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以任何一家美容院來說，都應(yīng)當(dāng)把充分重視美容顧客，履行諾言作為自己的首要目標(biāo)。不要輕易對美容顧客承諾那些自己無法真正履行的諾言，還要量力而行。唯有如此，才能真正實現(xiàn)“穩(wěn)住美容顧客”的目的。 任何一家美容院的老板都想穩(wěn)住自己的美容顧客，即不僅希望自己和美容院能有越來越多的“美容顧客”，而且希望能有越來越多的“?？汀薄ⅰ盎仡^客”。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，她們往往會不遺余力地去思考各種方法。 可是，盡管如此，但能夠順利達到“穩(wěn)住美容顧客”的目的老板仍然是少數(shù)。究竟有什么辦法可以幫助你“穩(wěn)住美容顧客”呢？“穩(wěn)住美容顧容”的訣竅，很多美容院老板都不甚明了，但卻被一位非美容院老板一語擊破了。沒有比被人無視更糟糕了，比如在美容院里，我就喜歡有人熱情照顧我的需求，如果美容師對我說她馬上就來，我甚至可以耐心地等上一刻鐘?！蹦芊穹€(wěn)住美容顧客，取決于美容院是否重視美容顧客，是否能有效履行自己的諾言?！百e至如歸”，應(yīng)該成為每一家美容院通過各種溝通渠道向美容顧客不厭其煩地重復(fù)的一個諾言，而且，在重復(fù)這一諾言的同時，更要認真履行這一諾言。在國外，有不少美容院早已經(jīng)開始使用征求美容顧客意見書，請美容顧客對美容院的服務(wù)進行全面的評估，包括諸如，專業(yè)技術(shù)滿意度、美容師的禮貌、專業(yè)知識是否準(zhǔn)確、美容師服務(wù)是否及時，服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度等。 有一家美容院的老板曾經(jīng)這樣說：“如果想穩(wěn)住美容顧客就必須充分重視美容顧客，履行廣告上的諾言。應(yīng)當(dāng)始終如一地從美容顧客的利益出發(fā)。然而，一個奇怪的現(xiàn)象卻是當(dāng)人們在自家美容院里為美容顧客提供服務(wù)的時候，常常會忘記自己在別的場合下也是一個美容顧客?！笨磥恚浞种匾暶廊蓊櫩?、履行廣告上的諾言，并不是一件輕易就可以做到的事。使用征求美容顧客意見書這種形式，是與美容顧客進行溝通，進而穩(wěn)住她們的一個有效途徑。這是因為，通過征求意見，可以測定美容顧客們對于本美容院的服務(wù)是否滿意、她們與美容師的關(guān)系是否融洽、以及她們對美容院的商譽是否信得過。 假如美容院的規(guī)模不大，可以指定某一人來負責(zé)管理這類事務(wù)，她們也可以不必是專職，兼職亦可。有不少美容顧客說，當(dāng)她們看到美容院所做的極富吸引力的廣告前時，往往享受不到廣告上所說的各種優(yōu)惠待遇。因此，在每一次“乘興而擊，敗興而歸”的經(jīng)歷過后，她們就會發(fā)誓不再去那家美容院了。 因此，以任何一家美容院來說，都應(yīng)當(dāng)把充分重視美容顧客，履行諾言作為自己的首要目標(biāo)。當(dāng)然，這里所說的履行諾言，是指那些能夠履行的諾言。因此，這又給美容院老板提出一個必須重視的問題，即不要輕易對美容顧客承諾那些自己無法真正履行的諾言，還要量力而行。唯有如此，才能真正實現(xiàn)“穩(wěn)住美容顧客”的目的。 |
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