員工的管理問題是每一個企業(yè)都回避不了的，但又沒有簡單到“痛殺而后快之”的地步，因為這里面的確是精英薈萃，高手如云。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何面對與刺頭之間的矛盾，如何應(yīng)對由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對于很多管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰(zhàn)。張顧嚴老師就刺頭員工管理作簡單討論，從多個角度，用四點更好的管理領(lǐng)導此類員工：

　　第一步：有效識別，合理區(qū)分

　　一般來說，刺頭員工會有一些共同的特點：

　　首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗，有一定的工作資歷，在團隊中的成績不是最好的，但也絕不是最差的；其次這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲，自我感覺良好；有些“刺頭”員工還經(jīng)常和領(lǐng)導公開頂嘴，反對一些新的計劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負面影響作用，但絕不是有意識的，而是性格使然；另外，他們愛表現(xiàn)自己，自由散漫，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認人不認制度。

　　管理者通過平時的觀察與交往，對本企業(yè)內(nèi)的“刺頭”員工基本上都有一個了解，為了更好的針對性制定相應(yīng)管理對策，我們可以做一個細分，將這些較為典型的“棘手”人物分為四類：

　　能力超強的懷才不遇者

　　這種類型的刺頭優(yōu)點：比較聰明或有個性，往往能提出一些奇妙的點子，在能力上工作能力比較強；工作經(jīng)驗更豐富；對待公司交給的工作游刃有余；工作往往能創(chuàng)造佳績，正是基于以上的原因，他們在工作中，直接體現(xiàn)有不服從管理、冷漠、自負以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，團隊協(xié)作精神不強的特點。這種類型的刺頭心理上覺得自己很有能力，部分人郁郁不得志，周圍同事或直接領(lǐng)導在業(yè)務(wù)水平以及經(jīng)驗等方面不如自己，所以感覺懷才不遇，心理上存在部分扭曲。

　　具備后臺的資源擁有者

　　這種類型的刺頭優(yōu)點：在特定時期，是一種關(guān)鍵的生存資源。因為這種刺頭往往是某位有背景的要人介紹的關(guān)系戶，這種背景可能是企業(yè)目前正需要或得以維繼的根本，因此對于該種員工不能舍棄。

　　但正是如此，這種類型的刺頭缺點：他們常常在其他同事面前炫耀自己的后臺資源怎么豐富，自己的后臺能解決別人無法解決的問題，特別是在自己出錯的時候，往往會把后臺抬出來，免使自己受到處罰，也因此會給部門管理造成一定的麻煩。

　　心態(tài)不正的組織破壞者

　　這種類型的刺頭，對企業(yè)文化不認同，對于公司的任何人和任務(wù)總是存在逆反的心理，公司內(nèi)重要的事情做不了，對于布置的任務(wù)和工作也能及時完成，由于心態(tài)不正，很多事情自己不會做，也總是排斥其他人，到處扇陰風，點鬼火，對公司的發(fā)展象毒瘤一樣。

　　這種類型的刺頭心態(tài)不正的原因主要是對社會、家庭的偏見和受到某種不公平的待遇。由于心態(tài)的失衡自己不能妥善解決，很容易將這種心理帶入到工作中，對比自己先進的人，給予打擊，對于比自己差的人給予諷刺，對直接領(lǐng)導分配的任務(wù)，總是陽奉陰違，處處設(shè)置障礙。這類刺頭扮演了一個“組織破壞者”的角色，他可能會因此而造成其他同事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊沖突的源頭。