真誠，是說話成功的第一樂章。曾經(jīng)打敗過拿破侖的庫圖佐夫，在給葉卡捷琳娜公主的信中說："您問我靠什么魅力凝聚著社交界如云的朋友，我的回答是'真實、真情和真誠'。"真實、真情和真誠的態(tài)度，是用語言打動人心的最佳訣竅。白居易曾說過："動人心者莫先乎于情。"熾熱真誠的情感能使"快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛"。

很多年以前，一個十歲的小男孩在一家工廠里做工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣。他說："你不能唱歌，你根本就五音不全，唱歌簡直就像風(fēng)在吹百葉窗一樣。"然而，他的媽媽，一位窮苦的農(nóng)婦，卻用手摟著他并稱贊他。她知道他能唱，她覺得他每天都在進(jìn)步，所以她節(jié)省下每一分錢，送他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個男孩的一生都發(fā)生了改變。他的名字叫恩瑞哥o卡羅素，后來成了他所在時代最偉大最知名的歌劇演唱家。

每個人都渴望獲得他人的認(rèn)可，無論是國家元首、世界首富，還是流浪漢、乞丐。因此，要獲得別人的喜歡或敬重，你最好在自己想說什么事情前，首先知道他們會說什么。說話之前先傾聽，不僅能避免亂說話，同時還是一種能夠認(rèn)可任何人的極具力量的方式。西方有一句著名的諺語叫做：沉默可使傻子成為聰明人。

"經(jīng)理經(jīng)理，不好了，A客戶剛打電話說，他們今年不想和我們繼續(xù)合作了，想找一家新的供應(yīng)商合作，這怎么辦啊？真要這樣，我們會損失四分之一份額的！"如果你就是那位經(jīng)理，當(dāng)時正與一位重要客戶聯(lián)絡(luò)感情，賓主盡歡之際，突然沖進(jìn)來這樣一位員工，氣喘吁吁地告訴你這樣一個消息，你立在當(dāng)下，有何感想？