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(轉(zhuǎn))當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城貨物配送流程揭秘

 思顏寶貝 2012-01-13

(轉(zhuǎn))當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城貨物配送流程揭秘

2009-2-17 16:30, 5090次閱讀, 27個(gè)回復(fù), 收藏 109

看到很多人關(guān)心物流的流程,特此分享好文一篇。

 

大家可以按照自己的關(guān)注點(diǎn)總結(jié),如:

三個(gè)公司分別三種庫位安排模式:
  卓越
上架:貨物隨機(jī)上架;用貨架和商品上貼著的條碼定位。
流程:員工上貨時(shí),手持掃描槍先掃描貨品條碼,再掃描貨架條碼,計(jì)算機(jī)就將這一貨品和存儲的貨架牢牢記住。
優(yōu)點(diǎn):上貨員效率高;節(jié)約存儲空間
  當(dāng)當(dāng)
庫位安排:分類碼放原則。20個(gè)區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。A類代表暢銷;B類代表一般;C類代表滯銷。
  京東
庫位安排:根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。并沒有按產(chǎn)品類別擺放。

相信不同職責(zé)的人會看出各自工作范疇內(nèi)的深層次的東東~

歡迎更多經(jīng)驗(yàn)的分享!

 

 

當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè),實(shí)地體驗(yàn)了它們的貨物配送全流程,以此作為觀察中國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)切入口。

  1下單 京東不留“后悔時(shí)間”

  2月6日晚上10點(diǎn),家住團(tuán)結(jié)湖中路的紀(jì)元在卓越上下了自己的訂單,《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》,幾本書共計(jì) 74.5元。半小時(shí)后,他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆?。“這半個(gè)小時(shí),是給顧客修改、撤銷訂單留出的時(shí)間?!弊吭焦P(guān)總監(jiān)高超告訴記者。

  新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設(shè)計(jì)修建的,包括里面的一切設(shè)備和系統(tǒng)。據(jù)介紹,這里面儲藏了一千多萬件貨品。

  2月7日晚6點(diǎn)半,在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單,她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個(gè)小時(shí)后數(shù)據(jù)傳至當(dāng)當(dāng)庫房ERP系統(tǒng)(這一小時(shí)同樣是留給顧客“后悔”的時(shí)間),制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。

  1月17日上午10點(diǎn)多,家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單,一臺索尼α350W單反雙頭相機(jī)。這是他買給朋友的新年禮物,在他點(diǎn)擊“提交訂單”后,新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認(rèn)有貨后,自動進(jìn)入訂單打印程序。南五環(huán),1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里,三臺高速打印機(jī)正24小時(shí)不斷打印新到的訂單。

  京東沒有留給顧客“后悔時(shí)間”,但在出貨前,顧客可隨時(shí)取消訂單。

  2擺放 卓越采用“亂序排放”

  卓越的庫房分為三部分,最主要的部分是圖書區(qū),占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積;另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。

  無論百貨區(qū)或是圖書區(qū),所有的貨物都是隨機(jī)存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個(gè)貨架上,電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放,很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

  秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng),這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“看似無序,實(shí)則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時(shí),手持掃描槍先掃描貨品條碼,再掃描貨架條碼,計(jì)算機(jī)就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。

  這樣一來,上貨員的效率大大提高,因?yàn)樗槐貙ふ姨囟ǖ呢浖埽恍枰浦唐芬娍p插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。

  當(dāng)當(dāng)?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外,這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積,其中3萬平米用于存儲圖書,另外5000平米為百貨區(qū)。

  和卓越不同,當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則,并將20個(gè)區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷;B類代表一般;C類代表滯銷?!碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)的全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。

  京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi),1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

  3取貨 一次揀出20-50份訂單

  6日晚上10點(diǎn)半,卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫房,他一次性需要揀出50份訂單的貨品,其中就有紀(jì)元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計(jì)好一條最短路線,并通過揀貨員手中的掃描槍告知。“我其實(shí)更像機(jī)械,因?yàn)閽呙铇寱灰桓嬖V我下一步怎么做?!彼e例說,掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架,在取出這一商品后,掃描槍又會根據(jù)揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

  由于曾麗的送貨地點(diǎn)正在北京,晚上10點(diǎn)會有配送車前來提走運(yùn)往北京市區(qū)的商品,因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉(zhuǎn)一圈需要揀出40份訂單的商品,這也是一名揀貨員入庫一次的任務(wù)。

  和卓越的掃描槍功能類似,紙質(zhì)揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑?!白裱幕驹瓌t就是不走回頭路?!币虼藪泦T一般是從入口A區(qū)按順序走到最后一個(gè)區(qū)———暢銷區(qū)。

  京東的倉庫中,商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來?!斑@樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨,正好繞著倉庫走一圈,而不用走回頭路?!毙±罡嬖V記者。他一次要為20份訂單同時(shí)取貨。

  4分揀與配貨 當(dāng)當(dāng)有70條人工流水線

  在卓越庫房,晚上10時(shí)50分,揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區(qū),在這里,分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀,分揀車更類似一個(gè)由無數(shù)透明隔間組合成的柜子,每一個(gè)隔間里就是一份完整的訂單商品。

  晚11時(shí)5分,紀(jì)元的訂單已經(jīng)完成了整個(gè)庫房內(nèi)的流程,和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口,等待配送車前來。

  晚11時(shí)半,“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊(duì),這也是卓越庫房當(dāng)天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地?fù)碛凶约旱呐渌完?duì)伍,一共約300人。與此同時(shí),紀(jì)元收到卓越的電子郵件,告知“您的商品已經(jīng)發(fā)出”。

  2月7日早晨7時(shí),配送員黃長慶來到國貿(mào)的配送站取走了一批貨,紀(jì)元的書就在其中。

  在當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆坷?,暢銷區(qū)出來就是質(zhì)檢分單區(qū),商品在這里再次被分揀為單個(gè)訂單,再通過包裝、按地域分區(qū)等程序,最終從出貨口運(yùn)往全國各地。

  “像這樣的人工流水線,庫房里有70條?!苯獎偾嗾f,其中60條專用于出版物,其余用于日用百貨。

  記者現(xiàn)場看到,60條“人工流水線”都開足了“馬力”運(yùn)轉(zhuǎn)著,在流水線末端,是一行行貨架,上面標(biāo)注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱 ”等地名。北京是當(dāng)當(dāng)?shù)摹按蟊緺I”,這個(gè)物流中心輻射華北、華中、東北、西北,甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨,也需要從這里發(fā)出。

  晚上11時(shí),曾麗的書經(jīng)歷了上述流程,被前來取貨的快遞公司帶走。

  京東庫房里,分揀區(qū)靠近庫房的一端,幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細(xì),分揀到20個(gè)訂單里。在分揀區(qū)的后面,兩張大長條桌上擺放著4臺電腦,掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼,再輸入訂單號,確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。

掃描和開具發(fā)票完成后,貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴(yán)。每一個(gè)打包員身邊也有一臺電腦,打包員完成一次打包,就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。

北京城內(nèi)的貨品基本是京東自己的配送隊(duì)伍送貨,一般當(dāng)日或次日送到。為了節(jié)約成本,采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運(yùn)方托運(yùn)的貨品,則需要在原有紙箱外,再加墊兩層泡沫板,加裹一層紙箱,再用膠條封死?!斑@些貨要送往山東、湖北,路上要走幾天,所以要包得扎實(shí)一點(diǎn),以免路上損壞。”

樂書鵬的索尼相機(jī)從訂單打印,到發(fā)貨員將其處理完畢送到發(fā)貨區(qū),花了大約34分鐘。整個(gè)過程類似于流水線作業(yè),經(jīng)歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個(gè)步驟,每個(gè)步驟專人負(fù)責(zé)。

5. 送貨上門 京東可以刷卡付款

2月7日下午1點(diǎn),紀(jì)元接到了黃長慶打來的電話,告訴他下午兩點(diǎn)左右可以到貨。這是紀(jì)元在訂單上特別提出的要求“貨到前一小時(shí)請電話通知”。

從訂貨到拿書,總共費(fèi)時(shí)16個(gè)小時(shí),一天不到。卓越向購物不足49元的用戶收取的運(yùn)費(fèi)是5元,按照目前京滬等地的快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看,這是一個(gè)成本價(jià)。

當(dāng)當(dāng)方面,2月8日上午10時(shí)25分,《求醫(yī)不如求己》送到了海淀區(qū)知春路某寫字樓,曾麗的工作單位所在地。花費(fèi)時(shí)間同樣是16小時(shí),和卓越送貨速度旗鼓相當(dāng)。

京東方面,下午3點(diǎn),配送員小王來到中轉(zhuǎn)點(diǎn),提走了他所負(fù)責(zé)轄區(qū)的所有貨品。在經(jīng)過將近8個(gè)小時(shí)輾轉(zhuǎn)后,樂書鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機(jī)。

“他算是比較幸運(yùn)的。”京東商城的一位員工這樣說,春節(jié)之前訂單激增,許多訂單來不及處理,直接導(dǎo)致了出庫慢,如果路上再碰上堵車、修路之類的特殊情形,貨品何時(shí)才能送到就不得而知了。

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